Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri uma passagem para o Brasil, saindo de Lisboa dia 20-12-2024, retorno dia 10-02-2025, entretanto, quero alterar a data de retorno para dia 10-01-2024, estou disposta a pagar uma taxa justa para alteração, entretanto dizem que irão me retornar e não me retornam. O Bilhete foi adquirido pela MyTrip empresa que faz parte do grupo Etraveli, já que fazem parte do mesmo grupo, busco uma solução para meu caso. Estado da encomendaNúmero de pedido Confirmado 1026-793-078 Mytrip / OY SRG Finland AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537 Cumprimentos.

No inicio do ano de 2023 fui contactada pela “Interpass Clube” através de contacto telefónico, para me deslocar a um hotel em Vila Nova de Gaia para receber um prémio, que correspondia a um período de estadia grátis. Foi-me garantido que não demoraria mais do que 15 minutos, e que seria somente para levantar o prémio. Garantiram que não se tratava de nenhum tipo de venda e que seria um processo rápido. Supostamente seria uma forma de publicitar a empresa, pois se ficasse satisfeita certamente que voltaria a contactar e que me tornaria associada. Dirigi-me ao Hotel para o levantamento do prémio. No entanto em vez de uma entrega simples e rápida do voucher, solicitaram para que aguarda-se. Quando me chamaram para uma sala com várias mesas, solicitam que seja apresentada a empresa para rececionar o voucher. Estive cerca de 2 horas com uma promotora da Interpass em que me apresentou as condições de viagens e alojamento para os associados Interpass e múltiplas vantagens com parceiros comerciais: companhias de seguros, agentes de telecomunicações, bombas de gasolina, etc . A promotora informou-me que os associados Interpass usufruem de descontos de 8 cêntimos por litro em gasolina nas bombas Repsol. Informou também que, caso fizesse a subscrição do cartão “Interpass Family Gold” iria beneficiar de um seguro de saúde vitalício, assim como os meus ascendentes e descendentes. Quando me apresenta o valor associado e as várias opções de pagamento, informo várias vezes que não estou interessada.... até que a promotora chamou a sua "coordenadora", que começou com muitos elogios à minha pessoa, com um tipo de venda muito agressiva, "puxando" ao sentimento e dizendo que eu e meus filhos merecíamos o melhor do mundo, reduzindo o valor para 25€/mês. afirmando que esse valor era de aproveitar, que era para mim que o fazia ... e foi assim que segui pela celebração do contrato. Informou que teria de pagar este valor durante 60 meses, sem mais encargos ou taxas administrativas e que após o pagamento destes 60 meses passaríamos a ser membros com contrato vitalício e sem mais custos. Nunca foi referido que tinha apenas 14 dias para resolução do contrato. Esta informação foi omitida durante a apresentação, o que é legalmente obrigatório, uma vez que naquele tempo não é possível ler todas as condições do contrato. Foram-me garantidas as melhores tarifas de viagens entre outros serviços em relação ao mercado global, o que não se verificou, uma vez que facilmente encontrei preços de viagens bem mais apelativos através de outros operadores turísticos. Nos serviços médicos não me dá qualquer tipo de vantagem, em consultas médicas, dentistas em nada fica mais barato, ou somente trabalham com clínicas que não têm interesse para mim e meus descendentes. Em novembro de 2023 enviaram-me email com indicação de que iriam creditar para pagamento de custos administrativos do ano de 2023, 117€ , informação que nunca me comunicaram quando realizei o contrato. Respondi logo no dia seguinte, que devido a dificuldades económicas e por não utilização do serviço da Interpass, que pretendia rescindir o contrato e não queria pagar o valor que agora me apresentavam, uma vez que até nunca usufrui do serviço. Não me responderam e retiraram-me o valor, por uma conta CIF - Clube Internacional de Férias S.A. PT94105036 diferente da que normalmente realizam (BBVA PT54100421) à qual nunca dei autorização de débito direto. Por estas situações que considero de publicidade agressiva, abusadora e sentir que não cumprem com as garantias que me ofereceram, solicito rescisão do contrato com o clube Interpass de imediato.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção num problema que enfrento com a empresa Odisseias, relacionado com a recusa de reembolso completo de valores pagos e a falha na prestação de serviços. Em maio de 2024, adquiri um voucher através da Odisseias para uma experiência de moto4 com validade até 2027. Desde a compra, tentei por várias vezes agendar a experiência com o parceiro indicado, mas sem sucesso. O parceiro não respondia aos meus contactos ou, quando respondia, não conseguia garantir a realização da experiência por falta de participantes ou disponibilidade de datas. Diante dessas dificuldades, entrei em contacto com a Odisseias, que sugeriu a conversão do valor pago em créditos na plataforma, solução que aceitei. Utilizei esses créditos e paguei um valor adicional de 34,70€ para adquirir uma nova experiência, "Quinta Mirabela 5* - Funchal | Estadia & Spa de Sonho". No entanto, ao tentar marcar esta estadia, o calendário de reservas no site da Odisseias estava sempre indisponível. Ao ligar diretamente para o hotel, fui informada de que não era possível fazer reservas devido a questões contratuais pendentes entre o hotel e a Odisseias. Perante esta segunda falha na prestação dos serviços, solicitei à Odisseias o reembolso total de 112,99€, que inclui o valor do voucher original e o valor adicional pago pela nova experiência. A Odisseias recusou o reembolso completo, argumentando que já tinham passado 60 dias desde a compra inicial. Apenas autorizaram o reembolso dos 34,70€, o valor adicional pago, ignorando o facto de que as falhas ocorreram por responsabilidade dos parceiros deles e não por minha falta de ação. Considero esta situação inadmissível, uma vez que, em ambas as experiências, a Odisseias e os seus parceiros não conseguiram cumprir com o que foi anunciado. Além disso, a empresa está a recusar resolver o problema de forma justa, penalizando-me por falhas que não me são imputáveis. Venho, portanto, solicitar a intervenção da DECO para garantir o meu direito ao reembolso integral de 112,99€ e evitar que outros consumidores passem por situações semelhantes. Fico a aguardar a vossa orientação e apoio na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Maria Pimentel

