Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores, Após vários contactos e reclamações já efetuadas à operadora, com a qual tenho o contrato C831460834 informo que após vários contactos: Solicitei todas as gravações como prova de mau serviço de não conseguirem resolver os problemas técnicos , de estar apagar um serviço que estão a vender mas que não existe. Neste sentido exijo alem desta reclamação não me foi fornecido email para o qual teria que de solicitar essas mesmas gravações e que me seja devolvido todo o valor já pago por um serviço que não existe e indeminização por todo o transtorno e horas perdidas ,por uma operadora que além de enganar os clientes exige multas para rescisão de um contrato/serviço que não existe. Internete 5 G ; Fibra ;cartão de telemóvel 5 g fazer telefonemas em casa não existe... Os meus contactos durante horas …. Cumprimentos.

Reembolso do montante de € 1.950,00 (mil, novecentos e cinquenta euros) de que a Listacos Lda e Miguel Gonçalves são devedores, respeitante ao adiantamento para sinalização dos trabalhos em pavimentos de madeira conforme orçamento 370_2024_VV. Este cancelamento de serviço foi antecipado am mais de uma semana à data de inicioe com justa causa. Conforme consta das comunicações trocadas, existiu uma alteração das circunstâncias que originou a resolução do contrato mais precisamente situação de súbita de desemprego e alterações financeiras factos que foram comunicada antecipadamente à suposta data para inicio de trabalhos e que impede a subscrição do pedido.. A resolução foi aceite sem qualquer reservas pela gerencia da firma e transmitida por diferentes canais, produzindo efeitos imediatos. Acontece ainda que não obstante a referida transferência se reportar ao valor de adiantamento do orçamento 370_2024_VV referente a trabalhos em pavimentos de madeira da empresa LISTACOS, Pavimentos e Decorações Unipessoal Lda, a verdade é que Miguel Gonçalves deu instruções para proceder à transferência bancária para uma conta bancária titulada pelo próprio. Nesta senda, inexistindo qualquer motivo que legitime Miguel Gonçalves a fazer seu o aludido valor, terá de o devolver ao requerente, sob pena de enriquecimento sem causa e até tal conduta se poder enquadrar como a prática de um ilícito de índole criminal. Sucessão de acontecimentos: Preenchimento da Ficha de Cliente e transferência de €1950. Telefonema e email com o gerente a solicitar o cancelamento. Em conversa concordou assim proceder. Novas tentativas por vários canais em devolução; Data prevista para inicio dos trabalhos o que não aconteceu; Reclamação no livro e resposta da Listacos por email que admite querer resolver mas não para já Envio de carta de interpelação da advogada à Listacos a solicitar o reembolso; Envio de carta de interpelação da advogada dirigida a Miguel Gonçalves que recebeu indevidamente na sua conta pessoal o valor do sinal Resposta da Listacos `a referida carta recusando o reembolso Meios de Prova: 1- Ficha de cliente preenchida e enviada; 2- Orçamento da Obra; 3- Comprovativo de transferência da CGD para a conta indicada como LISTACOS mas que tem como primeiro titular o Miguel Gonçalves; 4- NIB Listacos recebido que afinal não tem a empresa como titular; 5- Emails e mensagens de whattsapp trocados com a Listacos; 7 - Declaração de Desemprego do IEFP 8 - Declaração da Segurança Social 9 - Carta de interpelação à Listacos 10 - Carta de interpolação a Miguel Gonçalves 11 - Resposta da Listacos

