Reclamações públicas

Bom dia, No início do mês de Agosto de 2023, reservei um alojamento a partir da booking.com em Cádiz, por uma noite. Reparei que havia percevejos (bedbugs) e então contactei a booking. Disseram-me que iria receber um reembolso do alojamento (42€).Entretanto perguntei-lhes o que deveria fazer visto que já passava da meia noite e não tinha sítio para dormir. Foi-me dito que devia procurar um outro hotel, e que depois seria também reembolsado nestes custos extra, devendo apenas enviar a fatura, independentemente se o novo alojamento fosse reservado a partir do booking.com. Esta conversa foi telefónica e por isso não há registo da mesma. No dia a seguir recebi um email a dizer que iria receber os 42€ do primeiro alojamento de volta, mas que os custos extra não seriam reembolsados, tal como me tinham prometido. Já contactei o apoio ao cliente sobre este assunto, o qual apenas pedem desculpa mas não se responsabilizam pelo erro cometido e não dão motivos para não realizar o reembolso dos custos extra. Gostaria de pedir ajuda para resolver este assunto, visto que os custos extra foram relativamente elevados por ter sido uma reserva no próprio dia.Se for preciso posso fornecer mais informação. Obrigado.

Adquiri dois bilhetes para o concerto do dia 22 - 94360390- mas, por infortúnio, fiquei doente e impossibilitado de comparecer no concerto. Como também fiz o pagamento do seguro, solicitei atempadamente o reembolso dos dois bilhetes pagos. Tal como me foi instruído, enviei para esta empresa e para a seguradora que subscrevi através desta empresa, os seguintes elementos:- justificação médica- comprovativo de pagamento do seguro e bilhetes- mensagem de anulação dos códigos de barras.Note-se que eu solicitei a anulação dos bilhetes no próprio dia que fiquei doente, mas a SEETickets só enviou essa anulação no dia 24.Pelo exposto vejo exigir o reembolso dos bilhetes adquiridos, no valor de 140 euros (factura FT LIVEEXPERIENCES/10985) com o seguro também pago (factura FT SEETICKETSLDA1/70718). Considero inaceitável a forma como esta empresa tem tratado este assunto. Da última vez que entrei em contacto com eles, recebi um email a 4 de agosto (info@liveexperiences.pt) dizendo que estavam fechados até 18 de setembro

Bom diaO meu filho (que é estudante) fez uma viagem a lisboa, e como residente nos Açores temos direito ao subsidio social de mobilidade Açores.O facto é que pedimos a fatura, e esta não apresente os dados todos que são cruciais e necessários.No site deles diz que tenho de preencher um formulário, mas não acho em lado nenhum.Por isso, quero saber onde está esse formulário, para o preencher , ou resolver esta situação.Dados:referencia edreams :11481248114referencias da companhia aerea:43RCCX e 43RCC7Nome:Rodrigo Barbosa SampaioNIF: 254 681 549Solução pretendidaRevisão da fatura

No dia 28/07/2023, resetei meu celular e perdi o acesso ao meu email nascimentoanapriscila93@gmail.com. Ocorre que este email está relacionado a minha conta Booking onde tenho uma reserva de hostel para Amsterdam no final de setembro (20 a 26/09/2023 - The White Tulip Hostel). Mesmo sabendo o e-mail e senha de acesso da conta Booking, sempre que tento acessar minha conta, é enviado um link para o e-mail supracitado. Já entrei em contato com a Booking por diversos canais (chat, email, telefone) e expliquei que precisava alterar o e-mail da minha conta, pois preciso acessar minhas reservas. Porém eles sempre pedem o número da confirmação e o código PIN. Já expliquei que não tenho esses dados, pois essas informações foram enviadas para o e-mail que eu não tenho mais acesso. A empresa simplesmente diz que, por razões de segurança, não pode prosseguir sem esses dados. O que é um completo absurdo, deve haver alguma forma de reaver o acesso a minha conta. Eu posso provar, seja pela data das compras, valor pago, local e período da reserva, datas dos voos, empresa, passaporte, cartão de crédito usado na transação que sou quem afirmo ser... Eu exijo uma resposta específica e individualizada para meu caso. Entendam, a reserva para Amsterdam tem data para cancelamento sem pagamento de taxa, e se eu não conseguir cancelar a tempo por inércia da Booking, não poderei ser cobrada. Preciso dos dados do voo para Londres para fazer meu check-in. Vocês percebem a quantidade de transtornos que eu estou passando por uma questão meramente técnica? Dados das reservasHostelThe White Tulip HostelAmsterdam6 noites20 a 26/09Passagens AéreasIdaLisboa (LIS) 01/12/23 - 21h55 >> Londres (LTN) 02/12/23 - 00h35 Direto Wizz Air UKVoltaLondres (LTN) 06/12/23 - 18h55 >> Lisboa (LIS) 06/12/23 - 21h25 Direto Wizz Air UK

