Reclamações públicas

- Em janeiro de 2011, o meu filho (José António Esteves Ferreira) adquiriu e contratou a montagem de uma caldeira de aquecimento a pellets e seus complementos (radiadores, tubagens, acessórios, etc.) pelo valor de 7500€, à empresa Mundágua, na altura localizada na Zona Industrial de Coimbrões, Viseu, cuja titular era a sociedade Santos & Filipe, Limitada.- A referida instalação ocorreu numa habitação minha, que cedi para ser utilizada pelo meu filho, sita à Rua do Canto, n.º 1, Poives, 3510-897 Vil de Souto.- Desde a altura da instalação do referido equipamento, a empresa, na pessoa do seu gerente, Sr. Jorge Lopes dos Santos teve de ser chamada ao local da instalação várias vezes, uma vez que ocorreram várias anomalias com o funcionamento da caldeira, que necessitaram por diversas vezes de intervenção técnica, para que a caldeira retomasse o normal funcionamento.- Em junho de 2014, a caldeira e os restantes componentes do sistema de aquecimento, bem como um sistema de aquecimento de águas solar, que já estava instalado em data anterior ao aquecimento e também pela mesma empresa, foram desmontados por ordem do meu filho, uma vez que deixou a habitação nesta data, prevenindo desta forma a eventual rutura de algum destes equipamentos, derivado a não irem ser utilizados.- No mês de outubro de 2015, resolvi proceder ao aluguer da habitação já atrás referida, pelo que entrei em contacto novamente com a empresa Mundágua, nessa altura já titulada pela sociedade Óbvia Fonte – Lda, com representação na cidade de Viseu neste momento na Torre de Mundão, e cuja pessoa de contacto continua a ser o Sr. Jorge Lopes dos Santos, para que me pudessem instalar de novo o sistema de aquecimento de água solar, bem como o sistema de aquecimento e devidos complementos.- Aquando dessa instalação, a caldeira foi levada para as instalações da empresa Mundágua, para que, segundo indicação do Sr. Jorge Lopes dos Santos, fosse recondicionada, e daí para a frente tivesse um melhor desempenho com as alterações que iriam ser introduzidas. Foram alteradas as configurações do queimador, bem como a localização do ventilador, sendo que no total, a despesa ascendeu a €1.238,00, Despesa essa paga conforme comprovativo anexo.- Desde dezembro de 2015, a caldeira foi funcionando intermitentemente, uma vez que os então inquilinos ainda tiveram que chamar o Sr. Jorge Lopes dos Santos algumas vezes, para colocar a caldeira a funcionar, sendo que em março de 2016, o inquilino contactou o Sr. Jorge Lopes dos Santos, dado que a caldeira tinha parado novamente, sendo que o Sr. nunca chegou lá a aparecer a verificar o que se teria passado. Entretanto começou a época de sol, o painel solar foi sendo suficiente para as águas quentes, e deixou de ser necessário o aquecimento, sendo que só no final de 2016 foi necessário colocar a caldeira a funcionar novamente.- No passado mês de outubro, a pedido dos inquilinos, contactei o Sr. Jorge Lopes dos Santos, de forma que colocasse novamente a caldeira em funcionamento. A essa data indicou-me que havia uma peça, que era a resistência que faz o acendimento dos pellets na zona do queimador que estaria avariada.- A caldeira manteve-se a funcionar até à semana passada, sendo que nessa altura parou novamente. Nova deslocação do Sr. Jorge Lopes dos Santos na passada 5ª feira, dia 19 de janeiro, que verifica que a mesma peça se encontra estragada, sendo novamente substituída. No dia 20 de janeiro deslocou-se à habitação uma equipa da Mundágua, de forma a fazer algumas correcções na linha de exaustão de fumos da caldeira. No domingo dia 22 de janeiro, a caldeira já não funcionava novamente.- Na segunda-feira, dia 23 de janeiro de manhã, contactei novamente o Sr. Jorge Lopes dos Santos, sendo que já não atendia as minhas chamadas, na parte da tarde, pedi ao meu filho que lhe ligasse para lhe perguntar se seria possível lá passar já que as pessoas estavam sem água quente e aquecimento. Mais tarde nesse dia, a muito custo consegui entrar em contacto com ele, em que me disse que passaria por lá a ver o que se passava com a caldeira no dia seguinte, e que me avisaria quando lá passasse. Passou-se terça-feira dia 24 e não apareceu todo o dia.- Ontem, dia 25 de janeiro, após diversas tentativas, tendo que ligar a partir de um número diferente do meu, acabei por conseguir entrar em contacto com o Sr. Jorge Lopes dos Santos, que acabou por me dizer que passaria na habitação quando pudesse, tendo-lhe eu indicado que seria conveniente avisar-me com algum tempo de antecedência, de forma que eu conseguisse acautelar a presença no local do inquilino, para que este pudesse abrir a porta do local onde se encontra a caldeira. Perto das 17:00 liga-me o Sr. Jorge Lopes dos Santos, que daí a 10 minutos estaria na habitação, tendo-me eu deslocado de imediato para lá, e entretanto entrei em contacto também com o inquilino para que se lá deslocasse também, para proceder à abertura da porta. Ao chegar à habitação, já se lá encontrava o Sr. Jorge Lopes dos Santos notoriamente agitado, que me indicou que já teria falado com alguém que se encontrava na habitação, que posteriormente verifiquei se tratar de um primo do inquilino, e que estaria a tentar localizar a chave para aceder ao local da caldeira. Acabou por não conseguir encontrar a chave, sendo que entretanto o inquilino já se encontrava na estrada para se deslocar à habitação. Entretanto, em conversa, o atrás referido sobrinho do inquilino acabou por referir perante mim e o Sr. Jorge Lopes dos Santos, que “Foi uma sorte eu estar em casa por esta altura”, dando a entender que nem seria normal ele estar por lá aquela hora, sendo que após esta expressão, o Sr. Jorge Lopes dos Santos apenas se virou para mim e disse: “Sra. Adélia vou-me embora” e saiu de carro sem não mais dar nenhuma satisfação, nem indicando se iria voltar para resolver o problema da caldeira.

