Reclamações públicas

NIF: 270051023Código de contrato: 160806342590Um representante da EDP veio a nossa casa para nos vender painéis solares em dezembro. Disse-nos que seriam instalados ao fim de 20 dias, mas atrasaram-se cerca de 1 mês devido a uma atualiazação no contrato.O vendedor brasileiro falou em português e depois em inglês para o meu pai perceber (dado que o meu pai é inglês). Ele deu-nos muitas outras informações erradas para conseguir a nossa encomenda. Nomeadamente:- Disse que com os novos painéis solares, toda a eletricidade que usássemos durante o dia seria gratuita, e que só pagaríamos a eletricidade que usássemos à noite.Acrescentando que as poupanças dos painéis solares (mesmo que usássemos a máquina de lavar roupa, a máquina de lavar loiça, etc... durante o dia) cobririam os 36,00 euros de custos adicionais, pelo que o custo adicional na conta do fim do mês seria zero.Explicámos que precisávamos de eletricidade contínua, uma vez que 3 pessoas trabalham online, em casa.- Ele confirmou que, se a nossa residência ficasse sem eletricidade, os painéis solares continuariam a funcionar e a produzir energia, sem qualquer perda de potência acrescentando que poderíamos utilizar todos os aparelhos normalmente.Quando mais tarde o questionámos sobre este facto... o representante da EDP disse que isso lhe tinha sido dito na formação!- Disse também que, se quiséssemos cancelar o contrato dos paineis solares, no prazo de 14 dias, podíamos fazê-lo, sem pagar nada e sem dar qualquer motivo!Garantiu-nos tudo isto dizendo que tinha painéis solares instalados em sua casa. Por essa razão, acreditámos que nos estava a dizer a verdade e encomendámos.No entanto, depois de instalar os painéis solares, os instaladores informaram-nos que precisávamos de eletricidade para os painéis funcionarem! E que se houvesse um corte de eletricidade, os painéis não funcionariam! O primeiro sinal de uma mentira!Também reparámos nisso:- Pela App da EDP, instalada no nosso telemóvel, os painéis solares só produzem cerca de 15% da energia total que consumimos diariamente! A melhor produção de KW foi cerca de 500watts - com sol forte, mas o normal foi apenas cerca de 100-200 watts. Só o micro-ondas precisa de quase 10x isso, sem qualquer outro eletrodoméstico, por isso temos de depender totalmente da EDP para tudo o resto, e pagar-lhes mais por isso... Então e a eletricidade gratuita que nos prometeram durante o dia?Antes, a nossa fatura de eletricidade era de cerca de 40 a 50 euros por mês, e disse-nos que os painéis adicionais custavam 36 euros, mas que esse custo seria coberto pelas poupanças diárias!Então e os 85% extra que os painéis não produzem, durante o dia? Garantiram-nos que a eletricidade durante o dia seria gratuita! E só pagaríamos a eletricidade consumida à noite.- Depois de percebermos que tínhamos sido totalmente burlados, ligámos para a EDP no dia 31 de janeiro. (5 dias após a instalação dos painéis solares). Fizemos uma reclamação e pedimos a rescisão do contrato. Foi-nos dito que seriam necessários 14 dias úteis para resolver o assunto. Depois de telefonar 6 vezes em dias diferentes, nada aconteceu.Finalmente, no dia 4 de março recebemos um email da EDP a dizer que, como não tínhamos pedido a rescisão do contrato no prazo de 14 dias teríamos de pagar os painéis na totalidade...!!! 1761,60€ + 160€ + IVA para os remover.Voltámos a ligar para a EDP e dissemos que, quando assinámos o contrato, o vendedor que se deslocou a nossa casa tinha garantido que não teríamos de pagar nada para retirar os painéis solares durante os primeiros 14 dias, e que ainda estávamos dentro dos 14 dias! Só telefonámos 5 dias depois de termos instalado os painéis.Por isso, reabriram a reclamação. Recebemos uma chamada no dia 18 de março a confirmar que tínhamos pedido a rescisão dentro do prazo de 14 dias, e que podiam retirar os painéis, mas que teríamos de pagar 160 euros + IVA para os retirar.Ao telefone, a senhora da EDP disse que uma das Cláusulas do contrato (Cláusula 17.2) diz que o cliente pode rescindir o contrato nos primeiros 14 dias sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo mas na Cláusula 17.4 diz que a EDP pode retirar os painéis, mas com um custo associado o cliente será obrigado a suportar os custos incorridos pela EDP comerciais com a devolução dos equipamentos.Foi-nos pedido que pagássemos por volta de 200€ (160€ + IVA) para retirar um produto de nossa casa que nos foi vendido com falsas declarações e totalmente enganador. Fomos enganados pela EDP, pois a cláusula 17.4 anula a cláusula 17.2.Até agora, nem sequer recebemos a fatura pelo correio... aparentemente foi enviada para a morada errada, mas de alguma forma, eles tinham a morada correta para instalar os painéis!Recebemos agora a fatura por e-mail e podemos confirmar que o custo é de 156,49 euros por apenas 2 meses. Costumávamos pagar esse valor por 4 meses quando estávamos com a Endesa e sem painéis solares.Gostaria de perceber o que pode ser feito relativamente a isto, visto que fomos totalmente enganados pela EDP. Queremos remover os painéis solares, mas não queremos pagar 200€ para os remover. Muito obrigada pela disponibilidade, Ana B.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar sobre esta entidade, já feita também por telefone e escrita ao Super casa - JANELA DIGITALAssunto: Reclamação e Rescição ContratoBoa tarde,Venho por este meio mostrar o meu desagrado com o Super Casa, feito também telefonicamente, que passo por escrito.Quero saber qual é a forma de terminar o contrato com vocês com efeitos imediatos, por várias razões, e já o tinha demonstrado no mês de Outubro em 2023, com o motivo de não ter qualquer retorno do Super Casa.Mostraram a solução de oferecerem 4 destaques mensais, aceitei, pois assim achei que mudaria alguma coisa, e alongado mais o prazo de fidelidade.Pois bem, já se passaram 5 meses e continua na mesma, sem retorno após tanto investimento, e sinceramente estou cansada, estou cansada porque faço atualizações diariamente e não tenho chamada nenhuma no meu telemóvel, e as que tenho são poucas, e quando experimentei noutra plataforma, Imovirtual, tinha contactos todos os dias com os mesmos imóveis promovidos no Super Casa, é cansativo e triste o investimento e as horas que gasto nas atualizações na vossa plataforma.Este é um dos motivos, o segundo motivo é que fui informada por uma advogada de familia que assinar um contrato de fidelidade é ilegal nos tempos de hoje, também me disse que fizesse chegar até vós por escrito esta parte também nada feliz, e afirmo caso não seja feita a rescição com efeitos imediatos serei obrigada a fazer reclamação de vocês às entidades competentes.Seja como for, posso agradecer a todos os que sempre me atenderam pois foram super simpáticos, mas a simpatia infelizmente não me traz dinheiro para casa e não me paga contas.Aguardo retorno da vossa parte.Obrigada.Após este email o retorno que tive foi uma chamada a dizer que eu estava informada que tinha assinado um contrato de fidelidade e que não havia nada a fazer e que o problema era meu, e dos meu imóveis... Portanto há aqui duas questões, a primeira é a impossibilidade de rescição com efeitos imediatos porque existe um contrato de fidelidade quando fui informada posteriormente que é ilegal, ou seja por tudo isto terei que pagar por um serviço até Outubro sem ter qualquer retorno. É uma injustiça este tipo de situações, dar oportunidade a uma empresa durante 7 meses e com o alongamento de prazo de fidelidade para mais 2 meses do inicial pela oferta fantasma de destaques, e senti mesmo que não há qualquer tipo de proteção ao consumidor, pois uma coisa seria se eu estivesse desagrada com a empresa e tivesse retorno, outra coisa que é o que está a acontecer é não ter retorno e ser obrigada a investir numa marca e terem esses dados no sistema da entidade. Procuro com esta reclamação ser ajudada neste contexto.Obrigada,Os melhores cumprimentos.

