Bird

No dia 22 de agosto de 2026, utilizei a aplicação da Bird para a reserva de veículos (trotinete). Durante a utilização, ocorreu uma falha técnica grave e exclusiva da aplicação: o sistema interrompeu o funcionamento dos veículos no meio do percurso e impediu o encerramento correto do aluguer na plataforma. Apesar de ter contactado o suporte no próprio dia, disponibilizando provas (incluindo gravações em vídeo da aplicação e extratos bancários), a Bird adotou as seguintes condutas: Débitos e Retenções Sucessivas: O sistema efetuou múltiplos débitos e pré-autorizações não autorizadas durante o percurso, acumulando 36,15 € em saldo cativo (divididos em retenções de 15,00 €, 15,00 €, 5,00 € e 1,15 €) e um débito adicional posterior de 2,35 € sob a justificação de "saldo negativo" (BIRD NEG BAL), sem qualquer utilização do serviço que o justificasse. Inversão de Responsabilidade: O suporte da empresa alegou que a paragem se deveu a uma recusa do meu banco, omitindo que essa recusa foi gerada pelas tentativas repetidas e automáticas de cobrança da própria aplicação da Bird num curto espaço de tempo, o que levou a que o saldo da minha conta bancária ficasse em negativo. Recusa de Reembolso Efetivo: A empresa recusou a devolução dos montantes para o meu meio de pagamento de origem, tentando encerrar o problema com a atribuição unilateral de 5,60 € em créditos virtuais na aplicação, solução que rejeitei formalmente. Perante as cobranças indevidas e a ausência de resposta conclusiva por parte do suporte, vi-me forçado(a) a remover os meus dados de pagamento da aplicação para evitar novos débitos. Pedido / Pretensão Nos termos do Direito do Consumidor perante a falha na prestação do serviço, exijo: 1. O reembolso integral de todos os montantes efetivamente debitados da minha conta bancária para o cartão de origem (recusando qualquer compensação sob a forma de saldos/créditos na app). 2. O cancelamento/libertação imediata de todas as retenções e pré-autorizações ainda pendentes no meu banco associadas a este episódio.

Utilizei duas bicicletas desta empresa e tive de instalar a app. Selecionei a opção "pagar depois" que seria cobrado no final da viagem. Houve inúmeros problemas para finalizar o percurso com a segunda bicicleta havendo tido que contatar suporte para finalizar a viagem. Recebi as faturas de ambas as bicicletas e cobraram um total de 9,61 por viagem e por bicicleta que já incluía taxa de início de viagem e estacionamento. Quatro dias depois voltaram a cobrar 8,61 duas vezes, um total de 17,40. Esta empresa é altamente duvidosa: não há um número de telefone, a conta de instagram que eles dizem que é deles não existe e o apoio ao cliente é uma piada! Entrei diversas vezes em contacto com eles e continuo a receber a mesma resposta: "Houve uma cobrança de pré-autorização temporária de 27,40 €, da qual receberá 8,18 € no prazo de 7 a 10 dias úteis." Acontece que essa "cobrança de pré-autorização" jamais foi autorizada e foi cobrado indevidamente. No total cobraram-me 36,62 euros, sendo que as faturas para ambas as bicicletas são de 9,61€ cada uma, ou seja, 19,22€ no total. Isto significa que me cobraram 17,40€ a mais. Os operadores de atendimento são absolutamente inúteis e incapazes de explicar de onde vêm estas cobranças e deixam de responder após o primeiro email. Isto é uma burla, um autêntico SCAM - quero o meu dinheiro de volta!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um serviço prestado pela empresa Bird, referente a uma viagem realizada recentemente com um dos seus veículos. Iniciei a viagem numa determinada localização e percorri uma distância curta, mantendo-me sempre no mesmo trajeto, sem desvios significativos. No entanto, ao tentar terminar a viagem, o sistema da aplicação não permitiu a finalização, apresentando erros constantes (“Too many requests”) e impossibilitando o encerramento correto do serviço. Apesar de ter estacionado o veículo de forma adequada e fora de qualquer impedimento, conforme indicado pelas regras da própria empresa, não consegui concluir a viagem devido a falhas técnicas da aplicação. Ressalto que esta situação não é da minha responsabilidade enquanto consumidor. Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de um valor que considero abusivo e desproporcional (9,20€), já debitado da minha conta, tendo em conta a curta duração e distância da viagem. Adicionalmente, a empresa não disponibiliza um canal de apoio ao cliente eficaz, não existindo contacto telefónico. O único meio disponível é um agente virtual que não responde de forma adequada nem resolve a situação, deixando o consumidor sem suporte. Importa ainda referir que, caso existam limitações de zonas de estacionamento ou pontos de paragem insuficientes na cidade, tal constitui uma falha da própria empresa e não pode, de forma alguma, ser imputada ao consumidor. Desta forma, venho solicitar: • A análise desta situação com caráter de urgência; • O reembolso integral do valor cobrado indevidamente; • A responsabilização da empresa pela falha no serviço prestado. Aguardo uma resolução célere para este problema, sob pena de recorrer a outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos,

