Reclamações públicas

Boa tarde, Fiz recentemente uma compra na loja online Women'Secret e, infelizmente, esta foi atribuída à vossa transportadora – ONTIME – com a qual nunca tinha lidado até agora. Desde o início, a experiência tem sido de uma total incompetência e desorganização. No vosso sistema de seguimento, surgem duas “incidências” seguidas: Dia 5 de junho às 11:30: a encomenda constava como “em entrega”; No mesmo dia, às 19:48, registaram uma alegada “incidência”, sem qualquer explicação. No dia 6 de junho, voltou a acontecer exatamente o mesmo: 11:30: encomenda novamente “em entrega”; 13:09: nova “incidência” sem qualquer tipo de aviso, chamada ou justificação. Face à ausência de profissionalismo, tentei contactar-vos telefonicamente, e gastei 0,98€ para ficar a ouvir uma música durante mais de 10 minutos, sem que ninguém atendesse. Enviei igualmente email a expor a situação, e até agora não obtive qualquer resposta. Esta falta de comunicação e de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes é inaceitável. Até ao dia de hoje, 09/06 não recebi qualquer tipo e comunicação por parte da empresa. Exijo, com caráter de urgência: A localização exata da minha encomenda; Uma explicação clara sobre as “incidências” registadas; O nome do funcionário ou equipa responsável pela entrega nos dias referidos (5 e 6 de junho); A entrega imediata e correta da encomenda na minha morada, com aviso prévio da hora prevista de chegada. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei proceder à apresentação de queixa formal junto do Portal da Queixa, Livro de Reclamações e, se necessário, da ASAE, pelo não cumprimento do serviço. Aguardo resposta rápida e resolução.

Entrega falsa de encomenda e ausência de contacto – Pedido de responsabilização e reentrega Boa tarde, Hoje (data: [colocar data exata, ex: 9 de junho de 2025]) tinha prevista a entrega da minha encomenda com: Nº de seguimento: 1127594267 Nº de envio: 92590173945 Estive em casa o dia todo. Sou estudante e, estando em Época de Exames, não saí sequer à rua. Ninguém tentou contactar-me por telefone nem tocou à campainha. No entanto, foi-me comunicado que a entrega não foi realizada por “ausência do destinatário”. Isto não é verdade. Já tive várias ocorrências idênticas com a GLS e considero este tipo de prática inadmissível e abusiva. Estou a pagar um serviço de entrega ao domicílio, e não é aceitável que: Não façam sequer o esforço de entrega; Marquem automaticamente como “ausente”; Me obriguem a fazer mais de 14km para ir levantar uma encomenda que devia ter sido entregue em minha casa. Face ao exposto, exijo: Que a encomenda me seja entregue novamente ao domicílio, com a máxima urgência; O nome do(s) funcionário(s) encarregues da entrega de hoje; A abertura de processo disciplinar ou internamente corretivo para evitar a repetição destas situações. Caso não obtenha resposta ou resolução, reservar-me-ei o direito de apresentar queixa junto da ANACOM e do Livro de Reclamações

Exmos. Senhores, O número indicado acima é o da referência do percurso do objecto, obtido quando da entrega do mesmo aos CTT Expresso, Até hoje nada recebi e a encomenda foi paga à enpresa que vo-la entregoiu. Em anexo segue a inpressão que me foi entregue numa loja dos CTT onde também me deram o número de telefone para onde telefonei 2 vezes; pediram número de telamóvel e email, mas até hoje continuo sem receber a encomenda. Segue em anexo a impressão disponibilizada nos CTT Cumprimentos. Graça Horta Santos

