Reclamações públicas

Venho desta forma indesejada apresentar uma reclamaçao para com a discoteca Lick situada em Vilamoura/Boliqueime . Na passada segunda feira, dia 24 de julho dirigi-me na mesma juntamente com o meu namorado e um casal amigo. Com os bilhetes comprados online seguimos na fila. O segurança alertou-nos que homens nao podiam entrar com bolsas. Tudo certo fomos ao carro e deixamos . Voltamos para a fila , onde somos revistados , fazem o check in dos nossos bilhetes e desta vez outro segurança aborda-nos , alegando que as calças do meu namorado eram fato de treino. Nao nos deixando entrar . Fomos mal tratados pelo mesmo, escurraçados da fila como animais. Mandou-nos ir a casa e voltar . Posto isto exigimos o dinheiro dos nossos bilhetes. Foi-nos dito que nao sabiam se podiam devolver o dinheiro. Eu respondi que tinham de devolver visto que estavam comprados e em lado nenhum está escrito o tipo de indomentaria permitida ou nao. Entretanto para nos calar-mos , foi nos dito que iriam-mos receber um email a pedir os nossos Nib de conta. O que até agora nao recebemos nada. Fomos enganados pelos mesmos, burlados e roubados . Ja tentei imensas vezes contactar a discoteca , mas sem resposta alguma. Só queremos o nosso dinheiro de volta , que é nosso por direito. Muito obrigadoTentei anexar as fotografias mas o site nao me permitiu, acusou erro.

Exmos. Senhores,A DellaSol club ofereceu nos o Voucher de 4 datas para que deviamos pagar um deposito reembolsavel no valor de 300 EUR. De acordo com as condicoes do voucher (tambem indicados no voucher recebido), o deposito devia ser devolvido dentro de 1 semana apos a data do checkout.O checkout foi no dia 24 de Maio. Ja liguei varias vezes para a agencia e enviei varios emails, os funcionarios da empresa so fazem promessas devolver o valor dentro de 48 horas mas ja passaram 2 meses e o valor nao se encontra devolvido. Eu quero o valor devolvido dentro de um curto prazo.Olga D.

Venho por este meio reclamar da eDreams que teve a ousadia de levantar dinheiro da minha conta sem autorização pois nunca trabalhei com esta empresa e já não viajo a muito tempo, admirada fiquei ao consultar o extrato da minha conta e deparo me com o levantamento da mesma... tentei reclamar com a empresa mas tenho que ter o numero do voo mas como se nunca tirei passagem alguma como fasso para recuperar o meu dinheiro?

Exmos. Senhores,apesar de já vos ter contactado e pedido a vossa atenção para o vosso incumprimento até agora não obtive nenhuma resposta vossa à minha reclamação.No dia 24 de Março de 2023 comprei-vos uma viagem, para determinada data, com determinados requisitos. Por motivos que me são totalmente alheios, a viagem a viagem não se realizou de acordo com o que tinha sido acordado e pago. Devido a essa alteração, tive que incorrer em diversas despesas por um lado e deixar de usufruir do serviços que tinha contratado e pago.Consigo compreender que a agencia Abreu não consiga controlar todas as variáveis, no entanto já não compreendo o facto de remeter a responsabilidade para a companhia a aérea uma vez e dizer que nada tem a ver com o assunto no que respeita a responsabilidades. Lembro que a fatura que tenho e o pagamento que fiz foi à agencia Abreu e não a outra entidade qualquer. Gostaria que a alguém da agencia Abreu tivesse uma postura séria e responsável na resolução deste tema uma vez que existe alguém no meio deste processo que não teve qualquer responsabilidade no sucedido fui eu enquanto cliente. Obrigado.

