Reclamações públicas

Prezados,Venho por meio desta carta expressar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta da empresa Endesa em relação à violação da minha privacidade e ao incessante assédio telefônico ao qual tenho sido submetido.Venho reiteradamente solicitando à Endesa que pare de me contatar por telefone para fins de marketing ou vendas. Em diversas ocasiões, deixei claro que não autorizo que minha informação seja utilizada para tais propósitos e solicitei que o meu número fosse removido da sua base de dados. No entanto, apesar das minhas repetidas solicitações, as chamadas persistem de forma excessiva e invasiva, chegando a ocorrer até 20 vezes ao dia, do período da manhã até a noite.Gostaria de ressaltar que essa prática intrusiva da Endesa está tendo um impacto significativo em minha saúde mental e bem-estar emocional. Como trabalho durante a noite, essas chamadas constantes interrompem meu sono e descanso, causando-me estresse, ansiedade e irritação. O fato de ser acordado repetidamente de manhã com chamadas de vendas é extremamente perturbador e prejudicial para minha qualidade de vida.Além disso, gostaria de lembrar à Endesa que, de acordo com as leis de proteção de dados, tenho o direito legal de solicitar que meus dados pessoais sejam protegidos e não utilizados para fins de marketing direto sem meu consentimento explícito. Ao ignorar minhas solicitações para remover meu número de sua base de dados e continuar a me contatar para fins de vendas, a Endesa está a violar claramente os meus direitos de privacidade e proteção de dados.Portanto, exijo que a Endesa tome medidas imediatas para cessar todas as chamadas não solicitadas para o meu número e remover completamente meus dados de sua base de dados de marketing. Além disso, solicito uma investigação completa sobre como minha informação pessoal foi obtida e utilizada, e medidas adequadas sejam tomadas para garantir que isso não ocorra novamente no futuro.Caso a Endesa não tome medidas corretivas imediatas para resolver essa questão e me forneça uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, serei obrigado a buscar assistência adicional através das autoridades competentes e considerar outras medidas legais disponíveis para proteger meus direitos.Espero uma resolução rápida e eficaz deste assunto e aguardo ansiosamente sua resposta.Atenciosamente,

A dificuldade que a Galp coloca na comunicação leva, como sempre, a que seja mais eficaz vir directamente ao Livro de Reclamações (coisa que já fiz, além esta).É simples e curto: recebi, de forma que considero abusiva (e, muito provavelmente, ilegal), a comunicação comercial adjunta via SMS. Receber este tipo de lixo é algo que considero abominável e uma prática repugnante, pelo que exijo a remoção imediata e permanente de todos os meus contactos para efeitos de comunicações comerciais. Acresce que o muito irritante paleio STOP no final da mensagem não funciona, constituindo isto mais um abuso e ilegalidade.

Bom diaJosé Armando Fialho de Sousa, NIF 153930713, vem reclamar a Fatura FT0001/129627726 de 13/03/2024, nas datas compreendidas entre 13/02/2024 a 11/03/2024 (30 dias), com o valor exorbitante de 273.14€.É impossível em 28 dias, eu consumir apenas de eletricidade 186.26€ S/IVA, quando o valor mensal habitual se situa entre os 60€ ou 70€.Posteriormente, esta fatura, por iniciativa da Galp, é anulada e substituída por outra, com datas entre 13/02/2024 a 25/03/2024, com um acréscimo de 89.01€ em 14 dias, num total de 362.15€, que também não posso concordar.Informo ainda, que desde Outubro de 2022 e até à presente data, que a Galp não consegue acertar com o meu faturamento mensal, tendo havido constantemente correções seguidas de correções. Como prova disso, anexo o faturamento desde o dia 01/01/2023 até à presente data, em que não há uma única fatura mensal a que tenho direito, totalizando 15 faturas. Muito estranho, não é?Solicito análise e correção das duas últimas faturas.Com os melhores cumprimentosJosé Armando Fialho de Sousa

