Adquiri uns AirPods em dezembro de 2022 em Portugal.
Estes apresentam problemas (ruído, falhas de conexão e dificuldade de carregamento).
Contactei o suporte da Apple e fui informado que a garantia legal na União Europeia é de apenas 2 anos. Contudo, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, em vigor desde 1 de janeiro de 2022, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, a garantia legal em Portugal para bens de consumo novos é de 3 anos.
Além do problema do produto e da recusa em reconhecer a garantia de 3 anos prevista na lei, destaco ainda o comportamento evasivo do atendente, que afirmou não ter informação sobre a legislação e insistiu em limitar a garantia a 2 anos. Tal postura gera desinformação e dificulta o exercício dos meus direitos como consumidora.
