Reclamações públicas

Utilizei duas bicicletas desta empresa e tive de instalar a app. Selecionei a opção "pagar depois" que seria cobrado no final da viagem. Houve inúmeros problemas para finalizar o percurso com a segunda bicicleta havendo tido que contatar suporte para finalizar a viagem. Recebi as faturas de ambas as bicicletas e cobraram um total de 9,61 por viagem e por bicicleta que já incluía taxa de início de viagem e estacionamento. Quatro dias depois voltaram a cobrar 8,61 duas vezes, um total de 17,40. Esta empresa é altamente duvidosa: não há um número de telefone, a conta de instagram que eles dizem que é deles não existe e o apoio ao cliente é uma piada! Entrei diversas vezes em contacto com eles e continuo a receber a mesma resposta: "Houve uma cobrança de pré-autorização temporária de 27,40 €, da qual receberá 8,18 € no prazo de 7 a 10 dias úteis." Acontece que essa "cobrança de pré-autorização" jamais foi autorizada e foi cobrado indevidamente. No total cobraram-me 36,62 euros, sendo que as faturas para ambas as bicicletas são de 9,61€ cada uma, ou seja, 19,22€ no total. Isto significa que me cobraram 17,40€ a mais. Os operadores de atendimento são absolutamente inúteis e incapazes de explicar de onde vêm estas cobranças e deixam de responder após o primeiro email. Isto é uma burla, um autêntico SCAM - quero o meu dinheiro de volta!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um serviço prestado pela empresa Bird, referente a uma viagem realizada recentemente com um dos seus veículos. Iniciei a viagem numa determinada localização e percorri uma distância curta, mantendo-me sempre no mesmo trajeto, sem desvios significativos. No entanto, ao tentar terminar a viagem, o sistema da aplicação não permitiu a finalização, apresentando erros constantes (“Too many requests”) e impossibilitando o encerramento correto do serviço. Apesar de ter estacionado o veículo de forma adequada e fora de qualquer impedimento, conforme indicado pelas regras da própria empresa, não consegui concluir a viagem devido a falhas técnicas da aplicação. Ressalto que esta situação não é da minha responsabilidade enquanto consumidor. Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de um valor que considero abusivo e desproporcional (9,20€), já debitado da minha conta, tendo em conta a curta duração e distância da viagem. Adicionalmente, a empresa não disponibiliza um canal de apoio ao cliente eficaz, não existindo contacto telefónico. O único meio disponível é um agente virtual que não responde de forma adequada nem resolve a situação, deixando o consumidor sem suporte. Importa ainda referir que, caso existam limitações de zonas de estacionamento ou pontos de paragem insuficientes na cidade, tal constitui uma falha da própria empresa e não pode, de forma alguma, ser imputada ao consumidor. Desta forma, venho solicitar: • A análise desta situação com caráter de urgência; • O reembolso integral do valor cobrado indevidamente; • A responsabilização da empresa pela falha no serviço prestado. Aguardo uma resolução célere para este problema, sob pena de recorrer a outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos,

Yesterday I was in Cascais and I loaded 10€ to ride the scooters, the option to auto reload was off because I knew i had a tight budget and I assumed it would let me know when the money I have loaded on the app was close to finishing. Later on I get off the scooter and 34€ have been taken from my account with no authorisation. My auto reload was off, these transactions were unsolicited. This is daylight robbery. They can keep the 10€ I loaded onto the app but I want the rest of my money back ( 24€)

