Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A reclamação que aqui me traz assenta na ideia da proporcionalidade entre o serviço prestado e o serviço pago, i.e., a ideia de que o custo pago pelo consumidor será tanto maior ou menor quanto maior ou menor for o serviço prestado pela empresa de telecomunicações – sendo, desse modo, a sua desproporcionalidade, i.e., um serviço completo a baixo custo ou um serviço parcial e mal prestado a um custo elevado, algo de logicamente incompreensível, moralmente inaceitável e legalmente injusto. Ora, acontece que há um contrato celebrado entre mim e a NOS, onde é acordado a proporcionalidade de um serviço e o custo a ele associado, e aquele (serviço) tantas vezes («por falhas técnicas», alega a parte prestadora desse serviço) não é prestado como foi acordado, ainda que o custo depois desproporcionalmente se mantenha – podendo assim a parte prestadora do serviço incumprir com a sua parte do contrato (i.e., não prestar o serviço proporcional ao custo por ele pago), sem que existam depois responsabilizações por tal sucedido. É assim, na qualidade de lesado, que venho aqui denunciar esta simultânea insensatez e ilegalidade contratual, na expectativa de que a terceira parte, i.e., a entidade reguladora para a comunicação, a ANACOM, se pronuncie a fim de fazer a parte incumpridora, cumprir com a sua parte ou, incumprindo, proporcionalize o custo ao serviço (mal) prestado – podendo facilmente essa parte fazer o calculo de horas de serviço não prestado («por falhas técnicas») proporcionar depois o custo mensal ao incompleto serviço prestado. Atentamente, Joaquim Martins

Exmos. Senhores, No dia 21/06/2024 (sexta feira), pelas 15:32, fui depositar 360.00€ na Caixa de Multibanco da Instituição Bancaria NOVO BANCO na Av. dos Descobrimentos 2, 8200-260 Albufeira. Devido a algum mau funcionamento momentâneo desta Caixa de Multibanco nº 0007/0274/02, em questão, as notas ficaram retidas e não foram contabilizadas, sendo que apenas me devolveu um talão nº 501649FF20 (que anexo). Percebe-se claramente que o montante que queria depositar não foi identificado pela máquina. Liguei no mesmo instante para a linha de atendimento do NOVO BANCO. Quem me atendeu não manifestou muita disponibilidade em ajudar, limitou-se apenas, e a muito custo, em registar uma reclamação e dizendo que tinha de aguardar. Na segunda seguinte, sem que tivesse tido feedback, e uma vez que o dinheiro me faz muita falta para cumprir as minhas obrigações familiares, liguei a solicitar informações e mais uma vez disseram que tinha de aguardar. Desde entao tenho ligado sucessivas vezes para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma, reforçam a reclamação e dizem que não podem fazer nada mais, uma vez que a situação, segundo eles, é da responsabilidade da empresa que gere os multibancos. Desesperada com a situação, fui ao balcão da agência onde o dinheiro ficou retido, e uma vez mais encontrei uma completa e inacreditável falta de apoio e auxílio na minha situação, desresponsabilizando a agência e o NOVO BANCO, remetendo toda a responsabilidade para quem gere a rede multibanco. Contudo, disseram que o valor que suspeitavam ter sido retido não batia certo com o valor que disse ter depositado. Estou perante uma situação inacreditável, porque por um lado não tenho tido qualquer apoio do NOVO BANCO em agilizar o processo e reporem o valor retido e por outro sinto-me completamente refém de uma situação em que não tenho qualquer palavra ativa em que Instituição Bancaria em questão faz o que entende sem qualquer tipo de consequências para funcionários envolvidos e para o próprio NOVO BANCO. Entendo ser gravíssimo o que se esta a passar uma vez que descredibiliza por completo esta Instituição Bancária e a confiança que deveríamos ter em todo o sistema bancário. Estamos entregues ao que eles entendem ser o correto sem nenhum tipo de controlo ou defesa do consumidor/cliente do NOVO BANCO. O que é certo é que ja se passaram doze dias e ainda não tenho o meu dinheiro de volta, estando a fazer-me imensa falta. Considero que esta situação roça aquilo que se entende por roubo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentar resumir o máximo desta situação inaceitável da parte geral do hotel: Dia 31 de Maio fiz uma reserva no hotel pinhal do sol, na qual eu e minha esposa estávamos a ver hotéis para reservar, no entanto eu efetuei a