Reclamações públicas

Eu, Helena Maria Tereso Domingos portadora do cartão de cidadão 06470822 e mãe da Marta Maria Tereso Araújo portadora do cartão de cidadão 15121642, venho por esta forma formalizar e apresentar uma reclamação / queixa pela atuação da farmácia de Laveiras sediada na Rua de Milão, 3 – Laveiras 2760-084 Caxias. NIF 508162190 O incidente ocorreu no dia 26/09/2022 e a situação é a que passo a explicar:A Marta foi medicada por estar com amigdalite e por receita médica em 23/09 para tomar antibiótico Cefuroxima 500mg, e Ibuprofeno 600mg e Imunoglukan adulto para tomar 2 comp. em jejum nos 7 1ºs diasA compra foi efetuada na farmácia em 23/09 mas por não estar disponível o Imunoglukan ficou pago e reservado.A recolha do medicamento foi feita na 2ªf dia 26/09 às 14h e não lhe foi pedida receita nem fatura, apenas o nome Marta Araújo.Foi-lhe entregue um medicamento trocado que tomou no dia 27/09 pelas 11h. Logo após a toma deste medicamento: OLANZAPINA Krka Comprimidos 10mg (2un) sentiu forte sonolência e dores nas pernas, deitou-se e dormiu até às 13h. Tinha trabalho num ATL às 14h. Em casa, e enquanto almoçava sozinha, caiu, partiu um copo e com dificuldade deslocou-se de TVDE para o trabalho. Teve muita dificuldade e adormeceu no trabalho. Eu liguei à tarde e preocupada perguntei como se sentia. Fui de imediato verificar nos efeitos secundários do medicamento o que poderia estar a acontecer. Constatei com enorme espanto que o nome não coincidia com a receita nem com a fatura e liguei à farmácia para relatar o ocorrido e falar com a direção técnica que não estava disponível. Fui de imediato buscar a minha filha de carro e no regresso passei na farmácia, para de novo falar com a responsável técnica que mais uma vez não estava presente.Em casa e com a Marta a dormir profundamente liguei para a Saúde 24, fiz o relato e foi chamado INEM a minha casa. A Marta foi levada para São Francisco Xavier onde ficámos até ás 20h.Fez ECG e foi vista em psiquiatria e ficou sob vigilância durante a tarde. Teve alta às 20h.Esta situação é muito grave, põe em causa a saúde de uma pessoa e foi provocada por um profissional de saúde. Agradeço e aguardo as próximas ações no sentido de apurar responsabilidades.Irá também ser feita uma queixa na ordem dos farmacêuticos assim como na Deco.O episódio foi também reportado na empresa farmacêutica Krka responsável pela comercialização do medicamento entregue por engano do farmacêutico.

27/set, pelas 18h40, contactei esta empresa, para solicitar médico ao domicílio. O atendimento foi super-rápido, nada fazendo prever grande afluência ao serviço.Passadas 3h30, tomo a iniciativa do contacto e a assistente acaba por me dizer que o médico demoraria mais de 1h a chegar ao meu domicílio.Ninguém tem nada a ver com a vida privada mas, se a assistente que me atendeu, às 18h40 me tivesse informado da imprevisibilidade da chegada do médico, teria ao meu dispor várias soluções alternativas. A esta hora, sozinho em casa, com dois menores de 12 anos, estou completamente impossibilitado de recorrer a outro serviço alternativo.É uma vergonha uma empresa desta natureza operar sem respeito pelo cidadão/consumidor e, ainda mais, associada a uma associação de defesa do consumidor.Na minha perspetiva, isto é simplesmente inaceitável e deve haver repercussões.

Marquei uma consulta de psicologia para a minha filha pela Adse no hospital privado Trofa saúde sul e apesar de informados que a Adse comparticipa a partir de 1 Setembro de 2022 queriam cobrar 80 euros.Desisti da consulta.