Exmos. Senhores, No dia 15 de dezembro efeituei uma encomenda online incluindo um kobo e um ar condicionado (ambos com prazo estimado de entrega de 2 dias úteis). No dia 18 de dezembro recebi um e-mail da rádio popular (RP) a indicar que seria necessário um profissional certificado para a instalação da ar condicionado. Sabendo que o Kobo era para uma prenda de natal de família, nesse mesmo dia pedi via telefónica para o mesmo ser enviado em separado, tendo recebido o feedback que avisariam internamente e seguiria dessa forma. Mas a verdade é que não foi o caso. De facto já efetuei 37 chamadas desde 18 de dezembro, onde foi reforçado o envio em separado do Kobo, nesta encomenda. Vários emails e contactos internos (dezenas) para a loja online foram feitos sem qualquer resposta por parte da mesma desde essa altura. Apenas no dia 26 de dezembro, após terem estragado uma prenda de família para o Natal, indicaram via e-mail que afinal não podem enviar o Kobo em separado. Vergonhoso. Como se não bastasse, para desbloquear de vez este processo, aceitei avançar com o vosso serviço de instalação do Ar condicionado (provavelmente o que queriam), após uma situação de abuso onde recusaram aceitar a instalação feita por um técnico certificado pela APA (por dizerem que não bastaria - sendo necessário uma empresa). Enviei o comprovativo de pagamento no dia em que decidi avançar com este serviço para sair deste pesadelo. No dia seguinte, achando que finalmente esta situação seria desbloqueada, indicaram-me que o Kobo só será enviado juntamente com o ar condicionado, uma vez que a encomenda irá sair do mesmo armazém. Tudo isso só poderá ser enviado, após receberem o pagamento da instalação do ar condicionado (independentemente do envio do comprovativo de pagamento) e posterior abertura da nota de serviço (que nem isso se dignaram a fazer). À data de hoje continuo sem data de entrega, nem agilizacao do processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva da minha viagem de ida e volta de Havana para Lisboa (com escala em Madrid) para duas pessoas, efetuada através da Edreams. Esta viagem foi planeada para trazer os meus avós e a minha mãe de visita a Portugal. Atualmente, eles já se encontram no país, mas dependemos do regresso, inicialmente programado para o dia 28 de janeiro de 2025, para que possam retornar a Cuba antes que os seus vistos de turista expirem. O itinerário incluía um voo de regresso Madrid-Havana operado pela companhia aérea World2Fly, que foi cancelado. Desde que fui notificado desta situação, tenho contactado repetidamente o vosso serviço de atendimento ao cliente para encontrar uma solução atempada, mas até à data não recebi uma resposta adequada. Os detalhes da minha reclamação são os seguintes: 1. Cancelamento do voo Madrid-Havana: Este cancelamento foi gerido sem a apresentação de alternativas razoáveis para concluir a viagem de regresso. 2. Falta de soluções eficazes por parte da Edreams: o Após inúmeras chamadas com operadores como Maria, Diogo e Jonatan, recebi respostas inconsistentes e justificações como:  Que a Edreams não é responsável pelo cancelamento;  Que não é possível alterar uma viagem já iniciada (apesar de o regresso estar programado para daqui a dois meses);  Que a alteração implicaria custos adicionais exorbitantes, superiores a metade do valor total da viagem. o Quando tentei, pelo menos, obter um reembolso parcial do trecho Lisboa-Madrid na minha Prime Wallet para poder adquirir novos bilhetes, fui informado de que tal não era possível porque a compra foi efetuada através da aplicação móvel em vez do site. Esta justificativa não faz sentido técnico e demonstra falta de vontade em resolver o problema. 3. Situação crítica: Os meus avós e a minha mãe precisam de regressar a Cuba antes do vencimento dos vistos de turista. Na ausência de uma solução viável, enfrentamos custos adicionais significativos e um stress desnecessário para garantir o seu regresso. 4. Impacto financeiro: Para além do reembolso total, que considero justo, solicito especificamente o reembolso do trecho Lisboa-Madrid, de forma a poder adquirir novos bilhetes noutra data e evitar maiores complicações. Por tudo isto, exijo o reembolso total da minha viagem ou, no mínimo, o reembolso do trecho Lisboa-Madrid. Sendo a Edreams o intermediário responsável pela gestão da minha reserva, espero que assumam a responsabilidade por esta situação. Caso não receba uma solução satisfatória no prazo de 15 dias úteis, avançarei com esta reclamação para os organismos de proteção ao consumidor e plataformas legais especializadas em casos de voos cancelados. Aguardo uma resposta rápida que demonstre o compromisso da Edreams com a satisfação e confiança dos seus clientes. Com os melhores cumprimentos, Royli Hernandez Delgado

