Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No ano passado comprei um bilhete para a semana académica de Lisboa. A compra foi efetuada na Fnac em Lagos. A semana academica foi cancelada por falta de pagamento a fornecedores. Quando isto aconteceu, foi "prometido" a devolução do dinheiro. Isso não aconteceu. Mas o pior de tudo, foi que pedi ajuda à DECO que demonstrou ser totalmente ineficaz, e por isso inútil. Foi a primeira e única vez que solicitei apoio jurídico à DECO em mais de uma quinzena de anos de sócio. Fiquei então duplamente desapontado. Não consegui que a comissão me devolvesse o dinheiro, considerando portanto que fui roubado e também não consegui que a DECO sequer me tenha apresentado uma solução nem tão pouco senti que a DECO tenha feito qualquer pressão, não tendo portanto cumprido a sua missão neste caso, que é o da defesa do consumidor. Muito desiludido com tudo isto e a ponderar se o pressuposto que me fez associar à DECO é ou não é válido. Cumprimentos. JN

Exmos. Senhores, Obtive a compra online de duas passagens de bilhetes aéreos, ida e volta, onde posteriormente deparei-me com a cobrança excessiva da subscrição de um serviço sem consentimento da minha parte enquanto consumidora, ou qualquer alerta da mesma. O valor autorizado a ser debitado em cartão foi apenas da compra realizada das passagens aéreas. Nesta sequência, a respetiva empresa bloqueou automaticamente o valor da compra dos bilhetes de viagem, e verifiquei posteriormente que foi também contemplando a este pagamento o acréscimo de valor da dita subscrição mencionada anteriormente, sem qualquer autorização prévia para pagamento cedida por mim. Peço por favor, ajuda na resolução do exposto, muito obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi me tirado de minha conta bancária o montante 89.99 euros de uma assinatura anual para eDreams prime na qual nunca fiz não tenho conta nenhuma con eDreams não comprei passagem nenhum e não consigo ter resposta alguma presiso meu dinheiro de volta já que nunca autorize nenhuma subscrição nem prechie os dados de meu cartão en nenhum site vosso Agradeço resposta urgente obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde, a situaçao é so seguinte a mais ou menos 15 dias usei a companhia edreams para comprar uma passagem de última hora, só que eu não sabia que ao comprar a passagem estas automaticamente a inscrever no edreams prime, e eles iam debitar no período de 16 dias um valor na minha conta, o que me deixa indignada é pq geralmente as empresas enviam 3 dias antes um email dizendo que tens opção de cancelar e eles não enviaram e telefonando para resolver o assistente só dizia as vantagens e no final acabou por não resolver nada e no máximo disse que poderia me oferecer um voucher, eu não recomendo essa companhia visto que nem tudo é feito da maneira mais clara possível. Cumprimentos.