reserva, mas passados 30 minutos no próprio dia sem efectuar qualquer tipo de pagamento, eu efetuei o cancelamento da reserva, tenho os comprovativos no email tanto da reserva como o cancelamento. Adiante, recebi a notificação no email que a reserva tinha sido cancelada com sucesso, e até aí tudo bem, fomos de férias na mesma, ficamos em outro hotel mais em conta e próximo dos locais que queríamos, assim que terminou esse fim de semana que fui, cheguei em casa consultei meu saldo bancário, e vi que literalmente o hotel pinha do sol, debitou 236€ da minha conta tendo em conta que eu tinha feito o cancelamento, contactei o hotel a perguntar se era algum engano na qual eles disseram que não era engano nenhum, que estava tudo correto com as políticas de cancelamento, na qual eu fiz a reserva dia 31 de maio e tinha de efectuar o cancelamento ate dia 29 de maio, isto esta certo? Imprevistos acontecem e o hotel quer nem saber, foi dinheiro fácil tirado da carteira de um cidadão, reclamei vezes e vezes sem conta a eles, subiu a direção e a direção continuava sempre a dizer que estava certo, ficar com o dinheiro sem usufruir está certo na cabeça deles, se fosse 10€ ou 20€ até que deixava passar, mas foram 236€ em questão, tenho comprovativos de tudo o que for necessário para reaver o dinheiro! Está política de cancelamento não faz algum sentido, fiz dia 31 e tinha de cancelar até dia 29 do mesmo mês, sem lógica nem nexo! Solicito a vossa ajuda pff! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/5 procedi a uma encomenda online no site da Worten (encomenda Nº 61724353 Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, valor: 449,99€). A data prevista de entrega avançada foi 13/5/2024 e o dinheiro saiu da minha conta no dia 10/5/2024. - No dia 17/5 e após contacto meu, a Sra. Joana Tomaz do serviço de apoio ao cliente informou-me que o artigo “encontra-se temporariamente indisponível. A previsão para a chegada de stock é no próximo dia 21-05-2024.” - No dia 27/5 e após nova insistência minha, a Sra. Vera Coito do serviço de apoio ao cliente informou-me: “Permita-me esclarecer que existiu um atraso na entrega nos nossos armazéns do seu artigo Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, referente à encomenda 61724353, pelo que disponho de nova previsão de entrega para 04/06/2024.” - No dia 6/6/2024, recebi nova informação da Worten com o seguinte teor: “Lamentamos informar que a entrega do Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, da encomenda 61724353, encontra-se em rutura de stock, pelo que não nos será possível prosseguir com a encomenda. Neste sentido, esclarecemos que os valores serão devolvidos através do meio de pagamento que utilizou.” - No dia 6/6/2024, praticamente 1 mês depois da compra, recebi na minha conta 449,99€ referentes à devolução do valor pago. - No dia 10/6/2024 apresentei reclamação no livro eletrónico. Posteriormente fui contactado informando que podia fazer novamente a compra pelo mesmo valor alegando que o artigo já estaria disponível. Nesse mesmo dia verifiquei que o artigo continuava indisponível. A Worten não apresentou mais alguma solução. EM RESUMO: - Quando realizei a encomenda o artigo estava disponível e com data prevista de entrega em 3 dias. A dita “encomenda” na verdade deve ser entendida como “compra” na medida em que o artigo estava disponível na loja online e o valor foi pago na totalidade. - Na altura em que comprei o artigo este estava com 30% de desconto. Havia campanhas semelhantes noutras lojas. Ao optar por comprar na Worten perdi a oportunidade de adquirir o artigo com desconto nas outras lojas. - A compra destinava-se a ser usada num evento que teve lugar 2 semanas depois, pelo que tive de recorrer a outro aparelho para colmatar a falta de entrega pela Worten. - Entretanto, o valor de 449,99€ esteve do lado da Worten durante 1 mês sem que eu o pudesse utilizar de outra forma. TENDO EM CONTA O ATRÁS EXPOSTO: venho solicitar que a Worten encontre alternativa em outro artigo da mesma marca, que deverá ser equivalente ou superior a este e naturalmente sem custos adicionais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde terça-feira que era para ser entregue, liguei foi garantido a entrega, hoje a mesma coisa, garantido de ser entregue e nada. Às 17:30 aparece sempre uma anomalia operacional e o suporte não está disponível (de propósito?) Acho este serviço vergonhoso. Livro