Reclamações públicas

Comprei com antecedência voo para as 10h35 da manhã, por algum motivo a cia aérea cancelou o voo e me ofereceu outro no mesmo dia às 05h50 da manhã, fui contra, porém a única opção que me deram foi de aceitar ou receber reembolso da passagem, sendo que não me seria possível comprar outra passagem pelo mesmo valor pois me foi informado a alteração no dia 27/07 sendo que meu voo estava marcado para o dia 05/08. Acabamos por ficar com precisão de 09h40 de escala, sendo que o voo ainda atrasou 1h30, ou seja, estivemos 11h10 de escala, fora as horas que tivemos de chegar antes do voo. Sem qualquer amparo por parte da cia aérea ou pela Rumbo, que foi por onde comprei as passagens. Com uma criança de 12 anos, saímos às 2h do dia 05/08 de casa e só conseguimos sair do aeroporto de Lisboa às 10h35 do dia 06/08. Aproximadamente 28 horas, extremamente cansativo, desconfortável e tendo de gastar com os preços exorbitantes de comida no aeroporto.

Boa tarde Venho por este meio solicitar a vossa ajuda em relação á reserva efetuada no Design Hotel de Paredes de 15/07 para 16/07, por ter tido um acidente em que fiquei internado durante uma semana, solicitei o cancelamento pelo motivo acima indicado no dia 14/07, tendo recebido uma resposta posterior a informar a recepção do cancelamento sem reembolso. Estando em desacordo com a resposta indicada apresento a referida reclamação para para solicitar a vossa ajuda em relação ao reembolso da reserva efectuada.Sugeri a possibilidade de novo agendamento mas não obtive qualquer resposta.Com os melhores cumprimentos Luis Rodrigues

Venho por este meio solicitar uma solução. Tenho duas reservas de voo, uma feita diretemente pela TAP para o Brasil, no dia 14/08/2023 (ROINKA) e outra pelo Booking, para o dia 05/09/2023 (40-360223161) para a companhia TAP. No entanto estou impedida de fazer essa viagem. Segundo os médicos que me acompanham tenho uma gestação de alto risco, com comprovativo de relatórios médicos. Em relação a reserva feita pela TAP (ROINKA), já ficou resolvido no dia 26/07/2023, por chamada telefonica, pelo protocolo 2023-0001778508, que não será cobrado penalidade para remarcação da reserva, devido à justificativa.Nomeadamente à reserva do Booking para companhia TAP, segundo o booking, por informações por chamada gravada no dia 26/07/2023 às 15h00, somente a TAP pode analisar a minha situação e não cobrar a penalidade, uma vez que a penalidade cobrada pelo booking é na verdade uma exigência da TAP. Entretanto no dia 27/07/2023, voltei a entrar em contato com a TAP por chamada, com protocolo: 20230001790189, às 15:10, e fui informada que deve ser o Booking a receber o relatório médico e intermediar a solicitação da isenção à TAP. Então entrei em contato com o booking enviando a seguinte mensagem: Venho por este meio solicitar a isenção da multa para mudança de data da minha reserva. Estou impedida de viajar de avião, pois tenho uma gestação é de alto risco, com relatório médico comprovativo. Segundo o atendente do Booking, via chamada telefônica realizada ontem (26/07) às 15h, eu teria que entrar em contato com a TAP, enviar o relatório médico e ser a TAP a autorizar a isenção. Entretanto, segundo o atendente da TAP na chamada realizada hoje, com protocolo: 20230001790189, às 15:10, informou que é de responsabilidade do Booking e ser o ele a receber o relatório médico e intermediar a solicitação da isenção à TAP. Necessito que me seja facultado um email, onde eu possa enviar o relatório médico e o Booking deve arcar com a responsabilidade de tratar o assunto e solicitar a isenção da multa para remarcar a reserva.Nota: A TAP isentou a penalidade do meu vôo de ida para o Brasil, mesmo sendo numa tarifa que eu teria de pagar. Analisaram o meu caso e isentaram. Nada mais justo do que isentarem a reserva de volta também, uma vez que é a mesma companhia, mesmo tendo sido comprada através do Booking. Portanto cabe o Booking intermediar a solicitação.”Porém o booking por três vezes respondeu a mesma resposta onde só modficam as assinaturas: Olá Prezada Tatiana, Obrigado pelo contacto.Informamos que após a verificação que como nós somos terceiros nós não são autorizados de pega documentos íntimos do passageiro por conta do acordo internacional da segurança dos dados dos passageiros, e sobre sua solicitação de remarcação sem pagar a penalização da companhia aérea devido ao certificado medico . Depois de verificarmos, descobrimos que não é permitido de acordo com as regras da companhia aérea e, se quiser remarcar, pagará as taxas da companhia aérea e a diferença de tarifa.Como sempre tentamos fazer o melhor possível para que nossos clientes fiquem satisfeitos e felizes com nossos serviços, faremos o melhor que pudermos para atingir esse objetivo.Com os melhores cumprimentosAo que me parece não entraram em contato com a TAP para tratar do assunto. No dia de hoje 04/08/2023, liguei à TAP novamente, com protocolo 2023-0001852886 e a informação foi a seguinte: O booking é o responsável de contactar a TAP para solicitar a isenção da multa para mim. Segundo a atendente, o booking não está seguindo o protocolo da companhia TAP, no qual não se aplica taxa de penalidade também em casos de gestação de risco.Espero que com essa reclamação o Booking cumpra com dever de intermediar essa solicitação para que fique resolvido.Nota: Busquei em toda a plataforma booking o livro de reclamações eletrônico e não encontrei. Constava no site que se o utilizador for residente do Espaço Económico Europeu (EEE) e não estiver satisfeito com a forma como estão a tratar a respetiva reclamação, pode apresentar uma queixa na plataforma RLL (Resolução de Litígios Online) da Comissão Europeia (ec.europa.eu/odr). Dependendo do objeto da reclamação:se é sobre um alojamento, um voo ou uma atração, pode utilizar essa plataforma RLL.Sendo assim também realizei essa reclamação.Com os melhores cumprimentosTatiane Moraes