Exmos. Srs Pretendo reclamar pela má prática e má fé por parte da Ryanair no que diz respeito a uma situação com danos causados na bagagem de cabine. Após vários e-mails trocados com a Ryanair, não assumem que deliberadamente me enganaram e não assumem a responsabilidade pelo dano causado. A situação é a seguinte: No passado dia 24/06/24 viajei entre o Porto e Ibiza no voo FR1067, reserva DHTFJC. Ao chegar a Ibiza verifiquei que a minha mala de porão se encontrava danificada. Desloquei-me ao balcão de perdidos e achados junto aos tapetes de bagagem por forma a elaborar reclamação por bagagem danificada. Fui atendida por um funcionário que ao olhar para o dano da mala disse que não dava lugar a abertura de registo de dano. Perante a minha insistência sobre o dano causado durante a viagem entre Porto e Ibiza, o mesmo chamou uma colega que me entregou uma folha de instruções com um link para que fizesse a reclamação on-line. Referiu que o processo era todo feito on-line e ali nada havia a fazer, Ao tentar fazer a reclamação on-line através do link fornecido, deparei-me com a necessidade de indicar o nº de relatório (PIR) que deveria ter sido elaborado no balcão, à chegada, e que eu desconhecia. Considero que a omissão desse facto e a recusa em registar a reclamação no balcão da companhia, à chegada a Ibiza, foi deliberado por forma a "enganar" o passageiro. Assim, os procedimentos de reclamação não foram cumpridos por ter sido deliberadamente enganada pela funcionária que me atendeu, Má prática da companhia aérea no que diz respeito à política de reclamação de bagagem danificada . Pretendo ser ressarcida pelos danos causados na bagagem.

Exmos. Senhores, Adquiri uma passagem para o Brasil, saindo de Lisboa dia 20-12-2024, voltando de Vitória-ES, Vix, dia 10-02-2025, pelo site MyTrip, entretanto, quero alterar a data para 10-01-2025, estou disposta. a pagar uma taxa justa para alteração do retorno, entretanto, telefono diariamente e eles dizem que irão me retornar, mas isso não acontece. Segue dados da empresa: Mytrip / OY SRG Finland AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537. N. do pedido 1026-793-078. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/10/2024, eu e o meu companheiro, viajámos pela companhia Vueling no voo de Ibiza para Sevilha VY2425. Realizámos o check in online, no qual reservámos uma mala de cabine para cada um de nós, pelas quais pagámos no total 58 euros. Com isto, deveríamos poder levar connosco no avião a mala de mão (a colocar debaixo do assento) e uma mala de cabine. Quando nos dirigimos para a porta de embarque estavam dois supervisores e cada um de nós seguiu para um supervisor diferente conforme nos solocitaram. O meu embarque não teve qualquer problema, contudo, o outro supervisor impediu o meu companheiro de entrar sem antes pagar novamente a bagagem. Ao aperceber-me de tal situação, dirigi-me ao meu companheiro e ao supervisor que o atendia e expliquei que ambos tínhamos pago uma mala de cabine. O superviror insistiu que não tínhamos pago e que por isso ambos iríamos pagar uma penalização porque afinal a sua colega (a supervisora que realizou o meu embarque) não tinha reparado que eu também não tinha pago. Tentámos perceber a situação, na certeza de que tínhamos pago o valor aquando do momento de check in online e o supervisor pedia-nos apenas de uma forma muito arrogante, rude e agressiva que o comprovássemos, sem nos explicar o real motivo. A verdade é que não recebemos qualquer email comprovativo dessa "compra" e como tal não tínhamos forma de comprovar. O supervisor disse-nos também que a lei era assim mesmo e que não havia espaço para as nossas malas na cabine, uma vez que já estava cheia. Neste entretanto, o mesmo senhor marca 120€ no terminal de multibanco, aponta a máquina na minha direcção e diz "ou pagas ou as malas ficam cá". Paguei, demonstrei o meu desagrado dizendo ser uma situação muito injusta e pedi que o colaborador me dissesse o seu nome, visto que não tinha qualquer identificação, ao qual me respondeu "Supervisor da South. Nao tenho que te dizer o meu nome, chama-se protecção de dados". Colocou em ambas as malas uns autocolantes. Entrámos no avião e as hospedeiras de bordo verificaram que as nossas malas tinham o autocolante verde e informaram-nos que tinham que ir para o porão e assim foi. Sentámo-nos nos nossos lugares sempre sem perceber o que tinha acontecido. Percebemos entretanto que o avião não ia totalmente cheio e que havia bastante espaço para bagagem (aliás, as nossas malas de mão foram colocadas nos compartimentos de cabine, por sugestão da hospedeira de bordo, onde não ia qualquer outra mala). Toda a situação foi muito desagradável. Afinal acabámos por pagar 178€ (58€ no check in online + 120€ no momento de embarque) para trazermos connosco duas malas de cabine que cabiam perfeitamente nos compartimentos (como pode verificar-se na foto que coloco em anexo) mas tiveram que ir no porão e deparámo-nos com o péssimo atendimento deste colaborador que recusou identificar-se. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi cobrado no meu visa a 14 de julho de 2024 uma subscrição anual da empresa Edreams Prime no valor de 69,99€. Liguei-lhes atenderam e não conseguiram identificar nenhum dos emails com a subscrição para poderem cancelar. De seguida enviei um e-mail com todos os emails possíveis para cancelar a subscrição. Não conseguem cancelar sem o e-mail que identifique a conta. De seguida envios em anexo os e-mail trocados coma empresa. Alem do cancelamento da subscrição pedi o reembolso dos 69,00€. Desde já agradeço a vossa atenção. Fico a aguardar Cumprimentos. Maria Alexandra Peito