Assunto: Cobranças indevidas após o cancelamento da matrícula NIF: 288447395Exmos. Senhores,Fiz minha matrícula na academia Krush It Coimbra em Junho/Julho e, por motivo de mudança, em Agosto tive que cancelar o plano. Foi-me cobrado um valor de 20,63€ após a data do meu cancelamento com o motivo de que o cancelamento só é finalizado após 30 dias, ou seja, frequentando ou não a academia cobram o valor da mensalidade.No ato da matrícula não foi-me entregue o contrato nem após os 2 meses frequentando-a. Fiz o cancelamento em Agosto e já tinha pago a primeira quinzena que tinha participado das aulas. O meu cancelamento só foi devidamente efetuado em Setembro quando percebi que o procedimento não havia sido enviado a mim. O funcionário que disse que enviaria o procedimento por email ou SMS entrou de férias no dia seguinte após a ligação e não deu continuidade ao meu cancelamento até Setembro, quando tornei a ligar na recepção. Enviei e-mails sobre a cobrança da quinzena com o adicional de água vitaminada, produto que não consumi, e alegam que há duas outras quinzenas a serem efetuadas. Informei-os que faria a reclamação e que gostaria do extorno do valor da cobrança. Me ignoram. Envio e-mails semanalmente e nunca recebi nenhuma resposta, sendo esse email o mesmo que conversamos das primeiras vezes.Farei o procedimento de cancelar o débito automático no banco que a Krush It tem acesso pois temos que eles cobrem as duas supostas quinzenas em atraso.Infelizmente, não percebi que agiram de má índole desde o começo quando assinei um plano de fidelidade e não me entregaram um contrato para que eu pudesse conferir meus direitos e deveres. Hoje, só quero o extorno do valor de 20,63€ e o cancelamento do débito automático da academia.Obs: Envio printscreens do email que me foi enviado há alguns minutos sobre o motivo das cobranças, incluindo os produtos que não pedi e que não consumi, e os valores das quinzenas não pagas. Também temos escrito no e-mail que a responsabilidade do pedido e entrega do contrato não é da empresa e sim do cliente.Com os melhores cumprimentos,Bianca Alves Mascarenhas.

Bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação da empresa medicare.Em miados de Março de 2020 quis cancelar o contrato do seguro de saúde que tinha com a empresa, disseram me que tinha contrato de fidelização até ao final do anode 2020 e eu aceitei pagar o contrato até ao fim do ano de 2020.em Janeiro de 2021 voltaram a retirar-me o valor do seguro, liguei para a seguradora no qual me disseram que não tinha cancelado o contrato.Uma vez que as chamadas são autorizadas a serem gravadas para termos e condições de contratos não percebo como não a foram rever.Acabaram por dizer que o colaborador tiria de ter enviado um email a minha pessoa a referir que queria cancelar o contrato

Dia 02/09/22 levei meu cão para tomar as vacinas no Hospital Veterinário Arco do Cego como faço todos os anos. Antes liguei para informar-me dos valores.Para 3 vacinas (raiva, lepto e gripe) seria 55€. Embora tenha pedido as 3, a veterianária insistiu que a da raiva não era necessário pois tinha o prazo de 3 anos. Aplicou duas vacinas, e ainda assim o valor cobrado foi 55€ - isso por si s[o j[a foi estranho, mas não reclamei.Ao chegar em casa lembrei que precisava mesmo ter feito a vacina da raiva, independente do prazo, pois para manter o exame da sorologia da raiva válido, é necessário fazer a vacina todos os anos. Liguei e avisei que estaria retornando.Após aplicarem a vacina da raiva, cobraram-me mais 30€!!Qual a explicação para cobrarem 55€ para 3 vacinas, aplicarem apenas duas e cobrarem o mesmo preço e depois cobrar mais 30€ para aplicar a vacina que já havia sido paga no combo com as outras!?Isso não faz sentido algum, tentei argumentar com a recepcionista que respondia aos gritos, comportamente absolutamente inaceitável. Paguei para não me incomodar mais, porém estou enojada com a atitude do hospital, além do péssimo atendimento, por extoquir com cobranças indevidas e injustificadas.Exijo os 30€ indevidamente cobrados de volta, e perderam um cliente que frequentava há anos e fazia todos os procedimentos, consultas, vacinas e etc ali.Observaçao, em 2021 a vacina da raiva foi cobrada €10.