Venho por este meio para falar sobre uma situação com a odisseias. Eu comprei um voucher de um salto o ano passado e a validade do voucher tem 3 anos. Há dois meses atrás tentei ativar o voucher para o poder usar e não consegui então mandei email a odisseias e eles responderam 'Devido à contingência atual e à elevada inflação dos valores associados a combustíveis entre outros, o nosso parceiro deixou de realizar a experiência ao preço contratado, por não conseguir suportar o valor aliado à segurança e qualidade da experiência.Desta forma, caso pretenda, poderá trocar pela oferta atual (suportando o valor diferencial) ou trocar o seu voucher em créditos odisseias a fim de realizar uma nova compra do nosso site'Eu não quero outra voucher nem quero pagar mais, quero o voucher que comprei pelo preço que estava o ano passado. Não acho justo que porque o preço mudou eu tenho que ficar impactada por isso. O que deveria fazer?

Tenho problema em resolver uma devoluçãoFoi feita uma reserva mas n deu para fazer a reserva fiz o pagamento depois do pagamento disseram me que não consiguiam contactar o hotel e iam me debitar o dinheiro na conta até agora não me fizeram a devolução do dinheiro que era entre 2-5 dias pediram me o IBAN e nome e ainda nada Fiz a reserva na Stayforlong e até agora não obtive nada a não ser que me iam devolver o dinheiro e nada na conta e o valor ainda e um bom bocado ia de férias e assim não vou poder ir visto que ainda não me devolveram nada sem resposta

