Reclamações públicas

Recebi uma ligação da atendente Claudia informando os descontos e vantagens de aderir a deco proteste, fui na conversa dela e aderi, dando os meus dados bancários, onde o combinado iria receber os cartões e informações de como funciona os descontos, mas até agora NADA !! mas pela minha surpresa já descontaram o valor de minha conta !!! Absurdo, NÃO QUERO ADERIR A NADA E QUERO JÁ O CANCELAMENTO e o reembolso de meu dinheiro !! meu número de cliente 7094592-12

Muito boa tarde, encontro-me aqui para efetuar uma reclamação sobre uma compra. No passado dia 03/12/2025 efetuei uma compra de dois desumidificadores num valor total de 199.78€ Recebi um dos artigos no dia 09/12/2025 mas está em falta um deles. Efetuei a compra na app da Leroy. Já falei por telefone e por mail e sem resultados... Gostaria que me pudessem ajudar neste assunto. ou na vinda do artigo ou no reembolso do valor. Cumprimentos Obrigado João Infante Transação - 001-000003-003-8650 - Entrega Transportador (ENCOMENDA NO : 542315) FACTURA No FT 20240010301/010899

Exmos. Senhores, No dia 21 de dezembro, através do site da SportTV (https://www.sporttv.pt/vouchers) adquiri um voucher Total HD de um mês . Após o pagamento via multibanco (pago às 14:26 desse mesmo dia), recebi o mail de confirmação com a indicação da referência do código do voucher adquirido. Quando tentei registar o voucher, no site da SportTV, fui surpreendido com a informação de voucher inválido. Entrei em contacto via telefone com os serviços da SportTV e solicitei falar com um operador, onde descrevi a situação e indiquei que a aquisição deste produto se devia ao facto de querer visualizar um evento desportivo em particular. Fui informado que a situação iria passar para os serviços técnicos e que entrariam em contacto comigo. Tal não sucedeu, pelo que entrei novamente em contacto com os serviços para solicitar a resolução rápida do problema ou queria a devolução do dinheiro. Após ter esperado mais um pouco e sem ter a solução do problema, pedi a devolução do dinheiro que ainda aguardo. Considero totalmente inaceitável a promoção e venda de serviços no vosso site oficial que não funcionam, sendo o cliente (após pagamento) ser totalmente defraudado nas suas expectativas. O mais grave é não ter existido qualquer preocupação por parte dos serviços técnicos em entrar em contacto com o cliente para esclarecer e resolver a situação. Cumprimentos. Rui Manuel Moura

