Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30/06/25, me dirigi com uma amiga a loja Nos no Centro Comercial Colombo a fim de celebrar um contrato de TV, internet, voz e telemóvel para a casa na qual iríamos nos mudar. Neste momento, foi feito o pedido de portabilidade do meu número de telemóvel, para ficar integrado ao pacote de telecomunicações, que ficou em nome da minha amiga. Povo depois, recebi a mensagem que a portabilidade do meu número seria efectuada no dia 02/07 entre as 14h e as 19h. No mesmo dia, horas mais tarde, refletimos e decidimos reavaliar as condições e assim ela voltou a mesma loja para desistir do contrato. Neste momento ela foi sozinha pois tudo estava em seu nome. O pedido de desistência foi feito e no momento foi até questionado o que se deveria fazer com o chip que seria da portabilidade e a resposta do atendente foi "pode deitar fora que não se quiser, já não tem utilidade" Pouco depois ela recebeu o email a confirmar o cancelamento do contrato. Já no dia 01/07, recebi chamadas da minha operadora de telefonia para identificar a causa e tentar reverter o pedido de portabilidade. Informei que havia acontecido a desistência do contrato da nos, mas ele informou que pedido de portabilidade se mantinha ativo. Neste mesmo dia a noite, a minha amiga ligou ao atendimento da nos a solicitar que não fosse efetuada a portabilidade,numa vez que não haveria mais contrato com a empresa. Indicaram-lhe enviar um email, que foi feito e no dia seguinte 02/07, ela regressou a loja do Colombo para confirmar a solicitação do cancelamento de todos pedidos, seja contrato de prestação de serviços, portabilidade.... Uma vez que o contrato havia sido assinado no nome dela, ela buscou a solução das situações. No entanto ontem (02/02/25), em meio as mudanças de casa, momento que ter comunicação ativa é de fundamental importância, pouco depois das 16h, fiquei sem telemóvel, sem rede, sem internet, durante um deslocamento da margem sul para Lisboa, assim também sem WiFi. Em resumo, no momento que era necessário, fiquei incomunicável. Quando a consegui contactar, ela disse que recebeu a mensagem a confirmar efetivação da portabilidade do meu número, apesar de ter as mensagens de confirmação de cancelamento dos serviços. Para além deste transtorno, tive também perdas monetárias pois os pontos acumulados em minha conta MEo foram pedidos, já que a a portabilidade havia sido cancelada, não havia motivo para usar as pressas , então o foco era continuar a fazer a mudança casa. Deixei também de ter acesso ao WiFi da rede MEO e assim foi prejudicada em vários sentidos, além de todo transtorno de ficar sem comunicação neste momento. Por sorte, o chip não foi deitado no lixo como "sugerido" pelo atendente Nos e consegui pelo menos voltar a ser contactada. Mas quero saber quem se responsabilizar por todo este transtorno, em um momento que deveria ser de celebração, que é a ida para casa nova

No dia 17 Junho, contactei o apoio ao cliente sobre uma anomalia da minha maquina de lavar roupa, onde indiquei que a mesma muitas vezes não fazia a centrifugação. Supostamente iria receber uma visita do técnico da marca Candy de modo a que pudesse ser identificada a anomalia. Nunca recebi nenhuma visita de técnico nenhum, e o processo foi fechado com a indicação de substituição da maquina. Contactei o suporte de modo a perceber qual seria o próximo passo, e foi me dito que iriam se deslocar até à minha casa de modo a fazerem o levantamento da máquina e que no dia do levantamento do aparelho, o reembolso iria ser processado. Acontece que os técnicos só vieram no dia de hoje já após as 20h e só após o meu contacto telefónico com o apoio ao cliente da Worten onde estive 1h em espera e tive de falar com 3 pessoas, de modo a que pudesse ter uma confirmação que alguém ainda vinha hoje para levantar a maquina. Para ajudar a toda esta situação, recebo uma chamada da worten onde me questionam se o aparelho estava danificada e com riscos, coisa que não é verdade, pois o aparelho tem 1 ano e saiu daqui sem 1 risco, e foi isso que assinei e confirmei com o papel que a transportadora me deu. Quando questionei sobre o reembolso, foi me dito uma informação totalmente diferente. Foi me dito que só iriam proceder ao reembolso após receberem o aparelho nas instalações e que isso demoraria ate 72h. Ora eu como cliente, foi me dito outra informação ao telefone com o apoio, e essa chamada está gravada. Neste momento estou a ser lesado pela Worten, pois não tenho nem o equipamento, nem o valor de modo a que possa ir comprar outra máquina. Informação totalmente desonesta, sem serem claros. Inadmissível Na segunda feira dia 30/06/2025, recebi um emaail do apoio ao cliente onde dizia que o reembolso relativo ao seu processo de reparação foi processado e o valor ficará disponível nas próximas 72H úteis ( ou seja hoje) Não tenho nenhum valor na conta, contactei o apoio ao cliente que me disseram que ouve um atraso no pagamento. Ora eu estou desde dia 23/06/2025 a aguardar o meu dinheiro de modo a que possa comprar uma maquina de lavar. Sinto-me lesado e enganado pela Worten e estou a ter gastos com lavadarias e deslocação com o carro, que não tinha. Quem é que vai pagar isto? Quero a situação resolvida.