Boa tarde,No passado dia 13/07/2023, 13 de julho, efetuei uma reserva através da plataforma Booking em NEXT – by Savoy Signature (Funchal, Portugal) e, recebi comprovativo de reserva quer por e-mail quer pela aplicação. Dois dias depois, no dia 15 de julho, contactei a linha de apoio ao cliente da plataforma, através do +351 308 805 832, com o intuito de verificar se efetivamente se confirmava a reserva por forma a prosseguir com a compra das passagens aéreas para o destino do alojamento. Após manifestar o meu receio relativamente a uma possível e desonesta quebra contratual com o alojamento, originando gastos desnecessários relativos às passagens aéreas, o colaborador que comigo falou, afirmou explicitamente que poderia efetuar a compra das passagens aéreas uma vez que na possibilidade de uma quebra de contrato, existe um mecanismo da plataforma Booking responsável por tratar de cobrir possíveis diferenças relativamente à tarifa original no momento da reserva e a uma eventual nova tarifa, bem como efetuar realojamentos. Assim sendo, efetuei a compra das passagens aéreas ainda nesse mesmo dia, 15 de julho.No passado dia 24/07/2023, 24 de julho, recebi uma comunicação por parte do serviço de apoio ao cliente da plataforma afirmando o seguinte: “o alojamento cometeu um erro óbvio quando registou as suas tarifas on-line, o que afetou a sua reserva”. Nessa mesma comunicação, foi também afirmado o seguinte: “O alojamento gostaria de lhe oferecer a opção de manter a reserva, desde que concorde com a tarifa correta de 382 EUR por noite.”.Após leitura da mensagem por mim recebida, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente com a intenção de manifestar o meu desagrado perante a informação recebida. Expliquei, detalhadamente, toda a situação ao colaborador, sendo que o mesmo se limitava a repetir e a resumir aquilo que eu dizia. Em seguida colocou-me em linha de espera para depois usar como sua defesa um protocolo que nunca me foi apresentado nem nunca foi do meu conhecimento afirmando que quem não concorda com situações como a que foi reportada por mim, estava sujeito a cancelamento da sua reserva. Informou-me que iria passar informação ao seu supervisor e que dentro de momentos o mesmo iria entrar em contacto comigo, tendo desligado a chamada telefónica sem eu ter tido sequer a possibilidade de resposta. Imediatamente a seguir, recebi na minha caixa de correio um e-mail que afirma o seguinte: “A sua reserva foi cancelada com sucesso”. Mais informo que em momento algum expressei a vontade de efetuar o cancelamento da minha reserva.Entrei, uma vez mais, em contacto com a linha de apoio ao cliente pelo que o colaborador já era outro. Expliquei novamente toda a situação sendo que o mesmo se limitava a repetir o que o anterior colega tinha afirmado. A meu pedido, reencaminhou a chamada para um supervisor que, surpreendentemente, também se limitava a pedir desculpa pela situação e a afirmar tudo o que já me tinham dito. Afirmou também que o colega com quem eu estabeleci contacto no dia 15/07/2023 tinha como nome Rui.Hoje, 25/07/2023, indignado com a falta de consideração para com os clientes, neste caso comigo, efetuei mais uma chamada telefónica para a linha de apoio ao cliente na esperança de poder debater o assunto com um novo colaborador. Apresentei toda a situação, expus tudo aquilo que o colaborador Rui afirmou a 15/07/2023, pelo que o colaborador se limitou a afirmar que existem os códigos “erro óbvio” e “erro não óbvio” sendo que a minha situação é relativa a um erro óbvio. Afirmou também que o mecanismo de apoio, a mim explicado a 15/07/2023, apenas diz respeito a situações de “erro não óbvio”.No meu perfeito discernimento não consigo encontrar uma forma de distinção de erros que permita a diferenciação de clientes abrangidos por um efetivo apoio ao cliente e por clientes que não o têm.O único “óbvio” nesta situação é que não é o cliente a ficar lesado. Exijo que assumam o erro e que procedam em conformidade com o mesmo. Em último recurso, recorrerei ao Provedor do Cliente bem como ao Turismo de Portugal.Tenho na minha posse um comprovativo de reserva e passagens aéreas adquiridas com a aprovação de um dos colaboradores do serviço de apoio ao cliente. Ficarei instalado no alojamento original da minha reserva, NEXT – by Savoy Signature, com todas as características e condições contratualizadas no comprovativo de reserva por vós enviado. Num cenário secundário, exijo realojamento num local com características e condições iguais ou superiores ao alojamento original.Atenciosamente,25 de julho de 2023DR

