Reclamações públicas

Boa tarde, a minha opinião sobre este hospital é péssima. Vamos então começar, recuando a 28 Outubro de 2022, dia do falecimento do meu tio no hospital. Encontrando-me eu no estrangeiro dia 21 de Outubro, quando ele deu entrada neste hospital para ser submetido a um cataterismo, o número de contacto que ele deu em caso de emergência foi de um amigo próximo que vive em Lisboa. Este amigo entra em contacto comigo dia 23 a dizer que a cirurgia não tinha corrido bem, que tinha de voltar à sala de operações novamente, agora com a ajuda de um outro médico, que me disse por telefone, à posteriori, que o chamaram para ajudar neste caso, que ele não era o médico que inicialmente operou o meu tio. Chego a Lisboa dia 27, visito o meu tio nos cuidados intensivos onde o vejo completamente anestesiado, não se entendia nada do que tentava dizer, amarrado à cama (a enfermeira que estava no quarto disse que ele tentou sair da cama) com nódoas negras em ambos os braços. Perguntei pq ele não conseguia falar, ela disse que era da medicação. Pedi, por favor, para lhe dar um pouco de água ou molhar os lábios, pois estavam completamente secos. Disse que não podia lhe dar água porque podia ser prejudicial, não entendi. Pedi para falar com o médico, a enfermeira ligou e falei com o médico que fez a primeira cirurgia por telefone, disse-me que estava estável, teria que ficar mais uns dias mas depois iria para casa onde deveria ser acompanhado clinicamente. Deixei o meu contacto no hospital para me contactarem a mim a partir daquele momento. No dia seguinte de manhã, dia 28 de Outubro, o amigo do meu tio ligou-me a informar que o hospital o tinha informado que o meu tio havia falecido de madrugada, devido a enfarte do miocárdio, não me informaram a mim, como eu havia pedido e poucos esclarecimentos foram dados, só que as artérias náo aguentaram, que ele quando entrou já estava muito mal. Continuando, o médico passou o registo de óbito sem a data de óbito (devido a uma falha no sistema?). A agência funerária esteve 4 dias para receber o email com o registo de óbito corrigido. Segundo o médico com quem falei o problema foi do serviço de Segurança do hospital Securitas, aparentemente os responsáveis por enviar este documento para a agência funerária?? A agência entretanto lá recebeu uma adenda, com a qual foi à policia que aceitou o registo. Podia terminar aqui mas não, passados quase 3 meses do falecimento, a factura não está emitida, ligo todas as semanas, já enviei vários emails todos sem resposta ou melhor aquela resposta que enviaram para o departamento competente. Deve ser por isso, porque não vejo qualquer competência ou profissionalismo. Por telefone, primeiro diziam que a factura estava a aguardar um parecer/autorização da ADSE para ser emitida. Vou à ADSE onde me informam que não têm nenhum pedido do hospital, na última semana dizem agora que o problema afinal é da Unidade Interna que já fizeram o reforço do pedido para eles 3 vezes. Pergunto para falar com alguém responsável da Unidade, dizem que não conseguem passar porque não tem contacto directo, outra vez disseram que estavam a tentar passar mas não estava ninguém. Ninguém responsável pelo departamento de facturação se digna a dar uma simples informação, nem por telefone nem por email. Uma autêntica vergonha, 3 meses sem a factura mas pior sem qualquer informação. Uma lástima.

Venho através desta forma reclamar do serviço da smile up. Fiz uma uma avaliação clinica e aceitei os tratamentos, com os valores propostos. Dei inicio aos tratamento e aos respetivos pagamentos. No final dos tratamentos fiz o pagamento final de mais de 200€, tendo sido informada que os valores estariam todos liquidados. No passado mês de Novembro percebo que tenho uma penhora de mais de 1000€ feita por esta clínica. Ao tentar perceber o que se tratava, fui informada que tinha uma divida de 400€ e que por esse motivo tinham procedido à penhora. Nunca recebi qualquer informação sobre esta dívida, muito menos houve qualquer tentativa de cobrança da mesma ou comunicação. Após pressão à clinica para me darem os comprovativos de envio das respetivas cartas,negaram. No dia de hoje, recebi uma notificação para levantar uma carta da referida clinica. É inadmissível o que me fizeram!

Boa tarde,Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare.No dia 10/11/2022 fui contactada via telefone para aderir ao plano Platinium. Fui informada de que havia parceria entre a entidade e o Hospital da Luz e que, para além disto, teria acesso ao serviço de medicina domiciliar gratuitamente. Para meu espanto, quando o meu filho esteve doente, dirigi-me até o Hospital da Luz da minha cidade e não havia nenhum tipo de cobertura pela Medicare. Decidi, portanto, pedir ao meu esposo que solicitasse um médico a domicílio por telefone. No entanto, fomos informados de que o serviço estava indisponível.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Já enviei esta informação duas vezes por email, falei com suporte via telefone e ninguém resolve o meu caso.

