Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12/03/2025 iniciei o pedido de devolução de um artigo, um colchão Naturalex. Este pedido é feito no site da Amazon e, automaticamente, é agendada a recolha do artigo por eles através de uma empresa que lhes presta serviço. Porém, a empresa de recolha recusou-se, por duas vezes, a levar o colchão alegando que não tinham espaço na carrinha. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente da Amazon que nada resolveu. Apenas souberam lamentar o sucedido, agradecer a minha compreensão e prometer resolução. Garantiam que ia ser contactada por um superior e nunca aconteceu. No dia 14/04/2025 enviei um e-mail para a Amazon a demonstrar o meu descontentamento para com o serviço prestado, quer pela empresa que deveria fazer a recolha do artigo como pela linha de apoio ao cliente que nada fez para efetivamente resolver o problema. No dia seguinte, 15/04/2025, obtive resposta ao e-mail. Um colaborador que se identificou como José da Amazon Spain Customer Service, garantia-me a resolução do problema. Afirmou que ia contactar a empresa transportadora e que, devido a todo o problema, iria analisar se podiam proceder à devolução do valor (174,39€) sem que fosse necessário devolver o artigo. Pediu-me 48h par verificar a situação. No dia 22/04/2025, sem qualquer feedback do José e/ou da Amazon, voltei a enviar novo e-mail a solicitar esclarecimentos e indicando sempre os dados necessários para analisarem a situação, nomeadamente o código da devolução do artigo e o número de incidente. No dia 30/04/2025, após não obter qualquer resposta aos e-mails anteriores, voltei a enviar novo e-mail. Hoje, dia 15/05/2025, faz precisamente um mês que a Amazon, na sua pessoa José da Amazon Spain Customer Service, me solicitou 48h para resolver a questão. Nem resolução do problema, nem reembolso e ainda tenho um mono a ocupar-me espaço em casa há mais de 2 meses. Exijo uma resolução e ser reembolsada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja online (encomenda n°606062) no dia 27/04/25, com entrega prevista para dia 30/04. O pagamento foi efetuado no mesmo dia por referência multibanco. A encomenda não foi entregue no prazo previsto e não passava do estado "em processamento", tentei contactar via email, telefone, formulário do site, até que responderam ao pedido de reembolso e cancelaram a encomenda, no dia 06/05/25 e até ao momento não recebi o dinheiro de volta. Tento entrar em contacto através de todos os endereços de email e números de telefone sem sucesso. Peço com urgência a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Na terça-feira dia 13/05/2025 , fui entrar na minha conta do LinkedIn, logo notei que tinha sido desconectada(Restrita) indevidamente. https://www.linkedin.com/in/rosangela-oliveira-767335353?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=android_app No momento do login me informaram que a conta estava restrita e que precisava fazer a verificação através do Persona, no qual eu fiz, com reconhecimento facial e o envio da foto do meu documento fisico, garanti que o mesmo estivesse legivel. Depois pediram o meu contacto do telemóvel para o envio de um código e assim eu fiz e validei com o código enviado, mesmo assim não consegui acessar a minha conta. Já passaram 48 horas e ainda não tive retorno de nenhum lado. Já tentei abrir um ticket para o suporte, mas a primeira coisa que pedem é o login e senha, e eu não consigo acessar. ( o que é uma falha, já que se eu estou com problema de acesso com isso é exigido para pedir ajuda ao suporte) Já tentei enviar a solicitação para o suporte via formulario mas dá erro de envio. já verifiquei que não é recomendado que eu faça um novo email e um novo acesso. O que devo fazer então? Fico no aguardo de um retorno. Rosangela Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra empresa Leroy Merlin, em razão do grave descaso com o cumprimento de prazos e com o atentimento ao cliente. No dia 16 de abril de 2025, realizámos uma compra no valor superior a 3 mil euros, sendo-nos garantido, no mmenti da compra, que a entrega seria efetuada até 12/05. No entatanto, após contato telefónico com o apoio ao cliente da Leroy Merlin, foi acordado que a entrga ocorreria no dia 13 de maio, até as 19h, e de que o forno e a pasta de madeira somente seriam entregues quando chegassem, para que assim eu pudesse seguir com a monta dos móveis. Contudo, a entrega não foi realizada conforme o combinado. No mesmo dia, entrei em contato com o numero de apoio ao cliente para confirmar se entrega seria efetuada, e foi confirmado que sim, seria entregue até as 19h. Entretanto, não foi entregue, sem qualquer aviso ou explicação. Entrei em contato com a Leroy Merlin novamente no dia seguinte (14 de maio), ocasião em que foi abertada uma reclamação, mas sem qualquer previsão ou informação util quanto a nova data de entrega. O canal de atentimento limita-se a registar as reclamações, mas não fornece qualquer solução efetiva ou previsão concreta para entrega. Esta situação é inaceitável! Ressalto que nós mudámos recentemente para uma moradia nova, e a decisão da mudança foi tomada com base na garantia de que a Leroy Merlin entregaria os moveis no prazo acordado. Neste momento, estamos em uma casa sem mobília alguma, em condições inclusive precárias, à espera de uma encomenda que custou milhares de euros. É inadmissível a forma como a Leroy Merlin trata seus clientes, com total falta de respeito, compromisso e transparência. Solicito que esta situção seja analizada pela Deco Proteste e que sejam tomada as devidas medidas, a fim de defender, não apenas os meus, mas os direitos de todos os consumidores que por ventura comprem algo neste estabelecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi hoje via email e SMS a informação que a encomenda iria ser entregue no intervalo horário 10h45 - 11h45. Com tal informação planeei os meus afazeres para estar em casa nesse horário. Cheguei a casa às 10h43 e encontrei na caixa de correio um aviso da DPD a informar que tinham tentado fazer a entrega e eu não estava em casa. É MUITO MAU não cumprirem a informação dada. Enviei para suporte.clientes@dpd.pt um email com tal informação às 10h44. Mais tarde contactei telefonicamente para o apoio a cliente DPD (21 854 6001 ) e fui informado que a "não entrega" tinha sido registada depois das 10h50. É inadmissível que um trabalhador da DPD preste INFORMAÇÃO MENTIROSA ao seu empregador para alijar a sua responsabilidade no cumprimento das funções. Ou a DPD é um empresa séria e honesta e despede um trabalhador que assim MENTE, ou a DPD pactua com tal actuação e passo a ter dela a ideia que é uma "empresa de vão de escada". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de fevereiro comprei um suporte para telemóvel para motas da marca Givi na Eurobikes.pt. A encomenda SOW25/2206 era suposto chegar a 14 de Março mas tal não aconteceu. Pedi reembolso a 19 de Março e desde aí que têm estado a protelar. Hoje já estamos a 15 de Maio e nada, apenas desculpas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/05/2025 comprei, através do vosso site, um/uma SOLAR LAMP 2433 por €64,95 (transporte incluído). A referência da encomenda é 09814633008955Q entregue pela DPD. A entrega não podia ser mais rápida. Em 09/05/2025 enviei 'mail' (cópia anexa) para 'fullfilmentcenter.apoio@gmail.com' para , dentro do prazo legal para o efeito, exercer o meu direito de pôr termo ao contrato. O motivo da desistência é simples: em vez do artigo que encomendei (imagem anexa), recebi um outro, que consta da fatura (cópia em anexo), que tem um valor cinco vezes menor; basta ir à Internet. Uma vez que não responderam à minha solicitação de reembolso imediato, passo para outro patamar de reclamação. Meus senhores, isto chama-se fraude! E já vi que continuam a publicitar, todos os das, a mesma coisa ou parecida. Refiro ainda uma curiosa 'coincidência': dois minutos depois de completar a encomenda, recebi uma chamada de 'spam' em que falavam de criptomoedas (Bitcoin) e me tratavam pelo meu nome. Só pode ser coincidência porque vocês não vendem os dados dos clientes, obviamente. Exijo, portanto, a devolução da totalidade do valor que paguei. Com os melhores cumprimentos. MR

Exmos. Senhores, Em 16/04/2025adquiri um ténis , da marca Adidas Modelo superstar, pelo valor de 75.60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Não recebi nenhuma fatura ou comprovativo da encomenda por email e contactei a empresa através do email a explicar a situação . Disseram me que a minha encomenda está dentro do prazo de encomenda e que iríamos fazer os possíveis para entregar mais rápido. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem confirmado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, não atendem o telemóvel (02/05/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de pouca pesquisa, vejo que são centenas de lesados na mesma situação. Na qualidade de cliente burlada venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança não autorizada de uma subscrição a Edreams e solicitar o reembolso imediato do montante de 89,99€ indevidamente retirado da minha conta! No dia 24 de Abril instalei a APP EDREAMS para efetuar a compra de 2 viagens (ida/volta). Inseri os dados solicitados e conclui a compra. Recebi depois disso imensos e-mails vossos que me reencaminhavam para a app e paginas publicitarias e afins. No dia 9/05 verifico o extrato bancário e tenho o debito de 89,99€ da Edreams, vejo também no mail um e-mail vosso a informar que receberam os meus 89.99€ pela subscrição (BURLA) anual. Entrei em contacto via telefone convosco (EDREAMS) ao qual a vossa colaboradora (Elaine) me confirma a subscrição da Edreams Prime na altura da compra de dia 24/04. NÃO subscrevi nenhuma assinatura anual EDREAMS, NÃO autorizei este débito nem assinei qualquer contrato! EXIJO o reembolso integral imediato dos meus 89,99€ indevidamente retirados. Nao só comprometem a segurança bancaria dos clientes ao utilizar os dados da compra dos voos para burlas de subscriçoes, como manipulam os consumidores quando estes ligam para a linha de apoio! O cancelamento, alem de estar dentro dos 14 dias de subscrição (pagamento a 8) nem deveria ser considerado cancelamento uma vez que nao foi autorizada nenhuma subscrição voluntária ou informada!!. É burla e não passa disso!

Exmos. Senhores, Recebi no dia 05 de Maio de 2025 a encomenda #400022494 efectuada no dia 01 de Maio de 2025. Contudo, a encomenda recepcionada não corresponde ao anunciado, pois compreende somente dois tinteiros em vez de três. No anúncio (imagem em anexo) e na nota de encomenda (também em anexo) claramente é anunciado três tinteiros ("Conjunto 2 Tinteiros Canon PG-540L + CL-541XL Original" e "O multipack PG-540/CL-541 da Canon compreende 3 tinteiros, dois preto e um tricolor XL + 1 pack Papel fotográfico Plus Semi-Gloss Canon SG-201 4x6". Capacidade: 2x 11 ml + 1x 15 ml"). No entanto, conforme podem ver nas fotografias anexas (do produto recebido e da factura correspondente), só recebi 2 tinteiros, a saber, um tinteiro Canon PG-540L e um tinteiro CL-541XL. Desta forma, considero que as minhas expectativas foram frustradas e que não estão a cumprir o contrato celebrado. Penso ser adequado uma de duas soluções, ou seja, enviarem o tinteiro em falta ou restituírem 14,86 Euro, que é o valor proporcional da tinta em falta (37 ml de tinta e só recebi 26 ml). Cumprimentos, Bruno Pereira