Enjoy Travel Technology Limited

Comprei um serviço de aluguer de veículo através da EnjoyTravel, que foi interrompido devido a um acidente ocorrido no dia 6 de agosto de 2024, no qual não tive culpa. Após o acidente, a Foco Rent a Car, além de cobrar uma franquia excessiva, exigiu o pagamento de custos adicionais de guincho e transporte. Fui ainda forçado a percorrer mais de 100 km para alugar outro carro por mais 3 dias, com um custo adicional superior a 1.000 reais, e, além disso, não me foi devolvido o valor referente aos 3 dias de aluguer não usufruídos do carro acidentado. Esses custos deveriam ser cobertos pela Proteção Excessiva adquirida na reserva, mas até hoje não recebi qualquer reembolso, apesar de várias tentativas de resolução. A assistência da Foco Rent a Car tem sido extremamente lenta e ineficaz. Não houve qualquer solução satisfatória, e a empresa não devolveu os dias não usufruídos, o que considero completamente inaceitável. Experiência extremamente frustrante. Não recomendo a ninguém que utilize os serviços da EnjoyTravel ou da Foco Rent a Car, pois ambos os serviços têm demonstrado uma falta total de compromisso e respeito pelo consumidor.

Aluguei um carro para as minhas férias de verão em Valleta, Malta.Quando fui levantar o carro, a empresa (parceiro de aluguer de carros local) pediu-me o valor de 1200 € para depósito de segurança. O contrato diz que é de 1000 €. O meu cartão de crédito tem um limite de 1000 €.Não consegui levantar o carro porque o meu cartão de crédito não me deixou fazer o depósito de segurança. Se a EnjoyTravel me tivesse avisado atempadamente, eu teria tratado com o meu banco para aumentar o limite de crédito.Tentei resolver esse problema através do chat da EnjoyTravel. No começo, eles disseram-me para fazer apenas o depósito de 1000 €.O parceiro de aluguer de carro local não aceitou alegando que a EnvoyTravel já tinha sido avisada do valor do correto a cobrar, os 1200 €, mas continua a realizar contratos com o valor 1000 €.O contrato de aluguer foi cancelado naquele dia devido à impossibilidade de fazer o depósito de segurança.Tentei entrar em contato com os serviços da EnjoyTravel solicitando a devolução do dinheiro, pois não beneficiei o contrato/serviço pago. Eles recusam dizendo que não é da sua responsabilidade.