Exmos. Senhores, Assunto: Códigos promocionais do BetOnRed não funcionam como prometido Decidi experimentar o BetOnRed Casino depois de ler a análise no vosso site: https://guiadoscasinos.pt/betonred-casino/. A avaliação promete várias promoções e menciona códigos como GUIADOSCASINOS e HUNTER50FS, mas na prática nenhum deles funciona. Tentei usá-los ao me registar e também na área de promoções, e nada aconteceu Não fica claro onde ou como esses códigos devem ser aplicados, e o site do casino não explica nada. A impressão que fica é que ou os códigos estão desatualizados, ou simplesmente nunca funcionaram. É muito frustrante seguir uma recomendação, criar conta num casino novo, e acabar a perder tempo com promoções que parecem ser só fachada. Se o BetOnRed realmente oferece bónus com esses códigos, então deveriam explicar direito como funcionam. Se não oferece, então porque estão anunciando isso?espero que revejam as informações e que tanto o site como o casino deixem de enganar os utilizadores com promessas que não correspondem à realidade. Cumprimentos.

Exmo. Senhores venho por este meio reclamar da falta de irresponsabilidade por parte de uma confecção que se situa no porto, na rua de antonio carneiro n*302 código postal 4300-025 no porto o nome da empresa é Têxtil passos Lda Na sexta feira, dia 6 de junho de 2025 pelas 16:30, uma senhora ligou me desta mesma confecção a me contratar para ser brunideira. Respondi à candidatura pela net-empregos e a sra., ligou me a marcar comigo para iniciar em experiência na segunda feira dia 9 de junho de 2025 com o horário das 8:30 12:30/13:30 17:30. Eu toda confiante e esperançosa, pois iria começar algo novo e diferente na minha vida, porque com a ansiedade mal dormi de noite nesse fim de semana. Fui para pegar ao serviço consoante tinha marcado com a senhora, chegando 10 minutos com antecedência e a tal senhora, ainda me diz de lata que ja tinha o lugar preenchido e que se tinha esquecido de me avisar. É uma falta de respeito, além de brincar com o profissionalismo das pessoas, muito rápido tira a esperança da pessoa ter um inicio diferente de vida. Senti me traída e tratada com desrespeito com esta senhora ,que se diz ser responsável de linha ou de confecção. Eu tenho um problema na perna, pois fui atropelada em 2023, ainda em processo de recuperação para ver se conseguia fazer este trabalho e essa senhora devia de pensar bem antes de oferecer falsas esperanças às pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/04 o voo TP453 (Orly--> Porto) foi cancelado. A companhia avisou me do cancelamento e foi nos atribuido um voo com escala em Viana, com horário de chegada ao Porto diferente e que teve atrasos. Relembro que viajava com 3 crianças e um bebé (4 meses) --> Ainda perderam dois carrinhos de criança na escala em Lisboa... Fiz reclamação formal à TAP a 27/03, numero 2025-0000519826. Troquei alguns emails com o staff e após a minha insistencia (relembro que a causa de cancelamento que me informaram não foi aceite por mim: GREVE - a greve anunciada terminava antes do horário do meu voo). Entretanto, foi atribuida a possibilidade de compensação de 250€ por passageiro. Enviei email a aceitar e com os documentos necessários (tenho comprovativo). Recebi um email automático a informar que não tinha respondido no prazo legal e que a queixa foi encerrada. Reenviei emails e comprovativo do mesmo e nenhuma resposta da TAP - relembro que nao respondi a email automático. Após contacto com o messeger foi me informado que teria que abrir nova reclamação. Fiz a mesma no dia 19/05 (2025-0000872830). Continuo sem resposta da TAP. Hoje contactei a linha telefonica, fui apenas informada que tenho que aguardar, que a reclamação está a ser analisada. Apesar de ter explicado que já tinha uma reclamação anterior e que foi indevidamente encerrada, nao foi feito qualquer esforço ou simpatia para resolver atempadamente a situação. A funcionária ainda me respondeu que se quiser reclamar sobre os serviços de apoio ao cliente da TAP devo preencher novo formulário e irei "para lista de espera" com a data de hoje... Perante este serviço fiz hoje queixa na ANAC e envio esta queixa através do portal do consumidor da DECO. Agradeço a resolução e o pagamento da TAP a curto prazo. Envio comprovativos dos emails trocados e da ultima reclamação. Cumprimentos. Joana Pereira