Exmos. Senhores O serviço que me foi prestado no passado dia mês de Maio, na minha morada em Cascais, não correspondeu ao preço que paguei. O serviço premium que a empresa translowcost preconiza não me foi completado. O camião que era suposto ir à minha morada, afinal ficou numa morada em Coimbra. O camião que veio, bastante mais tarde do que o combinado, apareceu sem qualquer material de recolha, pelo que fui eu do meu próprio bolso que paguei grande parte dos caixotes, uma vez que um dos trabalhadores foi comprar alguns caixotes posteriormente. Ainda assim o acondicionamento das roupas em cabides específicos, não existiu, uma vez que não havia material para tal no camião que estipulado para a minha mudança. A mudança em si, veio com 2 dias de atraso, pelo que fiquei sem forma de dormir na morada de chegada, por 48h. O GPS que dizem fornecer só foi fornecido a meio do trajeto. Por estes factos, reclamo a devolução de pelo menos 500 euros da fatura total que é de aproximadamente 5000 euros. Por devolução, significa exatamente isso. Não é uma nota de crédito, sendo o que me foi sugerido pela empresa, quando demonstrei a minha insatisfação pelo serviço prestado, ainda por cima numa quantia completamente irrisória

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar denúncia contra uma empresa que me enviou um par de sapatilhas falsas, após uma compra online. A marca do produto é Adidas e o artigo apresenta claros sinais de contrafação (qualidade, materiais, embalagem, etc.). Após reclamar junto da empresa, recebi resposta informando que não efetuam reembolsos por alegada falta de liquidez e, além disso, sugeriram que eu revenda o artigo em plataformas como o OLX ou Facebook, Marketplace – o que implicaria a distribuição de um produto falsificado, um ato ilegal. Dados da encomenda: Nome da empresa/vendedor: Twosteps Data da encomenda: 08/05/2025 Valor pago: 77,90€ Meios de contacto: geral@twosteps.pt Link do site : https://twosteps.pt/ Junto em anexo conversas por e-mail e comprovativo de pagamento. Solicito a vossa intervenção urgente. Com os melhores cumprimentos, Joana Magalhaes joanamagalhaes80@gmail.com 919100243

Fiz uma compra de dois voos Sevilha-Roma da companhia aerea WizzAir no Trip.com. No dia 26 de junho, acedi a aplicação da companhia aérea WizzAir para fazer o check-in online. O aplicativo apresentou um erro ao efetuar o pagamento. O problema é que o aplicativo bloqueou e eu não consegui fazer absolutamente nada. Tentar contatá-los é simplesmente impossível...Não existe linha de apoio telefónica, a assistente virtual não ajuda... O aplicativo nem me permitiu voltar a iniciar o processo de check-in. Já no aeroporto de Sevilha e apos tentar resolver a situação foi-me dito que é habitual este erro no check-in online na aplicação da Wizz-Air de forma a "obrigar" os clientes a fazerem o check-in presencial e pagarem uma taxa extra ao balção. No meu caso foram 90euros de dois check-in. Já tentei faze reclamação no site mas no final também dá "ERRO INTERNO"!