Fiz o pedido no dia 23/01/2017 via telefone para virem arranjar o ar condicionado e até hoje dia 26/01/2017 não entraram em contacto comigo, que desde já acho uma situação miserável. A primeira vez que tenho necessidade de assistência desta empresa, acontece esta situação incompreensível .

A situação é a seguinte, fiz uma compra na loja online da Reebok dia 23/11/2016, deveria ter sido entregue em cerca de 8 dias e nada... Passados mais uns dias enviei emails para o apoio ao cliente (deveriam responder em 4 dias e demoraram 1 mês), liguei para a Adidas Portugal e não existe solução ao problema por cá, grupo adidas Portugal é inútil já que não resolve os problemas dos clientes e estes são obrigados a saber falar Inglês para resolver os problemas da empresa no envio de encomendas.Liguei então para a linha de apoio ao cliente que se situa em Amesterdão se não estou em erro, no meu inglês rudimentar lá consegui perceber que a encomenda voltou para trás por não encontrarem a morada (ridículo mais uma vez, até agora a UPS foi a única que não chegou lá), também me foi dito que agora era tudo automático e seria devolvido o dinheiro no máximo de 14 dias.Bem, passaram mais que os 14 dias e lá me responderam ao email que tinha mandado à 1 mês atrás (dinheiro nada), perguntaram se queria enviar a encomenda para uma morada diferente ou receber o dinheiro de volta, eu escolhi dar outra morada e tudo fazia crer que desta era de vez... mas.... Não!! A encomenda chegou é verdade, mas chegou uma camisola do Manchester United (que por acaso até é da Adidas) em vez de uns ténis da Reebok que já espero à 2 meses... Acho que estou a encomendar coisas num site de amadores e incompetentes, isto já passou dos limites e não recomendo a ninguém a compra no site oficial da Reebok ou Adidas.

Recebi de presente um brinquedo para o meu filho que tem 9 meses de marca Zoko made in china.Distribuído e comercializado pelo Modelo ContinenteApesar de ser indicado para crianças para maiores de 3 anos - é um conjunto de peças de madeira e não encontreii nenhuma ameaça - descansadamente entreguei o brinquedo ao bebé e por sorte não me afastei e por instinto olhei - nada de suspeitoso deveria estar a ocorrer - e vi que tinha uma coisa vermelha na boca!Nem 5 minutos tinham passado e uma das peças terá largado uma farpa de madeira que - como podem ver nas fotos - poderia ter tido consequências muito graves.

Venho por este meio apresentar queixa fiz uma compra no site da Zara onde diz que as devoluções são feitas para o mesmo meio em que é efectuado o pagamento,uma vez liguei para loja a perguntar se podia fazer a devolução no balcão onde me foi dito que sim.Quando cheguei a loja mostrei o talão que a Zara me enviou na encomenda que pois não enviaram a factura,a senhora da loja que me atendeu disse não haver problema que fariam a devolução do dinheiro para o mesmo cartão do pagamento.A senhora pegou no talão e no casaco e apareceu um tempo depois com um talão de oferta para eu gastar ao contrario do que me disse não me devolveram para o cartão de credito que efectuei a compra ,eu referi que não queria o talão mas a devolução como foi dito antes ,não me devolveram o casaco e sugeriram para ligar ao apoio ao cliente para me resolverem a questão.Liguei para o apoio ao cliente e disseram que não me devolviam o dinheiro porque me fui com um talão e não a factura.Então se a senhora da loja sabia da situação do talão em que eu perguntei claramente se era valido dizem que sim levam o talão e o casaco e aparecem muito depois com um talão a dizerem que não me devolvem nem o dinheiro nem o casaco.Este é um caso de má fé ,enganam os clientes se o casaco não existe na loja nem on-line porque foi retirado logo de venda no dia dos saldos.Peço que seja restituído o dinheiro do casaco apenas pois não penso que não sou obrigada a gastar 99.99 em artigos que não gosto nem me fazem falta.

