Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e a devolução total do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Sou cliente da Securitas Direct há vários anos, com uma instalação bastante mais cara do que a do kit base, por ter bastantes sensores adicionais, pelos quais pago substancialmente mais. Por motivos de venda do imóvel vejo-me forçado a mudar de residência onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct. Vou residir noutro local que já tem outro sistema de alarme instalado e onde é redundante assim a instalação. Pelos motivos citados anteriormente, contactei a Securitas Direct, para solicitar a rescisão/cancelamento de contrato. Fui informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, o que faria com que podia rescindir o contrato mas essa rescisão só vigoraria a partir do mês de julho de 2024, ou seja, por 1 mês antes da anuidade. A Securitas Direct quer obrigar-me a pagar 7 meses de serviço pelo qual não vou usufruir. Mais, como em qualquer contrato (seguros, eletricidade, água, gás, telefone, etc.) os contratos também renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, mas em qualquer altura podem ser cancelados. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também esbulhado por me quererem forçar a pagar 7 meses de serviço pelo qual não irei usufruir.Peço por isso a re-avaliação desta situação particular por parte da Securitas Direct de forma a cessar imediatamente o contrato supra já a partir do mês de Dezembro, contra entrega da cópia da escritura de venda do imóvel se for necessário para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra as Infraestruturas de Portugal devido à falta de resolução e resposta definitiva relativamente ao meu pedido de indemnização, registado sob o número 2023REC06705. No dia 14 de novembro de 2023, sofri um acidente na EN205-4, ao quilómetro 11.718, causado por um buraco na via, que resultou em danos no pneu e na jante do meu veículo. O incidente foi reportado às Infraestruturas de Portugal no dia 29 de novembro de 2023, tendo fornecido todos os documentos necessários, incluindo fotografias do local, dos danos, e o relatório de acidente emitido pela PSP de Braga. Apesar de múltiplos contactos ao longo dos meses, incluindo e-mails enviados em 10 de janeiro de 2024 e 18 de junho de 2024, e de diversas respostas da Infraestruturas de Portugal assegurando que o processo estava em análise, ainda não obtive qualquer decisão ou indemnização. Estamos em dezembro de 2024, mais de um ano após o início do processo, sem que haja uma resolução concreta. Considero esta demora injustificável e em incumprimento com os princípios de celeridade e eficiência no atendimento aos cidadãos. Assim, recorro à DECO para solicitar orientação e apoio na resolução deste caso, nomeadamente na obtenção de uma resposta definitiva e no cumprimento das obrigações da Infraestruturas de Portugal para comigo. Agradeço desde já a atenção e disponibilidade para analisar esta situação e fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, S.S.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de reservas Booking.com devido à falta de resolução de um reembolso em aberto há vários meses. Em dezembro de 2023, efetuei através da Booking.com uma reserva para um hotel em Nova Iorque, tendo pago antecipadamente o valor total da estadia. Porém, sensivelmente em março de 2024, o hotel cancelou unilateralmente a minha reserva, sem me apresentar qualquer justificação plausível. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter o reembolso a que tenho direito. A Booking.com solicitou-me por diversas vezes o envio de documentos comprovativos, incluindo extratos bancários, o que prontamente fiz. No entanto, cada vez que volto a contactar o apoio ao cliente, sinto que o processo é reiniciado, como se toda a informação anteriormente fornecida fosse ignorada. Esta atitude demonstra uma falta de respeito pelo consumidor e uma clara ausência de procedimentos internos eficazes. É importante salientar que não se trata apenas do valor monetário em causa, mas também do tempo e esforço despendidos ao tentar resolver este problema, bem como do impacto emocional de lidar com um serviço que não está a cumprir o seu dever para com o cliente. Não vendo outra alternativa para além de recorrer à DECO, solicito o vosso apoio e mediação, no sentido de obrigar a Booking.com a cumprir as suas responsabilidades legais e a proceder ao reembolso que me é devido. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer qualquer documentação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja online da Adidas no dia 27/11/2024. Recebi email, a confirmar que iria ser entregue no dia 04/12/2024. A UPS acabou por não entregar a minha encomenda e alegou que a mesma tinha a morada incorreta. Confirmei na compra da Adidas e a morada está correta. Tentei contactar a UPS sem sucesso, hoje dia 10/12, depois de não obter resposta desde o dia 04/12. Liguei posteriormente á Adidas, onde falei com a DªMara, que se recusou a dizer o ultimo nome dela, e a falar com o seu superior, para que me pudesse resolver o problema, pois ela não conseguiu fazê-lo, dizendo que a devolução ou reembolso não eram:" da alçada dela", palavras ditas pela mesma. Venho então extremamente insatisfeita reclamar não só da Adidas como desta funcionária Mara, á qual falei no dia 10/12/2024, pelas 16h45, de nacionalidade brasileira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02 de Dezembro de 2024 decorria a promoção na Toys R Us da Cyber Monday de 50% em talão do valor da compra e que essa promoção seria apenas em site e app. Nesse mesmo dia às 23:29 concluí a compra do artigo e pagamento do mesmo recebendo o email que estaria em preparação (Anexo 1). Ao qual tirei print da imagem do artigo nesse mesmo dia para comprovar que tinha adquirido dia 02/12/24 (Imagem 1) e ao qual como vêm não faz menção em nada no site a essa promoção Leve 3 e paga 2. Anexo a (Imagem 2) extraída hoje (10/12/2024) em que vemos menção a essa promoção. Comecei logo por achar estranho o facto de no site dizer que a minha encomenta tinha sido efetuado no dia 03 de Dezembro de 2024 à 00:27 (Anexo 2). No dia 07/12/24 fui levantar a encomenda em loja e ao qual perguntei por o talão de desconto e que me informaram que levaria muito pouco a ser gerado após o levantamento do artigo. Como nao recebi o mesmo, na segunda-feira (09/12/24) liguei para a linha de apoio ao cliente a colocar a questão e ao qual enviaram-me um email em que o artigo que tinha selecionado não estava elegível para a promoção em cupão porque estaria com outra promoção de Leve 3 paga 2. Sendo que quando selecionei o artigo nada mencionava isso nem indicava que havaria outra promoção conforme imagem em anexo (Imagem 1). Em troca de emails voltam a dizer-me que o artigo estaria com outra promoção que não a da Cyber Monday, ao qual solicito que me comprovem isso e me enviem o livro de reclamações. Após algumas insistencias enviam-me esta folha de reclamação em anexo. Agora pergunto-me uma loja fisica e online não está obrigada a ter livro de reclamações fisico em loja e online no site? Vou devolver o artigo porque sinto que se trata de uma forma deliberada e enganosa esta promoção ao consumidor e pelo o facto de prometerem algo e agora não gerarem o cupão com o qual teria direito e voltaria a ir gastar dinheiro para usufruir do mesmo. Agora pergunto-me o que esta folha de reclamação irá produzir junto da entidade uma vez que não é um meio fidedigno para se reclamar e está a demonstrar que esta entidade atua em conformidade e trabalha em condições quando isso não está a acontecer. Colocam uma promoção que posteriormente indicam depois que o produto está com outra. Aguardo a vossa ajuda. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Continente devido a uma situação inadmissível relacionada com o atraso excessivo e falhas sucessivas na entrega de uma encomenda realizada no dia 23 de novembro de 2024. 1. Histórico da Situação: A encomenda tinha previsão de entrega até ao dia 27 de novembro de 2024, prazo não cumprido. Após múltiplos contactos telefónicos com a empresa, foi-me garantido que a entrega seria feita no dia 2 de dezembro de 2024, e posteriormente, no dia 6 de dezembro de 2024. Apesar dessas garantias, a encomenda só foi entregue no dia 10 de dezembro de 2024, ou seja, 17 dias após o prazo inicial. 2. Impacto e Prejuízos: Devido à necessidade urgente do produto encomendado e à repetida falta de cumprimento por parte da empresa, fui forçado a adquirir o mesmo produto em outro estabelecimento, pagando um preço superior. O produto entregue em atraso tornou-se irrelevante e inutilizável, uma vez que já havia resolvido a situação por outros meios. 3. Provas de Contacto: Todos os contactos com a empresa foram realizados via telefone. Informo que o Continente dispõe de gravações das chamadas, nas quais ficaram registadas as promessas de entrega falhadas e o compromisso assumido repetidamente de que a situação seria resolvida. Peço que estas gravações sejam analisadas pelas entidades competentes, caso necessário. Pedido de Intervenção: Com base na gravidade dos acontecimentos, solicito que a ASAE e a DECO intervenham nesta situação, investigando a conduta da empresa e assegurando os seguintes direitos: 1. Reembolso integral do valor da encomenda entregue em atraso, dado que o atraso tornou o produto inútil. 2. Indemnização pelo valor pago no outro estabelecimento, devido à necessidade de resolver a situação causada pela falha da empresa. 3. Garantia de que a empresa será notificada e responsabilizada para evitar que outros consumidores enfrentem problemas semelhantes. Informações da Encomenda: Nome: André Guimarães Data da encomenda: 23 de novembro de 2024 Data de entrega: 10 de dezembro de 2024 (17 dias após o prazo máximo previsto) Estou à disposição para fornecer comprovativos de compra do produto adquirido em outro local, bem como outros elementos relevantes que ajudem a clarificar este caso. Aguardo a vossa resposta e ação no sentido de garantir os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, André Guimarães

