Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. A empresa Lápis Cidade Lda, Valotto pintura Profissional esteve a fazer obras de manutenção no edifício em que resido, no período de 07/2022 a 11/2022. Foi combinado com as gestoras do condomínio que seriam realizadas as obras na marquise do meu apartamento porque já havia informações do seguro de que as anomalias se deviam a falta de manutenção do edifício. O Sr. Júlio deveria nos contatar para informar quando seriam feitas as obras da marquise, mas as obras terminaram e não fomos contatados por ninguém, embora dessemos conhecimento as gestoras do condomínio. E até hoje temos as obras por fazer. O condomínio solicitou que enviássemos as anomalias que encontrássemos depois da obra feita. O que fizemos. As senhoras gestoras alegam que o Sr. Júlio marca mas não comparece para resolver as anomalias, inclusive a da nossa marquise., já não atende mais o telefone e estamos com a situação em suspenso uma vez que pode gerar mais custos aos condóminos. Precisamos que o Sr. Júlio conclua as obras, seja da nossa marquise, sejam alguns reparos que ficaram por corrigir depois da obra feita. Precisamos da vossa ajuda e aguardamos orientações. Agradecidos, com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site Online da PCDIGA, no dia 8 de outubro de 2024, de uma motherboard (modelo do produto: B760M-PLUS D4; número de serie: NCMOKC4607946YY). No entanto, umas horas depois de fazer a compra apercebi-me de que me enganei no produto e ia esperar recebê-lo para, então, fazer a devolução do mesmo e comprar outro. Quando recebi a encomenda (no dia 10 de outubro, dois dias depois) nem abri a caixa da encomenda, deixando-a com a caixa de papelão comum dos ctt. No dia a seguir levei a encomenda a casa do meu namorado, dado que era prenda de aniversário para ele, para ele confirmar que realmente não era aquilo que ele queria. Assim sendo, ele abriu apenas a caixa de papelão e viu a caixa da motherboard e confirmou que realmente não era e que nos tínhamos enganado na hora da encomenda. A caixa do produto não vinha selada. Dirigimo-nos à loja física de Gaia. O funcionário que nos atendeu abriu o produto e reparou que alguns pinos da motherboard estavam tortos. Eu e ao meu namorado concluímos que era um erro de fábrica e ficámos surpresos. No entanto, como a caixa não estava selada, o funcionário disse que não havia maneira de efetuar nenhuma troca ou devolução e que não podíamos ativar a garantia, visto que não tínhamos provas de que não tínhamos sido nós a danificar o produto. Pedimos para que verificasse se as outras caixas da mesma motherboard vinham seladas ou não: ele foi e confirmou que, de facto, nenhuma caixa vinha selada. No entanto, continuou com a sua posição e pediu para contactarmos a Asus (marca da motherboard). Viemos embora para casa e contactamos a empresa: disseram que não tinha nada a ver com eles e que teríamos de resolver com a loja. Depois disto, tentámos contactar a PCDIGA de Gaia através da linha telefónica, mas estava em manutenção. O produto custou 129,90 € e não sei como resolver a situação, visto que não temos culpa de que o produto tenha vindo com defeito e queremos a devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento, da apresentação de queixas de condóminos por falta de pressão de água nas torneiras das suas frações procedeu-se à instalação de um sistema de bombagem no edifício por sugestão da Leilotorres. No entanto, alguns meses depois, comecei a ter danos na minha fração devido à pressão excessiva de água. O que me leva a recear que também a canalização do edifício possa estar em esforço. Para além disso, a bomba foi instalada imediatamente por baixo do meu apartamento sem o pré-aviso de que a mesma provocaria ruído incomodativo que interrompe repetidamente o meu descanso nocturno! Já comuniquei as minhas preocupações e reclamações à Leilotorres, que não me retribui resposta formal ou intenção de qualquer acção para corrigir esta situação! Sempre que, a muito custo, consigo chegar à fala via telefone com a empresa, desresponsabilizam-se da situação para a qual apelo à resolução com a maior brevidade! Considero que, não se estão a tomar as acções necessárias e urgentes para prevenir a segurança do edifício e o bem-estar dos condóminos (pessoalmente não consigo descansar na minha habitação devido ao ruído que o sistema constantemente produz!). Muito obrigada! Cumprimentos, Isabel Almeida