Venho por este meio solicitar que me informem sobre o seguinte: Em 17 Novembro de 2022 de coloquei uma protese. 1 mês e 7 dias depoismeses depois a prótese quebrou e eu reclamei no dia 26 de Dezembro, a recepcionista disse-me que não podiam consertar a prótese porque o laboratório com quem trabalham estava de férias até dia 1 de Janeiro de 2023. Voltei hoje, dia 2 Jan. 2023, pediram-me 63€ para concerto da prótese, eu referi que a placa tinha garantia e eles disseram-me que não tinha direito a reclamar por esta estar quebrada. Não aceitaram a minha reclamação pelo que tive de pagar a recuperação da referida prótese. Pelo que atrás fica exposto solicito a informação se a garantia estipulada por lei para próteses dentárias não cobre a reparação desta. Desde já agradeço a atenção que possam dispensar à minha solicitação.

Venho por este meio pedir devolução do valor pago devido a não enviarem o equipamento comprado, não dão resposta e eliminaram o meu registo no site

Nif: 250753243Exmos. Senhores,Iniciei o tratamento na Clínica Santa Madalena de Alverca em Maio de 2017, onde encontrava-me com os dentes totalmente alinhados, mas com o dente canino direito incluso onde me foi dito que tinha de iniciar o tratamento ortodôntico e fazer a extração do dente de leite canino para puxar o incluso através de cirurgia.Procedi então ao tratamento que me foi apresentado.Desde 2017 que sou acompanhada nesta mesma clínica pela Dra. Alexandra Batista Santos com a Cédula nº02614.À cerca de meio ano que comecei a ouvir pessoas amigas e conhecidas dizer que tenho a boca e o sorriso muito torto, pelo qual eu própria comecei a reparar e danificou e muito a minha autoestima. Com a intensificação do problema dirigi-me então à clínica de forma a perceber o que se passava com a minha dentição, na qual a Dra. me disse que era normal e que esperava que os dentes não entortassem mais. Chocada com a resposta decidi recorrer a outra clínica para pedir uma segunda opinião de um profissional, na qual me disseram que o dente incluso é que estava a danificar o sorriso e entortar a dentição por estar ligado no mesmo aparelho que os outros dentes, pois tinha a boca já em efeito montanha-russa. Nessa mesma clínica fiz um raio x e um TAC 3D, que comprovou aquilo que me foi dito, tendo também comprovado a sensibilidade extrema dos dentes visto que estamos a exercer pressão à 5 anos.Pedi um plano de tratamento para perceber o que teria de fazer para voltar a ter a dentição alinhada e devolver a minha autoestima, o qual tinha um valor de 2400€.Visto que já tinha gasto muito mais que esse valor na Clínica Santa Madalena, decidi levar os exames feitos e o plano de tratamento à Dra. Alexandra, depois de explicar a situação em causa à Responsável de Clínica, Carla Vicente.Ao falar com a Dra. Alexandra e a Responsável Carla, pensei que resolvessem a situação de acordo com o melhor tratamento possível e apropriado para a saúde dos meus dentes. Infelizmente, a Dra. Alexandra não se mostrou nada preocupada, não dando atenção sequer ao raio x feito na outra clínica nem vendo o TAC da minha boca que mostrava os danos nos dentes afetados.A Dra. mais uma vez diz que não me devo preocupar, coloca novamente o ferro no aparelho mais 2 braquetes e deixa o dente incluso fora do tratamento, para então alinhar a dentição, exercendo novamente muita pressão nos dentes e cobrando novamente uma consulta.A caminho de casa, nesse mesmo dia, cai-me braquetes colocadas pela Dra. Voltei à Clínica onde me voltou a colocar as peças. No dia a seguir estava a jantar quando me voltam a cair as peças colocadas no dia anterior, já com a boca toda ferida e com dores nos dentes devido à enorme pressão envolvida. Cansada da situação, sem poder ver a boca ao espelho e perdendo completamente a confiança na entidade depois de quase 6 anos de tratamento com o resultado pior que o início.A resolução que me foi dada visto que não surtiu efeito nem respeitaram a minha vontade e ainda continuando a gastar dinheiro num tratamento que estragou por completo a minha autoestima e o meu sorriso e sem resultados benéficos pretendo ser ressarcida de toda a quantia já gasta.Em anexo envio as fotos e tratamentos com as respetivas datas que comprovam o que escrevo acima. Em anexo:Foto antes de iniciar o tratamento (10/03/2017)Raio X antes do tratamento (10/03/2017)Telerradiografia (04/05/2017)Raio X durante o tratamento (18/12/2019)Raio X 2ª Opinião (15/11/2022)Fotos sorriso 2ª Opinião (15/11/2022)TAC 3D (18/11/2022)Atenciosamente,Carina Rodrigues

