Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação relativamente a um incidente ocorrido com o consumo de um produto alimentício, pão de forma, adquirido na loja Lidl. Ao abrir a embalagem do pão de forma para consumo, deparei-me com uma situação inesperada e preocupante: várias fatias do pão apresentavam marcas visíveis de carvão. Esta descoberta gerou-me de imediato apreensão quanto à segurança alimentar e à minha saúde. É sabido que a ingestão de substâncias carbonizadas pode representar riscos significativos para a saúde. O carvão formado em alimentos, especialmente em produtos processados, pode conter compostos potencialmente nocivos, como hidrocarbonetos aromáticos policíclicos (HAPs) e aminas heterocíclicas, substâncias reconhecidamente cancerígenas quando consumidas em excesso. Além disso, o consumo de produtos queimados pode afetar o sistema digestivo e o bem-estar geral. Embora compreenda que situações pontuais possam ocorrer, considero essencial receber um parecer formal do Lidl sobre o ocorrido, assim como ser informado sobre as medidas corretivas que serão implementadas para evitar que tal situação se repita. A transparência e o compromisso com a qualidade alimentar são fundamentais para manter a confiança do consumidor. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível, com o objetivo de obter um esclarecimento claro e objetivo sobre este incidente. Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal relativamente a um incidente ocorrido com o consumo das cápsulas de café da marca Bellarom, comprada no Lidl, adquiridas para utilização na minha máquina de café Delta. Esta aquisição foi realizada enquanto a minha máquina de moer café se encontra há cerca de um mês em reparação na Worten. Durante o consumo de um café preparado com as cápsulas Bellarom, deparei-me com uma situação alarmante: ao saborear a bebida, senti pedaços estranhos na boca e, ao removê-los, constatei tratar-se de fragmentos de plástico e metal. Esta situação gerou-me uma preocupação significativa, sobretudo tendo em conta a minha formação em Neurociências e o meu conhecimento sobre os potenciais riscos à saúde associados à ingestão de plásticos e metais, como o alumínio. Do ponto de vista científico, sabe-se que a ingestão de microplásticos e partículas de alumínio pode trazer consequências adversas ao organismo. O plástico, quando ingerido, pode liberar substâncias químicas nocivas, interferindo no sistema endócrino e potencialmente aumentando o risco de efeitos tóxicos a longo prazo. Já o alumínio, quando consumido, pode acumular-se no organismo, apresentando risco para o sistema nervoso central e sendo associado, em alguns estudos, a doenças neurodegenerativas. Embora não tenha como reverter a situação já ocorrida ou evitar uma possível ingestão de partículas plásticas e metálicas, gostaria de obter um parecer da vossa marca sobre este inconveniente. Adicionalmente, gostaria de saber quais medidas serão adotadas para garantir a segurança e a qualidade dos produtos, bem como quais ações concretas serão implementadas para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro. Aguardo um esclarecimento célere e responsável da vossa parte, no sentido de assegurar a transparência e o compromisso da marca com a saúde e o bem-estar dos consumidores. Com os meus melhores cumprimentos,

