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Encomenda extraviada, cliente enganado e sem respostas
Reclamação – Encomenda CTT / Locky Fiz uma encomenda há algum tempo e, no passado sábado, recebi a seguinte mensagem: “A tua encomenda DS867545412PT está à tua espera no cacifo Locky Loja CTT Vale Paraíso (Albufeira).” Desloquei-me ao cacifo indicado, tentei levantar a encomenda por três vezes (até gravei em vídeo): a porta 23 abre, mas está vazia. Ora, estes senhores dão-se ao luxo de falhar num fim de semana, mas o cliente fica completamente de mãos atadas, sem qualquer forma de contacto. Absolutamente nenhum canal disponível ao fim de semana. O próprio WhatsApp do Locky só me respondeu à mensagem de sábado… na segunda-feira à tarde. Uma verdadeira comédia. Esta manhã liguei para os CTT Expresso, na expectativa de pelo menos obter uma explicação. Mas o “circo” continua: dizem-me que vão ligar mais tarde porque não conseguem dar resposta imediata. Pergunto à assistente quando terei essa resposta — não sabe. A esta altura começo a acreditar que a minha encomenda é um fantasma e que sou eu que a estou a imaginar (ironia). Hoje de manhã, o meu marido tentou novamente levantar a encomenda com o código 561713. Resultado: “encomenda não encontrada”. Dirigiu-se ao posto dos CTT, na esperança de que, por milagre, a encomenda tivesse sido deixada lá por ser demasiado grande para caber no cacifo. Mais uma vez, nada. A encomenda continua em destino incerto. Pergunto-me: como é que um volume tão grande desaparece “na terra do nunca” num sábado? Algum estafeta terá certamente essa resposta, mas aparentemente ninguém tem pressa em esclarecer. Talvez acreditem que o cliente vai desistir — mas não é o meu caso. Depois de horas perdidas, deslocações inúteis e tempo/trabalho prejudicados (também eu tenho uma profissão), estou pronta para levar o caso ao Tribunal de Consumo. Só falta perceber se vão continuar a brincar comigo, tratando-me como se estivesse num circo, ou se vão finalmente assumir responsabilidade e tratar-me como o que sou: uma cliente que pagou por um serviço e merece ser tratada com seriedade.
Pedi um uber foi cancelado e o dinheiro nao foi devolvido
Boa noite dia 21/07/2025 fiz um pedido na uber ao qual me foi cobrado o valor e o pedido foi cancelado pela entidade. Não me esclareceram o porquê e o dinheiro não foi devolvido. Já enviei mensagem para a ajuda da uber ao qual não me resolveram a situação em questão. Fico a aguardar o devolução do dinheiro, pois nao posso ficar sem o dinheiro que me pertence.
Multa com parquímetro pago
Bom dia No dia 13.09.2025 estacionei na AVª dos Combatentes em Setúbal e paguei parquímetro até às 11:38h. Deixei o talão no tabelier do carro bem visível. Quando cheguei tinha uma multa passada às 11:01h no valor de 8,80€. Reclamei desta situação e recebi um email em resposta a dizer que só analisavam a situação depois de pagar uma multa de 17.10.2021 no valor de 21,40€ em que foi emitido um único aviso. Eu não recebi esta multa, e claro não sei se estive lá ou se tinha parquímetro pago. Os dois processos não deviam ser independentes? Tenho que pagar uma multa de 2021 com juros, da qual nunca recebi aviso? O que posso fazer? A empresa responsável é a Data Rede. C.A.
ENCOMENDA NÃO RECEBIDA
No dia 21/08/2025 contratei os serviços da EuroSender para recolha e envio para a minha morada de uma encomenda a recolher na Alemanha. Por se tratar de um relógio fiz um seguro no valor de 2000€, razão pela qual paguei 53,22€. Os serviços contratados foram registados com o n.º de Encomenda 594479-25. A EUROSENDER subcontratou a GLS Europa, tendo sido atribuído o número de rastreio 98892141679 A informação disponibilizada online informa que a encomenda foi recolhida a 22/8. Até à data não foi recebida a encomenda. Após várias diligencias a Eurosender informou que o pacote foi extraviado, e sugeriu que deveria apresentar uma reclamação, juntando a informação sobre o envio e o que constava no pacote da encomenda. Informei que se tratava de um relógio. Qual o meu espanto quando me informaram que o seguro que tinha feito não cobria a remessa de relógios. Ora, quando consultei o site da Eurosender estava (e está) expresso que "After selling a watch online, you can choose to send it to the buyer by either courier or post. At Eurosender, we have helped several clients who sell watches on eBay, Chrono24, or other online platforms to organise delivery to their clients. O que me tranquilizou e motivou a contratação da Eurosender. Desejo que me seja entregue o relógio ou que seja accionado o seguro, dado que, o cliente não pode ficar desprotegido e nem a Eurosender nem a GLS podem escusar-se da responsabilidade.
ENCOMENDA NÃO RECEBIDA
No dia 21/08/2025 contratei os serviços da EuroSender para recolha e envio para a minha morada de uma encomenda a recolher na Alemanha. Por se tratar de um relógio fiz um seguro no valor de 2000€, razão pela qual paguei 53,22€. Os serviços contratados foram registados com o n.º de Encomenda 594479-25. A EUROSENDER subcontratou a GLS Europa, tendo sido atribuído o número de rastreio 98892141679 A informação disponibilizada online informa que a encomenda foi recolhida a 22/8. Até à data não foi recebida a encomenda. Após várias diligencias a Eurosender informou que o pacote foi extraviado, e sugeriu que deveria apresentar uma reclamação, juntando a informação sobre o envio e o que constava no pacote da encomenda. Informei que se tratava de um relógio. Qual o meu espanto quando me informaram que o seguro que tinha feito não cobria a remessa de relógios. Ora, quando consultei o site da Eurosender estava (e está) expresso que "After selling a watch online, you can choose to send it to the buyer by either courier or post. At Eurosender, we have helped several clients who sell watches on eBay, Chrono24, or other online platforms to organise delivery to their clients. O que me tranquilizou e motivou a contratação da Eurosender. Desejo que me seja entregue o relógio ou que seja accionado o seguro, dado que, o cliente não pode ficar desprotegido e nem a Eurosender nem a GLS podem escusar-se da responsabilidade.