Yesterday I was in Cascais and I loaded 10€ to ride the scooters, the option to auto reload was off because I knew i had a tight budget and I assumed it would let me know when the money I have loaded on the app was close to finishing. Later on I get off the scooter and 34€ have been taken from my account with no authorisation. My auto reload was off, these transactions were unsolicited. This is daylight robbery. They can keep the 10€ I loaded onto the app but I want the rest of my money back ( 24€)

Na altura do dia 28/04, adquiri um passe diário da Bird no valor de 2,75€ e realizei uma viagem as 16:08 com uma trotinete, viagem esta que durou 18 minutos em um percurso de 4km de distância. Para a minha desagradável surpresa, ao dia seguinte recebi uma cobrança extra absurda de 30,15€ referentes a essa viagem. no qual a Bird alega que a minha viagem durou 145 minutos e o percurso foi de 22,3km, no entanto ironicamente na própria aplicação é mostrado o ponto de início e de término da minha viagem, tornando IMPOSSÍVEL a mesma ter durado todo este tempo e ter tomado toda esta distância. Ocorrendo essa cobrança indevida, acabei ficando com o saldo do meu cartão bancário negativado. Como já tivesse sido pouco para a Bird, já ao dia seguinte, em 30/04, me foi cobrado também mais sete taxas no valor de 3,60€, totalizando inexplicáveis 25,20€ , um total de cobrança indevida já de 55.35€!!! Esta situação me causou um problema imenso, pois precisei bloquear o meu cartão para não receber mais cobranças indevidas, e além disso, tive que atrasar dias de compras e pagamentos por conta desta situação com a Bird. Tenho tentado contacto diariamente com a equipa da Bird, no qual sou respondido por atendentes diferentes que nunca resolvem nada. Me informaram que as cobranças a mais são taxas temporárias, mas então essas taxas nunca desaparecem por que? Ainda estou com a cobrança de 55.35€ a mais de uma semana e ninguém resolve nada, me indica nada, nem me respondem mais coisa alguma, mesmo eu enviando emails diariamente e respondendo a tudo que me perguntaram, como meus dados pessoais, da viagem, e inclusive meus registos bancários com as cobranças e da própria aplicação Bird, que comprova a realidade da minha viagem. Nada é resolvido, não me respondem mais, até no site da Bird já abri outras novas interações que nunca me são sequer respondidas. Vou aguardar que estornem o valor de 55.35€ na minha conta bancária até 16/05 e caso isto não ocorra, irei entrar com um processo por danos morais contra a Bird já neste dia. Aproveito pra expressar o extremo desgosto com a empresa, um descaso absurdo uma cobrança destas com o cliente e principalmente com o tratamento em não responder, não oferecer um suporte adequado, não resolver nada, informações e provas da minha parte não faltaram e estou no escuro já há uma semana. Péssimo retorno, dececionado, jamais voltarei a fazer uso da Bird novamente para nada e com certeza quero o meu dinheiro de volta.