Exmos. Senhores, A minha encomenda, 202448.613138 chegou danifica. Claramente foi aberta antes de chegar a mim e o proprio atendimento ao cliente reconheceu tal mas em vez de reconhecer que a encomenda não é segura e acomodar o retorno, tentou coagir me a ligar um aparelho, sem garantias que teve noutra mao, ao meu pc pessoal pra saber se estava funcional ignorando a minha seguranca e a sua responsabilidade de estarem em incumprimento legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o arrendamento de um apartamento na cidade de Lisboa através do site Uniplaces, https://www.uniplaces.com/. Este site não permite visitas aos imóveis pois alega que fazem a verificação para que possamos ficar tranquilos na veracidade das informações, das fotos e do senhorio (dono do apartamento). Eles cobram uma taxa de praticamente outro aluguel para poder garantir essa verificação e a devolução do dinheiro caso o apartamento não seja igual ao do anúncio. No meu caso eu paguei 600 euros. Pelas fotos no site, o apartamento parece muito novo, sem nenhuma deterioração, paredes todas bem pintadas e móveis em excelente estado. Porém, ao chegar no apartamento encontrei uma situação muito diferente. Cama e poltrona diferentes da foto, com o aspeto muito velho, móveis sem nenhuma manutenção. Paredes com pintura antiga, azulejo próximo ao microondas com marcas, velho. Geladeira toda com ferrugem por fora, moveis da cozinha sem manutenção, armário mofado, forno sem funcionar. Tomada da parede com fios expostos. O banheiro com o espelho deteriorado, luzes sem funcionamento, cortina do box toda mofada, uma das persianas do quarto não abria e o chuveiro com vazamento. Além de um cheiro forte de tabaco, de esgoto e de apartamento velho. Como sou asmática e tenho alergia, foi impossível ficar nesse apartamento. Na primeira noite já tive crises de asma e não conseguia ficar muito tempo dentro dele. Como a empresa garante publicamente a checagem e a devolução do dinheiro em até 24h caso o imóvel não seja igual ao apresentado, eu entrei em contato solicitando a finalização do contrato e o estorno do dinheiro, pois não estava satisfeita, especialmente com o serviço deles, pelo fato de não checarem o apartamento e pela propaganda enganosa, oferecendo um apartamento novo nas fotos. Eles responderam que as minhas informações não procediam e não viram nada de diferente do apresentado nas fotos, com exceção do frigorífico e do espelho do banheiro. Estou enviando o histórico dos emails e também dois arquivos com as fotos do anúncio e as fotos reais do apartamento. A solução que me propuseram era a de que eu poderia sair do apartamento antecipadamente, e escolher outro apartamento na plataforma deles sem pagar pela taxa. porém, eu me sinto imensamente lesada, pois além de ter que pagar o aluguel por algo que não é real eu ainda tive que pagar uma garantia ao proprietário de 750 euros, o qual ele não irá-me devolver porque saí antes do apartamento. Porém, só saí porque as condições são totalmente diferentes daquelas oferecidas pelo anúncio. Por tudo isso gostaria de ter todo o meu dinheiro de volta, com juros e também os danos morais por ter sido exposta aquela situação deplorável. Sinto que fui passada para trás por uma empresa que se diz proteger os clientes, mas é totalmente ao contrário, não disponibilizam nem um telefone que podemos ligar para conversar. Somente um email. Paguei por essa proteção e só tive dor de cabeça e prejuízo. Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de novembro de 2024 adquiri um Colchão EMMA Zero Gravity e um Sommier de madeira branco, pelo valor de 1 271,86 Euros. O pagamento foi efetuado no momento através da aplicação Paypal Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 de dezmbro de 2024. No dia 28 de novembro de 2024 a empresa XPO entregou o colchão e a empresa EMMA enviou uma fatura de 648,28 Euro referente ao colchão Contudo, até à presente data, o não tenho notícias sobre o Sommier. No site da Emma a encomenda 0015-9KY6K está referenciada como "entregue" e não refere o Sommier, já pago. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de chat e de email, e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega no prazo de uma semana ou então rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor pago pelo Sommier, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.