Exmos. Senhores,
Costumo viajar dentro da Europa utilizando a Ryan Air com certa frequência.
Normalmente pago extra para ter direito a levar uma segunda bagagem de mão, no valor de 10kg, dentro do avião.
Entretanto, na grande maioria das vezes, a companhia tenta me forçar a aceitar que a minha bagagem vá no porão do avião, alegando previsão nos termos e condições da passagem e motivos operacionais.
Há previsão nos termos de aquisição de serviço que confirma que por motivos operacionais, a minha bagagem pode ser colocada no porão - mas não define o que sejam motivos operacionais.
É um problema constante e eles sempre alegam não haver espaco dentro da cabine - por que então oferecem para comprarmos o opcional?
O sítio da companhia nos dá a opção de escolher, por valor extra, bagagem de porão ou de mão de formas distintas.
Há de se levar em consideração que as regras para bagagens de porão e de mão são diferentes. Não podemos, por exemplo, levar eletrônicos no porão. A companhia não se responsabiliza por objetos de alto valor ou documentos.
Extraído do sítio da Ryanair
"8.7.2 Os seguintes artigos não podem ser transportados na tua bagagem de porão, mas devem ser transportados na cabine de passageiros como parte da tua bagagem de mão:
• Dinheiro, títulos negociáveis (documentos que garantem o pagamento de um determinado montante de dinheiro) ou valores mobiliários,
• Joias, metais preciosos ou outros objetos de valor,
• Chaves,
• Câmara,
• Cigarros eletrónicos,
• Relógios,
• Medicamentos,
• óculos, óculos de sol ou lentes de contacto,
• Cigarros, tabaco ou produtos de tabaco,
• Documentos comerciais,
• Passaportes e outros documentos de identificação,
• Dispositivos eletrónicos pessoais, como computadores portáteis, telemóveis e tablets, ou baterias de lítio sobresselentes.
Fósforos de segurança ou isqueiros com combustível/fluido totalmente absorvido por um sólido e destinados a serem utilizados por uma pessoa, para serem transportados apenas consigo."
Houve situação em que eu só possuia uma bagagem de mão, embora com direito a duas, e o atendente me ameçou de não deixar-me embarcar se não despachasse a minha mochila - a minha única bagagem, com computador, tablet, documentos... O atendente disse que eu teria que retirar tudo e levar na mão. Eu me recusei.
Escolho levar bagagens de mão, não de porão, pois trabalho de casa e, quando viajo, levo eletrônicos, como computador, discos portáteis, tablets, bateria e, as vezes, um monitor pequeno. Tudo isso cabe na minha mala de mão de 10kg, mas são ítens sensíveis que não devem ir no porão.
Mesmo quando explico a situação, é sempre muito difícil convencer os atendentes.
Atendentes também comumente coletam as malas no portão de embarque, para o porão, sem dar a o passageiro cartão de identificação, obrigatório para o tipo de bagagem.
Entendo que, como consumidor, se tenho a escolha de comprar, extra, bagagem de porão ou de mão, e escolhido esta, que isso seja respeitado. Se por falta de organização ou qualquer outro motivo operacional isso não seja possível, a companhia deve me oferecer algum benefício ou alternativa, já que não me vejo obrigado a ceder, a expor meu material de trabalho, jóias, ou documentos simplesmente pela falta de organização da empresa.
Gostaria de saber como agir nesta situação.
Já entrei em contato com a empresa mais de uma vez sem sucesso.
Cumprimentos.
