Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Dezembro de 2024, efectuei uma encomenda na loja Cortefiel (n 10535270). Optei pela opção de entrega a casa, exactamente por ser mais comodo, e supostamente, igualmente seguro. No dia 7 de Dezembro, recebo um email dos CTT a informar de que a encomenda havia sido enviada, pelo que em breve chegaria à minha morada. Recebo tambem um PIN para entregar ao ditribuidor, que segundo o email substitui a assinatura. No dia 11 de Dezembro, recebo um email a informar que a minha encomenda foi entregue a uma pessoa que nao conheço, chamada Vanessa, que não apresentou tal PIN, pois obviamente nao o detinha, nem tao pouco o seu cartao de cidadao, pois rapidamente o distribuidor veria que nao era a pessoa correcta. Acho inadmissivel colocarem as pessoas nesta situação, agora o consumidor é que tem de estar atrás dos problemas para os resolveram, quando a responsabilidade deveria ser inteiramente da distribuidora a quem tanto as entidades como os consumidores confiam. Neste momento, encontro-me sem a minha encomenda, sem o dinheiro pago pela minha encomenda, e sem qualquer informação de como o problema será resolvido e quem irá assumir a responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1- dia 28/08/2024 compramos um sofá (nota da encomenda rg5960/017734 - ppvt2889873) - foi-nos informado verbalmente que o prazo de entrega do produto seria entre 2 a 3 semanas. - pagamos com cartão a pronto pagamento 299,00 (sofá) + 45,00 (entrega premium), total: 344,00 - na nota de encomenda, por escrito, informa a data prevista de entrega 03/10/2024 2- fomos ate a loja conforama de Corroios para pedir um 'Ponto de Situação - PDS' no dia 12/10/2024, onde realizaram um contacto com a loja de Vila Nova de Gaia, a atendente informou-nos que ligaria dia 12/10/2024 para um PDS, uma vez que era sábado que falamos e que não podia fazer nada, somente a partir de segunda-feira. - Não tivemos qualquer retorno. 3- Voltamos a loja de Corrois dia 27/10/2024 e pedimos novo PDS o qual ligaram novamente a loja de Vila Nova de Gaia, e atendente, vendedora alterou a voz a dizer sobre o prazo da entrega "era a palavra dela conta do cliente" o que salientamos que cumpra o prazo proposto e previsto em Nota. - Demos uma proposta para substituirem o artigo por outro com a nossa devida avaliação/validação para ultrapassarmos este tema. - Pedimos o livro de Reclamação e abrimos o tema (34926831) e nada resultou. - ligamos novamente 25/11/2024 e mesma história que o artigo ainda não havia chegado e aguardavam. 4- Hoje, 29/11/2024, não obtivemos qualquer retorno. FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR. Não facultam resposta e alternativa para solucionar o tema. Eu que oferto ainda a substituição do produto e mesmo assim não resolvem o caso. Preciso da Solução. Este texto acima é o mesmo texto enviado no ultimo dia 29/11/2024 via livro de reclamações online e mesmo hoje, 11/12/2024 não tivemos resposta. Contatamos, mais uma vez no dia 09/12/2024 e confirmaram que o sofá chegou em loja e que até o dia de hoje 11/12/2024 iria contacta-nos para agendar a entrega e nenhuma resposta até o momento. Em resumo, já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não tenho solução. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Boa tarde. Envio email aos senhores afim de resolver meu problema de uma encomenda feita na Tiffosi online dia 01/12/2024 que não foi enviada e encontra-se até o momento em preparação a ser separada pelo armazém. O artigo ficou todos esses dias disponível no site para venda então não foi por falta de stock que não me enviaram a encomenda. Já enviei emails ao atendimento ao cliente da Tiffosi e continuo sem resposta, não atendem ao telefone e nem o whatsapp. Me parece que se aproveitam de falsas promoções para arrecadar fundos com o dinheiro do cliente, mostram a falta de profissionalismo, desorganização e má fé, uma vez que nem se quer respondem os contactos do atendimento ao cliente. Peço ajuda a Deco Proteste para que a Tiffosi envie a minha encomenda o mais urgente possível já que a mesma já foi paga, não aceito o cancelamento. Encomenda  n° TDPT2024/326565 É lamentável uma empresa como a Tiffosi ter essa postura de desrespeito com os clientes, fiz várias compras online em outras lojas e recebi todas dentro prazo. Se fazem promoções, vendem e lucram com isso deveriam contratar mais pessoas para trabalhar nesse período de natal para dar conta da demanda das vendas, é no mínimo uma tremenda irresponsabilidade, falta de profissionalismo e má fé. Fazem promoções, recebem o dinheiro dos clientes, faturam e não entregam as encomendas, visto a quantidade de reclamações no site Portal da Queixa pelo o mesmo motivo. Nunca mais compro nada nessa empresa mas no momento quero a encomenda que paguei me seja entregue. Cumprimentos. Solange Andreoni Kl