Exmos. Senhores, Em 28/10 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo easyJet, para 3 adultos e 2 crianças de 17 anos e 1 bebé de 20 meses, número de referência da reserva: K8D1VFK a ter lugar no dia (17/12), entre Aeroporto de Lisboa e aeroporto do Funchal. Sucede que, em (22/12)no voo de volta, , isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado no aeroporto ,30 min antes do embarque já com check in da bagagem feito foi cancelado sem aviso sem mais. Recebi o aviso no telemóvel 11 min depois da hora de embarque. Além de estar a viajar com crianças, 1 delas com menos de 2 anos foi muito stressante, foi nos dado voo de regresso para Lisboa para 2 dias mais tarde, no dia 24 de Dezembro ! No aeroporto puseram nos num hotel mas só para 1 noite, tive que pagar a 2a noite. Foi um pesadelo tentar falar com a easyjet para resolver o assunto, não foi resolvido, perdi horas ao telefone, argumento repetitivo que já tinham pedido ao hotel prolongamento da estadia, ora bem não se pode pedir prolongamento quando já tinham pago a 1a noite, segundo me informaram na recepção. Esta situação foi me informada por vós que se deveu a restrições de tráfego aéreo. Venho por isso exigir que me paguem indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Quanto às despesas já fiz o pedido de pagamento igualmente estou a aguardar. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Guerreiro

Exmos Srs. No início de Novembro na loja da Worten no UBBO entreguei um relógio de marca Fitbit, dentro da garantia , para consertar. No dia 15 de Novembro fui informado que o relógio não tinha conserto e que iria ser devolvido o valor da compra. De acordo com as instruções que me deram na loja, a devolução podia ser efetuada por Vale de compra na Worten, ou devolvido para a conta bancária que efetuou a compra, esta última foi a aceite, mas teria que esperar dez dias úteis. Desde 15 de Novembro, já passaram 30 dias úteis e o dinheiro não chega à conta que efetuou a compra, no Millennium BCP, PT 003300000001189998627 , nem entregam um documento comprovando a referida transferência. No dia 21 de Dezembro escrevi, na Worten do UBBO, a Reclamação número 35687508, que está anexada, mas sem resposta até hoje. Com Votos de Boas Festas. Aguardando a vossa ajuda. Maria Elisabete Pedra Viana Cochat Osório - NIF 156891506 Paulo de Medina Cochat Osório - NIF 207976171

Exmos. Senhores, Em 29/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma Bamba Ceramicare Unique - Escova de ar por 13,90€ na altura da Black friday- . A Ordem da encomenda é 162128547553142 . O pagamento foi feito através do MB Way. No mesmo dia, após algumas horas fiz o cancelamento da encomenda. O cancelamento foi aceite no dia 03/12/2024. Após algum tempo sem qualquer resposta da vossa parte, diz uma reclamação tanto por telefone como no site para saber porque não tinha recebido o reembolso. No dia 12/12/2023 recebo um mail a solicitar o meu IBAN e no prazo de 15 dias iria receber o meu reembolso. Hoje faz os 15 dias, contactei o apoio telefónico que não me ajudou e apenas referiu que " fez uma queixa". Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 8 de Dezembro de 2024 vi-me envolvido num sinistro automovel com uma pessoa segurada por vossas excelências, no qual a responsabilidade do acidente foi claramente do vosso cliente. Não há, aliás dúvidas em relação à culpabilidade, uma vez que o vosso cliente me veio bater em contra-mão, ao fazer uma curva demasiado alargada. No entanto, vejo-me sem carro, estando este parado na oficina, pois o processo continua conficionado devido à morosidade da Allianz. Entretanto, não tenho nem direito a viatura de substituição por vocês não darem avanço ao processo. Deixo aqui, assim, expressa a minha insatisfação para com o vosso método de trabalho, que está a causar grande transtorno ao meu dia-a-dia. Não dei quaisqueres pormenores em relção ao processo para não infringir qualquer situação de sigilo, mas se for contactado terei todo o gosto em fornecer todas as informações que possam requerer sobre a situação a que me refiro. Atentamente. Filipe Pereira

Exmos. Senhores, Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da loja The Masie. Há mais de uma semana estou tentando entrar em contato para realizar a devolução de um produto, mas não obtive nenhum retorno, apesar de ter utilizado todos os canais disponibilizados pela loja. Enviei e-mails, fiz diversas ligações e até enviei as fotos solicitadas que comprovam que o produto está em perfeito estado, mas não obtive nenhum tipo de resposta por parte da loja. No site, está informado que o cliente tem até 14 dias para efetuar a troca ou devolução de produtos. Porém, devido à falta de atenção e comprometimento da equipe de atendimento da loja, estou extremamente preocupada em perder esse prazo, o que seria um desrespeito ao direito do consumidor. Exijo uma resposta imediata e uma solução para o meu pedido, pois estou cansada de tanto descaso, por favor: Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 455 150 037 72 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (4,99) euros, em (27/12/2024). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.