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Assunto do e-mail: Reclamação n.º 12095617
Exma. Senhora Maria Joana Claro Mertens,
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A AUTOLOMBOS responde, como sempre fez, por qualquer desconformidade que se verifique nos veículos no momento em que os mesmos são entregues ao comprador.
A conformidade de um bem é avaliada segundo critérios concretos, entendendo-se que há desconformidade se a viatura não corresponder às características e especificações técnicas do modelo em causa.
A mera insatisfação do consumidor com essas características não constitui uma desconformidade do bem. Mais concretamente, o número de rotações do motor e a sua performance nas subidas relaciona-se exclusivamente com a potência do motor da viatura (que, diga-se, corresponde às especificações do fabricante), não configurando uma qualquer desconformidade do bem.
Note-se que a prioridade da AUTOLOMBOS é, como sempre foi assegurar a satisfação de todos os seus clientes, motivo pelo qual propusemos, como cortesia comercial (não sendo uma obrigação legal nossa), a troca da viatura adquirida por uma outra do mesmo modelo a Diesel (combustível pedido por V. Exa.).
Conforme já melhor mencionado, o motivo invocado para a devolução não constitui uma desconformidade, pelo que, não apresentando a viatura qualquer defeito ou desconformidade da nossa responsabilidade, não existe fundamento para o exercício do alegado “direito de rejeição” previsto no artigo 16.º doDL n.º 84/2021, não podendo a AUTOLOMBOS aceitar a devolução do veículo e proceder ao reembolso do valor pago.
Desta forma, não foi inobservado qualquer preceito legal de direitos do consumidor nem do cumprimento das obrigações da AUTOLOMBOS, pelo que entendemos que o objeto da presente Reclamação não tem fundamento legal.
Nesta conformidade, agradecemos a preferência pela AUTOLOMBOS, e esperamos ter clarificado todas as questões.
Sem prejuízo, permanecemos inteiramente à disposição de V. Exa., caso existam quaisquer dúvidas ou questões adicionais que nos queira colocar.
Com os melhores cumprimentos.
A Gerência,
Nuno Lobo
n.lobo@autolombos.pt
contatos: 91732 08 11
AUTOLOMBOS
Praceta da Flora, 78
Lombos-Sul
2775-634 Carcavelos
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