Prezados, No dia 09.12.2024, foi cobrado à minha conta o montante de 89,99€ sem qualquer tipo de notificação, da subscrição edreams prime que usei duas vezes ( em julho de 2024) que cancelei a seguir e outra agora dia 04/12 que feiz a compra de uma passagem. Fiz a subscrição em julho, pela opção de subscrever ao Edreams sem qualquer custo, e passado o primeiro mês tinha a opção de cancelar, e assim o fiz. Comprei essa passagem dia 04/12, e por usar o site e inserir meu email, qual não foi a supresa no dia 09/12 o desconto de 89.90€, sem notificaçao, sem autorização. Nos termos e condiçoes é bem claro, que após o perído experimental, caso não haja cancelamento no mês seguinte é cobrado. Todavia a subscrição foi em JULHO, o cancelamento em AGOSTO e em DEZEMBRO, voltam a cobrar. Os dados bancários nem estão no site, como fazem isso, se o cancelamento foi feito em agosto? Quero o valor de volta, não quero em voucher, é inadmissível essa cobança. Aguardo reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Preciso COM URGÊNCIA pedir meu certificado TVDE para poder trabalhar. O IMT estipulou (obrigou) que seja feito online, PORÉM, é todo falho. Já vi várias reclamações do mesmo problema. Ao clicar em “Tipo de Pedido: Certificado de Motorista TVDE Emissão”, o seguinte erro é mostrado: “Não foi possível validar os dados requeridos. Caso a situação persista poderá contactar o suporte através do e-mail imtonline@imt-ip.pt indicando o código: VM-DTV“ Já fazem 3 dias. Já enviei email solicitando ajuda. Fui ao IMT 2 vezes, fiquei na fila. A pessoa que me atendeu às 2 vezes disse que é somente online, e eu ao mostrar o erro, ela disse que não tem ideia do que seja. Ou seja, estou sem apoio nenhum do IMT. Consegui um emprego como motorista TVDE, eu disse que segunda estaria apto, hoje é quarta. A pessoa vai passar para outro motorista e irei perder o emprego. O que deveria ser simples se tornou um pesadelo, e o pior é que nem mesmo o IMT sabe o que fazer. Vou perder meu emprego? Aguardo urgente ajuda Obrigado Renato Bastos

1. Em 2023-08-18 submeti uma candidatura sob o nº 004500,no âmbito do procedimento de atribuição do incentivo "Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis 2023" para a substituição de janelas eficientes de classe igual a “A+" (Tipologia 1). 2. Em 23/08/2024, fui contactada onde indivicava "Verifica-se que a candidata não submeteu a ficha técnica das proteções solares na resposta ao pedido de esclarecimentos, pelo que o valor total da despesa elegível correto é de 2358€. Caso apresente a ficha técnica em fase de contestação, o valor da despesa elegível é de 3170,73€. Verifica-se que o recibo apresentado em resposta ao pedido de esclarecimento possui uma data de emissão anterior à data de emissão da fatura. Do ponto de vista contabilístico, não é possível que existam recibos anteriores à fatura, sendo por isso a candidatura considerada não elegível. 3. Os esclarecimentos foram prontamente enviados. De imediato, contactei a Marquiselar, solicitando a informação e clarificação acerca da fatura e recibo. Tenho uma declaração da empresa instaladora, a indicar que se tratou de um erro informático, mas a garantir a veracidade dos documentos. A fatura encontra-se também no portal e-fatura. 4. Em 11-10-2024, Em resposta à contestação, foi-me transmitido "Verifica-se que o recibo agora remetido apresenta o n.º do recibo similares ao submetido inicialmente, possuindo, contudo, uma data de emissão distinta. Considerando que a alteração dos dados em causa só pode ser efetuada com a emissão de novo recibo em programa certificado, não pode a candidatura ser considerada elegível." Sendo que o pagamento foi efetuado ainda em 2022, não é possivel/legal e não era aceitável a anulação do recibo, transitando-o para uma data de 2024. 5. Solicito por favor, que a candidatura seja revista. Tratou-se de um erro de emissão de documentos, que não foi propositado. Todos os elementos estão conforme. Nos dias que correm, o valor em questão é importante para qualquer família. 6. Disponho de declarações por parte da Marquiselar a clarificar a situação. 7. Foi enviada uma reclamação na plataforma do programa em formulário disponível no e-balcão, á qual houve apenas uma resposta com informação repetida/genérica e não de análise. Efetuei a sumbmissão também através de "outros assuntos", mas sempre sem retorno. Agradeço por favor a vossa atenção.

