Reclamações públicas

Venho por meio fazer reclamação, pelo péssimo serviço que uma funcionaria do hospital da luz em Oeiras. No ato de uma pré inscrição para a realização de exames pelo que passo a relatar: Os exames foram marcados pelo telefone e foi-me transmitido que o valor a pagar pelos dois exames era 95,00€, e hoje pelas 16:15 dia 1 de Fevereiro de 2023 a colaboradora que me atendeu no guiché 5, senha 195, estava a quebra-me 3 exames no valor de 350€ informação contraditória a que me transmitiram no dia que marquei via telefone o valor era de 95€, a gravação da chamada assim o pode confirmar.Na realidade são dois exames, e não três, como estava a ser vigarizado não foram realizados os dois exames.lamentável o hospital da luz deveria ter empregadas com formação, por se tratar da saúde de pessoas. O serviço nacional de saúde não consegue responder em tempo útil. E assim andamos a ser tratados como bonequinhos da bola Seria melhor que o hospital da luz começasse também a vende bifes nos guichés!!!! MEU RICO PORTUGAL QUE ESTA PERDIDO.CUMPRIMENTOS ALFREDO JESUS

Venho por este meio comunicar uma situação que passei no dia 1 de fevereiro. Entrei no serviço de urgências do hospital Sousa Martins da Guarda e eu sendo transplantada cardíaca e tendo que ter mais cuidados devido a ser mais frágil… fiquei da 1h da manhã até às 10 horas do dia seguinte à espera de atendimento e exames na qual só me tiraram análises de sangue e nada mais. Não havia enfermeiros ou pessoal assistente. Pedi comida e água a 4 pessoas e ninguém me atendeu. Passaram horas e sem resposta. Na manhã seguinte tinha de tomar a minha medicação devido ao transplante cardíaco e solicitei comida e água e não me foi dado. Passou horas e nada feito. Vi uma pessoa conhecida e pedi auxílio, senão até hoje não tinha sido atendida e ouvida pelas queixas. Tinha análises a serem feitas e não fiz, devido à incompetência dos enfermeiros. Se não fosse a enfermeira conhecida que eu vi, ainda hoje estaria sem fazer análises. Ouvi comentários negativos de auxiliares e enfermeiros, em que referiram “atura-a tu”, mostrando desta forma desagrado e sem paciência para aturar os utentes que se encontravam no corredor cheio de doentes sem auxílio incluindo eu. É muito triste não haver profissionais competentes. É a segunda reclamação que faço sobre este Hospital.

Foi feita a encomenda on-line no dia 23/01/23. Foi paga, por transferência bancária e o comprovativo enviado. Anunciam que a encomenda chega em 4/5 dias úteis. Questionado via e-mail, WhatsApp e Messenger a razão de não ter recebido a encomenda , nada é respondido até então.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº03120034718, cartão 021116409No dia fui contactado via telefone para aderir a 23/02/2022Não utilizamos o serviço tanto quanto gostaríamos uma vez que alguns prestadores que pretendíamos usar deixaram de fazer parte da rede Medicare e aderimos a outros plano/seguro de saúde, pelo que a Medicare não tem utilidade para nós.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Efectuei um seguro de saúde com a Medicare por um valor mensal de 44€, nunca utilizado devido a não ter nenhum hospital próximo que aceite Medicare, nunca fui informada do período de fidelização obrigatório de 1 ano, e caso pretendesse anular tinha de alerta 30 dias antes da data de renovação para a anulação do mesmo, pois caso não o fizesse seria obrigada a pagar mais um ano, como está a acontecer.Sinto-me enganada, roubada e frustrada.Não existe palavras para descrever o que sinto.Em Dezembro de 2022 fez um ano que fiz este seguro com a Medicare, tentei anular e cancelei o débito directo e disseram que já não podia anular e entrava em incumprimento punível, porque o pedido de anulação tinha de ser 30 dias antes de acabar.Então devido a isso tenho de pagar mais um ano até Dezembro de 2023.Uma vergonha...