Exmos. Senhores, Após receber uma encomenda com artigos em falta entrei em contacto com o apoio ao cliente da Glovo. Apesar de ter pago todos os artigos e serviços, não me foi oferecida nenhuma forma de compensação, nem explicação para o motivo. Após vários dias a receber respostas automáticas que não têm em conta as minhas perguntas nem detalhes do meu problema venho pedir ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Leroy Merlin Portugal, nomeadamente a loja de Alfragide e respetivo Hub de Instalações de Lisboa, no âmbito do processo de remodelação da minha residência, contratado com v. Exas., sob a OS nº 377894 e diversos pedidos de encomenda, com destaque para os nºs 931673, 931677, 940258, 940524 e 931674, todos devidamente pagos entre os meses de março e abril de 2025. Desde a adjudicação do projeto, a prestação do serviço tem sido marcada por sucessivos incumprimentos contratuais, atrasos reiterados nas entregas, ausência de comunicação eficaz e uma total falta de diligência e seriedade na execução dos compromissos assumidos. Apesar das múltiplas reclamações formais e informais remetidas por correio eletrónico, os prazos de entrega foram sistematicamente desrespeitados. Foram apontadas diversas datas para a entrega de materiais e instalação (19/05, 21/05, 24/05, 02/06, 05/06, entre outras), todas elas incumpridas, sem aviso prévio ou justificação plausível, resultando em obras paralisadas, danos materiais e prejuízos evidentes no meu planeamento pessoal e financeiro. É inaceitável que uma empresa da dimensão da Leroy Merlin: Venda materiais sem garantir o respetivo stock ou fornecimento; Impute a responsabilidade dos atrasos a “problemas logísticos” de forma vaga e contínua; Proporcione um serviço de apoio ao cliente ineficaz e evasivo, mesmo após inúmeras tentativas de contacto; Permita que a conclusão de um projeto pago com antecedência fique indefinidamente comprometida, violando os deveres de boa-fé, execução pontual e qualidade do serviço previsto no artigo 762.º do Código Civil. Ressalto ainda que, conforme decorre da correspondência anexa, houve envio parcial de materiais, falta de peças essenciais para instalação, bem como ausência de um cronograma fiável para conclusão do serviço. Face ao exposto, exijo: A entrega integral e imediata dos artigos em falta, sob pena de resolução contratual e pedido de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais; A compensação pelos atrasos, transtornos e prejuízos causados; A intervenção urgente de um responsável superior para resolução definitiva do caso. Informo que, caso não receba resposta satisfatória no prazo legal de 15 dias úteis, reservarei o direito de proceder judicialmente contra a Leroy Merlin por violação contratual, solicitando a devida compensação nos termos da lei portuguesa, incluindo os previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho). Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com elevada consideração. Gustavo Galves