Venho por este meio comunicar de desde o dia 2 de Fevereiro, dia em que nos mudamos para a nossa nova casa, temos uma instabilidade de fornecimento de energia. No início pensávamos que era um problema dos electrodomésticos que não estavam a funcionar bem, até que decidimos chamar o técnico e verificou-se a instabilidade de energia, situação que se veio a confirmar pela avaliação no local, da equipa técnica da e-redes. Decorridos quase dois meses, desde a comunicação da nossa parte à e-redes, já substituímos dois electromésticos (micro-ondas e frigorífico), em que a e-redes diz que não assume qualquer responsabilidade, porque não tem conhecimento de nenhuma anomalia no fornecimento de energia. Esta instabilidade do fornecimento de energia também poderá danificar o bom desempenho dos electrodomésticos e futuras avarias.Já estamos cansados, não sabemos que mais fazer, contactamos a e-redes todas as semanas, reclamações por escrito e até ao momento nada de soluções... o certo é que não conseguimos ter uma boa qualidade de vida na nossa nova moradia, pois a instabilidade de fornecimento mantém-se e não sabemos mais o que fazer e nem a quem recorrer.Somos os últimos de umcaminho, ou seja, de uma linha fornecimento e não resolvem o problema, não conseguimos ter vários electrodomésticos em bom funcionamento ao mesmo tempo. Só desejamos estar na nossa casa tranquilos e com o funcionamento normal de energia. Tanto se apela às energias renováveis e eu questiono-me se tivesse um carro eléctrico, como seria? Se não conseguimos cozinhar em condições, ligar um micro-ondas em perfeito funcionamento? Porque é que pagamos uma factura de luz, se o fornecimento é instável? Porque ninguém da e-redes resolve ou encontra uma solução para o nosso problema?Obrigada e cumprimentos,

Exmo Senhores, Sou produtor de energia solar, sendo que mensalmente é creditado o valor produzido. Acontece que desde setembro do ano anterior que nunca mais foi realizado qualquer pagamento. Inicialmente fui informado pela SU ELETRICIDADE, que se devido ao facto dos contratos de consumo e produção não estarem em nome do mesmo titular. Tal situação foi de imediato reposta, sendo que ambos os contratos se encontram novamente me meu nome. Acontece, porém, que mesmo depois de comprovar a titularidade do contrato de consumo, a situação mantem-se, sendo que os colaboradores da linha de apoio não me conseguem ajudar a resolver tal situação, informando-me apenas que devo aguardar.Depois de vários meses de espera que a situação se resolva, tornou-se simplesmente uma situação surreal, principalmente vindo de uma empresa como SU ELETRICIDADE.Espero que com esta reclamação que seja dado o verdadeiro tratamento ao meu assunto, de forma a resolver-se em breve.Recordo por último que a dívida neste momento já ascende a centenas de euros.

No dia de hoje estava marcado a ativação do contador de luz da minha nova residência. A e-redes chegou na hora combinada , foi dado acesso ao quadro elétrico do prédio e realizada a intervenção necessária. O operador informou que já estava tudo pronto e saiu. Quando retornei ao apartamento verifiquei que não tinha luz. Como o apartamento é novo, decidi esperar uns minutos mas sem sucesso. Liguei para a e-redes que me solicitou vários despistes mas continuava tudo na mesma. Tive de ligar ao número de avarias, onde me foi dito que me poderiam cobrar até 40 euros pela deslocação. Expliquei que a a casa não é nova, que o operador não tinha validado se existia luz na habitação e que era exclusivamente falha da e redes. Informaram que iram enviar um técnico, ressalvando novamente os custos. Estou a aguardar à duas horas e meia pelo técnico, tinha marcado serviço de limpeza do apartamento que devido a esta falha não poderá ser realizado e terá custos inerentes para mim. Questiono como é possível na instalação não fazerem testes , e simplesmente saírem como se nada fosse.

