Reclamações públicas

Exmos Srs venho por este meio reclamar sobre os valores da velocidade da internet contratualizados com a empresa NOS (1 Gbps) não coincidem com os valores de varios testes efetuados por mim, (os valores situam-se abaixo do 1Gbps) incluindo o site de velocidade da internet da NOS. Em contatos telefonicos para o nº de ajuda ao cliente, sou informado que a realidade é esta; a velocidade abaixo dos valores contratualizados com a NOS ( 1 Gbps) são a regra, afirmam " é normal". Estou a pagar um serviço que não corresponde aquilo que foi estipulado. Se eu não pagar a fatura no final do mês cortam a internet. Porque é que a NOS afirma ser "normal" um valor da velocidade da internet abaixo do valor estipulado contratualmente e não haver consequências? Como podem resolver o problema? Atenciosamente

Reclamação detalhada – Encomenda extraviada pela Globaldata e decisão injusta do PayPal No dia 19 de abril de 2024, realizei uma compra no site da Globaldata, com o número de encomenda GD-400372239. Adquiri um Water Cooler CPU AIO Arctic Liquid Freezer III - 360mm, no valor de 79,90 €. A morada fornecida foi: Estrada dos Ciprestes n.º 1, Miraventos, 2900-319 Setúbal, com instruções claras nas observações para entregar na Delta Cafés de Setúbal. Segundo os CTT (ID: DD192240965PT), a encomenda foi dada como entregue no dia 8 de maio de 2024, mas nunca a recebi. Nunca partilhei o código de entrega com ninguém, nem fui contactado por estafetas sobre qualquer dificuldade. Contactei a Globaldata no dia 13 de maio. Apenas responderam no dia 14, dizendo que iriam verificar com os CTT. Ficaram quase um mês sem dar seguimento, e só voltaram a responder depois de eu abrir uma disputa no PayPal. Na segunda e última resposta, tentaram partilhar a culpa comigo, dizendo que a morada estava incorreta. No entanto: A morada fornecida é válida. Se for colocada no Google Maps, vai diretamente ao local correto, que fica a 2 minutos da única Delta Cafés em Setúbal, onde pedi para deixarem a encomenda. Já fiz várias encomendas com essa morada, inclusive na própria Globaldata, e nunca houve problemas. Mesmo que o estafeta tivesse dúvidas, não pode entregar a encomenda a quem quiser e onde quiser. O próprio email da Globaldata afirma que a entrega exige um código único, que nunca foi partilhado com ninguém por mim. A suposta "prova de entrega" mostra apenas um primeiro nome genérico e uma assinatura inválida – um simples traço. A empresa afirmou que iria falar com os CTT, mas nunca partilhou qualquer informação concreta sobre isso. No email deles constam as coordenadas exatas da suposta entrega, que de fato correspondem ao local indicado pela empresa como onde entregaram, contradizendo assim o argumento de culpa partilhada, já que a morada está correta e a localização bate com o alegado ponto de entrega. Apesar destas evidências, o PayPal decidiu fechar o caso a favor da Globaldata, baseando-se apenas no registo de entrega dos CTT, ignorando totalmente as irregularidades mencionadas. Neste momento, perdi 79,90 €, continuo sem o produto essencial para montar o meu computador há mais de um mês, e a empresa mostra-se completamente desinteressada em resolver a situação. Peço a vossa ajuda na reavaliação desta situação injusta, onde não houve qualquer falha da minha parte, e existem diversas provas de que a encomenda não foi entregue corretamente.

Exmos. Senhores. Adquiri 2 bilhetes para a peça Fátima para dia 4 de Junho às 21h00. No dia da sessao dirigi-me ao Teatro Politeama, mas cheguei as portas estavam fechadas e estavam vários grupos de pessoas a dirigirem-se à bilheteira , com os seus bilhetes impressos e apercebi-me de que eram tal como os meus adquiridos através da Bol. Antes mesmo de ter conseguido chegar à bilheteira, percebi que não iria conseguir assistirem à peça. A sessão tinha sido antecipada para as 17h e a Bol não me tinha informado a mim, nem a vários outros clientes. No dia seguinte liguei para a Bol e pediram-me para enviar um email a expor a situação. Mas disseram-me prontamente que todos os clientes tinham recebido um email a comunicar a alteração, o que é mentira. Falei com Rita Matias. Recebi minutos depois um email da Rita Simões, a dizer que iriam encaminhar o meu e-mail para a entidade produtora do evento. Como até agora não me deram nenhum tipo de informação/solução, liguei novamente e falei outra vez com Rita Matias. O que ela me disse foi que afinal a informação sobre alteração de horário da sessão não tinha sido feita para os clientes dessa sessão e que ainda não tem nenhuma resposta da entidade responsável do evento. Ora, se eu comprei os bilhetes através da Bol, e já têm confirmação de que não me informaram sobre a antecipação do horário da sessão, não consigo perceber pelo que esperam para resolver a situação. Como segundo a Rita Matias da Bol, têm de aguardar por uma resposta do Teatro Politeama (Boca de Cena), liguei para eles. Expliquei toda a situação, e disseram-me que não faz sentido nenhum o que estava a dizer. O Teatro não tem de ter qualquer tipo de intervenção na resolução do problema , e ainda que a Bol foi avisada de todas as alterações nos horários das sessões. Extremamente simpático o senhor com quem falei (tenho pena de não ter ficado com o nome), ficou com o meu nome e contacto que vai passar ao colega que me pode ajudar neste assunto. De lamentar o péssimo atendimento por parte da Bol, e falta de interesse em resolver a situação. Se comprei os bilhetes através da plataforma, eu sou cliente da Bol. E se já sabem que não me informaram sobre a alteração do horário da sessão, só tinham de fazer prontamente a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Faltam peças na encomenda e a impressão e o encaixe das que peças que estão na encomenda deixam muito a desejar. Depois da tentativa de múltiplos contactos por múltiplas plataformas não temos resposta para tentar resolver a situação. Cumprimentos.