Pedido Glovo nunca chegou
Ontem pelas 22h efetuei um pedido de um pack de 2 tinteiros HP da Worten, através da plataforma da Glovo. Durante todo o processo de preparação e entrega a aplicação não permitia ver a localização do estafeta. Pelas 22h59 recebo uma notificação da aplicação em como o pedido foi entregue, sem o ter recebido. Contacto a Glovo e dizem que não é possível fazer o reembolso, depois de explicar toda a situação. Acabo por ficar eu prejudicada por um mau serviço e extravio da minha encomenda.
Não conformidade
Olá, Na sequência do contato realizado em 20/05 e de diversas conversas via telefone, venho reiterar que o meu problema não ficou resolvido e foi agravado. Depois de um dos vossos colegas me fornecer a informação que meu identificador não havia método de pagamento válido, foi me dado as referências bancárias e foi realizado pagamento das quantias em aberto. Informando-me que o identificador, que já foi pago e o serviço contratado, estaria em pleno funcionamento dali em diante. Pois bem, neste momento, me encontro com diversas passagens por portagens não atribuídas ao Via Verde e ao contactar hoje, nem se quer contrato com a empresa tenho ativo. Isso é um descaso total e agora tenho cá uma dívida de 46.41 euros por incompetência da vossa organização. Espero a melhor resolução do caso, pelo que estarei a registrar queixas à Deco e ao livro de Reclamações, pois não poderá o cliente ter que pagar coimas devido a falta de celeridade do contratado. Espero esclarecimento, salientando que em nenhum momento foi trocado minha morada e minha conta bancária nos últimos 3 anos, pelo que não tive comunicação de que o contrato não estava válido. Espero que esclareça também, como deverá ser ressarcido o valor das coimas geradas pela vossa falta de profissionalismo. Por fim, questiono se será possível a utilização do serviço pela minha pessoa ou se existe algum tipo de entrave com o meu contrinuinte/conta/cartão, para dizerem que não há possibilidade de fazer a cobrança ao utente. Agradeço à atenção. Gustavo Oliveira NIF 295352906
péssimo serviço online
estive mais de duas horas para conseguir criar conta no site... E depois spamam o cliente com "Ocorreu um erro inesperado." passado mais 2h ainda não consegui concluir a adesão.
Falta de resposta e falta de pagamento da indemnização
Venho por este meio reclamar do péssimo atendimento telefónico/por email desta empresa, que ignorou o meu email sobre o pagamento dos lucros cessantes, obrigando-me a ligar três vezes para dar a mesma resposta, e não procederam ao pagamento até então (há pelo menos 4 meses) da indemnização devida!!!
Reparação de Viatura
Bom dia Processo 25SAU017487 (Seguro Directo) No passado dia 11/07/2025, a minha viatura AS-40-RD esteve envolvida num acidente (a outra viatura foi a culpada, e seguradora assumiu). Quando a minha viatura foi fazer a peritagem (oficina recomendada pela Seguro Directo - Auto Industrial - Figueira da Foz), o perito apesar de alertado pelo responsável da referida oficina, não considerou 2 danos. A ótica está riscada com riscos profundos, e o perito apenas considerou o seu polimentos, como os riscos são profundos o polimento não vai resultar, e vai enfraquecer a ótica , e no futuro terei de a substituir, quando ela foi danificada no acidente. Pretendo pois conforme foi referido pelo responsável da oficina que a mesma seja substituída. A parte por cima da roda (lado do pendura, e lado dos estragos), a Cava Roda tem um vinco que foi provocado pelo acidente, pois quando embateu no para choques este deslocou-se para trás e forçou essa Cava Roda, tendo provocado um vinco. o Responsável da oficina também alertou o perito para esse dano, mas o perito não o considerou. Pretendo pois que essa peça seja substituída também, pois foi danificada no acidente. Assim que tive conhecimento do relatório do perito, reclamei junto da Seguro directo (email datado de 21/07/2025), por várias vezes enviei emails a pedir uma resposta, mas nunca me foi dada qualquer informação, durante estes 2 meses. No passado dia 1/09/2025 a viatura foi para ser reparada (oficina tinha o material, que a Seguro directo/perito autorizou), quando fui deixar o carro para reparar, queriam que eu assinasse um documento em que a reparação, devido ao acidente sofrido iria ser a que tinha sido aceite pela companhia e pelo perito e que aceitava essa reparação. Claro que não assinei esse documento pois a reparação não comtemplava todos os estragos provocados. Então foi me dito que teria de levar o carro pois não iriam reparar sem eu assinar, ainda tentaram por várias vezes ligar para o perito mas ele não atendeu. Voltei a questionar a Seguro Directo por email (1/9/2025) mas nunca me responderam nem me deram qualquer informação, depois disso já enviei vários emails a questionar sobre essa situação até a presente data nada me foi dito. Pretendia pois a vossa ajuda para poder resolver esta situação, e ter a minha viatura reparada urgentemente, sendo reparada de todos os danos que sofreu nesse acidente, pois já se passou mais de 2 meses desde o acidente e não me dão nenhuma resposta. Caso pretendam poderei enviar os emails enviados para a seguro directo. Cumprimentos Fernando Monteiro
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