Entidade: OSCAR Data do Serviço: 21 de Fevereiro de 2025 Local: Matosinhos No dia 21 de Fevereiro, agendei através da plataforma OSCAR um serviço de deep cleaning para o meu apartamento T2, que se encontrava com pó de obra, uma vez que estava a estrear. No entanto, o serviço prestado foi absolutamente inaceitável. A profissional designada para a tarefa, de nome Fabiana, chegou atrasada e permaneceu na minha casa durante mais de cinco horas, sem realizar qualquer limpeza significativa, para além de uma tentativa mal feita de limpar os vidros das janelas. As casas de banho, cozinha e chão não foram sequer tocados, como comprovam as fotos que enviei à empresa. Além da completa ausência do serviço contratado, a profissional teve ainda o descaramento de deixar um bilhete a solicitar uma avaliação de cinco estrelas e a sugerir que a contratássemos diretamente, à margem da plataforma. Devido a esta situação, fui obrigada a adiar a minha mudança, para a qual já tinha contratado e pago uma equipa, resultando em transtornos e prejuízos financeiros adicionais. Entrei imediatamente em contacto com a OSCAR, enviando fotos e um relato detalhado do que aconteceu, exigindo um reembolso total e uma compensação pelo transtorno causado. No entanto, a resposta da empresa foi uma proposta inaceitável de reembolso de apenas 50% do valor, além de um código de desconto de 50% para um serviço futuro – algo que, naturalmente, nunca irei utilizar, visto que jamais voltarei a recorrer a esta plataforma. Para piorar, essa "compensação" do código de 50% é uma autêntica falta de respeito, visto que a própria aplicação da OSCAR já oferece essa promoção regularmente, com notificações constantes a anunciá-la. Ou seja, a empresa, além de me negar um reembolso justo, ainda teve a ousadia de fingir que estava a oferecer algo exclusivo, quando, na realidade, é uma promoção recorrente e acessível a qualquer utilizador. Rejeitei esta proposta, reiterando que não fazia qualquer sentido pagar metade de um serviço que não foi realizado. No entanto, a OSCAR manteve-se inflexível, recusando-se a reconhecer a gravidade da situação e insistindo que não negociaria a sua decisão. Dado o total desrespeito pelo consumidor, apresento esta reclamação formal e solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas as devidas medidas contra a OSCAR. Não só me foi cobrado um serviço que não foi prestado, como a resposta da empresa demonstra falta de ética, má-fé e desconsideração pelos clientes. Solicito: Reembolso total do valor pago pelo serviço Compensação pelos transtornos causados Abertura de investigação sobre as práticas da empresa Espero que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam aplicadas sanções apropriadas para impedir que outros consumidores passem pelo mesmo. Aguardo uma resposta urgente sobre esta questão. Atentamente, Mariana Mendes

Exmos. Senhores, O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site cobra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos. DANIEL CARDOSO GOMES

Exmos. Senhores, Em 20-01-2025 adquiri um par de Botas de Cano Alto para Mulher com Forro Interior de Lã por 44.99€. A referência da encomenda é 6076. A 21-02-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um bota totalmente diferente do modelo no vosso site. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 03/01/2025 adquiri uma Caixa de areia para gatos autolimpante, da marca ELSPet. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 05/02/2025 fui informada que a encomenda tinha sido entregue com sucesso. Nunca a recebi! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (semanalmente desde essa altura) e obtive a resposta de iam contactar a transportadora. A transportadora QIANYU não responde aos emails. Ficaram de enviar novamente a encomeda no prazo de 3 a 5 dias. Nada..... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e todo este procedimento já ultrapassa qualquer boa vontade, solicitei o cancelamento da encomenda já por várias vezes e a devolução do valor pago. Até agora NADA!!!!! Cumprimentos.

