Curaprox

Exmos. Senhores, No dia 25/09/2024 fiz uma encomenda no site da Curaprox, enviaram-me por e-mail os detalhes da encomenda. Encomenda: HXZCQJLTK Realizada a 2024-09-25 18:16:21 Pagamento: Card via Stripe No dia 26/09/2024 recebo outro email automático a dizer o seguinte: Boas notícias: a tua encomenda HXZCQJLTK está a caminho. Acompanha o processo de envio nesta ligação: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=16952012822630 Clico no link para acompanhar a encomenda e não vejo alteração nenhuma. Contactei a DPD e informaram-me que não têm lá nenhuma encomenda com aquele número. Até hoje, dia 08/10/2024, não recebi a encomenda. Liguei na sexta-feira, dia 04/10/2024 a pessoa que me atendeu disse-me para ligar na segunda-feira porque os colegas não estavam a trabalhar. Volto a contactar, hoje, dia 08/10/2024, responderam-me que o colega tinha entrado para uma reunião. Ninguém é capaz de dar uma resposta? Ao menos que me devolvam o dinheiro. Ou, que me enviem a encomenda. Obrigada. Cumprimentos. Francisca Maia

Assunto: Informações sobre encomenda efetuada a 15.04.2023NIF:181262681Morada: CURAPROX-Shop PortugalTecnimede- Sociedade Técnico-Medicinal, S.A.Rua da Tapada Grande, Nº2, Abrunheira2710-089 SintraPortugalEmail - info@curaprox.ptCT - +351 21 041 41 00Exmos. Senhores,A 15.04.2023 efetuei e paguei encomenda com a referência FHWAMTQCU no valor de 51.46 euros. Aquando da encomenda e com informação proveniente do vosso site o prazo de entrega é de 5 dias úteis.Dia 05.05.2023 - Enviei e-mail sem respostaDia 14.05.2023 - novo e-mail, sem resposta. Efetuei Contacto Telefónico (210 414 100) não tendo conseguido falar com o departamento de apoio ao cliente. A informação de gravador foi de os serviços encontram-se encerrados, isto num dia semanal e em horário de trabalho. A chamada foi atendida no serviço Portaria que procedeu a transferência de chamada interna, sem sucesso. Ninguém atendeu após algum tempo de espera.Dia 15.05 Voltei a tentar Contacto Telefónico, tendo sido atendida por uma profissional que não pertencia ao departamento em causa. Expus a informação relacionada com a encomenda. Ficou de transmitir á colega responsável pelo departamento.17.05 - Recebi e-mail com a informação de que estavam a avaliar a situaçãoATÉ HOJE NÃO OBTIVE QUALQUER INFORMAÇÃO. Passaram 107 dias.Incrível esta falta de respeito pelo cliente e utente de que vocês referem cuidar.AUSENCIA DE INFORMAÇÃOAUSENCIA DE INTERESSE NA RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕESMAU ACOMPANHAMENTO E DISPONIBILIDADEACESSIBILIDADE E COMUNICAÇÃO MUITO DIFICILRESPONSABILIDADE PELOS PROCEDIMENTOS ?Até hoje, nem informação, dinheiro ou encomendaPretendo o reembolso do valor pagoMaria Adelaide MartinsAguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Assinatura