O site Biscoitinho confirmou a minha encomenda para um saco de ração de 12kg e após encomenda confirmada recebi uma chamada a informar que iriam enviar-me apenas 2kg pelo mesmo valor !

No dia 17 de Novembro adquiri junto desta loja online um suplemento Capilar, no valor de 65.87€. Por questões médicas, foi-me contra indicada a sua toma, pelo que questionei quanto ao reembolso do valor, sob devolução do produto adquirido por mim.Indiquei a minha morada do trabalho como morada de entrega, pois não me encontro em casa durante o dia. No dia 22 de Novembro, a mesma foi recepcionada/assinado registo pelo porteiro do condomínio. A mesma foi-me entregue no dia 24 de Novembro, uma vez que dia 23 não trabalhei.Nessa mesma altura, dirigi-me ao CTT ,que se encontram literalmente á frente do prédio em que trabalho, e devolvi a encomenda. Foi-me dito que não são atribuídos registos a encomendas devolvidas pelo que a mesma continuaria a ser rastreada pelo código/registo de envio.A mesma encomenda levaria no máximo 3 dias úteis a chegar á morada do remetente.Nesse mesmo dia (24 Novembro) informei a Loja Zero que havia procedido á devolução. (sempre por email, uma vez que não dispõem de Linha de Apoio ao Cliente)Como não obtive qualquer resposta, no dia 2 de Dezembro solicitei o numero de registo de envio. Não obtive resposta.No dia 5 de Dezembro, voltei a solicitar. Não obtive resposta.No dia 12 Dezembro informo que iria proceder a a queixa.No dia 13 Dezembro recebo o numero de registo.A encomenda encontra-se sem paradeiro conhecido.

Dia 26-12-2016, foi adquirido dois colchões na empresa Stock-off (factura em Empresa HIDROMANIA nif: 507895479), sendo que foram levantados em armazém.Chegado ao destino dos mesmo e depois de todos os procedimentos recomendados, verificou-se que um dos colchões têm 4cm a mais do que o descrito, O que faz com que o mesmo não caiba no local.Aquando da reclamação do produto a empresa Stock-off/Hidromania, informou que para efectuar a troca no local levaria 15€ de portes, ou então o cliente é que tem de se deslocar e efectuar a troca. Ou seja, por uma falha no produto da responsabilidade da empresa, os gastos são sempre do cliente.Cumprimentos Bruno Rocha

Reclamo para com a empresa Representante da marca Quiksilver, pois dirigi me no passado mês de Octubro a empresa para reclamar acerca da qualidade das colagens vulcanizadas do fato de surf , modelo Cypher 4/3mm esp.Comprei o fato na loja em Julho de 2015 (novo), ja desde 2014 que dou pouco ou nenhum uso ao material de surf. Conforme se verificou, quando mostrei o fato na loja no passado mes octubro.Trata se de um fato topo de gama da marca, e não é aceitável que isto aconteça.No interior do mesmo, verifica seque este ainda tem a estampas do tamanho, e cuidados a ter com o fato, nao esta sequer queimado do sol no exterior (costas)A loja enviou o fato para a Quiksilver em frança e aparentemente como passou 3 meses do reduzido tempo de garatia (1 ano), não me resolveram nada. Nem sequer propuseram uma vulcanização nova nas costuras do fato, mesmo que esta tivesse custos acrescidos para mim.Só me arrependo da compra que fiz, e não ter feito o mesmo que os meus amigos, e ter ido a uma marca nacional comprar um fato, pois ai tinha toda a assistencia disponivel, como ja verifiquei.Friso que o fato, não esta neste estado devido a mau uso, mas sim a fraca qualidade da vulcanização das costuras do mesmo.O Sr. Luis Falcão, ainda me sugeriu que eu fosse a loja Quiksilver na ericeira, ver se la me podiam resolver o problema/reclamãção.Deixa me uma duvida, se o Sr. Luis Falcão é o representante da marca em Portugal e me vendeu o fato, este deveria assumir um papel como tal, e ter a capacidade de solucionar estes problemas!?Fico aguardar por uma resposta digna de um representante de uma marca internacional de renome como é o caso da QuiksilverAtentamenteBernardo Costa

Compra efetuada a 29 de Novembro da qual faziam parte 3 produtos e até ao dia de hoje apenas recebi 2.Sendo prendas de Natal... hoje já é dia 27 de DezembroJá enviei mais de uma dezena e mails, telefonei para a linha Worten online, já fui á loja onde deveria ser feita a entrega... e até ao dia de hoje apenas, datas de entrega do produto ( 13 de Dezembro e depois 16 de Dezembro ) não cumpridas, ninguém sabe do produto, ninguém sabe quando chega, pedi a restituição do dinheiro foi -me dito que tal já não seria possível porque já estaria faturado e o produto a caminho da loja... mas nada...