Na semana passada estivemos nas vossas instalações com o nosso cao o Pepe .LEvamos ai porque notamos que o andar dele tinha falha de coordenação na pata traseira esquerda , no entanto levamo-lo aí , estava a andar nao perfeitamente mas andava sem qualquer problema ( anexo videos feitos aí na vossa clinica minutos antes de entrar em consulta )Feito uma triagem com a medica e solucao :1- fazer tac , mais de 400 euros2- ficar internado -- mais de 300 euros o total era cerca de 800 ou passava algo os 800 euros ( mas tenho or orçamentos em casa ) 3- da cirurgia nem se falou mas nem nos atrevemos a perguntar , no entanto no dia seguinte ligamos para aí porque o pepe tinha lieralmente deixado de andar depois do que voces lhe administraram e falando na cirurgia mais os orçmentos seriam uns 2200 - 2500 euros ( nem exames e cirurgias na CUF sao tao caros como aí , mas isso é um mero detalhe )chegamos a casa , e deitamo-lo a dormir , quando ele passados 2, 3 horas pede para ir fazer necessidades e nos dissemos anda Pepe e ele nao sai do local , pegamos nele para e pousamos no chao e ele nao andava , nem bem , nem mal, nem torto , nem direito enfim ( nem vou dizer o que penso e pensei , reservo para mim e para outras pessoas ) Pedimos obviamnente opinioes medicas e todas incluido as do tratador que nos vendeu o animal de que :1- Cirurgia nunca é primeira opção 2- TAC nunca primeira opção salvo se nao for claro atraves de apalpação e testes de rastreio nao der indicações do problema , mas no caso do Pepe atraves desses rastreios foi claro seria Hernia e que antes de cirurgia primeiro tratamento 3- TAC como disse nunca numa primeira opção , TAC muito mal porque tem Radiação e é um cao pequeno e cirurgia idem aspas .4-O que lhe administraram foi dose em excesso e alem disso o cao nao tinha dores ,ele so tinha dores se lhe tocassem e apertassem no local agora saindo do foro dos especialistas .1- o cao andava , a evolucao do cao nos dois dias anteriores foi ele começou a andar mal , nós pensamos que ele se tinha aleijado e nao demos importancia de maior porque ele andava , no dia seguinte ele voltou ao normal ao seu estado normal e apenas na noite tinha voltado a piorar e foi ai quando formos ai .Impensavel o cao ter piorado ao ponto de em 3 horas deixar literalmente de andar , aconteceu sim porque lhe retiraram totalmente a sensibilidade e claro se ja tinha alguma , repito alguma dificuldade em andar com isso que lhe deram ele perdeu a totalidade da sensibilidade e fizeram que o tratamento que voces nunca indicaram o fizesse regredir , pior porque ao estar parado perderu massa muscular , um desastre total ....... se o cao nao tivesse deixado de andar nem perdia 1 minuto do meu tempo com voces ,nem que tivesse gasto 200 euros , porque claro , iniciar um tratamento com ele a andar nao é igual a iniciar sem andar , o que fizeram foi atrasar todo o processo por:por um destes motivos :1- ou falta de conhecimento de quem o atendeu 2 - ou por ganancia economica porque de todas as opinioes medicas nenhum deles deu esse protocolo de tratamento ao contrario isso seria sempre a ultima opção 3- alias se a opcao do TAC era para saber o problema porque ele tinha de ficar em quarentena ou observacao 3 dias????? sabendo qual o problema era avancar logo ou com o tratamento ou cirurgia mas nao , mais trezentos e tal de euros.....nao obstante ainda paguei quase 100 euros para o meu cao chegar a andar ai e sair dai sem andar , que 100 euros bem empregues realmente..... para terminar , o nosso cao iniciou logo os tratamentos , nao precisou de ficar em observacao nem de pagar trezentos e tal de euros e muito menos o valor do TAC , e ja começou a se levantar para começar a caminhar ....Passei esta semana nas vossas instalações para falar com o responsavel , nao estava , entendo e falei com a medica e realmente ainda mais convencido fiquei que o meu cao ai nao deveria ficar ,e uma vez mais nao vou comentar a voces o que acho porque é mau , muito mau, é mais , o descurso ja estava a mudar que ja se poderia ver o tratamento e nao cirurgia , etc etc.... Srs la porque os animais nao têm voz nao se esqueçam que os donos dos mesmos sim têm voz e o que nao podem é fazer ter a politica do medo para os donos com receio desse medo começar a largar os euros....... Agradeço por isso que alem de vos responsabilizar que nos devolvam o valor pago aí .

Boa tarde Acabo de tentar cancelar o meu plano de saúde com a Medicare via telefone e o mesmo foie negado alegando que tenho contrato renovado até 20.09.23Expliquei o porquê da minha decisão, visto que temos sempre dezenas de descontos em n serviços e eu até agora não me recordo de uma única vez que tive alguma vantagem em ser cliente da Medicare e somos, eu e a minha filha , clientes a pouco mais de 2 anos. A pergunta é : tenho quee manter cliente até o final de Setembro? Obrigada

Bom DiaVenho por este meio informar o meu desagrado com a MedicareApós 2 anos com esse plano, decidi fazer o cancelamento já que não estava nem estou a usufruir do mesmo, até que em Junho decidi o fazer e liguei para eles, até que nesse mês me disseram que não podia fazer o cancelamento mas sim em Janeiro de 2023, não me referiram dias, e assim o fiz a 10 de Janeiro fiz o cancelamento no qual me disseram que o contrato tinha sido feito a 31-01-2020 então teria que fazer o cancelamento ate 1-01-2023, e para não ter problemas tive a pagar mais meio ano de algo que não estou a usufruir. Mesmo tendo que cancelar o contrato 30 dias antes de terminar o contrato, mas como não tinha o contrato comigo acreditei no que me disseram.E agora não me deixam fazer o cancelamento.Mas não poderei pagar mais por algo que não preciso. Não assinei contrato nenhum, mas disseram que eu tinha validado todos os dados na área do cliente e é como se fosse uma assinaturaAinda enviei no email do cancelamento o seguinte artigo:Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços .Gostaria de saber se isto é mesmo assim? E porque não posso mesmo cancelar o Plano?CumprimentosSofia Moreira