N Cliente MEO: 130 305 37 10Exmos senhoresVenho aqui reclamar sobre uma tentativa de enganar o cliente, após deixar de ser cliente meo à 5 meses e ter deixado as minhas faturas liquidadas, sem receber qualquer contacto por parte da meo, recebi uma mensagem por parte da intrum onde tinha uma dívida para com a meo e para regularizar o pagamento, fui tentar saber o que era e ao que me é dito que após cancelamento faltou entregar uma box que foi entregue em agosto de 2023.Eu tinha 2 BoxTV e um router MEO até julho/agosto de 2023. Em julho vou proceder ao processo de mudança de casa e pretendia ficar só e apenas com uma boxTV e o router de internet, ao qual me foi dito que teria de fazer o processo de mudança de casa e só depois do processo feito é que poderia entregar uma box, fiz a alteração de morada e em meados de agosto fiz a entrega de uma box, tive de levar as duas para ser entregue e registado o número de série da box que estava a ser cobrada. Ao que na faturação depois de entregue deixou de ser cobrada e bem. Em outubro emigrei para fora do país, e como é legítimo fazer o cancelamento de contrato com as devidas provas por emigração fiz no início de novembro e os equipamentos entregues dia 28 de novembro. Paguei o restante das faturas que estava em atraso e assim ficou.Agora dia 18 de março recebo mensagem por parte da intrum e liguei a meo a me informar e depois de ela me dizer que era essa box que eu entreguei em agosto que estava em falta, eu expliquei que tinha entregue e essa colaboradora muito simpática verificou e me disse que sim, conseguia ver que eu tinha entregue a box em agosto e o restante dia 28 de novembro, que não sabia o que se passava e que ia fazer revisão na meo e que durava até 4 dias a receber resposta. A resposta veio em menos de 24h a dizer que a Box com número de série tal estava em falta e que a responsabilidade era minha.Ora eu voltei a contactar a MEO dia 20 de março para perceber e ao qual simplesmente diziam que não tinham registo de nenhuma box entregue e que já tinha recebido a resposta, voltei a explicar tudo onde simplesmente dizem não ter registo de nada.O colaborador não muito simpático, pedi-lhe que verifica-se as faturas comigo onde em julho e agosto aparecia 2 box na faturação e em setembro essa mesma box não aparecia por eu ter feito entregue em loja, na loja MEO do Leiria-shopping, ao qual não me soube responder, só disse que eu já tinha recebido a informação por email e eles não tinham nenhum registo da box ter sido entregue.Tenho uma testemunha que me acompanhou nesse dia quando eu entreguei a box em agosto de 2023.Aguardo resposta por escrito e que este problema seja o mais rapidamente resolvido.Peço a ajuda DECO a tratar deste processoCom os melhores cumprimentos