Informo que a ativação do contador de água, estava marcada para hoje dia 27.03.2024 das 10h ao 12h. Devido à ausência de técnico, comecei a tentar contactar ao 12.10h estando à cerca de uma hora e meia em fila de espera estando a smas constantemente a desligar a chamada por não ter capacidade de resposta. Por se tratar de um apartamento novo, teve de estar presente o técnico de obra que entretanto teve de sair. Tinha marcado e pago serviço de limpeza para o período da tarde que assim fica sem efeito. Considero indecente o vosso serviço é apoio ao cliente, alguma indemnização terão de me dar pela perda de tempo, dinheiro da limpeza e paciência face à vossa irresponsabilidade. Da mesma forma que o cliente é prejudicado quando não comparece, a smas também tem de cumprir com as suas responsabilidades. Aguardo contacto para nova data

Venho por este meio solicitar esclarecimento à Iberdrola, tendo os meus pais CSI e tendo uma fatura de 91,38€.

Processo Endesa: CA-19242908Refª DECO: CPTPT01929181-45A Endesa, em resposta à solicitação, para que me fosse fornecida a demonstrarão de cálculos que estão na base dos aumentos que praticam , resolvem enviar uma tabela que é apenas a informação dos valores aplicados nas facturas e absolutamente desnecessários porque também as tenho.Qualquer alteração de contrato implica a mudança de preço. É óbvio! E não haver alteração de contrato desde agosto de 2021 implica uma subida de 87%, sustentado em quê?O contrato com CPE PTXXXXXXXXXX5JG, cuja última alteração data de 05/08/2021, (quase dois anos sem alterações) passa o preço da energia de 0,084034€, em Dezembro de 2022, para 0,15723€ em Julho de 2023. Porque é que o contrato com preço mais baixo, e há mais tempo sem alteração, deve ser o mais prejudicado? Lembro que possuía 3 contratos,. Este contrato tinha o preço da energia mais baixa que os outros dois, com alterações mais recentes. Os dois contratos, com alterações mais recentes tinham o mesmo preço e eram mais altos que aquele que está em causa. Passaram a ser os mais baratos porque o contrato com CPEXXXXXJG aumentou 87% em 6 meses!!Volto a solicitar a sustentação legal, as TABELAS, os critérios ou a qualquer outra coisa que me permita verificar se os pressupostos foram corretamente aplicados no CÁLCULO. Já fiz esta solicitação de várias maneiras e começo a acreditar que não se trata de não perceberem a pergunta mas de não quererem dar a resposta.Por favor, não repitam a mesma resposta com o mesmo paleio! Eu só preciso de perceber que contas fizeram e tenho esse direito.A não ser que tudo isto seja, como já havia dito, um grande lapso da vossa parte e que deve ser corrigido.

Desde o início do ano que tento trocar a tarifa da eletricidade da simples para a bi-horária semanal. O contrato que tenho vigora desde Novembro do ano passado, não tem fidelização nem nenhuma outra condicionante.A primeira tentativa foi através da aplicação móvel, em que, após trocar a potência contratada, tentei fazer o mesmo com a tarifa. Não me foi possibilitado referindo o regulamento da ERSE, que alegadamente não permite trocar a tarifa quando o contrato vigora há menos de 12 meses.Numa tentativa seguinte, também através da aplicação, solicitei contacto telefónico, no qual me foi referido que, assinando digitalmente os documentos, não havia problema nenhum em alterar a tarifa, sendo que o mesmo regulamento foi alegado.Seguidamente tentei alterar o contrato e assinar um novo de acordo com uma campanha com débito direto e tarifa bi-horária semanal. Assinei o contrato, não fui posteriormente contactado a não ser por email a informar que era impossível alterar a tarifa, mas o método de pagamento foi alterado, sem a baixa de preço anunciada.Entre estas tentativas referidas houve mais, mas estas são demonstrativas o suficiente da situação.Não havendo possibilidade de alterar a tarifa, ver-me-ei forçado a alterar o fornecedor da eletricidade.O objetivo desta reclamação é alterar a tarifa da simples para a bi-horária semanal.