Bom dia Após várias tentativas, desde sexta feira dia 30 Maio, venho por este meio apresentar a minha reclamação para com os vossos serviços e fazerem uma análise. Após várias tentativas de busca para vós contactar foi impossível. O contacto a começar por +34 !!!!!! O meu contacto é referente a uma reserva que não se confirmou porque a vossa empresa pede caução/franquia. Como não uso cartões de crédito por opção pessoal fui impedido de alugar. Para meu espanto o valor do aluguer foi debitado na minha conta. Muitas coisas estão a funcionar mal convosco. Podem dizer que o cliente deve verificar a situação da caução antes de finalizar o aluguer. - Não seria melhor da vossa parte colocar um alerta de aluguer sujeito a caução!!!! - Contactos, do pior por mais pesquisas que se faça vai ser dar a um número a começar por 34 e só depois o 9. -Suporte apoio cliente, não se consegue chegar ao que se procura, motor de busca péssimo. - Não alugam sem caução, sou obrigado a ter cartão de crédito? -Para concluir como se os itens mencionados não fossem suficientes ainda me debitam o valor do aluguer. Face ao exposto tenho o direito de exigir o meu dinheiro no prazo de 24h caso contrário encaminho este email para o meu advogado e vou questionar se pelo motivo de ter ficado sem carro de aluguer, tive que ir de transportes públicos, de táxi e até de boleia porquê? Só alugam a quem tem cartão de crédito, sinto-me descriminado Já foram enviados alguns emails no-reply@carjet.com Como seria de esperar, resposta inexistente e o débito muito menos. Sem outro e face ao exposto a devolução do meu dinheiro. Atenciosamente Adelino Graça

