Reclamações públicas

Exmos. Senhores Efetuei a compra de umas sapatilhas no valor de 64€ estavam em black friday. Um preço bastante acessível mais que em outros sites daí ter efetuado a compra diretamente no site da Calvin Klein. Fiquei desiludida quando a encomenda chega e as sapatilhas têm defeito visível a olho nu. Por ser black friday têm de prejudicar o comprador? Enviei email a pedir a troca do par por outro igual e nao obtive respostau. Se tinham defeito devia ser avisada antes de comprar ate porque em outras plataformas conseguia encontrar as sapatilhas na mesma com algum desconto por ser black friday. Falta de consideracao pelo cliente. Aguardo ajuda e resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/10/24, contactei os serviços de suporte da HP através da linha de contacto para abrir um processo de garantia (equipamento com 18 meses) pois o PC que adquiri teve problemas com a bateria e de hardware. Foi-me informado que iriam recolher o equipamento em minha casa, e quando questionados sobre o prazo de reparação, fui informado que o mesmo não deveria exceder o prazo de duas semanas. Houve problemas na recolha. Enviaram me uma caixa para transportar o equipamento ao qual questionei a sua eficácia pois não era de todo a mais correcta para fazer o transporte do mesmo e provavelmente surgiriam danos no transporte devido á caixa para o efeito. Acabei por ceder á segunda tentativa, mas deixei claro que não iria assumir qualquer dano desde o momento que saiu das minhas mãos. Volvidos mais de 30 dias, ainda não tenho o problema resolvido, e depois de contactar a linha todos os dias, dizem que estão á aguardar resposta por parte da divisão técnica. Considero que fui bastante cordial e compreensivo quando me disseram que estavam a aguardar peças, mais do que uma vez, facto ao qual sou alheio, mas mesmo assim compreendi e esperei pela resposta devido ao facto de necessitar do equipamento para trabalhar. Contactaram-me através do departamento de "Qualidade" após eu reclamar telefonicamente, e foi-me informado que iriam proceder a análise interna, e que, ou me davam ou dinheiro que paguei por ele, ou entregavam-me um equipamento novo, mas que esse processo poderia durar até 4 semanas. Não concordei e pedi que me fosse enviada essa informação por email. Não o fizeram. Pedi que me fosse enviada a gravação da chamada que inicialmente me foi pedida, também não o fizeram. Somente enviaram um email a requisitar a fatura de compra do equipamento. Ao dia de hoje (10/12/2024) passados 41 dias desde o início de abertura do processo, ainda não tenho solução. Não recomendo de todo, o suporte da HP. Parece que não existe comunicação interna, não são prestaveis, e principalmente não reconhecem o problema do lado deles. Visto que não se resolve, e que posso continuar a aguardar o arranjo do equipamento sem data prevista, venho pedir o ressarcimento do valor que paguei pelo equipamento na Radio Popular do Montijo, ou um equipamento novo igual ao que foi recolhido para reparação, conforme previsto na lei de Proteção ao Consumidor. Cumprimentos.

Exmo elementos Edreams, Em Setembro de 2024 fiz uma reserva, através da Edreams, de uma viagem de ida e volta para o Porto com saída da Ilha São Miguel (PDL) [Aeroporto João Paulo II]. Após a viagem pedi a fatura à Edreams para solicitar, junto dos CTT, o pagamento do subsidio de mobilidade atribuído pelo governo da Região autónoma dos Açores. Após mais de 2 meses de espera para que a fatura fosse de facto emitida, percebi que a mesma estava incorreta quanto à inserção do itinerário [consta apenas PDL-OP, quando não refere a componente de vinda e respetivas escalas da ida], algo confirmado via chamada com o costum service Edreams [chamada gravada pela Edreams 9/10/12], além de faltar informação crucial que deveria constar numa fatura, nomeadamente NIF de ambos intervenientes [no ato do pedido da fatura solicitei colocação do NIF facultando essa informação, que a Edreams se esqueceu de colocar, email 11/10/24, vou avançar com queixa à IGF - Autoridade de Auditoria]. Mais de 20 emails trocados com o costum service [email gravados em sistema], sem qualquer resolução congruente com a minha situação. Num desses e-mails solicitei a fatura completa em que constasse na mesma, detalhadamente, os gastos relativos à companhia aérea (SATA e TAP), o número de contribuinte do passageiro e da Edreams, o código da tarifa de viagem em cada parcela do percurso, o itinerário discriminado como em baixo se apresenta, bem como o envio do documento GDS com os pagamentos da Edreams às respetivas companhias aéreas concordante com os referidos voos, neste interlúdio contactei via telefónica 3 vezes [com um período de espera de ~1h], chamadas que não deram em nada, repetidamente me enviaram o mesmo documento, ignorando quaisquer dos meus pedidos, o que ressalva uma completa desconsideração da Edreams pelos seus clientes. Os customer services da Edreams respondem-me