Reclamações públicas

Boa tarde, dou conhecimento do email enviado à provedoria da Sonae, relativa à compra de uns óculos sol graduados. Agradeço a vossa tentativa para a resolução da situação. Muito Obrigada Silvana RaimundoCaros Senhores,Na impossibilidade de contato telefónico, passo a expor uma situação para o qual pretendo a Vossa intervenção como Provedores do Cliente.No passado dia 21 de Maio, dirigi me à Vossa loja Wells da Charneca da Caparica, Concelho Almada, Distrito de Setúbal, a fim de efetuar a compra de uns óculos de Sol graduados. Escolhi a armação dos óculos que gostei e as lentes eram em cinza degradé, pedi para que fossem lentes não degradé e a Funcionaria também me referiu que não poderiam ser degradé em virtude de ser lentes graduadas.Questionei a cor cinza das lentes que seriam feitas à medida e a mesma informou me que seria um cinza parecido com a cor do “meio” das lentes dos óculos originais. Paguei a totalidade dos óculos e fiquei a aguardar a sua chegada.Ontem ligaram me para ir buscar os óculos, assim o fiz e quando os coloquei na cara apercebo me que as lentes são de tal maneira escuras que mesmo com as fortes luzes da loja eu não vejo nada. Dirigi me ao fundo loja para olhar para a rua, mas a sensação foi como dentro da loja, ou seja não consigo ver nada!Informei a funcionária que a cor das lentes não seria aquela e que não foi o produto que tinha comprado e pago, ao que ela me informou que apenas existe aquela cor de lentes. Informei a então, que não poderia levantar uns óculos que não me serviriam para nada! Pedi que falasse com a chefia para que pudessem ver o que era possível fazer e em ultimo caso pedi a devolução do dinheiro para o cartão Universo.Hoje liga me a gerente de loja – Srª Letícia Rodrigues – que me informa que nada pode fazer e que os óculos estão prontos a serem levantados pois “inclusive até já estão pagos”. Ao que uma vez mais pedi para falar com a sua superior e ver o que se podia fazer. Neste momento, acabei de receber a chamada da Srª Letícia a informar que a sua superior Srª Natasha Dinis - tinha dirigido se à loja e “colocado os óculos” e que a cor das lentes era aquela, sendo que nada podiam fazer.Assim sendo, venho solicitar a vossa ajuda, no sentido de haver uma devolução dos óculos que se encontram totalmente pagos e que não me servem, em virtude das lentes serem cinza antracite, que como calculam não se vê nada!Ora se comprei os óculos é porque preciso deles, nunca agi de má fé, pois se assim fosse não teria pago na totalidade os óculos!Aguardo uma resposta breve da Vossa parte, pois tenho urgência nos óculos, como calculam.Muito ObrigadaSilvana RaimundoContato: 967045823Anexo cópia da fatura/recibo.

No dia 5 de abril efetuei uma compra online de vários produtos entre os quais uma torradeira. A torradeira foi entregue em casa, no dia 09 de abril. No dia 19 de abril a torradeira avariou, tendo de imediato contactado o serviço de apoio ao cliente da worten. Após exposição da situação e alguns testes realizados à torradeira ficou agendado a recolha da mesma, pelos serviços da worten, para o dia 24 de abril.Nesse dia ninguém veio efetuar a recolha nem tive qualquer contacto por parte da worten.No dia 25 de abril telefonei para o serviço de apoio ao cliente em que me disseram que sendo um valor pequeno a situação estava a ser resolvida pelos administradores/chefes, podendo a solução passar pela devolução do valor.No dia 29 de abril, sem qualquer resposta volto a contatar o mesmo serviço de apoio onde me reeiteram que estava a ser resolvida a situação por instâncias superiores mas que nesse próprio dia ou no dia seguinte teria de certeza uma resposta.Novamente por falta de qualquer resposta, no dia 11 de maio, volto a contatar o mesmo serviço alegando que já teria passado o prazo indicado para uma solução e surpreendentemente recebo a mesma resposta que a situação ainda estaria a ser resolvida pelas instâncias superiores pelo que teria de aguardar por uma resposta.No dia 21 de maio voltaram a ligar a reforçar que estão a analisar mas que não sabem quando darão a solução. Este telefonema foi na sequência de eu ter escrito uma queixa no portal da queixa em que após terem telefonado sem acrescentar nada à solução a worten deu por resolvida a queixa no referido portalAté à data não tive qualquer resposta, qualquer e-mail ou qualquer outra intenção de resolver a situação por parte da empresa apesar de já passar quase 2 meses.Perante a situação que se arrasta há dois meses e sem vontade explicita da empresa em resolver a situação, exijo a devolução imediata do valor total da torradeira.