Exmos. Senhores, Dados da empresa: Service & Assistência (https://www.serviceassistencia.com/contactos - 934689300 - empresa: Service & Assistência Tfsl, Unipessoal Lda, NIF515360171) No passado dia 9 do mês de Maio a minha máquina de lavar roupa LG apresentou dois erros: De1 e De2. No manual de instruções ambos os erros remetem para porta não devidamente fechada. Verifiquei essa questão mas a porta estava bem fechada mas o erro persistia. Tive de chamar a assistência técnica através do contacto 934689300. Passaram a informação ao técnico e o mesmo veio a dia 12 à tarde. O técnico viu os erros trocou o fecho da máquina sem fazer qualquer outro despiste. Realmente a máquina ficou a trabalhar. Paguei mais de 190euros e até ao momento não recebi a fatura. No dia 14 fui fazer uma lavagem e a máquina apresentava exatamente os mesmos erros. Achei estranho estar o mesmo erro presente sendo que supostamente teria sido colocado um fecho novo. Solicitei que o técnico pudesse vir ver o que se passava. Veio só no dia 20 e como não podia estar presente veio a minha vizinha acompanhar o técnico. Neste dia o sr lá fez um diagnóstico diferente: ficha eléctrica parcialmente queimada (fotos em anexo), o que significa, segundo palavras do técnico, que a potência necessária para a máquina fazer o arranque da lavagem não era suficiente daí estar a dar o erro. E teria de vir um eletricista resolver e saiu. Fiquei um bocado perplexa com esta situação. Se é um problema elétrico, que não foi devidamente detectado na primeira vista, poderá significar que o fecho de origem da máquina estaria bom. Ligo a máquina a outra ficha eléctrica e a máquina trabalha na perfeição já não apresentando qualquer erro. Falo com o técnico que me confirma que é esse o problema mas tenta afirmar que o erro da primeira vez era diferente do da segunda vez. Mas o erro foi sempre o mesmo, De1 e De2. Reporto os erros telefonicamente nas chamadas que deveriam ser gravadas mas não o parecem ser pelo tratamento indelicado e inapropriado que têm ao telefone nomeadamente por uma senhora que diz se chamar Maria (acredito que não o seja). Peço que venham refazer a situação. Dizem que o técnico entrará em contacto comigo mas até hoje não recebi qualquer chamada. Desta forma a dia 28 contacto novamente a empresa uma vez que não recebi a chamada do técnico. Reporto novamente a situação e a pedir que coloquem o meu fecho original uma vez que paguei um fecho novo devido a um mau diagnóstico na primeira vez. Dizem que ainda nesse dia me contactavam mas nada. Dia 29 ligo novamente e dizem que não vão fazer nada e que terminavam por ali o assunto. A entidade recusa-se a resolver a situação não assumido o erro nem querendo devolver o dinheiro. Nota: O fecho original da máquina funciona na perfeição pois já o colocamos para fazer despiste. Expus a reclamação por mail para a empresa e fiz reclamação no Portal da Queixa no dia 29/5. Hoje enviei novo mail para ela a solicitar resposta pois ainda sem resposta. Poderiam ajudar nesta situação por favor? Obrigada Cumprimentos. Marisa Ribeiro (969711995)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Habyt, responsável pela gestão do apartamento onde resido atualmente, devido a falhas graves que comprometem a minha segurança, privacidade e estabilidade financeira. No dia 03/07/2025, um homem com cerca de 40-50 anos entrou no apartamento onde vivo, alegando trabalhar para a Habyt e que vinha "tratar dos gatos" do edifício. Este indivíduo tinha acesso ao apartamento e entrou sem aviso prévio. Durante a sua permanência, comportou-se de forma altamente inadequada, pedindo-me informações pessoais, perguntando onde era o meu quarto, solicitando o meu número de telefone e, no final, pedindo-me um abraço — o que me deixou extremamente desconfortável e insegura. Assustada com a situação, acabei por fornecer os dados pedidos, em estado de choque. Posteriormente, abri um ticket junto da Habyt, que me contactou telefonicamente por duas vezes. No entanto, a empresa nunca me deu uma resposta oficial ou satisfatória sobre a identidade do homem. Pior ainda, fecharam os tickets sem resolver o assunto nem apresentar qualquer tipo de justificação formal. Só obtive resposta ao contactar por minha conta uma das funcionárias pelo número pessoal dela, mesmo estando de férias. Além desta situação grave, tenho também três cobranças indevidas da parte da Habyt, que totalizam mais de 1.600 euros, sem qualquer resolução até ao momento, apesar dos vários pedidos de esclarecimento. Perante estes factos, considero que a Habyt: Demonstrou negligência grave na gestão da segurança dos seus inquilinos; Não respeitou o direito à informação, privacidade e segurança dos residentes; Está a incorrer em cobranças indevidas com impacto financeiro direto. Solicito, com urgência a devolução dos valores indevidos. Cumprimentos. Mariana Lazzarini Lemos