dizendo que só podem enviar a fatura dos gastos de mediação e a fatura referentes aos gastos do voo em separado, sem contemplar as respetivas informações necessárias para solicitar o reembolso com os CTT. A companhia aérea (SATA) diz que não consegue emitir qualquer fatura dado que o pagamento da viagem foi feito à agência Edreams [intermediária] e que só emitem fatura de viagens compradas num balcão TAP ou SATA ou através do seu site. Tendo em conta que no vosso site já existem reclamações do mesmo género seria importante articularem entre a vossa equipa de apoio técnico e as companhias aéreas a melhor forma de resolver este assunto. Tenho registo de todos os emails e as chamadas tal como indicado no início encontram-se gravadas pela Edreams. Dados solicitados pela Edreams: . Código da reserva: 18906845402 . E-mail: joao.m.p.fernandes@outlook.com . Nome completo do passageiro: João Miguel do Paço Fernandes . Nº de Contribuinte: 256747679 O itinerário tal como solicitado pela CTT deve constar nos documentos de mobilidade e na fatura da seguinte forma: PDL -> TER [SP402, 11/09/24, 14h50-15h30] + valor tarifa que pagaram à companhia aérea em cada parte do percurso; TER -> LIS [S4134, 11/09/24, 18H15-21H35] + valor tarifa; LISB -> OPO [TP1920, 12/09/24, 06H55-8H00] + valor tarifa; OPO -> PDL [S40173, 14/09/24, 19H35-21H00] + valor tarifa; Fico a aguardar a fatura com as retificações solicitadas, bem como o documento mobilidade com as alterações quanto ao itinerário. O prazo de reembolso lamentavelmente termina dia 12 deste mês, sendo vergonhoso da vossa parte tanta demora na resolução deste assunto. Mais adianto, que ultrapassado esse prazo, avanço para processo.

Exmos. Senhores, Em casa á espera de uma encomenda, recebo uma chamada (estafeta CTT), atendo e ninguém fala, desligam , tento ligar várias vezes e ninguém atende. Vou á APP CTT e o estado da encomenda foi atualizado para : "Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Vai ficar disponível para levantamento num Ponto de Entrega. Centro operacional Porto 10 Dez às 17h42" MENTIRA DO ESTAFETA, SERVIÇO INCOMPETENTE! Estava em casa, atendi a chamada, liguei de volta, sem nunca conseguir falar com ninguém, não pedi que fosse entregue em lado algum. Aliás queria receber em casa como um serviço de entregas competente normal! Não sei onde está a encomenda neste momento. O serviço prestado pelos CTT é uma vergonha 99% das vezes que espero algo.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e a devolução total do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar o que sucedeu no site EVIDSHOP, para que outros não caem no mesmo erro. Antes de efetuar a compra, tentei pesquisar referencias sobre a loja, como costumo fazer mas não encontrei nada de relevante nem contraditório á realização da compra, referente a uma maquina de lavar alta pressão Sterwins St7. Está tudo em promoção, 30%, 35%, etc é uma alegria. Depois de efetuar a compra, é que começo a aperceber que nada encaixava, desde as resposta sucintas ao e-mails, que passo a enumerar: -Na compra tenho que fornecer o e-mail; fico logo registado na base dados sem ser necessário senha, é opcional! -Não existe campo para NIF (numero de contribuinte)! Pensei que pedissem num passo a finalizar a compra! -Reparem na fraca qualidade das imagens que parecem tiradas de outros site, perdendo qualidade! -Após vários e-mails perguntando de um trakking number, nunca obtive resposta! -Perguntei se podia pagar por PayPal, afirmam que no site só dá transferência bancaria, transferência essa para uma conta na Lituânia! -Telefone de contato nunca disponível! -Morada em Braga, não consigo perceber se é verdadeira! Uma das respostas deles a confirmar a encomenda e quando a iria receber: Olá, Recebemos o seu e-mail com o comprovativo de transferência. A sua encomenda está agora a ser preparada. Será entregue na sua morada: morada tal Telefone tal Sexta-feira, 29 de novembro. Agradecemos que se disponibilize para a entrega. Toda a equipa agradece a sua encomenda. Com os melhores cumprimentos Edivshop.com Mais uma vez, o que exponho é só para não cometerem o mesmo erro de descontos prometidos por esta loja on-line de venda de abrigos de jardim, lavadoras de alta pressão, Barbecue, etc. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT. Ryanair -EXPLICAÇAO Prezados senhores, gostaria que revisse a analise inicial, uma vez que, estou ciente dos pré-requisitos quanto a questão, uma vez que, como se não bastasse, me parece que foi um "presente" pelo atraso de mais de 1 hora e meia de voo. A) A minha mala de despache pesou 11, kg aproximadamente (com direito a 20 kg) mediante produto comprado, poderia eu, ter inserido mais itens na mesma se considerasse o contraditório e não considerasse a politica do check in da companhia. B ) Eu ja havia passado pelo profissional responsável da secção da Ryanayr que foi atencioso, fez as triagens no check in , que olhou, pesou , analisou e validou , inclusive, olhou minha mochila, onde me indicou a prosseguir, do contrario teria sido abordado ali mesmo e exposto ali alguma questão. C) A mala/ mochila como anexo em foto , caberia corretamente no medidor , se colocado da maneira correta , EM PE , como uma muchila, ao invés de deitado, além disso tinha varias malas com dimensões maiores, qual não foi cobrado a parte, que não vem ao caso, mas incentivo a igualdade, se eu estivesse errado, não estaria reclamando oque e de direito, ate pelo meu trabalho. D) ANEXO novas fotos que que os senhores possam compreender melhor a questão. E ) Como consumidor e advogado lhes digo que cobrar taxa indevida e contra os direitos do consumidor, não tenho problema algum em mover uma ação (danos materiais e não patrimoniais), reclamar nos canais próprios minha indignação, redes sociais , bem como intensificar a situação ocorrida, que recai uma propaganda negativa para a empresa, contudo, acredito que a Ryanair seja uma empresa seria, presa pelos clientes e possui uma gestão correta , assertiva e se preocupa com o nome , desse modo, ira corrigir a situação da cobrança equivocada e restituição do valor ja cobrado de 68,46 euros , do contrario, se for uma empresa de quinta , manterá e terá que assumir as consequências. Ressalva, Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pré-requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque e correria das pessoas para embarque, o novato que não falava português e nem inglês colocou a muchila de forma equivocada no medidor , e, não entendeu minha explicação , somado e surpreendido com a rispidez do " profissional inicial de péssima qualidade" e PRESSAO na hora e momento não mesmo NAO oportuno com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui diferente aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, entre outras maiores que lá existiam. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida, peço a revisão e estorno do valor cobrado indevidamente. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS.RICÁRDO WINTER 920039393

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Prezados senhores , exponho minha questão e anexos comprovativos, pedindo por gentileza vosso auxilio para resolução, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja debitado da minha conta , taxa indevida e descabida pelo colaborador do aeroporto, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pré-requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei nesta marca no seu site online no dia 1 de 12 de 2024, onde o aviso de entrega seria de até 72h, ou seja iria receber a encomenda no máximo, até 5.ª feira dia 06.12 já com alguma folga. Não recebi, ainda à data de hoje de 10.12, a encomenda, fiz queixa no portal https://pt.trustpilot.com/review/conguitos.shop. Após a queixa recebi logo um email da Conguitos a avisar que a encomenda teve um problema mas que iria ser resolvido e que me iriam enviar a encomenda. Ofereceram um vale de 5€ por causa dos problema mas na realidade o que indiquei de resposta é que não preciso de comprar mais nada e só preciso da encomenda em casa. Obtive de resposta o seguinte, para relaxar que iria receber a encomenda, para relaxar... e hoje recebo informação que foi enviada nota de devolução quando eu não pedi qualquer devolução da encomenda. Não recebi qualquer valor na conta e não indicam quando o deverei receber e como... Péssimo suporte ao cliente, não tem como contactar a marca para esclarecer o problema. Se não podem fazer descontos de black friday devido ao processo de vendas ser péssimo não o fazem... Tudo péssimo... Peço ajuda para saber se outras pessoas passaram pelo mesmo e se tenho forma de resolver o assunto. Se sim como. Obrigada,. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou motorista e operador TVDE da plataforma Uber. Informo que sempre tenho dificuldades com a plataforma quando submeto os documentos que são solicitados tanto para o motorista quanto para a empresa, pois a Uber informa que possui um prazo de 48h para analisar os documentos submetidos, porém tem recorrentemente ultrapassado esse prazo sem qualquer justificativa plausível. Na semana passada, submeti o documento solicitado pela plataforma com 4 dias de antecedência do prazo fatal e até hoje, mais de 1 semana, estou aguardando a análise da Uber. Já enviei várias mensagens no chat da plataforma e o assistente apenas diz para eu ter paciência. O descaso da Uber para com os seus motoristas e operadores de TVDE causa um enorme prejuízo financeiro, pois impede-me de trabalhar para ganhar o meu sustento e de minha família! Ademais, a Uber apenas possui uma forma de atendimento, que é através do chat, cujos assistentes fornecem respostas padronizadas, o que nos causa mais estresse ainda, pois ficamos sem outra alternativa para tentar resolver a nossa questão. Aguardo um contato com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Frederico Rocha