Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
A pontuação baseia-se nos últimos 12 meses.
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Reclamações recentes
Quarto com praga de formigas
Exmos. Senhores, Passo a descrever a ocorrência que me leva a apresentar esta queixa: * Havia reservado 3 noites no parque de campismo de S pedro Moel. * No dia 24/8, à chegada, paguei as 3 noites. * À chegada à "Mini Home" que havia reservado, a mesma não correspondia de todo às imagens anunciadas e apercebi-me da existência de formigas. O que informei na recepção, referindo que estavam demasiadas formigas no local, inclusive, já as tinha encontrado no mini bar, dentro do fiambre que tinha levado… * Constatei que o espaço não estava devidamente higienizado e limpo. As paredes estavam sujas, o mini frigorifico com ferrugem... * Encontrava-se um senhor na receção, que não deu qualquer resolução à situação, apenas referindo que iria deixar um papel informativo. * Dando o beneficio da dúvida, passei a noite no local e toda a noite foi um tormento, com uma verdadeira praga de formigas por todo o lado, tal como as fotos que tirei o provam. * Inclusivamente, imensas formigas na cama, nas paredes, por todo o meu corpo... Foram longas as horas até amanhecer, sacudindo formigas... * Na manhã seguinte manifestei o meu desagrado na recepção , fiz uso do livro de reclamações e referi que iria sair. * Foi devolvido o valor das 2 noites não utilizadas, mas não a noite que correspondia à infeliz experiência que havia tido, alegando que iriam "analisar a situação". * Até ao dia de hoje, não obtive qualquer resposta, como se o assunto tivesse sido esquecido... Mais acresço que me choca o facto de ter percebido que a ocorrência não era algo de estranho, foi tratada com indiferença e não foi demonstrado qualquer sensibilidade ao ocorrido . Desenvolvi uma reação alérgica na minha pele, que atribuo à situação ocorrida e relembro que as formigas são insetos que podem carregar bactérias causadoras de doenças, tão perigosas quanto baratas e mosquitos. Considero que o valor dessa noite é-me devido, o qual solicito agora.
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