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR366 do Porto para o Funchal, no dia 18/09/2024. No momento do embarque, fui informada de que eu e o meu companheiro teríamos de pagar uma taxa de 60€ cada, no valor total de 120€, alegadamente devido ao tamanho da nossa bagagem de mão. Em primeiro lugar, gostaria de referir que na ida do Funchal para o Porto, no voo FR6050, no dia 13/09/2024, com exatamente as mesmas malas e exatamente o mesmo conteúdo, não tivemos qualquer problema e colocamos as nossas malas debaixo do assento, pelo que questiono como é que no regresso possa ter acontecido esta situação. Em segundo lugar, é de conhecimento público que o Tribunal Judicial da Comarca de Braga declarou que a companhia “não pode aplicar um sobrepreço ao preço final do serviço de transporte aéreo quando o consumidor se faz acompanhar de uma bagagem de mão, não registada, com dimensões até 55x40x20 centímetros, que cumpra integralmente as regras aplicáveis em segurança e caiba no local destinado a esse tipo de bagagens na cabine", mencionando ainda que esta prática é "uma violação dos direitos do consumidor”. Numa primeira abordagem contactei via email a companhia, que limitou-se a informar que a taxa cobrada encontra-se correta e que não há direito ao reembolso. Posto isto, pretendo uma resposta por parte da entidade, considerando que o pagamento desta taxa foi injusto, e pelos vistos considerado como ilegal. Seguem mais alguns detalhes e informações: - Número de reserva passageiro Maria Ornelas: MTIUPH - Número de reserva passageiro José de Ornelas: OLW5NC - Número do voo: FR366 - Data do voo: 18/09/2024 Cumprimentos. Maria Ornelas

Exmos Senhores. No passado dia 01/07/2024, eu e a minha companheira tinhamos um voo agendado para o Senegal (Nº VOO QS 2016) sendo que foi cancelado e sem informação nenhuma prestada por parte da agência ou aeroporto relativamente a gastos que poderiamos ter face a alimentação e estadia. Passo 4 horas após o cancelamento fomos avisados que o voo seria às 06H do dia 02/07/2024, sendo que só aconteceu nesse dia às 11H. Sendo que nesse voo iamos ter direito a refeição e só nos foi avisado após o check-in e passagem na segurança. Com isto tivemos sensivelmente gastos a rondar os 90€ de alimentação e transporte. Chegamos ao nosso destino 14H depois, sendo que não dormimos e só conseguimos desfrutar após a recuperação do cansaço. Perdemos 1 noite de estadia no hotel no destino. Até aos dias de hoje não conseguimos chegar ao nenhum acordo/ compensação pelo sucedido . Por esse motivo solicitovos ajuda para tal. Aguardo anciosamento por uma resposta.

Exmos. Senhores, Viajei para Málaga no dia 23/07/2024 com a Vuelinh no check-in foi-me cobrada a bagagem de mão,. Pelo que sei esta prática é ilegal, pelo que venho reclamar a devolução do pagamento das mesmas. Uma vez que a mesma foi cobrada, optei por colocar a bagagem no porão. Cumprimentos, Vanda Matos