Boa TardeO Serviço Net + Voz contratado a 12/07/2014 avariou dia 14/3, último dia a funcionar corretamente foi dia 13/3, no dia anterior recebi chamada telefónica de nº não identificado a tentar marcar instalação de Fibra para o Sábado seguinte, sem eu ter solicitado, e pressionarem que se não aceitasse o meu serviço ia deixar de funcionar, como não aceitei de imediato, no dia seguinte já não funcionou, após ida á loja reportar a varia, o serviço técnico diz que não é possível arranjar por ser o sistema antigo em fios de cobre, e na zona passar já Fibra, não pretendo mais qualquer serviço da Meo, pedi a cessação do contrato o que me dizem que só é possível a 04/04/2024, ora tenho avaria a partir do dia 14/3, entreguei o equipamento em Loja no dia 18/3 e pretendem que continue a pagar até 4 de Abril. 40,48 € Fatura de Fevereiro (26/2 a 18/3) - e ainda o valor até 4 de Abril que não me informaram qual será.Pretendo pagar o valor só até 13/3 que foi o último dia que tive efetivamente o serviço que contratei e pelo qual pago já à 10 anos.Já reclamei online no My Meo, em loja e por telefone e ligam me todos os dias 4 a 5 vezes para venderem a Fibra e fazerem novo contrato e ninguém resolve o assunto da Faturação.