No dia 31 de Maio reservei através do site da Booking uma estadia no hotel Royal Collection Covilhã. O pagamento seria feito a dia 15 de Junho através do meu cartão bancário. No entanto, no dia 12 de Junho recebi mensagens via whatsapp de uma pessoa que se dizia ser o meu anfitrião. Essa mesma pessoa, perguntou-me a que horas eu iria chegar ao hotel e se precisava de local para estacionar. Respondi-lhe e aproveitei para questionar sobre como seria o processo de check in, a pessoa muito prontamente disse-me que eu iria receber informações em breve. No dia seguinte, 13 de Junho, recebo através da plataforma da Booking uma mensagem no chat com o alojamento sobre o check in. Essa mensagem tinha um link que me dava acesso a um suposto check in online que tinha que ser feito OBRIGATORIAMENTE ou a minha reserva seria cancelada (segundo a pessoa responsável pela mensagem). Uma vez que a mensagem veio da plataforma BOOKING e do chat com o alojamento eu preenchi de forma segura todos os dados que me eram pedidos, nunca desconfiando. Contudo depois preencher os dados, saiu-me de imediato da conta bancaria o valor da reserva (a reserva era de 201€ e saiu-me 201€ da conta). Após o valor sair comecei a procurar no Google e rapidamente percebi que se tratava de uma burla. Cancelei de imediato o meu cartão e liguei à Booking. É aqui o começa o filme. A Booking rapidamente confirmou-me que era uma burla e que tinha que ligar ao alojamento para eles tomarem uma posição pois tinham sido eles a terem uma falha de segurança. Ao ligar ao alojamento estes dizem também ser uma burla e que o Booking se tinha que responsabilizar. Após vários telefonemas para o alojamento e para a Booking ficou combinado que eu pagaria DE NOVO a reserva e que o Booking me iria reembolsar em 5 dias úteis (19 de Junho). Acontece que hoje, dia 13 de Agosto (passado 2 meses) ainda ninguém me reembolsou e não estão minimamente preocupados em ajudar o cliente. Enquanto que eu ligo à Booking todas as semanas e estes me pedem sempre mais 5 dias utéis, o alojamento responde-me às mensagens a dizer que vai tentar tratar da situações mas, nunca mais me respondem, É revoltante que nada se faça nestes casos quando está mais do que comprovado que foi uma burla. Já enviei dezenas de documentos que o comprovam, desde extratos bancários, o próprio pagamento, os prints da conversa, o link que me enviaram (…). Realmente eu não faço ideia quem é que me vai reembolsar os 201€ perdidos mas, alguém será. Como cliente acho inacreditável uma plataforma tão grande não se responsabilizar e acho inacreditável ouvir do alojamento que já sabiam da burla um dia antes de eu ser burlada. Recordo-me de me disserem que estavam desde o dia anterior a tentar avisar os clientes mas, a mim ninguém me avisou. Creio que é surreal. Quero realçar que aqui não entra só o valor da burla, entram os valores que tive que pagar para substituir o meu cartão bancário. Aqui fala-se também de uma semana em que não consegui ter acesso ao meu dinheiro bancário sem ser por transferencias. Fala-se de consultas medicas importantes que felizmente aconteceram por eu ter dinheiro arrecadado. Fala-se de ainda nos dias de hoje ter que atualizar o meu cartão bancários em dezenas de situações pessoais. Fala-se de eu ter sido obrigada a pagar de novo a reserva ou era cancelada. Não é só os 201€, é o apoio ao cliente, a falta de bom senso e sensibilidade. Não quero “lamento o que aconteceu” ou “dentro de 5 dias tem uma resposta”. Estou à espera há 2 meses! Já chega.

