Reclamações públicas

Eu João Luis Rodrigues De Oliveira Fiz uma consulta com a Drª Constança De Oliveira no dia 10-01-2023 na qual a Drª me recomendou fazer umas analises clinicas e que após eu ter os resultados marcaria outra consulta, o que fiz , realizei as analises e logo que obtive os resultados marquei outra consulta com a Drª Constança De Oliveira e fiquei a aguardar a consulta qual não foi o meu espanto quando no próprio dia sem o meu cnsentimento alteraram o m´edico para o Drº Bernardo Valente, ora não sendo esse o médico que escolhi não efectuei a consulta sendo video consulta , nesse dia essa empresa telefonou-me para casa e resolveram que eu enviava-lhes o recibo do que tinha pago e eles marcariam uma consulta com o médico da minha escolha a Drª Constança de Oliveira mas no entanto ainda não me corfirmaram que essa consulta está marcada e desconfio que não vão fazer nada ficando assim eu sem o dinheiro que paguei por uma consulta que não se realizou

Tive uma consulta de Gastroenterologia no Hospital da Luz - Lisboa no dia 26/5/2022 com o Dr. Eduardo Pires. Fiquei de fazer uma medicação, análises e uma ecografia abdominal. A eco ficou marcada para 21/11/2022 e a consulta de seguimento de gastro ficou marcada para 12/12/2022. No dia útil anterior a essa consulta (no dia 9/12/2022) fui informado de que a consulta tinha sido remarcada para 14 de Dezembro. Note-se que uma marcação resulta da conjugação da vontade das partes e não de uma decisão unilateral. E essa proposta de marcação é do tipo no reply. Mas eu podia ir e não levantei ondas. Mas acontece que na véspera dessa consulta volto a receber uma mensagem a dizer que a consulta tinha sido remarcada, desta vez para 22/12/2022 às 9h30. Não podia ir a essa hora nesse dia!Ora, não sendo possível comunicar nem por SMS nem por email (ambos no reply), tentei o MYLUZ: não aceitava marcações por indisponibilidade de agenda e, se eu quisesse, que mudasse de médico).Telefonei a 14 de Dezembro a relatar o acima descrito e a solicitar nova data para a consulta. Ficaram de ver e de responder o que, até hoje, nada!Telefonei a 19 de Dezembro a saber se já havia resposta: a questão já estava colocada e depois dariam resposta. Nada, até ontem!Telefonei ontem, 17 de Janeiro: A agenda está um bocado preenchida. Só a 6 de Setembro!!! de 2023, imagino eu. Quase 9 meses depois da consulta de 12/12/2022 que o H Luz cancelou!!!No meu entendimento isto significa recusar a consulta de seguimento, o que é inaceitável.Solicito que a consulta em falta seja marcada num prazo razoável.

Venho por este meio, dar voz e visibilidade às practicas comerciais denunciáveis de venda abusiva, agressiva e sem escrúpulos que usam os trabalhadores da Skin Point da Parede no atendimento e venda dos seus productos com o cliente. Os trabalhadores apresentam-se com um perfil estratégico e performático de seducción y extrema simpatia empática para seducir o cliente a comprar os seus productos levando os consumidores a assinar contratos de maneira forçada e coajida. Adoptam uma abordagem altamente intimidatoria, insistente, manipuladora, fraudulenta e coercitiva - disfarçada de boas intencões - agredindo e vulnerando a integridade da pessoa e o seu direito e soberania em exercer a sua decisão (neste caso de não estar interessada na compra).Esta conducta é altamente denunciável, lamentável, violenta, deshumana e sem nenhuma ética.Não recomendo este centro.

