Reclamações públicas

Boa tarde,no passado dia 7 de Junho,fiz uma encomenda na aplicação da Uber Eats. Ao receber o meu pedido faltavam 2 molhos que havia pago e havia pedido batatas sem sal e as mesmas vieram com sal. De imediato contactei o apoio ao cliente da uber eats,onde foi-me dito que foram aplicados ajustes de preço ou creditos a varios pedidos. No dia seguinte constatei que ja estava pendente para pagamento o valor com os molhos que nunca recebi. Novamente contactei o apoio ao cliente onde foi-me dito exatamente a mesma coisa. Esperei que o valor fosse debitado para ver. Qual o meu espanto quando foi debitado com o valor dos molhos,que repito nunca recebi. Novamente contactei a equipa de apoio ao cliente que me diz que nao é possivel um reembolso pois eu os tinha contactado ,mais de 2 dias após fazer o pedido,sendo que eu os contactei no mesmo dia,minutos após receber o pedido. E que eu já os havia contactado sobre esse problema,que para simplificar a comunicacao iam encerrar a conversa e que eu deveria responder na conversa onde os contactei inicialmente,que por incrivel que pareça tambem havia sido encerrada e eu nao tinha como responder. Eu ja nem falo das batatas,apenas quero a devolução dos molhos que nao recebi.

Em 25/05/2023, adquiri umas calças Levi’s de primeira linha na loja Levi’s do Vila do Conde Outlet, no valor de 70€ . A referência do processo/reclamação é n.º 4467. Sucede que estas calças apresentam um desgaste prematuro na zona do joelho, incompatível com um uso normal e com os padrões de qualidade esperados da marca. Trata-se de uma desconformidade grave, tendo em conta que o artigo ainda se encontrava dentro do período legal de garantia de dois anos. Comuniquei o problema à loja no dia 11/05/2025, ou seja, antes do termo da garantia legal, mas recebi como resposta uma recusa da ativação da garantia, alegando "desgaste normal". Para agravar a situação, foi-me comunicado que o relatório técnico não seria partilhado, o que considero um grave incumprimento do princípio da transparência e da obrigação legal de justificação fundamentada (Decreto-Lei n.º 84/2021). Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, solicito o reembolso do valor pago ou a reparação adequada da peça em causa. Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, sob pena de avançar com as medidas legais ao meu alcance para defender os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Efetuei duas encomendas na boutique santander, duas vezes o mesmo artigo, neste caso uma máquina de lavar e secar da candy, apesar de se apresentar com preços diferentes numa e noutra. Um das encomendas efetivamente chegou, mas a outra não. E aparecem-me as duas como "entregue" na minha conta boutique santander. Pretendo saber onde se encontra a máquina em falta. Penso que a que foi realmente entregue foi a que tem o ID#SB514610 e a que ainda não chegou é a #SB801761, ou ao contrário, não tenho forma de saber porque me aparecem as duas como "entregue" como já mencionei. Tentei esclarecer com a Boutique Santander mas dizem-me para contactar a worten, a worten não atende nem devolve chamadas, não estou a ver como vou resolver isto. Cumprimentos. Susana Araújo Silva