Fiz uma compra no dia 1 de outubro de passagens na Edreams e na hora me foi oferecido um desconto se fissesse a adesão do Prime, aceitei. Só que no dia seguinte recebi um e-mail dizendo que a um ano atrás eu já tinha usufruído desse desconto e por isso estavam me cobrando 89,99€ . Primeiro: porque não fui informada que eu não tinha mais esse desconto? Segundo: se não tinha mais esse direito, porque ofereceram ? Isso é enganar o cliente, pois te oferecem e só depois, no dia seguinte falam que você não tem mais o direito. Estou me sentindo roubada. Quero o estorno desse valor no meu cartão de crédito. A empresa Edreams usa de má fé no seu site.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, comunicar a V.Ex.as, que, eu e a minha mulher tinhamos a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Porto-Monastir N. BJ 6737 às 17:50 horas do dia 26 de Agosto de 2024 me apresentei no aeroporto do Porto com 3 horas de antecedência. Para minha surpresa quando já estavamos prontos para embarcar foi comunicado que ocorreu uma avaria no avião e que por isso teríamos de desembarcar, e voltavam a dar mais informações passado 1 hora. Passado mais de 1h disseram que só íamos voltar a embarcar às 7h da manhã do dia seguinte, e disseram portanto para estarmos no aeroporto por volta das 4h da manhã. No dia seguinte às 4h da manhã, quando chegamos ao aeroporto o check-in ainda não estava aberto e o nosso voo estava planeado embarcar às 9:20h da manhã ( duas horas e 20 minutos depois do que nos tinham dito), o check-in só abriu por volta das 6h da manhã, fomos para a porta de embarque a hora marcada, a espera que abrissem a porta mas tal não aconteceu. Ninguém nos informou do que estava a acontecer. As portas abriram 2 horas depois, embarcamos às 11:30h do dia 27-08-2024. Devíamos de ter chegado a Monastir às 19:30h do dia 26-08-2024 e só chegamos às 14:00h do dia 27-08-2024, um atraso de 18 horas e 30 minutos. Mais informo que por conta desse transtorno tive de pagar ás minhas custas o jantar, o hotel para passar a noite e o pequeno-almoço. Peço por isso o reembolso de todos os gastos, e ainda uma indemnização pelo transtorno causado e pelo dia de férias que perdi. Em anexo envio as faturas dos gastos (jantar, hotel, pequeno-almoço) Aguardo resposta o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, Joel Vieira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de um carro pela Carjet, sendo que quando cheguei à agência parceira, não me deixaram alugar o carro por uma razão que nem sequer me impediu nunca de conduzir, sendo que ustomme causou enorme transtorno, pois estou sem carro, daí o aluguer, mas como me foi recusado, fiquei até impedida de trabalhar. Questionei a agência sobre a devolução do valor, ao que me disseram que deveria solicitar o reembolso à Carjet, pois foi através deles que fiz a reserva e pagamento. Após várias voltas para conseguir um contacto de mail da Carjet, responderam-me que não devolvem o valor, voltei a insistir, responderam igual. Solicitei contacto com departamento jurídico e que me mostrassem a evidência de que não tenho direito a reembolso. Estou à espera de resposta a tal. Cumprimentos, Andrea Major

Exmos. Senhores, Venho expressar o meu descontentamento com as taxas de serviço da Uber Eats. Ao longo da utilização da app para fazer uma encomenda, em nenhum momento é mencionado que será cobrada esta taxa de serviço, muito menos o seu montante, que pelos vistos pode ser qualquer um! Só depois de vários ecrãs para confirmar a seleção de itens, a morada e a forma de pagamento é que este surge, ou seja apenas é mencionado no momento de confirmar a encomenda e o pagamento. Uma pessoa passa por todas as etapas do processo e depois descobre que há magicamente uma taxa mistério "de serviço" cujo valor "depende do conteúdo do saco" ou algo do género. Para além do ridículo de ser uma taxa oculta (apenas mencionada nos escombros dos termos e condições) e de o seu valor ser completamente arbitrário, seria de esperar que a "taxa de serviço" já estivesse incluída no preço dos items, que já são bem mais caros do que em loja ou restaurante, pelo que a razão de existência da mesma é completamente absurda e injustificável, já para não falar de desonesta e um roubo ao consumidor. Como referência, o preço do pedido seria 45.90€, que com a taxa de serviço adicional de 3.49€ ficou a 49.39€. Junto esta a restantes queixas que tenho sobre a Uber Eats. Faço-as na DECO PROTeste já que o livro de reclamações da Uber Eats é supostamente o livro de reclamações digital (no site da Uber Eats ao clicar em Livro de Reclamações somos redirecionados para https://www.livroreclamacoes.pt), e no mesmo não encontramos o serviço da Uber Eats para entregas de comida, apenas o serviço de Transporte Ligeiros e Passageiros - Táxi\TVDE da Uber. Realizo numa queixa à parte a denúncia da falta de livro de reclamações da Uber Eats (serviço de entregas), mas penso que a falta de livro de reclamações deve enfatizar esta minha denúncia junto da DECO PROTeste sobre as taxas de serviço da Uber Eats. Cumprimentos.

Caros Srs. No dia 15 de Maio de 2024 reservei com exito confirmação: 4386653718 "Quarto Santiago", no dia 30 de Julho de 2024 recebo atraves da Booking cancelamento da mesma devido ao predio precisar de obras e não dando qualquer alternativa de alojamento, de seguida tento comunicar telefonicamente sem exito, envio mail atraves da Booking questionando a resposta "Sim", a seguir envio mail a Booking como resolver a situação, resposta iriam comunicar com a acomodação e dariam resposta em 30 minutos, ate hoje. Por esta situação criada sem minha responsabilidade que originou chatices encargos monetarios e danos morais. Não quero deixar de referir que faço as minhas reservas na vossa plataforma. Aguardo vossa resposta afim de menorizar os incomodos causados. Respeitosamente, Hermenegildo Malhão