Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Deixei o meu carro ao cuidado da Eco Car Wash do Forum Algarve e recebi um telefonema a informar que enquanto o carro estava a ser lavado tinham aplicado um produto que veio a danificar a tinta do carro. Enquanto faziam a lavagem, danificaram as linhas que o carro tinha pintadas na parte da frente, fazendo com que a parte de frente do carro ficasse completamente diferente. Após a lavagem, não só não pediram desculpa como mostraram total desinteresse no assunto. Foi feita posteriormente uma reclamação por email ao Forum Algarve que reencaminhou a reclamação para a Eco Car Wash. Oferecem como alternativa enviar o carro para uma oficina onde seriam repintadas as linhas, mas a propria oficina não garantia que o carro voltasse a ficar como estava devido as linhas requererem um tratamento especial. Tinham que mandar vir um produto para tentar fazer com que aquilo ficasse mais ou menos como estava antes. No tempo em que se esperava o produto chegar, o carro sofreu uma avaria e foi entretanto decidido que o melhor era vender o carro. Naturalmente, os danos causados pela Eco Car Wash ainda estavam presentes no carro e portanto afetaram o preço de venda deste. Quando referido o assunto a Eco Car Wash, não quiseram saber e disseram que o problema era meu. Ate hoje não pediram nem desculpa, não quiseram saber do arranjo e não foram capazes de oferecer nem uma solução alternativa para resolver o assunto. É chocante a total falta de interesse pelos danos causados ao carro de um cliente. A primeira atitude deveria ter sido logo a de solucionar o problema, oferecer algum desconto ou ate a lavagem mas nem desculpa pediram. Quando a solução por eles oferecida não funcionou, não quiseram saber e colocaram a culpa no cliente. Há muitos anos que frequento o Forum Algarve e nunca passei por uma situação destas. Estou profundamente desagradado não só com a Eco Car Wash mas com o Forum Algarve, que permite uma companhia com estes valores continuar a operar no Forum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um envio com o endereço correto, mas parece que houve algum problema com o CEP. Me pedem para alterar mas não é possível fazer a alteração pelo site. Liguei quatro vezes para três números diferentes para tentar alterá-lo e eles dizem "há um erro no servidor, tente novamente mais tarde". Espero que seja resolvido logo e alguém entre em contato comigo para fazer a alteração. O meu número do envio é 6330008120765403. Cumprimentos. Carmen Díaz

Exmos. Senhores, Em 07/11/2024 fiz uma encomenda, no site da Primor, pelo valor de 153,02 €, com 24 produtos. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, só foram entregues 38,06€ referente a 10 dos produtos que pedi,. Esperei 3 dias desde que recebi a encomenda e como não recebi mais nada, no dia 15/11/2024 enviei um e-mail para o suporte, ao qual me responderam no dia 18/11/2024 que iriam falar com a transportadora para perceber o que se tinha passado.. No dia 25/11/2024 ainda não tinha qualquer resposta por parte da Primor, nem da transportadora, e voltei a enviar um e-mail a dizer que me faltavam 114,96€ em produtos que nunca tinha recebido e por isso queria a devolução deste dinheiro. No dia 29/11/2024 responderam ao meu e-mail dizendo que iriam proceder ao reembolso e que eu teria de enviar o meu IBAN para conseguirem fazer a transferência. No próprio dia 29/11/2024 enviei o meu IBAN conforme solicitado. Esperei 10 dias, pois dei o beneficio da dúvida, visto ser uma empresa com sede espanhola. No dia 09/12/2024 enviei um e-mail a pedir novamente o reembolso, sempre reencaminhando todo o processo. Enviei e-mail também no dia 10/12/2024 e dia 11/12/2024, nunca me responderam. Até ao dia de hoje 12/12/2024 continuo sem os 114,96€ na minha conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de manifestar o meu descontentamento face às inúmeras chamadas telefónicas realizadas pela Endesa, provenientes de diversos números diferentes, com o objetivo de publicitar os vossos serviços. Quero sublinhar que já informei repetidamente que não tenho interesse em conhecer as vossas propostas. Adicionalmente, solicitei por várias vezes que o meu contacto fosse removido da vossa base de dados. Apesar dos meus pedidos, as chamadas continuam a ocorrer, causando-me grande desconforto e uma invasão da minha privacidade. Reitero o meu pedido para que o meu número seja removido imediatamente da vossa base de dados e que as chamadas cessem de forma definitiva. Aguardo que esta situação seja resolvida com a máxima urgência e que sejam tomadas medidas para evitar que esta prática persista. Caso contrário, terei de considerar outras formas de proteger os meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar o vosso retorno breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma cobrança desconhecida efetuada no meu cartão de crédito no valor de €89,99, relacionada com uma transação no vosso website. No dia 26 de novembro de 2024, realizei uma compra no website da eDreams para adquirir uma passagem aérea de Londres a Faro (ida e volta). Contudo, no dia 9 de dezembro de 2024, constatei a existência de uma cobrança pendente no valor acima referido, que não reconheço nem corresponde a qualquer serviço adicional solicitado por mim. Gostaria de esclarecer que: Não utilizei nenhum outro serviço oferecido pela eDreams além da compra da passagem aérea mencionada. Não solicitei adesão a qualquer plano PRIME, descontos ou outras subscrições oferecidas pela vossa empresa. Não tenho qualquer interesse em subscrições ou serviços adicionais que não tenha explicitamente autorizado. Perante o exposto, exijo o reembolso imediato do valor de €89,99. Caso esta cobrança esteja relacionada com um plano PRIME ou serviço semelhante, solicito também o cancelamento imediato do mesmo. É minha opinião que os métodos utilizados por alguns websites para induzir os utilizadores a aderir a subscrições sem o seu consentimento explícito demonstram uma conduta pouco ética, lesando os consumidores de forma injustificada. Aguardo uma resolução célere desta situação e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Caso contrário, considerarei a possibilidade de tomar medidas legais para assegurar os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Carolina Coimbra

