Na altura do dia 28/04, adquiri um passe diário da Bird no valor de 2,75€ e realizei uma viagem as 16:08 com uma trotinete, viagem esta que durou 18 minutos em um percurso de 4km de distância.
Para a minha desagradável surpresa, ao dia seguinte recebi uma cobrança extra absurda de 30,15€ referentes a essa viagem. no qual a Bird alega que a minha viagem durou 145 minutos e o percurso foi de 22,3km, no entanto ironicamente na própria aplicação é mostrado o ponto de início e de término da minha viagem, tornando IMPOSSÍVEL a mesma ter durado todo este tempo e ter tomado toda esta distância.
Ocorrendo essa cobrança indevida, acabei ficando com o saldo do meu cartão bancário negativado. Como já tivesse sido pouco para a Bird, já ao dia seguinte, em 30/04, me foi cobrado também mais sete taxas no valor de 3,60€, totalizando inexplicáveis 25,20€ , um total de cobrança indevida já de 55.35€!!!
Esta situação me causou um problema imenso, pois precisei bloquear o meu cartão para não receber mais cobranças indevidas, e além disso, tive que atrasar dias de compras e pagamentos por conta desta situação com a Bird.
Tenho tentado contacto diariamente com a equipa da Bird, no qual sou respondido por atendentes diferentes que nunca resolvem nada. Me informaram que as cobranças a mais são taxas temporárias, mas então essas taxas nunca desaparecem por que? Ainda estou com a cobrança de 55.35€ a mais de uma semana e ninguém resolve nada, me indica nada, nem me respondem mais coisa alguma, mesmo eu enviando emails diariamente e respondendo a tudo que me perguntaram, como meus dados pessoais, da viagem, e inclusive meus registos bancários com as cobranças e da própria aplicação Bird, que comprova a realidade da minha viagem.
Nada é resolvido, não me respondem mais, até no site da Bird já abri outras novas interações que nunca me são sequer respondidas.
Vou aguardar que estornem o valor de 55.35€ na minha conta bancária até 16/05 e caso isto não ocorra, irei entrar com um processo por danos morais contra a Bird já neste dia.
Aproveito pra expressar o extremo desgosto com a empresa, um descaso absurdo uma cobrança destas com o cliente e principalmente com o tratamento em não responder, não oferecer um suporte adequado, não resolver nada, informações e provas da minha parte não faltaram e estou no escuro já há uma semana. Péssimo retorno, dececionado, jamais voltarei a fazer uso da Bird novamente para nada e com certeza quero o meu dinheiro de volta.