Exmos. Senhores, No dia 14 de janeiro de 2025 adquiri um portátil HP 17-CP0006NP por 449.99€. A referência da encomenda é 0001594533027. Sucede que no dia 24 de abril o equipamento apresentou um defeito grave no ecrã sem qualquer queda, pancada, pressão ou utilização indevida. Eu estava na faculdade, mais especificamente sentada na minha secretária, utilizei-o sem problema nenhum, desliguei-o, fechei a tampa e ele ficou pousado ao meu lado. Passados 15-20 minutos voltei a ligá-lo e o problema surgiu. Toda a gente que estava comigo (os meus colegas e a professora inclusive) viram que o portátil não caiu nem nada do género. O mesmo sempre foi utilizado com extremo cuidado, não tem marcas externas e encontra-se em excelente estado geral. Depois de entregar o computador à garantia, contactaram-me com um orçamento de 340€ e a indicação que a mesma não cobre. Pedi revisão pela HP (porque esse orçamento veio de uma intermediária) e os mesmos disseram que não cobrem mas pediram 266,11€. Além disto, tenho uma foto de quando aconteceu e as fotos do relatório da garantia que me enviaram estão muito piores (o dano está alastrado). Vou ter de arranjar o portátil porque faz-me falta para os estudos mas solicito a reparação gratuita, a substituição do produto ou alguma solução. Peço que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No presente dia 11 de Junho de 2025 dirigi-me à loja Perfumes e Companhia do Évora Plaza para efetuar uma compra, qual foi o meu espanto quando vou para até à caixa e me cobram o valor diferente do que estava assinalado no expositor. Rapidamente falei com a funcionária e tentei perceber o que se estava a passar, dado que o valor assinalado no expositor era um e na caixa seria outro, a funcionaria foi muito desagradável comigo e levantou-me o tom da sua voz, disse-me que alguém poderia ter mudado de sitio o cofret da Rituals, sendo que havia mais na mesma situação . Já me aconteceu em outras circunstâncias o produto estar assinalado a um valor e passar outro em caixa e obviamente o valor que está no expositor é o pago pelo cliente, foi a primeira vez que me aconteceu o contrário. Venho por este meio reclamar do mau serviço, da falta de organização em loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva para um voo onde dava a possibilidade de fazer o pagamento em 10 dias , durante a reserva foi me solicitado o pagamento de 51 euros. Entretanto por motivos pessoais não vou progredir com a reserva visto que não tenho possibilidade de pagar até dez dias o valor solicitado. Então procedi ao cancelamento dessa mesma reserva e disseram que não me reembolsavam porque usei um serviço. Fiz uma reserva para Dezembro estamos a falar de seis meses de distância onde a Tap não fica a perder em momento nenhum. E ficarem com o dinheiro da minha reserva é injusto. Quero o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, a uns 2 meses mais o menos fui até ao balcão onde fiz a conta de mealhada, Aveiro fui pedir um cartão de crédito, a senhora quem cuida de minha conta, disse que estava tudo ok, e que em 15 dias recebia o cartão já se passou mais de um mês e não recebi, semana passada fui até ela e ela me disse que está tudo ok que já tinha sido emitido, e que precisava aguardar, fui até outro balcão hoje e me informaram que se o cartão tivesse sido emitido estaria no meu app do banco, uma falta de respeito com o cliente me confirmar que tinha dado certo no dia que fiz o pedido falei que era pra fazer carta de pesados, estava tudo certo com a escola de condução. E sem contar que ela me passou um número telefônico que nunca atende , ainda na Semana passada quando fui lá ela me confirmou que teria sido emitido. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui abordado dia 02/06/2025, no qual fui induzido em erro, para um pedido de adesão ao vosso cartão de crédito. No qual não estou interessado, venho por este meio fazer o pedido de Livre Revogação nos termos do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Nesta situação peço a que qualquer adesão ou qualquer tipo de contrato seja cancelado. Já contactei por email (servicoaclientes@unicre.pt) para este mesmo propósito ao qual ainda não obtive resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início de Maio fiquei sem serviço de televisão/net. Após a visita de dois técnicos da Vodafone, o problema estava na caixa da fibra PDO, que tinha quer ser corrigida e que até ao momento não teve qualquer desenvolvimento. Entregaram-me uma banda larga móvel, que não funcionava e uma box portátil onde não conseguia ver televisão. Após várias chamadas para a Vodafone para saber para quando estaria a resolução do problema, a resposta foi sempre que se encontravam a trabalhar na resolução do problema. A 13 de maio de 2025, sem qualquer resolução do problema, contactei a plataforma "Compara Já" e ativei o serviço MEO, para que finalmente tivesse televisão em casa. Fui, livremente a uma loja Vodafone entregar os equipamentos, onde me pressionaram para assinar um papel de rescisão de contrato, onde disseram que ainda não tinha recebido o pedido de rescisão. Recebi na segunda-feira 11/06 uma carta a avisar a quebra de contrato da minha parte, nunca fazendo referência à falha por parte da Vodafone. Por esta razão venho solicitar a isenção deste pagamento por minha parte, uma vez que a falha que originou a situação é a Vodafone e não eu. Atenciosamente Susana Capinha Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa resposta relativa ao processo de Assistência Técnica Nº 00003443, venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pelos seguintes motivos: Atraso na resposta: O processo esteve pendente por cerca de dois meses, o que considero um prazo excessivo e inaceitável para a resolução de um pedido de assistência técnica. Esta demora causou-me transtornos significativos e demonstra uma clara falta de consideração pelo cliente. Garantia de 10 anos: Foi-me inicialmente comunicado, e está claramente indicado no documento em anexo, que o produto em questão beneficia de uma garantia de 10 anos. No entanto, a vossa última comunicação refere uma garantia de apenas 5 anos, o que constitui uma contradição grave e injustificável. Peças descontinuadas: Compreendo que determinadas peças possam estar descontinuadas. No entanto, tal facto não pode justificar o encerramento do processo sem a apresentação de uma solução alternativa, como a substituição do produto ou uma compensação adequada, especialmente tratando-se de um produto ainda dentro do período de garantia contratual. Cumprimentos. Filipa Carvalho