Exmos. Srs., Venho por este meio expor o meu descontentamento face ao serviço prestado pela Unidade de Saúde ASF ARS Loures.De forma a clarificar a situação em apreço, informo que tentei por diversas vezes contacto com a profissional de saúde Dra. Cláudia Antão contudo nunca recebi uma resposta por parte desta.Após realização de exames, no qual os mesmos foram motivados por queixas da parte do utente, tentei por diversas vezes - ou melhor 2 anos - obter um feedback sobre estes, contudo sem sucesso. Uma vez que nos encontrávamos em contexto de pandemia, fui extremamente compreensível, uma pois estaríamos a atravessar uma fase atípica, contudo existem limites.Tive a necessidade de me deslocar ao Centro de Saúde, pelo que fui atendida por outra profissional de saúde, no qual expus esta situação e, obviamente, a mesma ficou incrédula com o facto de estar à tanto tempo a aguardar respostas.Relativamente a este assunto, no qual anexei vários e-mails que comprovam esta reclamação, ao fim de 2 anos decidi marcar uma consulta, uma vez que não obtive qualquer resposta da Dra. Cláudia Antão. No decorrer dessa consulta realizada pela Dra. Cláudia e uma estagiária efetuei um exame, que teria sido adiada devido à pandemia, no qual a estagiária constatou que de facto a queixa que me referia à 2 anos permanece, e qual não é o meu espanto quando a Dra. Cláudia Antão responde ela já está a algum tempo a queixar-se disso''. Esta afirmação deixou-me perplexa, pelo facto de a Dra. Cláudia ter noção que eu me estava a queixar à muito tempo dessa situação e fez questão de não responder aos meus e-mails e nem sequer uma justificação me deu no dia da consulta.Desta forma, fiquei de fazer novos exames e envia-los por e-mail. Como devia ser lógico, após mais de 1 mês do envio dos exames, a Dra. Cláudia Antão continua sem responder.Gostaria de questionar se é esta a imagem que pretendem passar do SNS? Gostaria também se saber se é necessário ter de faltar ao trabalho apenas para receber a resposta aos exames?Uma vez tratando-se de um problema de saúde e vendo a situação a arrastar-se à tanto tempo, como seria se a queixa estivesse relacionada com uma doença? O utente tem de falecer para obter respostas? Esta situação já está a ultrapassar todos os limites do razoável.Espero que esta reclamação chegue a alguém responsável e com capacidade de mudar a imagem do Centro de Saúde.Aguardo respostas com a maior brevidade possível, uma vez que, infelizmente, a minha médica de família não o pôde fazer em mais de 2 anos.Com os melhores cumprimentos, Sara Brás

venho, por este meio, dar conhecimento da atuação da Médica Veterinária Dra Marjon com a cédula nr: 1477, seguinte situação:No 16/01/2023, por volta das 10 horas, levei o meu gato Gadelhudo a clínica Veterinária, descrevi os sintomas do animal, e que achava que era um possivel envenenamento por veneno de rato. A Veterinária concordou comigo apenas, sem ter feito análises ao sangue do animal, nem mesmo escutado o animal, apenas ouviu o meu relato. O animal ficou internado e pediu me uma caução de 85 euros, paguei logo de imediato porque queria salvar o animal. Dia seguinte liguei, a Veterinária afirmou não ter melhorias, e que estava administrar anti veneno e anti inflamatórios no mesmo. Dias depois exatamente o mesmo diagnóstico, o animal começou a piorar e fez radiografias, mudou a medicação e continuou igual. Devo afirmar que o animal nunca levou soro, apenas injecções atrás do pescoço, e o mesmo já sangrava do mesmo sitio onde levava as injecções. Alimentação forçada através de injecções. Pedi um diagnóstico, nunca foi dado, porque a Veterinária diz que nao conseguia concluir através das radiografias, apenas via liquidos nos pulmões, mas nunca extraiu os líquidos. O animal permaneceu 5 dias em sufoco, com faltas de ar nas instalações da clinica veterinária. Retirei o animal no dia 21/01/2021, completamente desidratado, muito fraco e com dificuldades respiratórias. Pedi para tirar fotos, foi me negado dentro das instalações, e não deram nenhum relatório Veterinária da situação do animal. Quando informei a veterinária que o animal estava pior, a mesma disse que o animal sofria maus tratos e que os sintomas de falta de ar, já era vinha do passado. Dirigi me a Clínica veterinária MY PET em Ponta delgada, foi logo internado com soro e fizeram uma ecografia que demonstrou liquidos nos pulmões, foi extraído o líquido, e foi derivado a um atropelamento, o animal apresentava nódoas negras na zona torácica devido ao embate.Como o comportamento acima descrito me parece intolerável e inadmissível, venho, por este meio, solicitar que sejam tomadas as medidas disciplinares previstas para tais situações. Peço o reembolso do valor total ou parcial, visto ter pago 304 euros por 5 noites na clínica Veterinária.