de reclamações, email não respondem. Uma empresa podre que trata os clientes como lixo. Só mentiras sobre mentiras. Encomendas de valor andam na carrinha aos trambolhões. Peço para falar com um superior, já que ninguém resolve nada ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta mostrar a minha insatisfação com a FitnessHut Sou cliente há mais de 3 anos, tenho o mesmo plano e além de aumentarem os valores, agora retiraram a água. Eu fiz a contratação, tenho o e-mail aqui registrado, que o plano era com água. Retiraram sem enviar e-mail e simplesmente cheguei hoje e não tenho acesso. É um descaso com os clientes da FitnessHut. Ao menos deveria haver a água sem sabor. Podem alterar o plano assim sem comunicar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores/as, Venho, por meio desta, expressar a minha insatisfação e preocupação com a demora no pagamento da bonificação referente à conclusão do meu processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC), vinculado ao programa Acelerador Qualifica. Desde a finalização do meu processo, tenho tentado, sem sucesso, obter uma resposta clara e objetiva da equipa responsável pelo programa. Apesar da inserção correta de toda a documentação necessária no portal no dia 08/04/2024, o estado do processo permanece inalterado, apenas constando como "em processamento" há cerca de dois meses e meio. Esta falta de comunicação efetiva e a incerteza gerada é extremamente frustrante e desanimadora. Adicionalmente, é importante destacar que, ao investigar a situação, constatei a existência de inúmeras reclamações semelhantes, relatando atrasos significativos ou até mesmo a não efetivação dos pagamentos devidos. Esta situação recorrente sugere um problema sistémico que necessita de uma solução urgente e eficaz. Diante deste cenário, reitero a urgência em obter uma resposta concreta sobre o estado atual do meu processo e um prazo específico para a regularização do pagamento em questão. A incerteza prolongada afeta não só a minha confiança no programa, mas também a minha organização financeira pessoal. Agradeço desde já pela atenção dispensada e espero uma resolução célere e eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, André Silva

olá boa tarde, estou farta de enviar emails, para saber da encomenda #19311 e não respondem não dão data de envio nem nada, quero o reembolso porque já vi que tem muitas queixas.

Exmos. Senhores, O prédio onde moro começou com obras de intervenção no chão da cobertura em finais de agosto de 2023. No início de setembro vieram as chuvas e como o empreiteiro das obras não acautelou a possibilidade das chuvas, o meu apartamento foi inundado de água. Esta situação de continuou até novembro, ficando o meu apartamento completamente destruído. Eu e os meus vizinhos, moramos no último andar estamos com o processo em tribunal pois ninguém assume as responsabilidades. O meu apartamento ficou inabitável, tenho relatório da Proteção Civil a declarar essa ocorrência. Fui viver para casa dos meus pais de outubro a janeiro. No dia 3 de março de 2024 recebo uma mensagem da EDP Comercial a dizer que tinha uma faturação de 2 301.67. Até pensei que seria algum spam/pirataria. Comecei a ligar para saber e qual não é o meu espanto quando me confirmam. Refutei e contei que é impossível devido à situação acima transcrita. Reclamei várias vezes e obtive sempre a mesma resposta, confirmando a faturação. Falei com um vizinho meu e ele chamou uma equipa do gás. Isto foi em finais de maio. Repuseram a situação e instalaram novos contadores. Houve várias testemunhas da situação. Aquando das obras, a loja de Condomínio pediu à Empresa do Gás Floene para ir mudar os contadores do gás de lugar. O que se apurou: seis contadores do gás foram trocados, não foram ligados corretamente aos respetivos apartamentos, um deles o meu. Houve total incompetência da equipa técnica que mudou os contadores. Já expus essa situação à advogada que me contatou via email mas ignoram o que eu exponho e só dizem que a leitura é verdadeira e real. Pedi à advogada que está com o processo dos estragos dos imóveis em tribunal para expor a situação à advogada da EDP Comercial Dra. Sara Castro e continua tudo igual. Hoje, recebi nova mensagem para pagar 2 636,38 euros. Ando transtornada com esta situação que já se prolonga demasiado para o meu sossego. Cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.