Exmos. Senhores, Eu e o meu marido efetuamos um pedido de portabilidade para outra Operadora. Acontece que a Vodafone renegociou connosco no dia 09/11/2024 para um valor muito mais atrativo do que pagávamos atualmente e pelo que aceitámos. No dia 12/11/2024 esse tarifário ficou ativo. Não conseguimos que a portabilidade fosse cancelada a tempo apesar dos diversos pedidos à operadora inclusive por parte da Vodafone pelo que os nossos números transitaram de operadora no dia 14/11/2024. Após alguma deliberação chegámos à conclusão que o período de fidelização era excessivo e não se enquadra no consumidor atual até porque atualmente o mercado está bastante volátil nesse mesmo campo. Posto isto no dia 16/11/2024 solicitámos a Livre Resolução do Contrato (apesar de já estarmos noutra operadora) e como zeladores do serviço que tínhamos questionámos se era necessário o preenchimento de algum formulário ou anexar algum documento comprovante da invocação desse mesmo Direito. Por último questionámos se havia algum valor que tivéssemos de restituir à Vodafone por termos estado com este tarifário ativo durante 2 dias úteis. Foi aí que começaram os problemas e os diversos contactos. Alguns operadores disseram que sim, outros disseram que não, outros apresentaram uns valores (diferentes por número sendo que era o mesmo contrato e apenas no Contribuinte do meu marido) aos quais acrescia IVA e outros mencionaram que também eram devidas as respectivas Taxas de Ativação do serviço. Acontece que segundo o Direito de Livre Resolução, "o Consumidor dispõe, nos contratos celebrados à distância, de um prazo de 14 dias, contados a partir do dia da celebração do contrato, de um direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo." e de acordo também com o Artigo 10º do Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, "Artigo 10º (...) 1 - O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no nº3 do artigo 12º e no artigo 13º, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias [...]". Como tal não posso reconhecer, nem reconhecerei, qualquer tentativa de cobrança por parte da Vodafone, ou de terceiros em seu nome, por taxas de ativação. Já efetuei o pagamento do uso do tarifário que esteve ativo por 2 dias úteis em 2 números de telemóvel associados à conta de cliente que supramencionei. Comunico também que esta reclamação seguiu em duplicado para a Vodafone por escrito, fi-la no Livro de Reclamações Online e no Portal da Queixa e não só não obtive qualquer resposta, como recebi no dia de hoje (11-12-2024) uma fatura de penalidade por incumprimento da fidelização. Ora se exerci o meu Direito de Livre Resolução, a Vodafone não me deu qualquer resposta quando tinha de responder também por escrito no prazo legal de 5 dias úteis, vem agora cobra um valor indevido de penalidade do contrato quando na fatura anterior que emitiram eu cumpri com o pagamento do serviço utilizado dos meses de Outubro e Novembro, e nessa mesma fatura vinha lá o débito de Ativação do Serviço. Ora não havendo qualquer período de fidelização a decorrer, porque segui todos os procedimentos legais, impugno este valor que me foi hoje faturado porque não estou a incorrer em nenhuma ilegalidade ao contrário da Vodafone. Aguardo agora sim uma resposta de acordo com o pretendido, e alerto que esta queixa seguirá também para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, para a Anacom, e prosseguirá os trâmites previstos para um Julgado de Paz. Cumprimentos. Silvia Pereira

Exmos. Senhores, Não compreendo como um serviço público na área da saúde NÃO ATENDE o número colocado no "site" NEM responde a E_Mails. Sistematicamente somos enviados para uma chamada que NUNCA ATENDE, nem RESPONDE a E_Mails. ATITUDE PREPOTENTE E ABAIXO do que seria considerado MINIMO Cumprimentos.