Comprei no dia 16 de Abril, na Vacaciones Edreams 3 bilhetes de IDA e VOLTA para Budapeste, que me foi confirmado de imediato tendo sido retirada a quantia de 1170,49€ da minha conta . Nº Transação 1WJ782553W270083BNo dia 18/4/23 recebi email da empresa informando que não asseguravam a VOLTA, ao contrário do que fora contratualizado, e me iam devolver trezentos e poucos euros referente ao custo dos bilhetes de volta.De imediato respondi que não me interessava ficar em Budapeste pelo que cancelava a viagem e deveriam reembolsar-me do total gastoA empresa não respondeu nem fez o que fora pedido, tendo descricionariamente decidido e deduzido o custo, muito menor, do bilhete de volta que me restituiu.Continuei a insistir mas nada me responderam.Anulei i hotel porque não me interessava uma viagem sem volta nem iria comprar á vacaciones Edreams uma viagem de VOLTA MUITO MAIS CARA do que tinha pago.Há aqui nitidamente uma falta de honestidade e lealdade nesta empresa que não está ao serviço das pessoas, mas dos seus lucros e não TEM VERGONHA de descer às maiores aldrabices para enganar as pessoas.Vim agora a saber que no dia 16 de Maio nretiraram mais 64,99@€ da minha conta Visa sem me darem qualquer explicação.Aguardo finalmente que a empresa me responda porque desde o dia 18 de Abril que estou a tentar perceber porque me venderam bilhetes que não existiam.Obrigada

Exmos. Senhores,Adquirimos 2 bilhetes para o voo do Porto para Faro, no dia 11 de julho, pelo valor de 107,36€, Fatura: 2023-SAL7-004977001, sendo que optamos por efetuar o check-in na aplicação da edreams para evitar mais um custo. Na aplicação a indicação do check-in era que só 24h antes se podia efetuar. 24h antes do voo a mensagem passou para 8h. Coincidindo com o outro voo, ainda assim conseguimos entrar na aplicação, mas apareceu uma mensagem de erro no check-in. Estando já a iniciar o outro voo, nada podemos fazer. Chegamos ao aeroporto e após o levantamento das malas, saímos e dirigimo-nos ao balcão de check-in. Já no balcão, indicaram-nos que como não tínhamos efetuado check-in online, a rynair cobra 56€ por bilhete para efetuar o check-in, fomos interpelados para proceder ao pagamento de mais 116€ se quiséssemos ir no voo. Não tendo outra hipotese, tivemos de pagar mais esse valor, fazendo uma queixa no livro de reclamações da Rynair, sendo que o erro parece-nos ser da edreams, onde não conseguimos fazer o check-in.Solicitamos a devolução do valor pago à plataforma edreams, uma vez que a aplicação deu erro para efetuar check-in, não nos dando outra opção e ir ao balcão.Obrigada.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que pretendo cessar o contracto que assinei hoje devido a pesquisas que fiz sobre o produto sendo estas bastante negativas considerando que após a assinatura do contracto disponho de 14 dias para anular o mesmo.

Reservei, através do booking.com, há alguns messes atrás, um alojamento para a minha família, 4 pessoas, em Gran Canária - Espanha, entre o dia 28 de julho e 6 de agosto. A reserva foi confirmada e o pagamento iria ser feito no de 19 de julho, a partir do cartão de crédito, necessário aquando da operação de reserva. No dia 19 de julho o alojamento foi cobrado. No dia 22 foi me enviada uma msn que o alojamento tinha sido cancelado, depois do pagamento devidamente efetuado. Tratando-se de um época alta de turismo, é obvio que não conseguiria um alojamento com os mesmos custos. As propostas apresentadas pelo booking não me satisfizerem. Disse -lhes que tendo em conta todos os incómodos que me causaram, eu é que iria procurar uma alternativa. Responderam que assumiriam apenas uma diferença no máximo até 25 euros. A devolução pelo booking do alojamento cancelado inesperadamente está em processamento e demorara alguns dias e eu tive que assumir o pagamento no novo alojamento. Que proteção tem o consumidor perante esta situação?No meu entender o mínimo que o Booking teria de assumir era a diferença de preço entre o alojamento cancelado e o novo alojamento contratado que é de 386,69 euros e reembolsar imediatamente o valor pago. Peço colaboração para defender os meus direitos, enquanto consumidora. Aguardo com esperança.

desde o dia 05/07 fiz uma solicitação de declaração de pagamento pelo call center (SAC) que alegam ja ter enviado por email mais chegou, a solicitação da declaração e tanto para a passagem quanto para exesso de bagagem que foi pago 150€, uma grande falta de respeito uma vez que estao ciente que se trata de uma viagem a trabalho e sem a declação nao e possivel justificar ao governo portugues tal compra.