Venho por este meio comunicar que no passado mês de Julho de 2023 fiz uma reserva de um apartamento em Alvor, Algarve, através do site holidu. O pagamento do mesmo foi descontado da conta bancária alguns dias depois, o valor de 1264eur.Passados alguns dias enviei um email a pedir os contactos e morada do alojamento, uma vez que nada me tinha sido facultado até então e foi-me enviado um email com os dados pedidos através de um parceiro de reserva,a rental4all. Dias depois fui contactado via telefone por um funcionário dessa mesma empresa para dar de novo a morada do alojamento e o contacto da pessoa que responsável pela entrega da chave. No dia 7 de Agosto, dia do check-in, fui contactada novamente pelo funcionário da rental4all, horas antes do check-in, a confirmar tudo novamente...Foi-me pedido que contactasse a pessoa responsável pela entrega da chave pouco tempo antes da chegada e assim o fiz.Liguei para a avisar que estaria no alojamento dali a 10 minutos e foi-me pedido pela tal senhora que fizesse um pagamento de caução no valor de 200eur através de um link que seria enviado. Concordei mas esse link não era possível de abrir, após falar com a pessoa no mínimo três vezes e sempre com contacto da minha parte e já à porta do alojamento, foi-me dito que havia um problema com a minha reserva e afinal o apartamento já estava ocupado!Disseram-me que alguém responsável iria entrar em contacto comigo e até hoje, dia 12, ninguém teve a dignidade de me contactar.Ligou-me apenas o senhor que me havia ligado antes,a dizer que não era da responsabilidade da rental4all resolver o problema, uma vez que o pagamento tinha sido feito à holidu e tinham sido eles a fazer o overbooking. Disse que estavam a tentar resolver e arranjar um alojamento para mim e para a minha família mas até hoje ninguém disse nada! Mesmo sabendo que havia feito um viagem porto-algarve e estava naquele momento sem sítio para ficar com os meus filhos, ainda crianças, e os meus pais, na casa dos 70 anos!Encontramos apenas alojamento num hotel em Albufeira, do qual tivemos que pagar mais 200eur.Posto isto, o mínimo que estas empresas devem fazer, é efetuar o reembolso da reserva, mais o pagamento da noite do hotel que fomos obrigados a pernoitar, já que nem a casa podiamos regressar devido ao corte das estradas causado por incêndios! Devendo ser também compensado o valor do combustível e portagens pagas por dois carros para o Algarve, onde permanecemos menos de 24 horas devido a este lamentável episódio, gastos esses que rondam os 200eur por automóvel.

Cancelaram-me uma reserva (paga e confirmada há semanas) cinco dias antes da viagem, sem qualquer justificação ou compensação e estragaram-me as férias. Tenho o estatuto Genius nível 3 (que para algo deveria servir) e só este mês fiz três reservas. Nada disso lhes parece importar, aos sem vergonha. Escalarei e insistirei até me ser apresentada uma solução que considere satisfatória.

Em Maio realizei uma viagem Funchal-Lisboa no valor de 400 euros ida e volta. Como residente da RAM, tenho direito à obtenção do reembolso de quase toda a totalidade desta viagem realizada da qual apenas consegui dispensar este dinheiro pois saberia que iria haver retorno do mesmo. Para obter este reembolso são necessários determinados documentos, inclusive uma fatura-recibo detalhada, descriminando as taxas do voo e pagamentos feitos, fatura esta que a Edreams recusa-se a enviar pois refere que não vai de acordo com os termos e condições da empresa. Já tentei contactar tanto a edreams como a tap diversas vezes, não havendo solução para o meu problema. A TAP naturalmente não me consegue enviar uma fatura já que o pagamento não foi feito direitamente a eles. A Edreams enquanto agência e empresa, tem o DEVER de enviar uma fatura de acordo com o que o cliente pagou. Cliente esta que tem por hábito recorrer a esta empresa diversas vezes para a compra de viagens, inclusive do serviço prime, que acabou por ser inútil na resolução desde tipo de problemas. Dada a situação irei perder quase 400 euros por se recusarem a enviar este documento. Será a última vez que compro com a Edreams, não recomendo a ninguém utilizar esta agência.