Dia 29/08/2022 após um primeiro contato com a Medicare a titulo de esclarecimento sobre eventuais alterações, tomamos conhecimento que o serviço tem uma renovação automática de 12 meses e o que o significa realmente uma renovação para a Medicare, neste caso em concreto, perfazia o período de um ano a 18/09/2022. Para minha indignação, sou informada que só podia cancelar o serviço dentro de um ano, pois já havia ultrapassado os 30 dias do aviso de cancelamento ( 12 dias para ser concreta, mas podia ser só um dia que o desfecho segundo a indicação deles é o mesmo ), ou seja, nem um ano tinha feito e já sou obrigada a estar mais um ano! Não posso entender como a Lei permite tais cenários nas contratualizações destes serviços, tenho vergonha em ser portuguesa. A adesão foi finalizada online, inicialmente houve contatos por parte da Medicare, esclarecendo os benefícios do serviço, contudo toda a abordagem sobre as suposta fidelização não é clara, nunca aceitaria um serviço nestas condições, certamente é para obrigar as pessoas a manterem serviços que não pretendem. ACEITO, que exista um período contratualizado de um ano e também aceito que os avisos sejam validados com os 30 dias para cessação, á frente, ou seja, dia 29/08/2022 foi o pedido de cancelamento a 29/09/2022 efetiva se a cessação do serviço, com os valores faturados até essa data, mas não posso aceitar estar mais um ano num serviço que não pretendo, que infelizmente não me dá benefícios e que se por algum motivo me dá uma dor de barriga que não posso contatar a Medicare nas datas certas vou estar mais um ano a pagar 50€ por mês. Por outro lado a Medicare na Zona Norte, zona onde vivo não tem acordo com os hospitais privados, e muitas clinicas que procurei. Durante este ano foi necessários realizar exames e consultas e não havia acordo com a Medicare, estou a falar por exemplo da CUF, Hospital da Luz, Trofa Saúde, alguns dentistas e otorrinos, enquanto que na zona centro é melhor, aqui não, dai o nosso contato para cancelamento. Cancelei o débito em conta, aceito efetuar o pagamento até 29/09/2022, mas mais que isso não, não é correto a Lei não pode permitir essas situações. Por outro lado, a Medicare recusa a cancelar o contrato, mesmo com indicações expressas minhas para não emitir faturas, nem que tivessem de emitir um incumprimento contratual para as alegações que dizem estar como certas e depois via-se...não podem estar a emitir uma fatura mensal como se estivessem a oferecer serviços que já foram recusados por mim e não serão utlizados. O contrato a meu pedido tem que ser cancelado a 29/09/2022. Mais informo que fui consultar as tais condições particulares após o contato de dia 29/08/2022 com a Medicare e continuo sem perceber a diferença entre contrato e fidelização, da mesma forma que nos parâmetros de duração de contrato não é percetível o que implica verdadeiramente esta renovação porque ninguém no seu perfeito juízo aceita este tipo de contratualização. Peço que haja decência e bom senso e que esta situação se resolva o mais breve possível.

Na conversa telefónica no contacto inicial da Medicare no dia 13 de Julho, foram discutidos dois pontos importantes:1 - Pretendia analisar a informação disponível sobre o plano Platinium Mais Vida, e verificar se poderia ser viável a substituição pelo atual seguro de saúde que tenho de momento2 - Foi-me garantido que poderia cancelar em qualquer altura o contrato em questão Estive de férias na segunda quinzena de Julho e voltei no dia 31 desse mesmo mês, e tinha de facto correspondência na minha caixa de correio referente ao plano. Entrei a 3 de Agosto na minha área de cliente e analisei toda a informação do mesmo e concluí que não é viável a substituição do meu actual seguro de saúde, porque tem melhores coberturas que o plano Medicare, e financeiramente não compensa a manutenção dos dois. E ainda fiquei a saber que a rede Saude Cuf não faz parte da rede de prestadores da Medicare.Após esta análise tentei cancelar o contrato pelo site mas deu erro por duas vezes e fui informado que teria que o fazer pelo serviço de apoio ao cliente, o qual contactei no dia 3 de Agosto e fiquei a saber que não posso cancelar este contrato durante a vigência do mesmo. Lamentavelmente apenas pode ser cancelado na sua renovação, porque já passaram mais de 14 dias desde o contacto inicial, embora apenas no dia 2 tenha acedido à área de cliente e tenha de facto ativado o produto.Ao contrário que me foi dito pelo serviço de reclamações e segundo a informação pré contratual (ponto 7.1) poderia renunciar o contrato no prazo de 30 dias.A informação acima foi enviada por email para o departamento de reclamações da Medicare, e segundo recomendação do serviço de apoio ao cliente, mas novamente negado o cancelamento imediato do contrato em causa.Sinto-me lesado por ter que ir pagar um ano de mensalidades de um produto que não irei utilizar, e porque me foi dada informação que poderia analisar, experimentar e cancelar em qualquer altura.

Venho por este meio apresentar queixa contra a entidade C. D. M. SUPERA Setúbal pois desde abril de 2022 que comprometeu-se a devolver-nos os valores das mensalidades cobradas indevidamente, após o cancelamento do contrato solicitado, por mim, no dia 15 de dezembro de 2021, com efeitos a partir o dia 31 de dezembro de 2021. Retiraram-nos os valores correspondentes aos meses de janeiro, fevereiro e março de 2022 quando já não tínhamos qualquer compromisso contratual com a entidade em questão. Entretanto, dirigi-me duas vezes às instalações do SUPERA Setúbal, pois não dispõe de número de telefone para contactar. Da segunda vez, dia 19 de abril, escrevi, inclusive, no livro de reclamações, na expectativa de acelerar a devolução dos montantes em falta. Referiram que a devolução poderia demorar até 75 dias, algo que refutei com o facto desta informação não constar do Regulamento Interno. Até hoje, dia 25 de agosto, decorridos mais de 75 dias, o SUPERA Setúbal continua a não devolver os valores em falta.