Bom diaRealizei uma encomenda de um conjunto de 6 cadeiras no dia 09/03/2020, com a ref: YPZQMIJHBPaguei 112,42€ pelos artigos encomendados, e só após boa cobrança recebi a informação do stock. Pretendo a devolução do meu dinheiro com a maior urgência possível.A emissão de uma nota de crédito de igual valor não será aceite, por não tenciono voltar a comprar nada a esta empresa.

Prezado VIPDOMO.com / María José MoralesRealizei uma compra no dia 11/03/2020, com número da fatura 75162 do Smartphone SAMSUNG Galaxy A30s (4 GB - 64 GB - preto. através de vossa parceira Vendido por Vipdomo na plataforma Worten.Estive na loja do Minho Center em BRAGA, no Resolve, mas não foi feito o reparo do Smartphone devido a compra ser efetuada em vossa empresa VIPDOMO.Muito triste comparar um equipamento e não haver respeito ao consumidor.Solicito quais os meios para que seja resolvido esta situação, o mais breve possível.Problemas:1 - Equipamento apresenta problemas de software. Não acesa ao Bluetooth e wifi 5ghts.2 - Volume abaixo da mídia do aparelho da Samsung.3 - Bateria muito abaixo da mídia de consumo da Samsung.4 – Não roteia os dados de rede de internet da operadora.Depois de muitas trocas de E-mail, a empresa, fez a recolha, já se passaram 30 dias e não tenho resposta de quando terei o telemóvel de volta. Lamentável a Falta total de respeito ao consumidor pela empresa VIPDOMO.com . Estou a perder negócios, foi pago o dinheiro avista no telemóvel e não possuo condições para comprar outro.Preciso saber quem arcara com os meus prejuízos?

Boas,Venho por este pedir que me ajudem com uma situação bastante desagradável que me aconteceu ontem no posto de Casalinhos de Alfaiate.Tinha em conta 30€ para descontar provenientes de compras no Pingo Doce, sendo que 20€ expiravam ontem(31/05). O que costumo fazer é por 40€ e descontar 10€, alternadamente com o meu pai (nunca calhou ser no mesmo dia). Como só ontem reparei que 20€ iam expirar e o meu carro não leva 80€, combinei com o meu pai o de costume, eu gastava 10€ e ele os outros 10€. Desloquei-me eu primeiro as bombas e a senhora que me atendeu alertou logo que iam expirar 20€ e eu informei que depois de mim ia lá o meu pai gastar o resto mas a senhora informou que só se poderia descontar uma vez por 24h. Embora ficasse triste por perder 10€, não duvidei da informação, pensado ser uma condição da empresa. Hoje, como o meu pai por acaso precisava de abastecer, foi lá gastar os restantes 10€ que tínhamos e acabou por conversar com a senhora (que não a mesma) sobre a situação e qual foi o espanto quando foi informado que a informação que me foi dada não era correta e que na verdade podíamos descontar como quiséssemos desde que não ultrapasse os 20€ por dia. Com esta brincadeira toda perdemos 10€ que, em combustível, ainda é algum dinheiro. Faço esta reclamação não só pelo dinheiro mas também pela atitude da moça que se for preciso ficou com os 10€. Pretendo com a mesma, não só a devolução do meu dinheiro, assim como que garantam a correta informação dos vossos colaboradores e que, principalmente, sejam de confiança. Com os melhores cumprimentos,Cláudia Antunes