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar uma reclamação relativa a uma tentativa de cobrança indevida associada à vossa empresa. No dia de hoje, 21 de dezembro de 2024, recebi uma notificação da aplicação do meu banco informando sobre uma tentativa de cobrança no valor de 89,99€. Após contacto telefónico com o Santander, fui informada de que esta cobrança tinha origem na eDreams e que se tratava, segundo o banco, de uma tentativa de burla. De imediato, o banco procedeu ao cancelamento do meu cartão de débito como medida de segurança. Realizando uma pesquisa sobre o tema, encontrei uma vasta quantidade de reclamações online de pessoas que passaram por situações semelhantes, alegadamente relacionadas com a ativação de uma "subscrição anual" da chamada "eDreams Prime". Ao que parece, esta subscrição é ativada durante o processo de reserva de voos sem o consentimento claro do utilizador, com um "período experimental" de 15 dias, após o qual o valor é automaticamente cobrado. No meu caso específico, realizei uma reserva de voos no dia 6 de dezembro de 2024, e hoje, dia 21, seria o fim do referido período experimental. No entanto, em momento algum autorizei ou fui informada de que estaria a aderir a qualquer tipo de subscrição paga. Essa prática demonstra-se extremamente dissimulada e carece de transparência, tornando quase impossível para o consumidor identificar essa adesão no momento da compra. Por coincidência, o cartão de débito utilizado para a compra dos voos não possuía saldo suficiente à ordem para concluir essa cobrança, razão pela qual a mesma não foi concretizada. Reitero que nunca consenti qualquer subscrição e considero que esta prática configura uma tentativa de cobrança indevida. Adicionalmente, saliento que os dados do meu cartão foram utilizados para esta transação não autorizada, sendo que a única compra validamente realizada foi a dos voos. Com base no exposto, julgo pertinente destacar o enquadramento jurídico no Código Penal Português, nomeadamente no artigo 217.º relativo à burla: Artigo 217.º - Burla Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial, é punido com pena de prisão até três anos ou com pena de multa. A tentativa é punível. O procedimento criminal depende de queixa. Ainda, encontrei respostas da eDreams a queixas similares na plataforma Deco Proteste, onde referem o seguinte: "(...) Esse valor de cobrança refere-se à assinatura PRIME, a qual o cliente subscreveu no dia em que reservou o último voo connosco. (...) Enviamos um e-mail de confirmação da adesão ao PRIME, e no correio eletrónico subsequente, confirmando a sua reserva, encontra a descrição do pagamento com o devido desconto e o dia em que a subscrição será renovada a menos que seja cancelada. (...)". Numa segunda resposta, afirmam: "Esta assinatura Prime incluiu uma opção 'opt-in' durante o processo de compra (antes da etapa de pagamento), que você selecionou explicitamente se desejava ou não usá-la. Os Termos e Condições do Prime foram claramente informados nesse momento, indicando que tal assinatura seria cobrada após o período de teste gratuito, a menos que você solicitasse o cancelamento com antecedência. Por conseguinte, o seu cartão foi cobrado por esta razão." Reforço que essas alegações são falsas. Não existiu, no processo de reserva, qualquer opção "opt-in" apresentada de forma clara e explícita. Além disso, tentei cancelar a suposta subscrição e eliminar o meu cartão dos métodos de pagamento na conta associada à eDreams, mas não obtive sucesso, sendo ambas as opções inacessíveis. Face ao exposto, exijo a correção imediata desta situação e a garantia de que os meus dados de pagamento não serão mais utilizados sem a minha autorização. Considero igualmente necessário rever as práticas comerciais da eDreams, que se revelam lesivas e configuram uma tentativa de burla aos consumidores. Fico a aguardar uma resposta célere e esclarecedora. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Efectuei uma reserva em um chalé, disponibilizado pela plataforma da booking.com, para comemorar meu aniversário e até o momento sendo apresentado como uma empresa que respeita o cliente e as informações disponíveis, sendo responsável por cumprir com os contratos firmados entre a booking e o anfitrião, visto que o hóspede (eu) sou processo final, sem acesso a deste acordo. Ao tentar por diversas vezes contactar o anfitrião sem nenhuma resposta, cheguei com a minha família, sendo uma senhora de idade uma das hóspedes a hospedagem, após muito tempo (1 hora) contatar com a central de atendimento ao cliente, um atende me informar que o anfitrião cancelou o contrato de hospedagem com a booking e simplesmente a booking não nos avisou e fui informada que meu cancelamento seria integral ( que é o mínimo esperado) e que o reembolso levaria de 7 a 14 dias e eu que teria que entrar na plataforma para fazer uma nova reserva e pagar por desta nova reserva, para não dormir na rua com a minha família e depois solicitar uma factura a nova hospedagem, visto que só reembolsaria uma diferença de 25 euros nesta nova hospedagem, visto que é um local concorrido onde as hospedagem ao redor estavam com valores muito altos, devido a isso tive que me deslocar a uma hospedagem a kms, pois era o que no momento poderia pagar, sendo que se estivesse sido avisado com antecedência poderia ter conseguido algo na localidade. Visto que o esperado de uma empresa idônea era um suporte melhor, e o reembolso integral da minha hospedagem de emergência ( segunda hospedagem), visto que o erro não foi meu e as desculpas não apagam o constrangimento, o transtorno e destruir um momento especial. Se ausentando de responsabilidade, mesmo sabendo que sendo um intermediário responde pela suas divulgações, informações e contratos firmados. Muito decepcionada com o descaso e a falta de assistência. Eu tive que fazer tudo sozinho e o absurdo é que só fiquei a saber o cancelamento da hospedagem somente quando liguei para a central. É agir de má fé. (Para debitar o valor no meu cartão foi rápido para resolver tenho que entender a burocracia) Não dá pra confiar em fazer uma reserva pela booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, N° encomenda: 9J5XM62YW Fiz no passado dia 15/12 uma encomenda neste site, única e exclusivamente porque garantiam a entrega da mesma até dia 21/12 (pelo qual paguei um valor bastante mais elevado do que o da entrega normal cuja data de entrega era até 24/12). Após receber receber uma mensagem a dizer que a entrega iria ser no dia 24/12 ao final do dia contactei a transportadora que me disse que o serviço contratado pela POPSA foi o mais económico e que com sorte chegará a 24/12, ou seja… paguei um serviço premium de entrega para nada, uma vez que o que me foi fornecido foi o mais básico. Como está encomenda era para ser oferecida no dia 23 contactei a POPSA para me fazer a devolução do dinheiro e até agora não obtive qualquer resposta. A resposta que me foi dada que o prazo de entrega é de 10 dias úteis no máximo não corresponde ao que eu paguei quando fiz a encomenda. Paguei uma taxa extra para a entrega ser feita entre 18 a 21 de dezembro. Se fosse essa a informação que constava na vossa App nunca teria feito a encomenda, porque preciso da encomenda para amanhã. Agora fiquei sem o dinheiro e sem a prenda! Vou apresentar queixa às autoridades competentes para que não burlem mais ninguém! Se não conseguiam a entrega até dia 21 não colocavam essa informação e com mais grave ainda, com um valor muito superior ao da entrega normal!

