Exmos.(as) Srs.(as). Realizei uma compra no dia 19/12/2023, na Portugal Store online, da Federação Portuguesa de Futebol (Caixa Mistério de Natal Fan - Encomenda nº VURZK0SVRBE) e ao abrir a encomenda, verifiquei que me enviaram a caixa kids... artigo errado, com um valor diferente e ainda paguei portes para a encomenda vir errada. Como se não bastasse, ao tentar submeter a reclamação na Portugal Store, referia que não era possível e para tentar mais tarde (tentei várias vezes e nada). Submeti uma reclamação no formulário presente no site da FPF, enviei várias mensagens pelo Instagram, tentei contactar telefonicamente, enviei já 2 emails para info@fpf.pt e apoio.adepto@fpf.pt, tudo sem qualquer resposta. Consegui finalmente há praticamente 2 semanas que o site da Portugal Store aceitasse a submissão da minha reclamação (tive de enviar sem imagem anexada, caso contrário continuaria a não ser possível submeter), tendo sido registada com o número INC-101254-M0G6C7 e novamente uma total ausência de resposta. É indecente a forma desrespeitosa e a falta de resposta e consideração, acrescendo ainda o facto de fazer parte do Portugal+ há anos (nº Portugal+: 000029285). Com todo o tempo perdido e saturação, já não pretendo a troca do artigo, mas sim a devolução do valor total, o valor da encomenda e dos portes: 53,09€. Aguardo resposta e devolução do valor nos próximos dias. Com os melhores cumprimentos. Renato Leitão
