Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em outubro de 2023 contratamos a empresa Black Toldos para fazer uma cobertura de meu jardim de inverno e um outro toldo para lavanderia. A demora na entrega do serviço além de só sair sobre pressão é muita cobrança a instalação feita ainda não ficou funcionando como deveria. Até hoje agosto de 2024 não pude utilizar a área em questão porque a cobertura nunca funcionou como prometido. Empresa que só te traz dor de cabeça e prejuízo. Não caia na conversa de seus representantes que a princípio parecem de boa índole. Estou cansada dessa novela que está sendo essa mão de obra contratada e já paga. Inclusive pelo site parece uma super empresa, o que não é real, nem empresa e muito menos galpão eles possuem. São somente dois funcionários “proprietários” da mesma. Quer dor de cabeça, contrate eles. Tenho todo documento necessário para provar o que estou escrevendo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/07/2024 fiz uma compra no site online da EGO Store que ficou registada com o nº EGO65982. Passados 11 dias enviaram um e-mail a informar que o artigo não estava disponível. Pedi o reembolso e forneci os meus dados quer por IBAN quer por MBWAY. Foi-me informado que o reembolso ia ser efetuado no dia 01/08 ou no 02/08 pelo mesmo método de pagamento, ou seja, por mbway. Contudo, o mesmo não foi realizado. Desde o dia 02 que tenho enviado sucessivos e-mails. Passou mais uma semana e nem a resposta a um único e-mail, nem reembolso. No entanto, esta loja continua super ativa nas redes sociais, só não responde aos meus e-mails. Serviço péssimo tanto na venda como no pós venda. Não devia ter atividade aberta, porque brincar com o dinheiro de quem confia nestas lojas é mesmo uma falta de respeito e consideração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Junho de 2024, o voo com o número UX75 com partida de Madrid e chegada a Lima (Peru), teve um atraso na chegada superior a 6 horas. Fiz reclamação no próprio website, que me dizem que não tenho direito a compensação por ter sido uma falha no avião e que teve de ser trocado. Acontece que não explicaram o motivo nem enviaram um relatório técnico, como exige a lei. Assim sendo, aguardo a minha compensação por lei de 1200€ (2 passageiros na reserva) Reserva Q83SE5. Cumprimentos, Pedro Filipe

Exmos. Senhores, Em 11/03/2023 adquiri, uma televisão Hisense 55U8HQ por 849,99€ na Worten. A referência da encomenda é FDR2361460/226725. Sucede que este apresenta defeito: Cores da tela defeitosas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/07/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 05/07/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C828499163), comunico que os problemas técnicos reportados inúmeros vezes ainda se mantem. Eu tenho direito a dois dias de home office por semana mas eis que não consigo trabalhar em casa! Assim que tenho uma chamada nos Teams, tudo o que eu estiver a fazer bloqueia, e tal acontece mesmo após a chamada ser desligada. Mostrar ações enquanto partilho ecrã é impossível e isto está a afetar em muito o meu trabalho, nacional e internacionalmente. Já me liguei diretamente por cabo, e embora melhore, os problemas continuam. De salientar também que tenho contratualizado 1 GB de net e mjuitas vezes não adquiro nem uma décima parte. Por favor não me digam que nunca terei 1 GB porque isso eu sei, mas é incompreensível ter menos de um décimo. Assim sendo, solicito a resolução imediatados mesmos, nomeadamente. Cumprimentos, Adelaide Cristna Sousa