Venho por este meio manifestar o meu desagrado com as lentes que me foram receitadas e aplicadas nos dois pares de óculos , uma armação que comprei e na oferta do segundo par de lentes que foram colocadas nos meus óculos antigos .o meu problema é que as lentes têm a graduação desacuada , com os óculos vejo ao perto tudo (objetos) maior que a realidade.Já efetuei a minha reclamação pessoalmente na loja , foi-me marcada a consulta de avaliação que nunca aconteceu . Estando eu há hora marcada para a consulta foi-me informado que não havia condições para fazer a consulta. Situação que se repetiu por três vezes .Em suma gastei 636,00€ fiquei mal servida e sem resoluçãoAtenciosamenteMaria Pereira

Venho por este meio comunicar o que se ocorreu com a minha família no Ginásio Holmes place em Braga.Em setembro eu e a minha esposa inscrevemo-nos no ginásio Holmes place em Braga juntamente com os nossos dois filhos.O que nos fez escolher este ginásio foi o facto de os nossos filhos poderem ter aulas de natação também no mesmo sitio. Contudo, em uma das aulas de natação da minha filha eu reparei, através de uma janela, que ela não estava na piscina e como não é autorizado aos pais a ficarem na área da piscina para não distraírem as crianças eu fiquei preocupado ( ela só tem 5 anos).Entrei em contacto com a minha esposa que estava no vestuário feminino e ela dirigiu-se imediatamente a piscina. Na chegada a área da piscina ela vê com a nossa filha a sair do balneário masculino com um dos instrutores.Isto é uma coisa inadmissível visto que primeiro não tem nada que um homem levar a minha filha para a casa de banho, segundo para ir à casa de banho tem que passar por todo o balneário masculino e a maior parte dos homens andam completamente nus la dentro. Falei com a diretora do Club e com a gerente da área da piscina que por outras palavras tentaram-me dizer que isto é normal,mas quando perguntei se lhes tivesse acontecido a elas achavam normal, mas não obteve reposta.Depois tentaram arranjar a solução de um dos pais ficar a janela os 45 minutos em caso ela quisesse ir à casa de banho o que não faz sentido nenhum .Quando lhes disse que eles estavam a vender um serviço que não estavam preparados para o fazer a respostafoi que o serviço é só dar a aula mais nada. Depois de isto tudo nos decidimos cancelar as inscriçoes. No ato de cancelamento segundo o contracto tivemos de pagar Multas de 29 x 2 + 3 mensalidades x 2 tudo para um total de 355 Euros.Acho que é completamente errado ter de pagar isto quando o motivo para sair do ginásio é porque eles não conseguem cumprir com um serviço. Além do mais estão se a esquece de que levar uma Menina de 5 anos para a casa de banho masculina é inadmissível e devia ter consequencias. Obrigado e espero que me possam ajudar com isto.

Sigo a espera dos resultados da minha ressonância magnética. Já solicitei diversas vezes pelo formulário de contato, whatsapp e nada.Nem sequer me enviaram uma fatura para realizar o pagamento do serviço. Descaso total com a saúde das pessoas. UM mês Inteiro sem uma resposta sequer. A central via WhatsApp não serve pra nada, pois só dizem que entraram em contato com o serviço e não ajudam em nada. O formulário da app ninguém responde. Ridículo!Brenno Eccard de Carvalho20/05/1193brennoeccard@yahoo.com93 699 8836NIF: 296560413Ressonancia Magnetica Joelho Esquerdo na Clinica Lusiadas Oriente em 27 de Outubro! Obrigado!

Assunto: Encomenda não entregueExmos. Senhores,Fiz uma encomenda a 02/11/2022 no valor de 53.70€, e que iria ser entregue pela transportadora Delnext. Algo que nunca aconteceu, fui verificando na página da Delnext o estado da entrega e era sempre a mesma coisa, que tinham tentado entregar e não conseguiam, estas tentativas de entregas, isto desde dia 05/11/2022. Sempre que não conseguiam entregar a encomenda, com o fundamento que não estava ninguém (o que é mentira, pois vinha no site a que horas tinham passado e eu estava no local), enviava mails à Tummy e a Delxnet, estes empurravam um para o outro. Enviei mensagem pelo Facebook à Tummy, mails para a Delnext, cheguei a tentar ligar, mas o telefone da Delnext ninguém atende, e da Tummy nem têm, a resposta de ambos era sempre a mesma coisa estão a resolver. Entretanto no dia 22/11/2022, recebo uma resposta da Tummy a dizer que a Delnext informou que tinham entrado em contacto comigo para fazer a entrega, ou seja mais uma mentira porque ninguém me ligou. Hoje dia 24/11/2022 recebo uma mensagem da Delnext a dizer que perderam a minha encomenda e para resolver com a TummyTox. Ambas as empresas não têm credibilidade nenhuma prometem serviços que não cumprem, a política comercial que têm é de uma falta de respeito pelo cliente, como nunca tinha visto, não têm nenhum profissionalismo e sinceramente a minha opinião sobre a TummyTox e a Delnext é que são empresas desonestas e quase chego a dizer que isto é um ato de burla. Sinceramente estou cansada, farta, não quero mais nenhum produto desta empresa e nunca irei comprar nada a esta empresa, só quero que me devolvam o meu dinheiro.