Exmos. Senhores, A dia 4/11/2024 fiz uma encomenda de uma agenda personalizada da papelando amor, pelo valor de 32,70€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos via telefone, whatsapp, Instagram e Facebook e não obtive quaisquer resposta por nenhuma parte. Assim sendo, dada a falta de profissionalismo e responsabilidade por parte da entidade, venho por este meio solicitar a devolução do valor pago. Se nós encomendamos agendas para não haver problemas nem atrasos com os nossos clientes, é irónico a entidade que as vende se desorganizar desta forma. Cumprimentos. Marta Madureira

Exmos. Senhores, Fiz a compra de 2 bilhetes para ir com minha filha a Lisboa ver a apresentação, comprei e paguei o seguro porque moramos em Olhão e como dependo do meu esposo para nos levar a empresa dele poderia mudar o horário dele e foi o que aconteceu, mudaram o horário e ele não pôde nos levar e como não tinha transporte público no horário eu solicitei o cancelamento, a compra é bem rápida mas o cancelamento e reembolso o atendimento é péssimo, já tem mais de um mês que fiz a solicitação e até hoje não tive resposta, liguei e disseram que não tem um período para resolver o que é absurdo isso. Peço a deco que intervenha para que assim a empresa possa devolver meu dinheiro. Cumprimentos. Taís Moreira

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina depilatória na Worten do Porto Alto que estava associada a uma promoção Braun 20% Cashback. Ao fazer o download da app Poupar é Ganhar, recebo a informação de que "a promoção Braun 20% Cashback atingiu o limite de reembolsos, infelizmente não será possível pedir a validação da tua participação." Acrescem ainda referirem que : "O número limite de reembolsos está descrito na mecânica de cada promoção na APP." Ora, a APP só foi instalado após a compra para poder usufruir da promoção, pois era a única forma de o fazer, logo, não teria como confirmar no ato da compra, da existencia de quaisquer limites". Sinto-me defraudado e considero publicidade enganosa pelo que solicito a v/intervenção para a recuperação do valor devido de 60€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2024 fiz uma encomenda de um telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 12GB RAM 512GB ROM na Allzone (https://allzone.es/pt) de valor total da encomenda 300,16€. Informavam que a entrega era entre 24 de outubro e 27 de outubro. Só no dia 04 de novembro existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. Questionei o estado do envio via e-mail no dia 12 de novembro e responderam que o telemóvel tinha avariado durante o processo de envio. A previsão seria de uma nova tentativa de entrega dentro de 10 dias. Desde então, não consigo obter novas respostas da empresa sobre o estado da minha encomenda. Ignoram-me por completo. - Compra a 20/10/2024 16:28:14 - Transferência Bancária 300,16€ No dia 04 de novembro de 2024 fiz mais uma encomenda na Allzone (https://allzone.es/pt) de uma smartband Fitbit Charge 6 valor total da encomenda 120,74€. O método de burla foi o mesmo. Informavam a entrega em 48/96 horas em dias laborais. Passado uns dias da encomenda existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. No dia 20 de novembro de 2024 consegui ultrapassar a barreira burocrática e pedi o cancelamento da encomenda e a respetiva devolução do dinheiro. No dia 4 de dezembro pediram mais dados sobre a minha conta bancária para a devolução do dinheiro. Desde então, não consigo obter mais nenhuma resposta sobre a devolução do dinheiro. Pedido - Compra a 04/11/2024 10:16:29 - Transferência Bancária 120,74€