Já somos clientes Minipreço Online há quase 2 anos. Sempre tivemos entregas gratuitas em compras acima dos €50. Quando a transferência foi feita para a Auchan há umas semanas, recebemos um email da Auchan a informar que todos os clientes Minipreço iriam continuar a usufruir da entrega grátis. Bastava fazer o registo na Auchan com o mesmo NIF e o sistema iria automaticamente atribuir esse beneficio. No entanto, apesar de estar de facto um cupão para esse efeito disponível no checkout, o mesmo nunca funcionou e nas compras feitas até à data (evidência já foi enviada por email), tivemos de pagar o valor de entrega (€5,99) e depois pedir que o mesmo seja restituído. Na primeira vez, isto aconteceu. O valor da semana passada, continuamos à espera de o receber de volta. Hoje, preciso de fazer compras e não há lá cupão disponível para a entrega gratuita e vou ter de pagar novamente os €5,99 de entrega. Já liguei inúmeras vezes para o apoio ao cliente mas ninguém resolve esta situação. Isto é inadmissível e preciso não só do valor de €5,99 da semana passada devolvido, como de um cupão que possa utilizar todas as semanas, sem ter de estar constantemente a ligar para a Auchan - isto é muito cansativo e injusto!

Fiz uma encomenda de vestuário neste site Ladypolitan Moda (Site espanhol mas distribuidora chinesa) dia 4/6/2025 cuja data de entrega da mesma seria entre 5 a 12 dias o código de rastreamento inicial não permitia verificar o estado da encomenda e reclamei junto do apoio ao cliente que me forneceu outro código para rastreio e pediram me para aguardar mais uns dias. A 30/6/2025 pedi o reembolso uma vez que não tinha recebido a encomenda e já não tinha interesse na mesma. Disseram mediante um print do site da transportadora que a mesma tinha sido entregue a 29/6/2025. Passo a citar a resposta: Caros clientes, Obrigado por entrar em contato conosco. O endereço para o qual enviamos o seu pedido é baseado no endereço nas suas informações de pagamento. Confirmamos com o provedor de logística que seu pacote foi entregue. Você pode ir até a caixa de correio na porta para ver se o seu pacote está lá? Ou pergunte aos seus vizinhos se eles viram o seu pacote? Ou Entre em contato com o correio local e forneça seu nome, endereço e número de rastreamento Se as razões acima forem excluídas, é provável que seu pacote tenha sido roubado da sua porta. Lamentamos muito por isso. O site de consultoria logística que te enviei é um site reconhecido globalmente. Você pode ver nas informações de logística fornecidas neste site que seu pedido foi entregue com sucesso. Não me querem reembolsar.