ESPAÇOS PUBLICOS GERIDOS PELA JUNTA DE FREGUESIA DE SANTA CLARA, CHARNECA, LISBOA.Já algum tempo que tenho manifestado o desagrado relativamente ao espaço em torno do LARGO DAS GALINHEIRAS.Como ali não moram só pessoas burras e desfavorecidas, venho deste modo apresentar a minha reclamação que servirá para o bem de todos os que ali moramOra vamos por partes, presidente da junta de freguesia de Santa Clara, será que o dinheiro publico destinado a melhorar os espaços públicos que pertence à Junta de Freguesia de Santa Clara, servem só para melhoria do espaço onde se encontra a sede na charneca?Vejamos, jardim da Charneca com coreto assim como mesas e bancos de jardins todos pintados, arranjados, ajardinados e sem lixos!Será que é por ter o Palácio do Marques do Alegrete e a respetiva sede da junta de freguesia de santa clara?Relativamente ao LARGO DAS GALINHEIRAS, ONDE NÃO TEM RELVA, CORETO DEGRADADO, BANCOS E MESAS COM FERRUGEM, será que é por ser um local “desfavorecido” sito, Largo das Galinheiras?Porque não aplanam os montes de terra que estão aos altos e baixos? Foi para despachar porque iria sair mais caro tudo plano e ajardinado? É que no largo da charneca o espaço não se encontra assim…Será por ser um local onde ninguém repara se são, ou não, feitas obras de beneficio?Então senhora presidente da junta de freguesia de santa clara, questiono:Teremos de pedir esclarecimentos à camara municipal de lisboa e questionar porque razão não são feitas melhorias no Largo das Galinheiras que se encontra apenas a 1 km da Charneca?Como é feita a distribuição dos dinheiros publico para estas zonas?Esta situação arrasta-se à anos!!!!A resposta que tenho tido por parte da junta de freguesia é sempre a mesma “ESTÁ PREVISTO”Os anos passam e continua tudo “no estado previsto”, no entanto, no largo da charneca é que se encontra tudo feito.Não deixa de ser caricato!Relativamente ao libro azul que continua sem estar disponível também não deixa de ser caricato:

Em 29/6, deste ano, comprei uma passagem de avião no app da Edreams. Eles enviaram um email informando que passei a ser cliente prime. Entretanto, eu não vi a pegadinha de que se eu não cancelasse dentro de 30 dias seria renovado automaticamente com o custo de 64,99 euros. Nem ao menos havia lido tal email, pensando se tratar de uma propaganda. Para mim este tipo de procedimento só denigre o nome da empresa. Solicito o reembolso do valor debitado sem meu consentimento.

Foi me cobrado o valor de 54,99€ por uma subscrição no Edreams Prime que eu não fiz nem solicitei.Como não pretendo ter a assinatura, solicito o cancelamento desta subscrição bem como o reembolso do valor acima referido.Tentei entrar em contacto com a Edreams por email e via telefone mas sempre fui barrada porque não tinha número de reserva.

Fiz uma encomenda online no site da loja no dia 6 de abril de 2023. O pagamento foi feito no próprio dia.Quase 4 meses depois, não recebi qualquer encomenda. Tentei contactar a loja várias vezes para tentar entender o motivo da demora na entrega, mas sempre que recebia uma resposta, afirmavam que a encomenda chegaria na semana seguinte. Mas nunca chegou.Após falar com mais pessoas que realizaram também encomendas na mesma loja, percebi que não sou a única nesta situação e que, aparentemente, já é algo recorrente as pessoas pagarem e nunca receberem os produtos e até mesmo nunca mais receberem nenhuma resposta por parte da loja.A acrescentar a isto, descobri hoje que a loja deixou de fazer entregas ao domicílio e só possui a opção de levantar os produtos na loja. Mas, como referi anteriormente, eu paguei pelos produtos e pela entrega dos mesmos antes dessa mudança no website.Eu gostaria de tentar perceber o que posso fazer para ter o reembolso, pois 4 meses depois receber a encomenda já não faz sentido.Com os melhores cumprimentos,Bárbara Veiga

Foi me cobrado o valor de 64,99€ por uma subscrição no EDreams Prime que eu não fiz, não pretendo ter a assinatura e solicito o cancelamento bem como o reembolso do valor.