Exmos. Senhores, No dia 11 outubro realizei uma encomenda via Glovo, à empresa Pizza Hut. encomenda OPNG2CLZA. Na encomenda constavam 2 pizzas, e 8 fatias de pão de alho (conforme fatura anexa) Ao receber a encomenda, deparei que faltava uma das pizzas (no valor de 25,65€). O que foi recebido foi fotografado e anexo a este email. Anexo ainda as ordens anexas às caixas recebidas, mostrando claramente que houve uma troca no processo. Através da aplicação procedi ao pedido de ajuda. (Ajuda - Ajuda com um pedido - O pedido tinha produtos diferentes ou em falta - O pedido tinha produtos em falta - Apenas parte do item - Descrição:Falta pizza CheesyBites Cheeseham) De imediato foi devolvido o valor de 4€ sem qualquer outro pedido de informação ou contacto. Uma vez que o valor devolvido, me deixava lesado (relembro que o valor em falta era de 25,65€), contatei via telefone a Glovo (nr telefone 210609770). A funcionária que atendeu, indicou que a linha servia apenas de apoio a estafetas e não a clientes, indicando que deveria realizar o pedido de suporte na aplicação através da opção Ajuda - Não relacionado com o um pedido - Verificar a minha identidade - verificar o meu número de telefone. Realizei a operação e através da funcionalidade de chat, com muito tempo de espera foi me indicado que não havia lugar a reembolso. (mail anexo). Tendo em conta a demora do processo de reclamação (cerca de 30 minutos no chat, 1 hora no total) e acreditando que o problema seria solucionado, optei por realizar uma nova encomenda da pizza em falta (ID Glovo: OPT1NTARL) O pedido foi realizado às 20:35 e tentaram entregá-lo às 21:45 (estando a encomenda mais de 40 minutos na viagem de mota e consequentemente não estaria comestível) Dei essa indicação ao estafeta, que foi mal educado e arrogante. Recebi três minutos depois uma chamada do vosso call center (211451614) e procedi à explicação do que havia sucedido, e para meu espanto a solução indicada foi "pedido cancelado sem lugar a reembolso". Cumprimentos Nuno Carvalho

Exmos. Srs. No dia 25 de Setembro fiz uma encomenda através do site de uma empresa espanhola chamada Pompeii. Após ter recebido um email dessa empresa dando-me conta que iriam proceder ao envio da encomenda, recebi um email da GLS Portugal, dando-me conta que a encomenda estaria na fase de distribuição, no dia 27 de Setembro.Através do site da GLS, alterei o ponto de entrega da minha casa para uma loja em Alverca.No sábado dia 28,através do site da GLS, verifico que a encomenda supostamente já teria sido entregue.No dia 30 de Setembro desloquei-me até à loja onde pedi que a encomenda fosse entregue e disseram-me que não tinham recebido nada, chamado a minha atenção para o facto de aquele estabelecimento se estar a preparar para encerrar as suas portas naquele mesmo dia.Quando regressei a casa tentei contactar a GLS por telefone sendo que da primeira vez que tentei ninguém me atendeu, da segunda vez atenderam e puseram a chamada em espera e à terceira vez,voltaram a não atender.No dia 1 de Outubro mando um email para a GLS a informar do encerramento da loja que tinha escolhido para ponto de entrega.Foi-me dito, via email, que a encomenda estava no armazém da empresa em Vila Franca de Xira. Quando perguntei quando é que poderiam realizar a entrega,foi-me pedido que indicasse uma data que me fosse conveniente sendo que facultei a minha morada e número de telefone e indiquei que estaria disponível quinta feira, dia 3, entre as 9h e as 14h. Como quinta feira ninguém passou pela minha casa para realizar a entrega voltei a entrar em contacto com a GLS, desta vez fazendo uma reclamação via email, sendo que a resposta que recebi foi que a encomenda estaria com o estafeta e que o mesmo tinha sido instruído para entrar em contacto comigo- de realçar que esta informação só me foi facultada depois de ter feito uma reclamação em vez de me terem dito exactamente o mesmo no dia 1 de Outubro. Nesse mesmo email foi-me dito que aquele endereço de correio electrónico não era a forma através da qual devia fazer uma reclamação havendo uma opção no site para tal efeito. De realçar também que no endereço de email através do qual recebo as notificação acerca da encomenda, reparo num email que a GLS enviou com a indicação de que o distribuidor da empresa tinha passado pelo ponto de entrega no dia 2 de Outubro e que a encomenda tinha sido recusada - lembro que um dia antes tinha informado a GLS de que aquele estabelecimento encerraria as suas portas no dia 30 de Setembro. Passadas duas semanas, o único seguimento que tenho tido por parte da GLS são os comentários que vai deixando na reclamação que fiz no Portal da Queixa sendo que desde o início da semana passada que não dizem nada. Fui obrigado a informar a empresa através da qual fiz o pedido que ainda não me foi entregue, sendo que da parte deles foi-me dito que iriam investigar o sucedido, tendo posteriormente dito que segundo a GLS, a encomenda seria entregue. Já se passaram duas semanas e ainda não recebi nada e não recebo qualquer feedback por parte da GLS - num dos últimos comentários que fiz na reclamação publicada no Portal da Queixa chego ao ponto de sugerir que a encomenda seja depositada num cacifo para que depois a possa levantar, mas não recebi qualquer tipo de resposta. Se esta situação não for resolvida até quinta feira da próxima semana, irei activar todos os meios legais possíveis para responsabilizar a GLS pelo sucedido e irei também partilhar o sucedido através de outras plataformas-Facebook, Instagram, Twitter e media. Obrigado.