No dia 22 de agosto de 2026, utilizei a aplicação da Bird para a reserva de veículos (trotinete). Durante a utilização, ocorreu uma falha técnica grave e exclusiva da aplicação: o sistema interrompeu o funcionamento dos veículos no meio do percurso e impediu o encerramento correto do aluguer na plataforma.
Apesar de ter contactado o suporte no próprio dia, disponibilizando provas (incluindo gravações em vídeo da aplicação e extratos bancários), a Bird adotou as seguintes condutas:
Débitos e Retenções Sucessivas: O sistema efetuou múltiplos débitos e pré-autorizações não autorizadas durante o percurso, acumulando 36,15 € em saldo cativo (divididos em retenções de 15,00 €, 15,00 €, 5,00 € e 1,15 €) e um débito adicional posterior de 2,35 € sob a justificação de "saldo negativo" (BIRD NEG BAL), sem qualquer utilização do serviço que o justificasse.
Inversão de Responsabilidade: O suporte da empresa alegou que a paragem se deveu a uma recusa do meu banco, omitindo que essa recusa foi gerada pelas tentativas repetidas e automáticas de cobrança da própria aplicação da Bird num curto espaço de tempo, o que levou a que o saldo da minha conta bancária ficasse em negativo.
Recusa de Reembolso Efetivo: A empresa recusou a devolução dos montantes para o meu meio de pagamento de origem, tentando encerrar o problema com a atribuição unilateral de 5,60 € em créditos virtuais na aplicação, solução que rejeitei formalmente.
Perante as cobranças indevidas e a ausência de resposta conclusiva por parte do suporte, vi-me forçado(a) a remover os meus dados de pagamento da aplicação para evitar novos débitos.
Pedido / Pretensão
Nos termos do Direito do Consumidor perante a falha na prestação do serviço, exijo:
1. O reembolso integral de todos os montantes efetivamente debitados da minha conta bancária para o cartão de origem (recusando qualquer compensação sob a forma de saldos/créditos na app).
2. O cancelamento/libertação imediata de todas as retenções e pré-autorizações ainda pendentes no meu banco associadas a este episódio.
