Reclamações públicas

Boa tarde vossas excelências, escrevo esta reclamação para expor uma situação relativa a uma roçadora que adquiri neste estabelecimento em Vila Real em outubro de 2019 (fatura n 255001119767175), a qual avariou ao fim da terceira utilização. Entreguei a mesma para reparação neste estabelecimento no dia 08/05/2020 dentro do período legal de garantia. Passado alguns dias foi contactado por este estabelecimento adizer que a garantia tinha sido rejeitada, porque supostamente a máquina tinha sido aberta, ora discordo totalmente, eu nunca iria abrir um equipamento que está dentro do período legal de garantia, e nem tenho conhecimento técnico para tal, a mesma não foi aberta desde que adquiri isso posso garantir, nem faz qualquer sentido estando a mesma no período legal de garantia que o tivesse feito, por isso só se a mesma já tivesse sido aberto anteriormente á minha aquisição. Referenciam também que a mesma avariou por falta de lubrificação correta, ora eu sigo as recomendações que vêm no manual do equipamento no que á lubrificação e mistura de combustível diz respeito, por isso das três uma, ou o manual está incorrecto, ou a máquina possui material de muita fraca qualidade ou a mesma tinha algum defeito de fabrico, para a mesma avariar ao fim de apenas três utilizações e apenas a cortar erva e num terreno relativamente pequeno.Na primeira vez que me desloquei ao estabelecimento disseram para contactar diretamente a marca, ora quando o fiz a marca disse que quem me vendeu o equipamento foi o bricomarche logo tenho que reclamar com eles, e depois o bricomarche é que tem que se entender com a marca, até não foi muito cordial a pessoa com a qual falei da dita marca, hoje desloquei-me novamente ao bricomarche e o senhor que me atendeu apenas me disse para fazer reclamação no livro de reclamações online, a qual já efectuei hoje. Não aceito e discordo totalmente, e por isso tendo em conta o relatado anteriormente solicito a reparação do equipamento ao abrigo da garantia legal que o mesmo possui, ou a troca por uma nova ou a devolução do valor pago pelo equipamento, visto que a mesma não foi aberta por mim como relatam (nem faria qualquer sentido tendo em conta que está dentro do período legal de garantia) e quanto á lubrificação sigo as instruções do manual que acompanha o equipamento.Com os melhores cumprimentosRui Teixeira

Venho por este meio, realizar uma reclamação relativamente à empresa Primor.No dia 18 de Maio de 2020 procedi à encomenda de vários artigos de cosmética no site online da empresa, efectuando o pagamento de imediato. No dia 19 de Maio, o histórico de envio estava como preparação em curso. No dia 20 de Maio o estado do pedido mudou para enviado. Sucede que, o histórico do pedido hoje, dia 29 de Maio, aparece como entregue no dia 26 de Dezembro, não tendo eu recebido encomenda alguma, não tendo sido contactada pela empresa de transportes, e muito menos, tendo recebido qualquer tipo de factura relativamente ao pagamento e recepção da encomenda. Em resumo não recebi a encomenda no entanto no site aparece que a encomenda foi entregue. O valor da encomenda foi de 49,77€, ficando eu sem o mesmo e sem a encomenda. ´Já redireccionei vários e-mails para as empresas (Primor e transportadora) e ainda não obtive qualquer tipo de resposta. Para além disso, gostaria de entrar em contacto com a transportadora e o site não disponibiliza qualquer tipo de contacto, não sei qual é a empresa que transportou o meu pedido apenas um link de tracking. Para além desta falta de contactos da empresa de transportes, o próprio site não possui qualquer tipo de contactos relativos à empresa. Gostaria de saber o que poderá ser feito relativamente à minha situação, visto que já mandei vários e-mails à empresa para me informar e de momento não obtive qualquer tipo de resposta por parte deles. Desde já muito obrigado!Com os melhores cumprimentos, Diana Rocha