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre os serviços da empresa Medicare. Há alguns anos, enganada pela publicidade, aderi a este cartão julgando que iria ter acesso a vários serviços de saúde a um preço inferior. Aderi sobretudo porque queria tratar dos dentes pois, como todos sabem, o dentista é sempre muito caro. Assim sendo, aderi julgando que iria poder usufruir de boas condições no que à Rede de Saúde diz respeito. Quando encontrei um dentista para a realização do tratamento, comecei a perceber que nada do que era divulgado era verdade...Não faziam qualquer desconto no tratamento e nas consultas com o cartão Medicare. Era tudo mentira. Estava eu a pagar por débito direto uma mensalidade de um seguro que de nada me servia... começaram com uma mensalidade de 9.90€ e de repente, do nada, passaram para 19.90€... Como era possível??? Nunca assinei qualquer contrato e nunca recebi qualquer comunicação a informar a alteração e razão da mesma. Por várias vezes liguei para o serviço de apoio ao cliente a pedir o cancelamento visto não estar a fazer uso do serviço. Nunca acederam... nunca cancelaram apesar das inúmeras chamadas que fiz... As pessoas que atendem são sempre inapropriadas no seu discurso e extremamente antipáticas. Uma vez que já tinha pedido por várias vezes o cancelamento e estes continuavam a debitar a mensalidade,optei por cancelar o débito da empresa Medicare. Afinal, estavam a cobrar 19 euros sem eu nunca ter podido fazer uso das condições que eles dizem dar aos clientes. Sempre que ligo não me resolvem nada. e agora passaram a ligar-me com ameaças por eu ter deixado de pagar. Ora bem, se pedi o cancelamento via telefone mais do que uma vez, se a abertura do contrato também foi via telefone, por que razão ainda não puseram fim ao contrato? É que nem sequer informam o cliente como pode cancelar o contrato. É como se para pagarmos, está tudo bem mas no momento de desistir não podemos. Nunca pude usar as supostas coberturas associadas a essa mensalidade. Andei anos a pagar por algo que nunca me deu qualquer vantagem ou retorno. Tentei por várias vezes cancelar e sempre a impedirem isso. E agora telefonam e, passo a citar, a dizer que estou em Contencioso por falta de pagamento e que se eu não pagar o patrão irá pagar. Com um discurso altamente agressivo e impróprio a exigirem que pague por algo que nunca usei. Já muito paguei sem ter direito a nada do que apregoam. Já não é a primeira chamada ofensiva que recebo. Somos maltratadas quando nos ligam e não pensam nos nossos direitos. Espero que todas as chamadas que fiz e que recebi estejam gravadas para se poder aferir a má qualidade do serviço. O que a Medicare me está a fazer é uma BURLA. E agora colocam pessoas a pressionarem os clientes para pagarem algo que nunca usaram??? É inaceitável este tipo de comportamento. E as pessoas que telefonam? Super mal-educadas, com uma postura de superioridade, a fazerem ameaças!!! Onde já se viu. Não cumprem com aquilo que publicitam e depois tratam mal os clientes que já tanto pagaram sem usarem o serviço... Que empresa nojenta é esta??? Isto é ilegal. Este assédio moral é proibido... é inaceitável. A Medicare devia era devolverem-me cada euro que me debitaram e que eu nunca usei por ter sido enganada. Onde está o contrato que eu pedi para ver as condições??? Nunca recebi. não informam bem os clientes e estes não têm direito de cancelar... Pelo que sei, em Portugal há leis que os obrigam a ter um código de conduta que tem de ser seguido à risca. Quero reclamar porque alteraram a mensalidade sem me avisarem! Quero reclamar porque as condições não são correspondidas ao que publicitam! Quero reclamar porque paguei por algo que nunca pude usar! Quero reclamar porque fui enganada! Quero reclamar porque tenho o direito de cancelar qualquer contrato e a Medicare nunca o fez! Quero reclamar porque tenho sido assediada / maltratada via telefone com ameaças e acusações por parte dos funcionários da empresa! Quero reclamar porque prestam um mau serviço! Quero reclamar porque só perdi dinheiro com esta empresa!Poderia continuar com o roll das razões que me estão a levar a reclamar, mas o principal a reter é: não permitirem a renúncia de contrato e o assédio moral e ameaças que têm feito a exigir pagamento de algo que já pedi para cancelarem.É a pior empresa que conheço. Não aconselho a ninguém, pelo contrário... portanto, o meu direito à renúncia nunca me foi proporcionado. Andei a pôr dinheiro ao lixo já que de nada me serviu esta adesão. E as chamadas que fiz para resolver o problema nunca serviram para nada. E agora sou importunada com faltas de educação e chantagens para me obrigarem a pagar mais!Solicito que a Medicare verifique a minha situação e dê um fim a tudo! que parem com as chamadas porque eu não devo nada. eu nunca usei o serviço. obrigada, Rosa Ferreira