Reclamações públicas

Queria saber porquê interermarche, dechou acumular-se pontos no cartão +poupança e descontos todos dias, de momento que estou um cliente com cartão de descontos e faço compras todas dias no supermercado, antigamente acumular-se pontos no cartão e podia-se descontar.... obrigado!

Exmos. Senhores, Não recebi nenhum codigo meu presente. Não consigo aceder à plataforma "Meu Presente". Após inserir o meu número de cliente, não recebi qualquer código ou palavra-passe. Agradeço a vossa atenção para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Em 09/05/2025 adquiri um sofá, da marca gato preto, pelo valor de 658.40 euros (com entrega plus). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada entre 45 a 60 dias. Contudo, até à presente data, 11/07/2025, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, já que no site o status não muda, fica somente como "Confirmada". No dia 12/06 mandei uma mensagem através do site e me responderam dizendo que está prevista a expedição no dia 09/07/25 e que em 48 horas depois da expedição, a equipa de transportes iria me ligar para combinar o dia da entrega. Em mudanças no status e nenhuma comunicação por email, mandei novamente mensagem através do site no dia 08/07/2025, e me responderam (sempre horas depois) que estava marcado para expedirem o meu pedido essa semana e que seria contactada para o agendamento da data concreta de entrega, porém não tive contato de ninguém. Hoje, tentei ligar nos 3 números presentes no site, mas 2 deles dizia que não estava disponível e no outro enquanto aguardava a chamada, desligaram. Mandei novamente o email pedindo respostas, mas até então nada. Já fazem 2 meses e 2 dias da minha compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Adquiri um produto através da loja online da Rádio Popular, que foi entregue no dia 9 de julho. Quando ligamos a ficha, o mesmo não funcionou. Após várias tentativas em diferentes tomadas o problema persistia Informei imediatamente a empresa,no mesmo dia que o produto chegou e dentro do prazo legal de 14 dias, solicitando o reembolso, no dia seguinte desloquei-me a uma loja achando que podiam substituir o artigo. Foi me informado que a loja física nada tem haver com a loja online e não podiam fazer nada até ordens em Face a falta de consideração do apoio ao cliente(para onde liguei a solicitar ajuda durante o período que estive na loja), falta de respostas e transparência. E por ter perdido totalmente a confiança na fiabilidade e utilidade do artigo em questão, solicitei a devolução do dinheiro pago e pedi a recolha do produto. Sendo que inicialmente nem me foi dada a hipótese de recolha, mandaram-me ir a uma loja(que lhes teria de indicar). A Rádio Popular recusa-se a efetuar o reembolso, insistindo que o artigo tem de ser enviado para a assistência técnica, adiando a resolução e ignorando os direitos do consumidor. Apesar da compra ter sido online, já me disponibilizei para ir a loja fazer a entrega do produto e ser reembolsada. No entanto insistem que tem de ser enviado para a assistência. Quando questionados com que base legal se recusam a fazer a devolução do valor total dentro do prazo dos 14 dias, não obtenho uma resposta plausível, dizem apenas que com esse tipo de conformidade tem de ser enviado para análise dos técnicos. Ficando eu consumidora a espera,sem produto e sem dinheiro. Já indiquei expressamente que não pretendo substituição nem reparação, apenas a devolução do valor pago. Por isso, apresento esta queixa formal e solicito o apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

No dia 18/06/2025 adquiri através da loja online da Worten uns earbuds Sony WF-1000XM5. O produto foi entregue no dia 23/06/2025 e, poucos dias depois, detetei um defeito funcional. Tendo em conta que a compra foi efetuada online e o produto apresentava defeito, exerci o meu direito à livre resolução do contrato conforme previsto no DL 24/2014, através do Livro de Reclamações Eletrónico. No entanto, a Worten ignorou esse pedido e, sem a minha autorização, iniciou um processo de assistência técnica, violando os meus direitos enquanto consumidor. Reclamei no chat da Worten, onde me foi dito que teria de aguardar o diagnóstico e que o reembolso não seria possível nesta fase — uma clara violação da legislação em vigor. Solicito o vosso apoio na mediação desta situação, de forma a que a Worten cumpra a legislação portuguesa e me restitua o valor pago pelo produto.