Venho por este meio comunicar que a empresa Sports Direct, a qual encomendei uns ténis no dia 25 de Março, ficou com a minha encomenda e com o reembolso.Esta encomenda começou por dar problemas com a transportadora (DPD) empresa à qual também irei escrever sobre no livro de reclamações, a qual embirrou literalmente com a morada e mesmo gastando quase 100 euros em chamadas (valor bem superior à encomenda) para tentar receber a minha encomenda, durante um mês o gozo foi tanto que não cheguei a ser contatado nem a encomenda chegou apesar de todas as chamadas e dinheiro perdido.Este foi o primeiro problema, depois de perceber que por mais que gastasse a tentar receber a minha encomenda ela não iria chegar, optei por enviar email à Sports direct neste meio tempo a transportadora após minha insistência informou me que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente, a sports direct ao tomar conhecimento respondeu me que demoraria 14 dias até receber o reembolso (dia do email 04/05), no dia 19 de maio voltei a questionar o qual me responderam que a encomenda estava dada como entregue desde o dia 7 de maio, situação esta impossível pois eu não recebi encomenda nenhuma e a transportadora continua a dizer que a devolveu, após dia 7 de maio e após uns 10 emails deram me uma resposta pouco conclusiva e desde ai todos os dias envio doi emails e não recebo uma unica resposta da parte desta empresa nem o meu reembolso, peço a vossa ajuda para conseguir o que é meu por direito (55.60 Eur).Fiz de tudo e perdi imenso dinheiro e estas duas empresas continuam a fazer gozo de mim (DPD e Sports Direct), alguém cometeu um erro e não quer assumir.Muito obrigado pela atenção

Ao El Corte Inglés Portugal,Pedi, no passado dia 20 de abril, emissão de uma nova via do meu cartão ECI. Através de contacto telefónico com os vossos serviços, recebi a confirmação de que o novo cartão foi emitido no dia 20. Contudo, continuo sem receber o novo cartão. Após vários contactos telefónicos e o envio de diversos emails (a maior parte dos quais sem resposta) ao serviço de apoio ao cliente, não me foi dada qualquer explicação plausível para este atraso. Por outro lado, a ausência do cartão está a causar-me grande transtorno, nomeadamente quando recorro ao vosso serviço de compras online. Assim sendo, venho solicitar a maior urgência na resolução deste assunto.Sem outro assunto,Heloísa Perista

Venho, por meio desta comunicar que este site é fraudulento. Cheguei as conclusões após perceber que não havia recebido nenhum email, as compras do meu carrinho desapareceram no site e eles não tem nenhum meio de contato para você reclamar ou tirar dúvidas. Meu pagamento foi realizado no momento da compra pelo multibanco. Era para ter chego a encomenda no dia 28-05-20, mas não recebi nenhum email da confirmação do envio, nem nada. Não comprem desta empresa! Comprei 30€ em produtos e já procurei em outros locais e muitas pessoas reclamam da empresa por conta da mesma situação. Eles fazem as “entregar” por uma empresa que não atende nenhum telemóvel, está sempre ocupado ou fora de serviço (SEUR).