Venho por este meio comunicar a V/EXAS. de que foi efectuada uma compra on-line no site da worten no dia 05/Maio de 2020, a mesma foi registada com o num 32979469, foram estabelecidos 5 contactos telefónicos para o call center, que dava nota repetidamente das diligências efectuadas até dia 19 maio, para identificarem o status da entrega . Ou seja , 15 dias depois em conversa telefónica com o serviço de apoio ao cliente com a supervisora do call center, foi me formalmente comunicado, em chamada gravada (recebida do 300506092 ás 13:57) que a transportadora teria informado que o produto foi entregue e nessa medida a worten encerrava o processo .trata -se portanto de BURLA dado que paguei o produto que nunca recebi !curiosamente no dia em que apresentei reclamação no livro de reclamações recebi uma chamada dando nota de que continuavam diligências para aferir do paradeiro do equipamento .Hoje dia 28 de Maio, 23 dias após a compra e respectivo pagamento continuo sem reembolso ou entrega de equipamento - BURLA ! agradeço todo e qualquer contributo para que a minha indignação seja expressa .Cumprimentos Paulo Sousa

Comprei um telemóvel no dia 23/05/2020 precisamente, no dia 27/05/2020 fui ao Jumbo Box para fazer a troca e comprar outro melhor.A assistente da loja disse que não podia fazer a troca e nem devolver o valor porque o telemóvel ainda estava bom.E onde fica a lei de devolução dos 14 dias??O telemóvel nem sequer tem 1 semana de uso, conforme podem verificar a factura que envio em anexo.Euapenas preciso devolver este que comprei, para comprar outro.

No dia 08/05 realizei uma compra on-line no site da Benetton. A encomenda só chegou parcialmente e o produto que não chegou ainda não foi reembolsado. Já enviei três e-mails, com os dados para reembolso, porém sem sucesso.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que comprei uma unidade de queijo com a marca queijeiro da Sicó e só muito tardiamente reparei num pormenor em relação ao rótulo que me tirou completamente do sério. A data de validade está bem visível assim como ao ter de ser conservado em local fresco e seco. O problema vem quando em letras quase imperceptíveis diz casca não comestível. Se não houver uma chamada de atenção em tamanho de letra ligeiramente maior e em local de destaque, tal como conservar em local fresco e seco, qualquer pessoa vai comer a casca. É mau que isso aconteça e espero sinceramente que revejam essa situação. Esta é a segunda vez que entro em contacto com a empresa. Obrigado

Serviço pós-venda péssimo, comprei um carro no mês de Janeiro/Fevereiro 2020, na altura da negociação foi também acordado vários procedimentos que teriam de ser feitos para que o carro fosse entregue nas devidas condições, entre elas vou citar algumas que verifiquei que não foram realizadas na altura do levantamento do carro, as mais criticas:- bateria não é adequada ao funcionamento do Start-stop- médios desalinhados - A/C por carregar - Pintura do capô - Pneus para a neve (mudar para piso misto ou verão)(acabei por ser eu a arcar com este custo)Quando levantei o carro referi estas mesmas falhas, mas por ser fim de semana não teriam a oficina própria aberta, afirmando que poderia levantar o carro sem problema e que iriam ligar a marcar uma ida à oficina própria para realização dos trabalhos que ficaram por fazer, entretanto já passaram quase 6 meses!Desde então, o vendedor e os demais colaboradores do stand sempre que os tento contactar não me atendem, rejeitam as chamadas, bloqueiam os números de onde ligo, não respondem a mensagens, das poucas vezes que me atenderam pediram para enviar foto de algum tipo de documento ou que não são eles a tratarem da venda desse automóvel(uma alternativa para que desligasse e não voltassem a atender aquele mesmo numero, como que se entrasse numa lista negra).Venho também referir que aguardo uma nova guia de circulação, já será a 3ªguia de autorização de circulação que peço, mas desta vez ao fim de 2 semanas de tentativas de contato não a consigo solicitar! Deste modo, e dado todo este historial de péssima experiência, a única alternativa será mesmo com o centro de arbitragem deste setor.Aguardo resolução,Obrigado pelo seu tempo,Bruno Guerreiro

Venho por este meio comunicar que a Peugeot, nao quer assumir erro de fabrico no sistema de adblue, obrigando assim a que eu e milhares de viaturas diesel, paguemos por um kit completo cerca de 1000€, (substituição). injector de adblue+kit de depósito. É indecente, visto não ter nada a ver com má condução ou incúria, já fiz queixa no portal da queixa, muitos outros clientes teem o mesmo problema e a Peugeot não assume.