Eu, Paula Cristina de Oliveira Gonçalves, portadora do cartão de cidadão n.º 15701527, residente na Rua Correia Teles 5, venho, por este meio, dar conhecimento da atuação dos profissionais da clínica DR SMILE, situada na Alameda dos Oceanos 14, na seguinte situação:Após ter participado numa avaliação gratuita para os alinhadores dentários, no dia 21 de novembro de 2022, fui contactada pelo João Henrique (joao.henrique@drsmile-group.com), via chamada telefónica, para aderir a uma oferta promocional e prosseguir com o tratamento com a clínica em questão. Ao longo da conversa, expressei a minha preocupação com o financiamento do tratamento, ao que o Sr. João H. afirmou, aliciadoramente, que seria “sem compromisso”, o que me levou a dizer “sim” à proposta. Porém, não assinei nenhum documento onde continha as cláusulas explicativas de todo o processo, tampouco assinei algum documento que fidelizasse o contrato.No entanto, devido à demora de entrega dos alinhadores e à falta de contacto pela clínica, enviei um email questionando o porquê do atraso, ao que consequentemente no dia 03 de janeiro de 2023, decidi cancelar o envio dos mesmos, uma vez que ainda não tinham chegado à Alemanha e teria de esperar ainda mais tempo. Entretanto, no dia 12 de janeiro de 2023, recebi um email da Gabriela D (patient@dr-smile.pt), que dizia que não poderia cancelar o serviço, informação esta que nenhum dos profissionais da clínica me tinham dado previamente.Assim sendo, no dia 15/01/2022 contactei a clínica às 11:41, confrontando-os pelo porquê de não me terem informado sobre essa questão e pelo porquê de eu pagar por um serviço do qual não recebi e nem beneficiei. A Dra. Gabriela respondeu-me dizendo que era assim que estava estipulado no plano de tratamento presente no ponto 6, plano este o Sr. João Henrique não mencionou os pontos presentes, sempre dizendo que seria “sem compromisso”.De seguida, questionei o uso da palavra retração que, para além de não ser nada explícita, não é um sinónimo direto da palavra cancelamento ou revogação, que neste caso é a mais indicada. Sem hesitar, pedi então que me pusesse em contacto com a financiadora, o que me foi negado e informado que eles me “contactariam quando quisessem”. Então, exigi fazer uma reclamação por escrito e foi-me dito que teria de ser pelo mesmo email, patient@dr-smile.pt, onde percebi logo que a empresa não tinha um livro de reclamações físico, nem eletrónico, o que vai contra o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro alterado pelo Decreto-Lei nº. 74/2017, de 21 de junho, no n.º 2 do artigo 2º. Fui ainda questionada pela mesma, “mas porquê que agora já não quer o nosso tratamento, se antes queria?”, de uma forma invasiva e abrupta, assim que percebeu que o meu raciocínio era lógico e não seria fácil contornar/justificar a sua falta de profissionalismo. No final da conversa, deixei explícito à Dra. Gabriela que não vou pagar por nenhum serviço do qual não usufruí, ao abrigo do art.º. 4.º, nº1 alínea J, da Diretiva nº 2011/83 UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, tendo em conta o Decreto-Lei n.º 24/2014, art.º. 10.º n.º 2, do Direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento.Pedi, portanto, à clínica DR SMILE de Lisboa, o encaminhamento desta reclamação aos seus devidos responsáveis o quanto antes, nomeadamente a financiadora do serviço.Informo, então, a DECO PROTESTE para que me possa ajudar nesta situação caso algo inesperado que me prejudique.Atentamente,Paula Gonçalves

Pior experiência da minha vida !!!Consulta de Dermatologia com urgência marcada para 5 dias depois , chegado hoje dia da marcação p/ 16H55min , chegamos aos serviços às 17H14min , avisando p/telefone que estava um pouco atrasado, o Dr Vasco Sousa Coutinho , Dermatologista na Cuf Descobertas, recusou se intransigentemente a dar a consulta com a justificação de que já tinha ultrapassado os 15 min de tolerância , ou seja por 4 minutos de atraso este ilustre Dr. de seu nome Sousa Coutinho não atendeu uma urgência de uma criança que saiu da escola , percorreu 30Km para ser atendida num serviço de hospital privado onde a expectativa do paciente, pelo que está a pagar, é bastante mais elevada do que o serviço prestado hoje , que vergonha , penso que a Cuf não se deve orgulhar de ter um empregado com esta falta profissionalismo , para mim foi a última vez que procuro os serviços deste grupo !!!