Venho por este meio tentar, mais uma vez, procurar resolver o meu problema com a minha encomenda na Worten. Já tentei estabelecer diversos contactos com a worten e, inclusive, escrevi no livro de reclamações online que não me resolveu o problema até hoje. Assim, passo a descrever toda a situação e os inconvenientes causados.o dia 28-04-2020 realizei uma encomenda (nº 32925277) à Worten em que requisitei 2 produtos. No decorrer destaencomenda fui informada que iria receber até 4-5-2020 que poderia dar-se o caso de receber a encomenda em duas parcelas. A primeira parcela chegou até dia 30-04-2020, sem qualquer problema. De seguida, recebi indicação que a minha segunda parcela encontrava-se pronta para ser expedida. Aguardei até dia 4-5-2020 (data de previsão indicada pela Worten) pela encomenda, contudo, devido às condições actuais aguardei mais uns dias para fazer um primeiro contacto com a Worten. Este primeiro contacto (no dia 6-5-2020) foi realizado através da sua plataforma de contacto online em worten.pt/contactos e solicitei informações sobre o estado da minha encomenda. Face ao atraso na resposta e ausência de comprovativo de envio, enviei uma nova mensagem para o email disponibilizado no website da Worten (cliente@worten.pt) no dia 10-5-2020. Nesta mensagem solicitei, novamente, ajuda com a minha encomenda, pois ainda não a tinha recebido nem me foi disponibilizada qualquer informação desde que estava pronta para ser expedida. Recebi um email de confirmação da recepção do email que enviei e que me indicou que iriam entrar em contacto comigo até 3 dias úteis. No dia 14-05-2020, não tinha obtido qualquer resposta por parte da Worten, pelo que enviei novamente o primeiro email a relembrar que não obtive qualquer resposta sobre o meu problema. Como seria de esperar, obtive um email automático de receção do meu email e que estimavam responder em até 3 dias úteis. Por ausência de uma resposta sobre a minha encomenda e, posto que já tinha sido excedido o prazo de entrega e o prazo de resposta, apresentei uma reclamação no livro de reclamações, que anexo. No mesmo dia da apresentação da reclamação (mas após a apresentação da reclamação) recebi resposta ao meu primeiro contacto com a Worten (no dia 6-5-2020). Este contacto da Worten, aparentemente uma resposta automática e assinado por Sara Ramalho do Serviço de Apoio ao Cliente, informava que lamentavam o transtorno causado e solicitavam que aguardasse contacto por parte dos serviços.No dia 18-5-2020 recebi uma chamada telefónica do número 300506089 a contactar-me sobre a reclamação que fiz e estavam a fazer os possíveis para me entregar o mais rápido possível (chamada essa que foi gravada pela Worten). Recebi também um email (da parte de Ruben Branco do Serviço de apoio ao cliente) sobre a minha reclamação, a informar-me que estavam a tomar as medidas necessárias. Na sequência da chamada telefónica recebi um SMS da Worten com uma nova data de agendamento da entrega, até dia 21-5-2020. Não recebi qualquer informação de previsão de entrega por parte da transportadora nem tampouco recebi a encomenda.No dia 22-5-2020, liguei para a linha de apoio telefónico, onde não me souberam dizer qual o estado da minha encomenda e fiquei em espera até a chamada cair. Respondi, então, para o último email recebido a informar que não recebi a encomenda dentro do prazo de entrega estabelecido, que desejava saber qual o estado real da minha encomenda, se o produto existia de facto para me ser entregue e, caso fosse impossível, para me informarem como podia obter o reembolso da encomenda que não recebi dentro dos prazos estipulados. Todas as respostas que obtenho do apoio ao cliente são mensagens automáticas que dizem que o caso se encontra em análise. Pergunto se, ao fim de tantos contactos e uma reclamação no livro, ainda não foi possível analisar um caso de tão demorada e custosa resolução. Continuo a enviar emails e a telefonar para a linha de apoio ao cliente mas continuo a receber mensagem pré-feitas e a linha geralmente não pode atender.Em suma, fiz uma encomenda na Worten para tentar solucionar problemas de Home office, que só recebi metade apesar de ter pago na íntegra. Como é óbvio, isto tem me causado um enorme transtorno, tanto pela ausência da entrega e resolução do assunto, como pela perpetuação do motivo que me levou a efetuar a encomenda. Neste momento, não me acredito que alguma vez a minha encomenda me chegue às mãos pelo que o que prefiro é um reembolso do dinheiro. Agradecia uma resolução célere desta questão.Atenciosamente

Fiz uma encomenda no dia 17/04/2020 de uma bateria automovel e umas pilhas de comando á empresa INNPO.No mesmo dia efetuei o pagamento da mesma em transferencia bancaria 87.07 euros.A encomenda foi enviada no dia 21/04/2020 pela transportadora MRW.A bateria automovel perdeu-se no caminho pela transportadora e nao foi possivel fazer a entrega da encomenda.Contatei a transportadora e a empresa a quem fiz a encomenda para me tentar arranjar uma soluçao pois tinha o meu carro parado devido a bateria estar perdida.Fui obrigado a ter que comprar outra bateria para resolver a situação do carro estar parado pois precisava dele para trabalhar.Depois de vários contactos tanto com a transportadora como com a empresa nenhuma solução foi conseguida.Decidi dia 07/05/2020 pedir o cancelamento da encomenda e a devolução do pagamento ao qual a assistençia técnica da INNPO aceitou com o numero de ticket 395636.Entretanto passado alguns dias efectuei mais alguns contactos com a assistençia tecnica para saber porquê a demora em efectuar a devolução do dinheiro. Ao qual sempre me responderam que iriam verificar o que se passava e iriam depois mandar um email a explicar.Email que nunca era mandado pela empresa INNPO.Tentei contactar varias vezes a empresa INNPO para resolver esta situação e nada foi feito para a resolver.