Venho por este meio pedir para cancelar e interromper o processo de adesão ao cartão Unibanco, uma fez que fui induzido em erro. Por volta das 20h do dia de ontem,uma comercial do Unibanco em Guimarães, que me falou sobre um cartão de crédito do Unibanco. Ouvi o que ela me estava a dizer, mas não estava interessada em aderir ao cartão. A senhora incitou-me a dar os meus dados, referindo que me estaria apenas a dar a conhecer o cartão e que depois ficaria ao meu critério porque a ajudaria bastante. Ainda durante esse processo de preenchimento do formulário, a comercial fotografou o meu cartão de cidadão. Ainda tentei que ela lá cancelasse e mandei email diretamente para o serviço ao cliente deles, liguei, tudo. Quero cancelar imediata a proposta de adesão, e não quero nenhuma transferência. Espero que sejam breves e que me consigam ajudar a cancelar o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar, formalmente, o meu descontentamento relativamente ao processo de assistência técnica do meu notebook Lenovo, e exigir uma solução definitiva, conforme previsto na legislação portuguesa de defesa do consumidor. O equipamento em causa foi enviado para o centro de reparações por três vezes, sendo devolvido em ambas as ocasiões com os mesmos problemas, nomeadamente: Sobreaquecimento excessivo (mesmo em tarefas básicas); Ocorrência de BSODs (ecrãs azuis); Desempenho anormalmente lento; Problemas com a ligação Wi-Fi (na primeira intervenção). Durante o primeiro envio, foi substituído o componente de Wi-Fi, aplicada pasta térmica e feita a reinstalação do sistema operativo. Contudo, os restantes problemas foram descartados, mesmo com evidência clara da minha parte. No segundo envio, reportei que os mesmos problemas persistiam, e acrescentei prova visual da ocorrência de BSODs. Após testes, alegaram não ter identificado falhas e devolveram novamente o equipamento. No terceiro envio, detetaram o problema e mudaram a System Board. Posteriormente, relatei novamente que o sobreaquecimento continua, sendo quase imediato após o arranque, mesmo com todos os drivers e sistema atualizados (conforme sugerido por vossa equipa técnica) e após exclusão de ficheiros temporários. O comportamento mantém-se anormal e inaceitável para um equipamento em período de garantia. Cheguei a aceitar uma nova recolha do equipamento para reavaliação, mas a repetição de reparações que não resolvem o problema configura uma não conformidade persistente, como descrito no artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. A lei estabelece que, quando o bem não está conforme e a reparação falha em repor essa conformidade, o consumidor tem direito a uma substituição ou reembolso. Posto isto, e considerando: O histórico de intervenções técnicas falhadas; A persistência dos problemas (confirmada por mim com provas e reações do equipamento); O tempo já despendido sem resolução efetiva; Solicito o reembolso integral do valor pago pelo equipamento, conforme previsto na legislação portuguesa em vigor. Cumprimentos, F. L.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa Emma, devido a um conjunto de situações que configuram, a meu ver, um grave desrespeito pelos direitos do consumidor. No dia 11 de abril de 2025, efectuei uma encomenda através do site da empresa, composta pelos seguintes artigos (Pack): • Sommier Estofado 140x200 • Colchão Emma Hybrid Premium 140x200 • Capa Protetora 140x200 • 2x Almofadas Zero Gravity 40x70 Três dias após a encomenda, recebi todos os artigos, com exceção do Sommier Estofado, cuja entrega, segundo a informação inicialmente disponibilizada, estaria prevista para um prazo entre 3 a 4 semanas — prazo esse que não foi cumprido. Após ultrapassado esse período, tentei contactar a empresa através do seu "chat online", o qual se revelou totalmente inútil. Apesar de ter solicitado expressamente o contacto de um agente, que nunca obtive qualquer resposta. Acresce que a empresa não disponibiliza contacto telefónico, e se disponibiliza é invalido. Sendo o único canal de comunicação disponível o correio eletrónico. Por e-mail, foi-me comunicado que a nova data de entrega do Sommier seria 7 de julho de 2025, ou seja, quase três meses após a encomenda, alegadamente devido a um “imprevisto logístico”. Mais tarde, após nova troca de mensagens no dia 23 de junho, essa data foi alterada para 14 de julho, sem qualquer explicação plausível, o que levanta sérias dúvidas quanto à fiabilidade e transparência da informação prestada. Nesse contexto, solicitei o prolongamento do período de teste de 100 noites do colchão até à chegada do Sommier, uma vez que não poderia usufruir da experiência de descanso prometida sem esse elemento essencial. O pedido foi recusado, com o argumento de que o prazo de teste se iniciava com a entrega dos artigos já recebidos. Ora, é ilógico e desrespeitoso exigir que um consumidor teste um colchão diretamente no chão, quando a encomenda inclui um Sommier, comprometendo não só o conforto, como também a integridade do produto. Perante esta ausência de soluções razoáveis e de bom senso, solicitei o reembolso total da encomenda. A empresa respondeu que seria contactado pela equipa responsável até ao dia 2 de julho para agendamento da recolha dos artigos. Até à presente data, não fui contactado por qualquer meio. A resposta da empresa tem sido o silêncio absoluto, mesmo após terem reconhecido problemas da sua responsabilidade e assumido compromissos por escrito que não cumpriram. A Emma continua sem tomar qualquer medida concreta para resolver o problema, revelando, a meu ver, falta de profissionalismo, ausência de respeito pelo consumidor e incumprimento contratual, nomeadamente no que diz respeito aos prazos de entrega e ao direito à devolução.