Venho, por meio desta, e mais uma vez em curto espaço de tempo, expressar a minha insatisfação relativamente à prestação de serviços de telecomunicações contratados à vossa empresa. No seguimento dos problemas técnicos que tinham sido verificados nos últimos tempos e não tendo já a fidelização do serviço, pedi portabilidade dos 5 nºs tlm que tinha no pacote, tendo sido esta concluída nos dias 19/2 às 13h30 para 4nºs e no dia 20/2 às 9h30 para o 5º nº. A intenção seria ficar apenas com o serviço FIXO de TV, NET e VOZ pois ainda que não funcionasse a 100% sendo fixo não padecia da anomalia que se verificava na outra zona geográfica para onde sempre nos deslocamos e que não tem a vossa rede a funcionar corretamente. E à data de dia 20/2 era esta a informação que constava da minha área de cliente, que o serviço contratado estava agora apenas com net, tv e voz fixo. No entanto a 21/2 recebo na minha morada 2 cartões de tlm, sem qualquer informação acerca destes transmitida da vossa parte, e ao verificar a área de cliente deparo-me com 2nºs novos associados ao meu serviço. Faço o pedido de cancelamento destes através da área de cliente e recebo de seguida o v/contato. A informação que obtenho é que estão a proceder ao envio de novos cartoes porque a portabilidade não desassocia serviços e que para usufruir apenas do serviço fixo teria que refidelizar. Ora se até agora o serviço contratado não estava a ir de encontro às nossas expetativas, decidi mesmo cancelar todo o serviço convosco. Ao que a vossa colaboradora diz não ser possível concluir o processo pois o processo das portabilidades ainda não estava concluído, teria que aguardar uns dias e fazer a entrega do formulário numa loja, por email ou correio. Não entendi a explicação sendo que já haviam 2 dias que estava em outra operadora. Desta forma dirigi-me no dia 24/2 à V/loja de Portimao, assinei o formulário de cancelamento e o vosso colaborador sem qualquer esclarecimento adicional disse que já estava tudo tratado informando apenas que a entrega dos equipamentos teria de ser efetuada em outra loja ou agendado com estafeta para recolha na morada. Informou ainda que iria ser contactado para confirmação do cancelamento. Ainda na tarde de dia 24/2 pouco depois de ter saído da v/loja recebo o contacto do vosso colaborador, sendo este efetuado com o intuito diferente mas avançamos para o cancelamento pois não estou deveras satisfeito com o tipo de tratamento nos últimos tempos. Informou-me então que o serviço ficava cancelado e acordamos a recolha dos equipamentos para o dia 6/3 na minha morada. Momentos depois recebo um email com uma informação totalmente diferente, mencionando a data de 16/3 para o efetivo cancelamento do serviço e ainda que será lançada fatura da mensalidade. Esta ultima informação não faz qualquer sentido, sendo que nem estou a usufruir do vosso serviço. Quanto aos nºs de tlm, foram portabilizados 5nº, se fosse pra continuar com o pacote igual teriam que associar novamente o mesmo nº de cartoes(5) e so associaram 4, que nunca foram sequer introduzidos em qualquer equipamento sendo que destes apenas recebi 2. Acresço ainda referir que não estou a usufruir do vosso serviço movel desde os dias 19/2, iniciei o pedido de cancelamento na área de cliente a 21/2, tendo este sofrido atrasos por culpa vossa, mas conclui o pedido na data de 24/2/2025. Terei disponibilidade para me dirigir a uma loja para entregar o v/equipamento no próximo dia 27/2. Face ao exposto, considerarei efetivamente cancelado o serviço convosco, ficando ilegível para qualquer cobrança da vossa parte. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total desagrado e incredulidade face à atitude da entidade Medicare, com sede social na Rua Rodrigues Sampaio n.º 103, 1050-279 Lisboa, e com URL www.medicare.pt, relativamente à solicitação que efetuei, tanto por telefone (chamada gravada) como por e-mail (info@medicare.pt). Decorridos vários dias desde o envio do meu pedido inicial, que se refere à anulação do contrato n.º 000410382 ao invés de receber a devida assistência, fui constantemente desmotivado, sendo enfatizadas de forma excessiva as vantagens comerciais do serviço, algo que considero absolutamente inaceitável e desrespeitoso. De acordo com a Lei nº 15/2014, de 21 de março, que regula o regime jurídico do voluntariado e estabelece as responsabilidades das entidades, é claro que as obrigações da Medicare devem ser cumpridas com rigor. A lei também garante ao utente o direito de interromper ou suspender a prestação do serviço contratado, principalmente em situações de desemprego, como é o caso, o que, lamentavelmente, não foi respeitado. O meu pedido foi completamente ignorado, sendo-me informada a única possibilidade de cancelamento na data de aniversário do contrato, ou seja, mais 11 meses de pagamentos indevidos. Este incumprimento configura uma falha grave no serviço prestado pela Medicare e na forma como tratam os seus clientes, evidenciando total falta de zelo, responsabilidade e respeito pela legislação em vigor. Deste modo, solicito o vosso apoio para uma resposta célere e eficaz ao meu pedido, para a devida resolução imediata da situação. Caso contrário, peço que me informem sobre as medidas legais que consideram necessárias para garantir a defesa dos meus direitos. Aguardo o vosso contacto urgente, para a resolução imediata deste assunto. Cumprimentos, Rui César Nunes rclnunes@net.sapo.pt 912218775

Por favor, parem de ligar. Já é a segunda vez que o fazem, e sempre de forma insistente. Sinceramente, esperava muito mais desta entidade, parece igual a tantas outras que recorrem a estas técnicas de angariação de clientes, que francamente só servem para deixar as pessoas exasperadas. Se não solicitamos, não liguem para esse efeito! Obrigado