Veio por este meio comunicar o meu descontentamento por conta de um procedimento estético que realizei na Depilconcept do infantado.Eu faço depilação a laser com esta clínica e paguei o pack de 7 secessões do qual as 3 primeiras secessões realizadas foram com temperaturas medias , ao longo da secessão foi acordado o aumento de temperaturas do laser. Na quarta secessão foi feita com uma temperatura que segundo a clínica é normal , porém acabei por sair da clínica com a cara queimada. Dado isso acabei por saber que o laser que foi utilizado (Diodo) não é o indicado para o meu tipo de pele , ante isto os mesmos negam fazer o reembolso devido as suas políticas .Porém eu não posso continuar e nem quero continuar a fazer um procedimento com uma clínica que não me dá confiança para continuar a fazer um procedimento estético como este

Boa Tarde,fiz um contrato com a medicare saude via telefone no dia 21/12/2021 que não foi assinado, foi apenas via telefoneQuero cancelar o mesmo mas exigem que sejam pagas as mensalidades até dezembro de 2023alegam que deveria ter cancelado até novembro de 2022Muito Obrigada

Venho por este meio expor que dia 3/11/2022 fui a uma 1º consulta de psiquiatria no hospital da trofa Vila real cujo o médico tinha acordo com a médis ficando a consulta no valor de 37,5 euros. Numa segunda consulta aquando o pagamento foi me indicado que o médico em questão já não tinha acordo com a médis tendo pago um valor bastante superior, achei que deveriam -me ter avisado previamente que o médico em causa já não tinha acordo com a médis porque se soubesse com antecedência tinha mudado de médico, contudo procedi ao pagamento sem acordo com medis.No dia 5 de janeiro recebi um telefonema e uma mensagem para o telemóvel a indicar que a funcionária do Hospital da Trofa em Vila Real se tinha enganado no valor da 1º consulta, uma vez que o médico em questão nessa data já não tinha acordo com a medis e que eu deveria pagar 22,5 euros que poderia ser acrescido por 10 euros a cada 10 dias de atraso.Estou a efetuar esta reclamação no sentido de achar que não deve ser cobrado ao utente um lapso que é da inteira responsabilidade do hospital da trofa , tendo inclusivamente essa factura já sido enviada para ADSE tendo a mesma já efetuado o reembolso da comparticipação.Sinto-me duplamente lesada uma vez que também não me foi informado na 2º consulta que o médico em questão já não tinha acordo com a medis, uma vez que não teria escolhido aquele médico se soubesse com antecedência.Tenho enviado vários emails para o hospital trofa vila real sem que até á presente data tenha alguma resposta, nem sequer da recepção dos emails e da reclamação que tb efetuei na pagina da trofa saude.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100133379.No dia, salvo erro 28-11-2019 fui contactado via telefone para aderir a um seguro de saúde.Em que o Sr. ofereceu o serviço durante 1 mês grátis e eu disse lhe que não estaria interessada ao que o mesmo disse para aproveitar durante o mês gratuito que depois cancelava e assim fiz dei os dados aos Sr. O que não aconteceu pois em 01-2020 foi feito um débito a minha conta, que me alertou e fez com que ligasse para pedir o cancelamento de qualquer serviço que estaria afecta. E cancelei no banco futuros débitos. Agora, a data de hoje, 09-01-2023, por alerta uma mensagem que tem surgido no meu número de telemóvel a minha filha disse me para o facto de ainda estar associada para ter atenção e foi assim que liguei logo que me dizem que estou associada desde a primeira data pois os contratos renovam se automaticamente todos os anos. Serviço que até hoje nunca mas nunca foi usado.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

MADUGYM - SAÚDE E BEM-ESTAR, LDA - UNIÃO DAS FREGUESIAS DE PEDROSO E SEIXEZELOFiz neste ginásio uma aula experimental. Paguei 120€ (exigido pagamento líquido).Não gostei do método do professor que estava comigo em sala e não prossegui com a inscrição.Foi-me dito pelo dono da empresa que nos dias seguintes o dinheiro me seria devolvido. Já passaram 8 meses e continuo à espera!!Quero a devolução do meu dinheiro e uma reparação.