Paulo pereira Assunto: Reclamação contra a empresa Ludimusic – Produto defeituoso e assistência insatisfatória Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Ludimusic, localizada em [boavista], na sequência da compra de um teclado Yamaha SX700, efetuada em outubro de 2023. Cerca de dois meses após a aquisição, o teclado começou a apresentar problemas nas teclas, que ficavam presas durante a utilização. Desloquei-me à loja, onde inicialmente me foi dito que o problema estaria relacionado com o suporte, e não com o teclado. No entanto, após nova visita dois dias depois, foi novamente para arranjo e quando a reparação foi-me comunicado que teriam trocado as teclas todas. Importa referir que não me foi entregue qualquer comprovativo da intervenção feita, o que considero uma falha grave. Recentemente, passados pouco mais de 12 meses da compra, o mesmo problema voltou a ocorrer, o que indica, a meu ver, que se trata de um defeito persistente de fabrico ou de má reparação anterior. Para agravar a situação, a empresa realizou nova intervenção sem me apresentar orçamento nem solicitar autorização prévia, vindo depois a pedir 110 euros por uma limpeza que, alegadamente, resolveria o problema. O equipamento foi-me devolvido cheio de pó e com mais problemas do que os inicialmente reportados, demonstrando clara falta de cuidado no tratamento do produto e desrespeito pelo consumidor. Até à data, o problema continua por resolver, apesar de já me ter deslocado três vezes à loja para tentar solucionar a situação. O apoio pós-venda tem sido, no mínimo, ineficaz e pouco transparente. Dado que o teclado nunca funcionou devidamente por um período prolongado e que as tentativas de reparação foram mal conduzidas e sem sucesso, venho solicitar a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que a DECO Proteste possa prestar para garantir os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Adquiri um Alfa Romeo Tonale novo em 2023 e, ainda nos primeiros meses de uso, começaram a surgir problemas. Passados pouco mais de dois anos, o carro continua a apresentar problemas técnicos recorrentes, resolvidos apenas com muita insistência e diversas visitas à oficina — já contabilizo dezenas de deslocações e de chamadas para a oficina autorizada e para o serviço de apoio ao cliente. Foram vários os problemas identificados ao longo do tempo, e diversas peças já foram substituídas, entre elas a coluna de direção, a centralina da bagageira eletrónica, componentes interiores soltos ou com defeito, cablagens mal montadas e molas de fixação, algumas substituídas mais do que uma vez. Além disso, o veículo apresenta falhas eletrónicas constantes, exigindo atualizações frequentes e revisões ao sistema. Para além dessas avarias, o carro apresenta ruídos constantes, tanto mecânicos como parasitas. Alguns desses ruídos foram solucionados temporariamente, outros só duraram algum tempo depois de reparados e voltaram a surgir, e há ruídos que persistem desde o início, mantendo-se mesmo após várias intervenções. Apesar de cada problema acabar por ter solução, o mais grave é a sua frequência e persistência. Resolvo uma falha e, passados dois ou três meses, aparece outra diferente. Já precisei de mais de vinte visitas para lidar com essas anomalias, o que dá em média cerca de uma visita por mês, havendo alturas em que foram necessárias várias visitas seguidas e o carro permaneceu na oficina por mais de uma semana. O carro passa demasiado tempo na oficina e eu passo demasiado tempo em contacto com o apoio ao cliente. Em várias chamadas para o apoio ao cliente, foi reconhecida a gravidade da situação e chegou a ser mencionada a possibilidade de compensação, incluindo apoio na retoma com um valor percentual do carro, dadas as falhas sucessivas e a consequente desvalorização. No entanto, a resposta final dos superiores é sempre a mesma: “o carro está em conformidade” e “deve continuar a reportar os problemas”. Na última chamada, a própria colaboradora que acompanha o caso reconheceu que o veículo apresenta claros problemas de qualidade e, perante a falta de solução por parte dos superiores, aconselhou-me a apresentar uma reclamação formal e judicial à Stellantis. Este cenário não é normal num carro com pouco mais de dois anos. Não se trata apenas de reparar falhas pontuais, mas de viver numa sequência interminável de problemas que comprometem a utilização normal e a confiança no veículo. Além disso, todos estas reparações só foram possíveis porque o carro ainda está na garantia. Porém, estou cada vez mais próximo da data limite dessa garantia e os problemas continuam a surgir. Se me for exigido pagar por essas reparações, torna-se insuportável — ficaria financeiramente prejudicado, sem meios para manter um carro que está sempre com defeitos e a exigir peças novas. A manutenção já é cara, mas isso seria aceitável se os problemas não existissem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Desbloqueio de conta) Já faz um tempo em que fiz pedido abertura de conta, entre pedidos de documentos, quando disseram que estava tudo certo pra ir assinar, fomos eu e meu marido assinamos os papeis no banco passado 1 semana disseram que um documento não foi aprovado que precisava mandar outro, toda semana enviando e não aceitando, fora a demora na resposta e nem se quer consegue contato com o balcão para informações, hoje já faz 1 mês que assinei os documentos e até hoje nada dessa conta ser desbloqueada e ainda com dinheiro lá preso sem poder movimentar o mesmo. Preciso que resolvam essa situação pois já está desgastante Cumprimentos.

No dia 5 de abril de 2025, solicitei a eliminação total da minha conta na Glovo, de forma consciente e com antecedência, por saber que no dia seguinte terminava o período experimental da subscrição Prime. Apesar desse pedido, no dia seguinte (6 de abril) foi-me cobrado o valor de 5,99€ referente à subscrição. Relembro que fiz a eliminação da conta exatamente para evitar essa cobrança, confiando que com a conta apagada todos os serviços associados seriam também cancelados. Após essa cobrança indevida: A minha conta foi eliminada, e deixei de conseguir aceder à aplicação; Tentei contactar a Glovo por todos os meios possíveis (e-mail, telefone, redes sociais), sem sucesso; A única vez que me responderam, foi a própria Glovo que solicitou o meu IBAN para o reembolso. Enviei todos os comprovativos pedidos e nunca mais obtive qualquer resposta; Mais tarde, responderam-me através do Portal da Queixa dizendo que já não fazem reembolsos por IBAN, sem sequer sugerir qualquer alternativa — um claro desrespeito pelo consumidor. Para agravar a situação, recebi uma mensagem final da Glovo a informar que os meus dados foram apagados, ignorando completamente o problema da cobrança indevida. Não reconhecem a sua responsabilidade e recusam-se a devolver um valor que nunca devia ter sido cobrado. Como pretendo que a entidade resolva: Peço que a Glovo assuma a responsabilidade pela cobrança abusiva feita no dia 6 de abril de 2025 e proceda de imediato ao reembolso do valor de 5,99€. Já forneci todos os comprovativos necessários e estou a ser totalmente ignorada. Caso não obtenha uma resposta célere e uma solução concreta, pondero levar o caso à CNPD, à Autoridade da Concorrência e a entidades de defesa do consumidor a nível europeu, por considerar que houve violação dos direitos do consumidor e má-fé por parte da Glovo.