Exmos. Senhores,Comprei o frigorifico JSBS014269 em janeiro e no dia 9 de maio reparei que o mesmo não fazia frio. No dia 11 de maio liguei para a marca a pedir assistência, pelo que me disseram que tentariam ser o mais breves possíveis a ir lá visto que tinha o meu frigorífico cheio pois tinha acabado de fazer as compras do mês. Vieram na sexta feira dia 15 e disseram que tinha queimado uma placa e que precisavam de fazer a substituição dessa mesma peça. Perguntei quanto tempo demoraria mais ou menos a peça a chegar e disseram-me que em principio na terça feira seguinte cá estariam... Segunda feira não me ligaram e eu esperei então até terça, como não me disseram nada voltei a ligar para a marca e disseram-me que a peça ainda não tinha sido enviada para os técnicos e que iam enviar ou nesse dia ou no dia seguinte. Era já quinta feira e nada... Sexta feira dia 22 ligaram-me a saber se eu estava em casa e vieram cá. Sustituiram a peça e para meu espanto o frigorífico continuou sem funcionar porque ao que parece existem duas placas no meu frigorífico e supuseram que só a de cima estivesse queimada. Os técnicos disseram-me que o frigorífico podia demorar algum tempo a arrancar, que iam fazer outra reparação e que mais tarde me ligariam para saber se o frigorífico já estava a fazer frio. Não estava... Disse no entanto que o ia deixar ligado até ao dia seguinte a ver. Como o dia seguinte era sábado só consegui ligar hoje terça feira dia 26 para o técnico que me respondeu que já tinha pedido a placa para a parte de baixo sendo que nunca verificou se o problema seria da placa de baixo também ou de qualquer outra peça... Entretanto continuo sem frigorífico e perdi toda a comida que lá tinha armazenada. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Ana Salvador

Boa tarde,No dia 22-04-2020 fiz uma encomenda de 1 unidade de Naära Beauty Drink - 11.000mg de colagénio hidrolisado - Jeunesse, no site da vitalita.pt. Efetuei o pagamento da mesma no dia 28-04-2020, por referência multibanco.Referência da encomenda - PCCWASEOM.Desde que efetuei a encomenda, até a pagar e mesmo agora, o produto sempre apareceu como disponível no site, nunca, em nenhum momento, apareceu fora de stock. Só após ter feito o pagamento, é que recebi um email a avisar que o artigo estava fora de stock, mas que na semana seguinte já fariam o envio do produto.Como estavamos em altura de pandemia e com atrasos nas transportadoras aceitei esperar o tempo indicado para que me enviassem o produtoEsperei até ao dia 05-05-2020 e mandei email a perguntar se já tinham o produto em stock, resposta:Bom dia, Estimada cliente, informamos que deveremos de receber durante esta semana, mas quando recebermos enviaremos de imediato a sua encomenda para a morada que nos indicou.No dia 11-05-2020, voltei a questionar sobre a disponibilidade do produto, resposta:Bom dia, Estimada cliente, informamos que as transportadoras andam com exceto de trabalho e por isso as encomendas andam a chegar atrasadas tanto dos fornecedores para nós vendedores como dos vendedores para os clientes. Mas esperemos que esta semana já iremos receber o produto que nos encomendou e quando chegar enviaremos de imediato a sua encomenda para si.Fui paciente, uma vez mais, mas no dia 15-05-2020 pedi o cancelamento e devolução do dinheiro, pois continuavam sem stock do produto. Foi-me pedido o NIB para devolução, que enviei logo de seguida, mas apenas no dia 18-05-2020 é que me responderam:Boa tarde, Estimada cliente, informamos que já recebemos o seu NIB para fazer a devolução do seu dinheiro, dentro destes dias iremos fazer.Entretanto, já me cansei de enviar mails a pedir a devolução, mas até ao dia de hoje, 26-05-2020 não recebi o reembolso da encomeda efectuada no dia 22-04-2020. Já passou mais de um mês e não recebi nem encomenda, nem reembolso do valor.A resposta é sempre a mesma: Estimada cliente, iremos fazer a devolução do seu dinheiro dentro destes dias.Os dias passam-se e nada...