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho através deste canal expressar minha indignação quando a falta de respeito da AIMA no confronto do imigrante... Fiz minha renovação de título de residência no IRN Portalegre no dia 21/02/2024, paguei a taxa e forneci todos os documentos necessários para renovação... Hoje, dia 13/10/2024 estou para perder meu contrato de trabalho que tenho desde o dia 01/01/2024, pois deveria estar a trabalhar na França por uma empresa portuguesa... Visto que não tenho o cartão do título de residência atualizado, não posso ir a França para trabalhar... Tenho uma filha com menos de dois anos, nascida em Portugal e um filho de 12 anos além de minha esposa que não tem um trabalho fixo devido a dificuldade de ter duas crianças pra cuidar... Se eu perder meu trabalho, teremos enormes dificuldades em manter as contas pagas... Espero que a AIMA tenha a sensibilidade de compreender a necessidade de expedição urgente de meu título pra que eu posso retornar ao meu trabalho urgentemente...

Prezados Senhores, Venho por meio desta solicitar, com base nas normas legais vigentes, o agendamento urgente e a aceleração do meu processo de Manifestação de Interesse n. 68875692, que se encontra em atraso junto a AIMA. No dia 10 de maio de 2024, realizei o pagamento do Documento Único de Cobrança (DUC), essencial para acelerar a Manifestação de Interesse e o prosseguimento do referido processo. Já se passaram mais de 4 meses desde o pagamento. Até o momento não recebi nenhuma data de agendamento para dar continuidade ao processo. De acordo com os artigos vigentes cabe a AIMA garantir a celeridade processual e de evitar atrasos na tramitação dos processos administrativos. Neste contexto, peço a consideração do princípio da eficiência administrativa, de forma que o meu agendamento seja realizado com a maior brevidade possível, permitindo a continuidade do meu processo de regularização. Portanto, solicito: A marcação de uma data para o agendamento da minha Manifestação de Interesse, em conformidade com a legislação vigente e com a celeridade necessária, dada a situação excepcional apresentada. Conto com a compreensão e a colaboração deste Serviço para uma solução célere e eficiente do presente caso, uma vez que a regularização da minha situação em território nacional é de extrema importância tanto a nível pessoal quanto profissional. Coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e envio em anexo mais informações, para análise e verificação. Aguardo uma resposta breve para que o problema possa ser resolvido prontamente. INFORMAÇÕES DE CONTACTO E MAIS INFORMAÇÕES NO ANEXO Atenciosamente, WERLEY SILVA RIOS

Exmos. Senhores, No dia 10/10/2024 efectuei uma compra de um exaustor na loja Leroy Merlin do Parque Nascente. O produto era único no momento, e não se fazia acompanhar de caixa, apenas num saco de transporte com livro de instruções. Aparentemente estava tudo em bom estado, e no momento não encontrei defeito. Após dois dias, dia 12/10/2024, retirei o produto do saco para proceder à instalação, o exaustor é telescópio. Quando abri a "gaveta" para aceder aos filtros, percebi que os botões de regulação de velocidade estavam tortos, quando vejo ao pormenor, percebi que está partido o seu encaixe, e que estão simplesmente soltos. Dirigi-me de imediato à loja, na qual me disseram que não efetuam troca por não ter caixa, expliquei o que acima refiro, e mesmo assim foi negado, acrescentando que não existe referência no talão que foi vendia nesta condição, porém, a compra foi efectuada através de caixa self-service, não existe caixa com operador, logo não existiu qualquer registo. Como solução foi reter o equipamento em loja para ser analisado por um período maximo de 30 dias. Irão perceber se é defeito de fabrico. Reclamo por ter ficado privado do equipamento que adquiri, que após dois dias apresenta claramente defeito de fabrico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, estou com uma probleminha com a AIMA, tive o agendamento para 26 de setembro e foi cancelado dois dias antes sem nenhuma explicação sobre o facto, desde o cancelamento não recebi nenhuma explicação. Por favor me ajuda com a nova data da minha entrevista. Já estou aqui em Portugal um ano e nove meses sem residência. Obrigado Cumprimentos.