Encomenda não recebida/mau serviço prestado

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda numa loja online espanhola no dia 29 de abril, no dia 30 é enviada e no dia 2 de maio é feita a primeira tentativa de entrega pela MRW. Recebi notificação via email de tentativa de entrega falhada e de que deveria contactar a empresa transportadora (MRW Baltar-Paredes) para agendar nova entrega, aqui é que começa o problema, desde segunda-feira que estou a tentar contactar a empresa em Baltar que é onde se encontra a encomenda, ninguém atende, liguei para outras lojas MRW, mas todas dizem que nada podem fazer porque são apenas franchising e que eu paguei o transporte à MRW Baltar-Paredes. Deram-me o contacto da central em Lisboa e mais do mesmo, ninguém atende, dizem sempre que os operadores estão ocupados até que a chamada cai. Importante será referir que fui recendo informação de tentativas de entrega nos dias 7, 8 e às 7h20 de hoje, dia 9 de maio, horários em que eu estava em casa. Nos dias de hoje é surreal as empresas prestarem serviços tão maus. Cumprimentos. Neli Joana Oliveira

Bom dia Estramos com atrasos nas entregas. Entregamos o seu envio amanhã sem falta Melhores cumprimentosSaludos cordiales, Ana Costa MRW 08202 Paredes Avenida Bombeiros Voluntários, nº 149 4585-015 Baltar, Paredes Tel+ 351255784 037 www.mrw.pt Normaprazo, Lda De: qualidade@mrw.pt qualidade@mrw.pt Enviada: 9 de maio de 2025 10:55 Para: ; qualidade@mrw.pt; 08202@grupomrw.com Assunto: RE: Encomenda não recebida/mau serviço prestado 01613I539457 Exma. Sra. Neli, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível, e, combinar assim, a sua entrega ou levantamento, se assim o preferir, na referida loja. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 9 de maio de 2025 10:15 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Encomenda não recebida/mau serviço prestado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exma. Sra. Neli, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível, e, combinar assim, a sua entrega ou levantamento, se assim o preferir, na referida loja. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 9 de maio de 2025 10:15 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Encomenda não recebida/mau serviço prestado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde. O assunto ficou rapidamente resolvido, pena que só depois de apresentar queixa em várias plataformas online. Lamento, mas não recomendo os vossos serviços. Com os melhores cumprimentos,