Boa tarde, venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado mês de Maio, precisei de alugar um carro para deslocar em Lisboa.Para contexto, sou portuguêsa mas vivo fora do pais (para poder fazer a reclamação tive de colocar o contacto do meu pai que está a par da situação). O processo de aluguer do carro foi feito online onde era suposto pagar apenas um valor de cerca de 60€ para os dias que tinha definido. Contudo quando cheguei à loja em Lisboa foi me dito que tinha de pagar mais por um seguro e deram-me várias opções que, na realidade não entendi muito bem porque precisava de seguro porque supostamente eu já tinha pago por um seguro quando fiz o aluguer online. Como estava cansada e com pressa acabei por aceitar uma das opções (o que aceito que seja um problema meu). O problema começou quando quis fazer o pagamento através de um cartão de crédito eletronico criado pelo MBway, que eles não aceitaram. Não tendo outro tipo de cartão de crédito disponivel a senhora que me atendeu informou-me que a única opção era escolher o outro tipo de seguro no qual eu teria de pagar 100€ pelo seguro e que ficaria em caução outros 150€ que me seriam devolvidos quando eu entregasse o carro. Não cheguei a entender porque é que 100€ + 150€ de caução já funcionavam com o cartão fisico que eu tinha... Contudo eu precisava mesmo do carro naquele momento.Usei o meu cartão do Deutsche Bank (maestro) como cartão de débito e as transações sairam da minha conta de forma separada. No dia da entrega do carro foi me dito que não me estavam a conseguir devolver os 150 € e que eu tinha de lhes enviar um email com os meus dados do banco para que eles os transferissem. Eu tentei reclamar, pedi para falar com o gerente que me disse que era um problema técnico e que eles não tinham acordo com cartões maestro e que não conseguiam fazer a devolução do dinheiro. Prometeu-me ainda que para eu ficar descansada eles me enviariam um email logo de seguida a indicar que me estavam a dever 150€ e para começar o processo. Nunca me foi enviado esse email. No mesmo dia ao fim de umas horas, enviei-lhes eu um email com os meus dados bancários para que me pudessem transferir o dinheiro. Não recebi nenhuma resposta.Logo no dia seguinte voltei a contacta-los por telefone e foi dificil que me atendessem. Só passado dois dias consegui que me atendessem o telefone e a sra. que me atendeu disse que me iria enviar um email e que na semana seguinte o dinheiro já seria enviado. Estava em viagem quando recebi o email e como o email que tinha pedido era o comprovativo que eles me estavam a dever 150€ não li o email no momento e acabei por aguardar pelos 150€ durante as duas semanas que se passaram. Só depois reparei que o email que a sra. me enviou apenas dizia que eu tinha que lhes enviar um comprovativo do IBAN. Não percebo porque é que ela não me disse isso ao telefone. De qualquer das formas, enviei-lhes todos os dados necessários e pedi desculpa pelo atraso da minha parte. Nubca recebi resposta.Por várias vezes enviei emails tanto para Lisbon@greenmotion.pt como para reservations@greenmotion.com, mas sem sucesso. Do segundo email apenas me dizem que estão a tratar do assunto mas não dizem nada especifico. De lisboa só me respondem quando eu ligo e dizem que não sabem de nada e que está no departamento financeiro. Eu peço-lhes que se informem e que me liguem de volta ou que me mandem um email com uma explicação do que se está a passar, eles prometem que o farão mas nunca me contactam de volta. As pessoas que me atenderam tanto pelo telefone tanto presencialmente têm sido bastante incompetentes e inclusivamente, no dia da entrega do carro, o rapaz que me tentou devolver o dinheiro, agarrou no meu cartão de débito sem me pedir autorização e levou-o para outra sala onde eu não pude ver o que ele fez. Não acredito que tenha feito nada, mas dá mau aspecto e corrobora a ideia de um serviço terrivel e uma falta de respeito para com os clientes.Eu aluguei o carro dos dias 22 a 25 de Maio, estamos a dia 12 de Agosto e ainda não recebi os meus 150€. Já liguei mais de 10 vezes para a loja em lisboa e enviei vários emails. Para que conste, o carro não tinha nenhum dano quando o devolvi e devolvi-o com o depósito cheio como indicado no contrato. Na altura da devolução do carro, um dos rapazes que trabalha na loja em lisboa verificou o carro e ninguém me informou de nenhum tipo de problema que pudesse justificar a retenção da caução. Tenho a minha mãe como testemunha que presenciou tudo e reclamou comigo.Peço por favor que me ajudem porque 150€ é muito dinheiro e porque não posso acreditar que há empresas a funcionar assim e a sair impunes.Com os melhores cumprimentos,IC

Boa tarde,Venho por este meio manifestar o meu enorme descontentamento com o serviço eDreams.No passado dia 11 de Julho de 2023 comprei um bilhete de ida e volta Lisboa-Munique.No passado dia 10 de Agosto de 2023 (à 2 dias atrás) recebi uma notificação de que me foi descontado da minha conta 64.99€ de um serviço prime que eu não aderi nem subscrevi, nem fui informado que me ia ser debitado tal valor, pelo qual já tentei por inúmeras vezes ligar para o número de apoio do serviço Prime, mas sempre sem sucesso, pois me é informado que devido ao elevado número de chamadas não é possível atenderem a chamada e automaticamente desligam a chamada.Agradeço o cancelamento imediato do serviço Prime e o reembolso do dinheiro pois não consigo fazê-lo nem no site, nem na APP nem tenho qualquer resposta por e-mail, ou chamada.Com os melhores cumprimentos,Daniel Figueiredo