Venho por este meio solicitar auxílio no seguinte caso: Adquiri através do site kuantokusta uma maquina de café Cecotec Cafelizzia 790 Aço, cuja sofreu danos de utilização. Contactei a Cecotec a explicar os mesmos (a borracha vedante rompeu) a solicitar orçamento de reparação. A Cecotec deu-me indicações para a coleta da máquina de forma a procederem a avaliação e fizeram a coleta a 29/01/24. Após entrega da máquina não recebi nenhum orçamento de reparação. Contactei a empresa a 11/2/24 e a 19/2/24 através do mail suporte@cecotec.pt a questionar qual era o ponto da reparação, uma vez que não recebi nenhum orçamento para aprovação desde que a entreguei à transportadora. Recebi resposta que já teriam enviado o orçamento mas que o tornariam a reenviar(uma vez que não o recebi).Até hoje, nao recebi nem resposta nem orçamento para reparação e já vamos em 53 dias desde o inicio do processo.Como devo proceder?

O Booking anuncia que após 5 reservas concluídas em menos de dois anos, o cliente passará para o nível 2 genius, no qual já terá acesso a 15% de desconto nas próximas reservas, bem como, pequeno almoço gratuito e outras regalias, contudo, creio tratar-se de publicidade enganosa pois eu já atingi essas 5 reservas concluídas em menos de 2 anos, já reclamei no respetivo site e por email mas continuam a não resolver a questão e ainda pedem ao cliente para ligar para um número internacional, a pagar, em língua estrangeira para expor o sucedido! É vergonhoso o tipo de apoio que dão ao cliente já para não falar que publicidade enganosa é crime!

Venho por este meio partilhar a minha insatisfação com a prestação de serviços da Worten, nomeadamente do serviço Worten Resolve.No dia 14 de Março rejeitei um orçamento dado para a reparação de uma TV e depois de combinar com o técnico a devolução da TV à minha habitação, o mesmo cancelou a entrega quando já tinha no próprio dia me confirmado a entrega com horário marcado. A justificação foi uma avaria na viatura de serviço. Fui contactado pela Worten às 15h quando o próprio técnico já me tinha contactado às 12h para fazer a entrega da TV às 14h. O prestador de serviço contratado é a Satfiel .Esta situação fez com que tivesse de perder uma tarde de trabalho e terei que voltar a perder com a nova data de agendamento. Solicito às autoridades competentes que fiscalizem este serviço prestado pois um agendamento cancelado em cima da hora com uma desculpa incoerente não me parece um serviço a prestar em favor do consumidor. Esta situação lesou-me pessoal e profissionalmente.Prentendo o reembolso do pagamento do serviço. (39,99 €)Melhores cumprimentos

Exmos Senhores,Eu, Luís Filipe Pereira dos Reis, com o NIF 121850706, após ter sido interpolado para proceder ao pagamento da factura n A810760615 de 17 Fevereiro 2024 no valor de 36,99€, constatei que no período respeitante ao pagamento mencionado já não usufruia dos serviços MEO, conforme pedido de cancelamento do serviço 1506006228 efectuado no espaço MyMEO em 8 Janeiro 2024 e confirmado por doc. MEO ref 1395365676 de 11 Janeiro 2024.O serviço 1506006228 seria desligado em 1 Fevereiro 2024.Os respectivos equipamentos ao serviço associados, foram entregues em 07 Fevereiro 2024 conforme doc. 3-743770401675.Em 22 Fevereiro 2024 após contacto com vários departamentos do serviço MEO, sem qualquer resultado, foi criado o pedido, 3-747639675082, no sentido de resolver o assunto em questão. Não obtive qualquer resposta.No dia 8 Março 2024 por esta mesma via, reclamei da situação. Também não obtive qualquer resposta.Assim serve a presente missiva, para me opor ao pagamento do valor referido na factura supra mencionada, invocando o facto de nesse periodo já não ser cliente MEO, uma vez que o serviço ao qual respeita a factura de Fevereiro foi desligado em 1 Fevereiro 2024 pelas 0300 horas.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de oito dias.Com os melhores cumprimentos,Luís Reis.

Venho por este meio comunicar, que pretendia comprar bilhete de comboio para a minha filha menor, no serviço Alfa e o site quando são menores não permite e bas bilheteiras, apesar de ter foto do cartão de cidadão, também não vendem se o cartão físico.

Venho por este meio pedir a anulação do contrato feito com a Medicare uma vez que actualmente estou a morar no estrangeiro e não faz sentido ter este seguro de saúde. Já tentei cancelamento do contrato vía telefone vía email e a resposta é sempre a mesma que tenho que esperar que faça um ano de contrato para poder terminar. O contrato foi feito vía telefone dia 6/12/2022. Obrigado