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _adidas samba____, pelo valor de _79,09____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um aspirador vertical a menos de meio ano. Ele trabalhou bem um mês ou dois e dp começou a dar problemas. Agora trabalha 2 min e desliga. Só podemos religa-lo meia hora dp. Já contatei no site deles, por mail mais do que uma vez e não obtive qq resposta. Não quero mais o produto de uma marca q avaria em dois meses e não atende os seus clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr o sucedido, ao encontro do que já foi escrito também no livro de reclamações da loja intermediária. Comprei uma máquina de café expresso Delonghi em julho de 2023 na radio popular. Em novembro de 2024 começou a perder água no processo de aquecimento e enquanto quente. Acionei a garantia, e findos os 30 dias que a lei prevê, nada me foi dito. A primeira falha foi logo esta. Dirijo-me à loja para saber o que se passa, é-me dito que existe um orçamento de 91€ para a reparação pois a garantia não cobre falta de manutenção nem má utilização. Sem qualquer justificação sobre qual foi o mau uso que dei à maquina, visto ser uma máquina de manipulo que não há muito por onde falhar, é unicamente encaixar o manípulo e pôr a tirar café. Não sei onde é que utilizei mal, mas acho uma vergonha que numa maquina de utilização diária e várias vezes por dia, justifiquem o, pelos vistos,.fraco material como má utilização. Mais vergonhoso uma casa como a rádio popular não se impôr junto da marca Delonghi numa situação destas. Recuso-me a pagar 91€ de uma máquina que custou 100 e poucos euros ao fim de um ano de utilização! Vou até onde for preciso para ver isto resolvido, mas já serviu de lição para nunca mais gastar um tostão que seja nem em produtos da Delonghi, nem a comprar equipamentos pela rádio popular. Aguardo a resolução do problema, que na verdade não é meu. Sem mais assunto Cumprimentos Rita Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr o sucedido, ao encontro do que já foi escrito também no livro de reclamações. Comprei uma máquina de café expresso Delonghi em julho de 2023. Em novembro de 2024 começou a perder água no processo de aquecimento e enquanto quente. Acionei a garantia, e findos os 30 dias que a lei prevê, nada me foi dito. A primeira falha foi logo esta. Dirijo-me à loja para saber o que se passa, é-me dito que existe um orçamento de 91€ para a reparação pois a garantia não cobre falta de manutenção nem má utilização. Sem qualquer justificação sobre qual foi o mau uso que dei à maquina, visto ser uma máquina de manipulo que não há muito por onde falhar, é unicamente encaixar o manípulo e pôr a tirar café. Não sei onde é que utilizei mal, mas acho uma vergonha que numa maquina de utilização diária e várias vezes por dia, justifiquem o, pelos vistos,.fraco material como má utilização. Mais vergonhoso uma casa como a rádio popular não se impôr junto da marca Delonghi numa situação destas. Recuso-me a pagar 91€ de uma máquina que custou 100 e poucos euros ao fim de um ano de utilização! Vou até onde for preciso para ver isto resolvido, mas já serviu de lição para nunca mais gastar um tostão que seja nem em produtos da Delonghi, nem a comprar equipamentos pela rádio popular. Aguardo a resolução do problema, que na verdade não é meu. Sem mais assunto Cumprimentos. Rita Santos