Na altura do dia 28/04, adquiri um passe diário da Bird no valor de 2,75€ e realizei uma viagem as 16:08 com uma trotinete, viagem esta que durou 18 minutos em um percurso de 4km de distância. Para a minha desagradável surpresa, ao dia seguinte recebi uma cobrança extra absurda de 30,15€ referentes a essa viagem. no qual a Bird alega que a minha viagem durou 145 minutos e o percurso foi de 22,3km, no entanto ironicamente na própria aplicação é mostrado o ponto de início e de término da minha viagem, tornando IMPOSSÍVEL a mesma ter durado todo este tempo e ter tomado toda esta distância. Ocorrendo essa cobrança indevida, acabei ficando com o saldo do meu cartão bancário negativado. Como já tivesse sido pouco para a Bird, já ao dia seguinte, em 30/04, me foi cobrado também mais sete taxas no valor de 3,60€, totalizando inexplicáveis 25,20€ , um total de cobrança indevida já de 55.35€!!! Esta situação me causou um problema imenso, pois precisei bloquear o meu cartão para não receber mais cobranças indevidas, e além disso, tive que atrasar dias de compras e pagamentos por conta desta situação com a Bird. Tenho tentado contacto diariamente com a equipa da Bird, no qual sou respondido por atendentes diferentes que nunca resolvem nada. Me informaram que as cobranças a mais são taxas temporárias, mas então essas taxas nunca desaparecem por que? Ainda estou com a cobrança de 55.35€ a mais de uma semana e ninguém resolve nada, me indica nada, nem me respondem mais coisa alguma, mesmo eu enviando emails diariamente e respondendo a tudo que me perguntaram, como meus dados pessoais, da viagem, e inclusive meus registos bancários com as cobranças e da própria aplicação Bird, que comprova a realidade da minha viagem. Nada é resolvido, não me respondem mais, até no site da Bird já abri outras novas interações que nunca me são sequer respondidas. Vou aguardar que estornem o valor de 55.35€ na minha conta bancária até 16/05 e caso isto não ocorra, irei entrar com um processo por danos morais contra a Bird já neste dia. Aproveito pra expressar o extremo desgosto com a empresa, um descaso absurdo uma cobrança destas com o cliente e principalmente com o tratamento em não responder, não oferecer um suporte adequado, não resolver nada, informações e provas da minha parte não faltaram e estou no escuro já há uma semana. Péssimo retorno, dececionado, jamais voltarei a fazer uso da Bird novamente para nada e com certeza quero o meu dinheiro de volta.

Estou inscrita na bird com o e mail Alex.oliv.2010@gmail.com. estão me a ser debitadas taxas indevidas. Segundo eles uma caução de €18 que nunca foi devolvida devido a uma viagem a 21/02. Não existe livro de reclamações online para a empresa em questao

Exmos. Senhores, Boa tarde Tenho 6 debitos com este numero 35130880235 3 debitos de 8,70€ 2 debitos de 7,20€ 1 debito de 5,00€ 1 debito de 2,00€ Valor total de 47,50€ E tenho outro de 33,70€ que foi o que usufrui e que me enviaram fatura Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom, já percebi que eu não sou a primeira que vem fazer reclamações com esse Empresa FASTBIRD RIDES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. Ainda pelo menos motivo que é comprar um passe e quando devolvemos o patinete chega no nosso cartão outro tipo de cobrança totalmente a mais. Não dá para confiar em nenhum sentido. Fiz o passeio dia 18\10\2024 mas não ia reclamar só simplesmente nunca mais utilizar o serviço, mas como fui entrar de curiosidade para ver as avaliações dessa empresa as pessoas reclamam pelo mesmo motivo. Se sentimos lesados completamente. Aguardo Retorno Cumprimentos.

Foi me cobrado 63,8€ ou mais pois na aplicação não me deixava tirar a foto para confirmar o estacionamento tive que cancelar o cartão pois já estava a tornar se uma fraude autêntica na aplicação pediu para usar 10€ uma pessoa paga quando vai a ver não consegue estacionar e nada. Vou deixar em anexo as imagens . Perdi uma madrugada a tentar resolver o vosso problema de aplicação, perdi dinheiro injustamente, tive que cancelar o cartão espero que resolvam isto!

Venho reclamar da empresa Bird trotinetes,instalei a aplicação para aceder ao uso de trotinete na zona de cascais e segui os passos todos e deu me sempre falha de pagamento tentei varias vezes eu e o meu filho que tambem utilizou a aplicação com o nr do meu cartão. Qual não é o meu espanto quando no dia seguinte vi que em varias transferências me tiraram da conta quase 100€.Desde o dia 3 Agosto estou a enviar emails para a Bird , pediram me os valores o meu email e mais umas coisas que enviei e nada de resposta.É inadmissível o que aconteceu só quero a restituição do valor que me tiraram da conta.