Venho por este reclamar publicamente pela incompetência que a Kiwi.com apresentou na execução da minha reserva, para os voos de Faro-(Londres-Mauricias, voo MK53) no dia 06/11/2023 para mim e para a minha mulher e nos voos de regresso no dia 18/11/2023, MK42. Após eu ter comprado os bilhetes no dia 07/10/2023, foi emitido a reserva dos mesmos mas porque tenho vários nomes no passaporte a Kiwi.com que informou que é superior aos 28 caracteres que o sistema deixa por, pelo que enviei cópia do passaporte e pedi para alterar o meu nome completo, tal como está no passaporte, para o primeiro e último nome. Após esse pedido, recebo um e-mail a dizer que tenho que pagar 33€ num link anexo, o qual não veio e que tenho 1h para o fazer. Nisso liguei para a linha de apoio ao cliente a reclamar da situação, pois primeiro me deixam fazer o pagamento dos bilhetes e colocar o meu nome completo e depois me pedem 33€ para alterar o nome. Se não deu da primeira vez porque tenho que pagar? A operadora disse que não tinha que pagar e a situação fica resolvida. Após essa conversa recebo um e-mail com a reserva confirmada com o nome alterado e no dia da viagem embarquei pela EasyJet, no talão de embarque o meu nome vinha tal e qual como está no passaporte. Pela EasyJet funcionou bem! Quando chego a Londres, no balcão do check-in da Air Mauritius, me dizem que não existe o meu nome no bilhete eletrónico da reserva que fiz, mas o da minha mulher existe e a ela é permitida embarcar mas a mim não me é permitido embarcar, devendo ligar para a Kiwi.com para resolver o caso. Após reclamar do caso à Kiwi.com que ficou de analisar a situação, a minha mulher prosseguiu viagem e eu acabei por comprar um bilhete noutra companhia aérea para as Mauricias. Nisso a Kiwi.com me liga a dizer que após contato com a Air Mauritius lhe dizeram que eu não compareci pelo que não poderei vir no voo de regresso que paguei e que não se responsabilizam pelo caso, tendo eu que pagar as viagens fora da reserva. Nas Mauricias confirmo a situação com a Air Mauritius, dizendo que a Kiwi.com é a responsável por não ter feito bem a minha reserva pelo que somente ela poderá desbloquear a questão de comprar um novo bilhete e de reembolsar os que já paguei e que não me é permitido embarcar no voo de regresso que tinha pago, tenho de obter outro bilhete no voo de regresso com a minha mulher. Venho assim reclamar pelos bilhetes que eu paguei à Kiwi.com e que não pude usufruir bem como os bilhetes adicionais que tive que pagar para fazer a viagem. A Kiwi.com diz que não tem que pagar nada, pelo que eu entendo o contrário e exijo receber o que gastei na totalidade desses quatro voos.