Exmos. Senhores, Aderi recentemente ao vosso serviço "Tv Net Voz", contudo face a todas às ocorrências e desilusões com que me deparei nos primeiros dias de utilização, vi-me obrigado exercer o meu direito de livre resolução e solicitar o cancelamento do contrato efetuado à distância, durante os primeiros 14 dias após receção do serviço. É importante referir, que na prática, em nenhum momento foi por mim aceite uma propostas final, porque em nenhum momento me foi apresentada uma proposta coincidente com o acordado com a vossa agente comercial. Numa primeira instância, foi-me apresentada no dia 05/11/2024, a proposta ID: 33tbphQS8, contendo os seguintes serviços: - Tv (190 canais) / Net (1Gb/s) / Telefone fixo / HBO Max (durante 24 meses). No dia 26/11/2024, perguntei à mesma agente comercial, se a proposta ainda estava em vigor, ao que ela me confirmou que sim e que a mesma se tratava de uma campanha que terminaria no final do mês. Após analisar outras possibilidades, no dia 29/11, decidi aceitar esta proposta apresentada. Forneci todos os meus dados, agendei a instalação, mas quase ao concluir o processo e começar a ler a proposta (enquanto estava em contacto telefónico com a agente Vodafone), reparei que a mesma vinha com a velocidade de Internet diferente da acordada, e disse-lhe que estava incorreto. Ela disse que iria corrigir, dar seguimento ao processo e que depois me ligaria para apresentar a proposta corrigida. Passados cerca de 5min, liga-me uma outra Sra afeta à Vodafone, a descrever o contrato, e paramos no mesmo ponto (no inicio, onde estava descriminada a velocidade de Internet). A Sra, parou de imediato a descrição, disse que iria corrigir e que me voltaria a ligar, mas não voltou a fazê-lo. Dias depois, surgiu-me o técnico para a instalação, instalou o serviço, e nesse momento, reparei que a velocidade da internet estava muito instável e bastante abaixo da velocidade solicitada. Perguntei ao técnico qual a velocidade que ele estava a instalar, ele confirmou-me que seria de 1Gb/s, mas para eu aguardar até ao dia seguinte, para que o processo fosse concluído, porque só aí seria possível testar verdadeiramente o serviço. Pois é, passando 24h, voltei a testar a rede, e os valores variavam entre os 300Mb/s e os 600Mb/s (velocidade bem abaixo da acordada). Outro problema com o qual me deparei e me senti enganado, foi relativamente ao período de oferta do serviço de streaming, no caso a HBO Max, que eram de apenas 3 meses e não os 24 meses que me foram apresentados na proposta que referi anteriormente. Perante os problemas encontrados, tentei contactar duas vezes o serviço de apoio ao cliente, mas em ambos os casos, quando a chamada foi transferida para o operador, em nenhum momento me atenderam. Na primeira chamada aguardei 1h15min (até o vosso sistema automático a desligar), na segunda cerca de 15min. Perante o facto de ter um mau serviço de internet, não ter um serviço de streaming de acordo com o que me foi apresentado, e perceber que o serviço pós-venda seria assustadoramente péssimo, não tive outra solução que não a de dirigir-me a uma loja oficial Vodafone, entregar os aparelhos e solicitar a anulação do contrato (que na prática nunca foi por mim aceite, porque nunca me foi apresentado conforme a proposta comercial apresenta). Nas vossas lojas oficiais, não me permitiram anular o contrato sem proceder ao pagamento de cerca de 300€, alegando que são relativos à instalação do serviço. Como não concordo com qualquer pagamento e estou a exercer o meu direito como consumidor, registei o meu pedido de cancelamento e registei também a entrega de todos os aparelhos que me colocaram em casa (Router e Box). Cumprindo assim a parte que me foi por vós permitida e que estava ao meu alcance, resta-me aguardar pelo vosso contacto para me comunicarem e confirmarem o cancelamento do contrato sem qualquer custo associado. Cumprimentos.