Prezados, Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a empresa Dyson, tanto em relação ao serviço de entrega quanto ao atendimento ao cliente. Realizei um pedido no site da Dyson no dia 30/06, com promessa de entrega em 24 a 72 horas úteis. Hoje é 11/07 e até o momento não recebi o produto e tampouco uma resolução concreta por parte da empresa. Segue o histórico resumido: 02/07: Recebo confirmação de que o produto foi enviado à transportadora Transaher. 04/07: Email informa que o produto sairia para entrega e seria entregue no mesmo dia, entre 9h e 18h. Esperei o dia inteiro, e nada foi entregue. 07/07: Recebo uma ligação da transportadora. Informei que chegaria em casa em 10 minutos, e o entregador decidiu remarcar para o dia seguinte. Desde então, todos os dias recebo mensagens da Transaher dizendo que a entrega será feita naquele dia, entre 9h e 18h, e novamente, nada acontece. Tenho permanecido em casa todos os dias à espera da entrega, o que tem afetado diretamente minha rotina pessoal e profissional. Entrei em contato com a Dyson desde a primeira falha de entrega, mas a resposta foi que a empresa não pode fazer nada, já que o produto está com a transportadora. Mesmo insistindo, continuo recebendo respostas automáticas e genéricas, dizendo que minha solicitação será encaminhada para o setor responsável, o que nunca resulta em solução. Cheguei a solicitar o livro de reclamações, e me foi informado que não estão autorizados a fornecer. Essa conduta das duas empresas, Dyson e Transaher representa uma grave falta de respeito com o consumidor, além de violação dos meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, não desejo mais o produto. Gostaria de solicitar o cancelamento imediato do pedido e o reembolso total do valor pago. Uma vez que eles disseram que isso nao seria possível caso eu não fizesse a devolução do produto. Como vou devolver algo que não recebi? Sigo sem meu dinheiro e sem o produto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha total indignação relativamente à adesão a um serviço feita telefonicamente ao meu marido, no final do mês de março, sem o devido esclarecimento e sem o nosso consentimento informado. Durante a chamada, foi-nos transmitida a ideia de que se tratava de uma oferta, por sermos clientes antigos, sem qualquer custo associado. No entanto, no final da mesma chamada, recebemos uma mensagem para confirmar a adesão (com "sim" ou "não"), mesmo antes de a chamada ser terminada. Em momento algum nos foi enviado qualquer contrato escrito, nem por email, que nem sequer estava associado à conta. Mais grave ainda, na gravação da chamada contratual que nos foi posteriormente enviada, não é referido de forma clara o valor da mensalidade nem que o serviço implicaria qualquer pagamento regular. Pelo contrário, fala-se apenas de "ofertas gratuitas", o que reforçou a perceção de que não haveria encargos. Como a nossa fatura é bimestral, apenas no mês de junho nos apercebemos de que este serviço estava a ser cobrado. Fomos informados de que existiria um prazo de 15 dias para cancelamento após a adesão, mas tal prazo é irrealista, visto que nunca nos foi enviado contrato algum, nem tínhamos conhecimento de que o serviço tinha custos. Ao tentarmos cancelar, foi-nos dito que tal só seria possível mediante o pagamento da totalidade do serviço até 26 de março de 2026, o que consideramos inadmissível e abusivo, uma vez que nunca houve consentimento válido da nossa parte, por não ter percebido que iria ser um serviço pago agregado a nossa fatura. Assim, solicitamos o apoio da DECO para: 1. A rescisão imediata deste serviço indevidamente incluído na nossa fatura; 2. A emissão de uma nota de crédito relativa aos valores já cobrados; 3. A análise da gravação contratual que anexamos, que demonstra claramente a ausência de consentimento esclarecido. Aguardamos com urgência o vosso apoio para resolver esta situação injusta e lesiva dos nossos direitos enquanto consumidores. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores No dia 1 de Julho de 2025 aluguei uma viatura automóvel na agência de Faro. A agência não tinha ninguém a falar português. Os colaboradores trabalham com base em aparelhos informáticos tipo telefone e não tablets. Não me forneceram o contrato para ler, quer fosse em papel ou num tablet. O contrato tem partes em inglês e não está escrito de uma forma bem compreensível em português. Não me entregaram fatura do pagamento do aluguer, nem a enviaram para o meu e-mail Nenhum colaborador fez comigo a inspeção à viatura que ia levantar, nem me disseram para fazer um levantamento fotográfico da mesma. Mas no contrato que posteriormente ao levantamento recebi no meu e-mail diz que o cliente é responsável pela verificação do estado da viatura e que deve fotografar o mesmo. Habitualmente as outras empresas do ramo fazem uma vistoria em conjunto antes da entrega do carro e imprimem o contrato ou dão para ler num tablet. Eu tirei algumas fotografias à viatura antes de a levantar, como habitualmente faço. No ato da minha entrega da viatura, um colaborador da Klass Wagen, que não falava português, foi fazer a inspeção à viatura e foi quase direto para um pequeno risco que a viatura tem no para-choques por baixo do farol direito, afirmando que fui eu que fiz esse risco. Esse risco é de difícil deteção e também difícil de causar, uma vez que para causar aquele risco teria que se danificar a parte mais abaixo ou mais acima do mesmo, uma vez que está numa parte reentrante do para-choques e assim protegido e escondido. Não obstante eu afirmar que não fui eu que fiz o risco e que este já existia, confirmado por testemunhas que se sempre me acompanharam desde que eu iniciei o processo de levantamento do carro até à entrega, o colaborador insistiu e perguntou-me pelas minhas fotos de confirmação da existência do mesmo antes de eu levantar a viatura. Mais tarde recebo o documento de receção da viatura com esse dano que me atribuíram. Três dias depois recebo um email com a indicação de que me foi atribuído uma penalização de 580 Euros. Fui analisar as fotos que tirei, antes de pegar na viatura, no meu computador e ao fazer uma ampliação de uma das fotos, verifiquei que o risco/dano já existia. Fiz uma reclamação e apresentei as provas com a foto e os respetivos dados de identificação da data em que foi tirada, mas até ao momento a Klass Wagen não me respondeu, nem me deu indicação da anulação da penalização de 580 Euros (o risco tem menos de 10 cm). Como podem verificar a Klass Wagen, passa toda a responsabilidade para o cliente, não faz a verificação em conjunto com o cliente e atribui danos que já existiam, ou seja há falta da seriedade que a lei portuguesa exige nos contratos e os processos que ela tem não seguem a regra de boa fé que existe nas outras empresas do ramo

Exmos. Senhores, Em 09/07/2025 embarquei no vosso voo da TAP (Nº TP039). Sucede que a minha mala com o nº TP198889, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: bagagem partida, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 1000€, mil euros, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.