Exmos. Senhores, Estou a tentar cancelar a minha assinatura por meses, sem sucesso. Ainda não tive tempo de acioná-los judicialmente, ou recorrer ao órgão de proteção do consumidor em Portugal. Pela última vez, quero cancelar a assinatura. Se me cobrarem o próximo mês estarei vos acionando judicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/06/2024 adquiri uma placa de fogão a gaz por 225€, numa loja de proximidade. Sucede que esta apresenta defeito: o inox já apresenta manchas na loja, mas discretas, às quais não demos importância. Em casa, lavando com produto adequado, as manchas foram se revelando por toda a placa. Umas 3 semanas depois, começaram a oxidar, ganhando cor de ferrugem. Identificou-se também pontos de ferrugem. Reclamei de imediato o problema à loja e esta retransmitiu à Whirdpool, em 31/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia sobre manchas de ferrugem. Toda a gente sabe que o inox não oxida (dentro de casa) a não ser que seja defeituoso. A placa tem 1 mês e 20 dias; já aparece ferrugem?? Exijo a substituição do produto defeituoso por outro em perfeitas condições, ou melhor, exijo o reembolso total porque a Whirlpool já não tem credibilidade para mim. Caso não me resolvam a situação até dia 13 de Agosto 2024, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um robot aspirador de piscina, paguei 148€. Foi entregue pela mingxing um adaptador de mangueira para máquina de pressão. O email fornecido não dá para comunicar. Dizem que dá para devolver mas depois dá erro. Paguei 148€ e recebo algo de 20€. Aí consigo comunicar com ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho, efetuei uma encomenda GD-400289311 pelo preço total de 2 558,10 €. No dia 30 de julho, procedi à transferência bancária de 20% do sinal para pagamento da compra no valor de 515 €. No entanto, hoje, dia 1 de agosto, cheguei à conclusão de que não estou suficientemente interessado, pelo que, nos termos da lei, venho, por este meio, resolver o meu contrato de compra e venda. Os motivos pelo meu desinteresse são devidos ao facto de a Globaldata insistir em me vender uma montagem com um CPU defeituoso. Assim que descobri esta informação, informei a Globaldata de que o CPU escolhido vinha com defeito (informação fornecida pelo fornecedor). A Globaldata recusou aceitar esta informação e negou a existência do defeito. Após insistência da Globaldata em manter o CPU, eu recusei, e a Globaldata cedeu, autorizando-me a trocar o CPU e a informá-los o mais brevemente possível. Eu respondi no mesmo dia e pedi para suspender qualquer montagem até fornecer alternativas para os componentes que precisariam de ser trocados (uma vez que, se o CPU fosse diferente, toda a estrutura do PC teria de ser alterada). No dia seguinte, forneci uma nova lista de componentes compatíveis com o novo CPU para a troca. A Globaldata insistiu que eu aceitasse o PC com o CPU defeituoso, alegando que já tinham terminado a montagem e os testes, e que, caso eu quisesse a troca, teria de fazer uma nova encomenda. Recusei, pois não autorizei que recomeçassem a montagem e já tinha informado que o fornecedor tinha avisado que as peças vinham com defeito. A Globaldata ignorou as informações do fornecedor e continuou a insistir que o PC não tinha defeito e que eu devia aceitar a montagem inicial. Recusei e pedi a devolução do dinheiro na totalidade. Eles responderam que iriam devolver o dinheiro dos artigos (por exclusão de palavras, entendi que não querem devolver o valor da montagem). Não é justo pagar por um serviço que está condenado a vir sem as configurações necessárias. Se a Globaldata não reconhece a informação do fornecedor de que as peças que saíram no mercado estão com defeito, isso significa que a Globaldata também não executou os passos recomendados pelo fornecedor para corrigir o microcódigo e prevenir danos no chip. Pelo site do fornecedor, se tal configuração não fosse feita antes de ligar o chip, uma vez danificado, o dano seria permanente. Este tipo de dano não é detectado imediatamente, mas apenas após várias utilizações. Portanto, não vou pagar por uma montagem mal feita que danificou o CPU. Se o vosso fornecedor está a vender peças com defeito, a Globaldata deve resolver isso diretamente com eles, e não remeter o consumidor para os vossos problemas logísticos, impondo desonestamente a venda de mercadoria defeituosa. Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, João Pereira

Encomendei um aparador na Area Store no dia 10-03-2024 e paguei 50% do seu valor já que não havia o produto em stock. Fi-lo de boa-fé confiando na informação prestada, ou seja, que demoraria de 1 a 2 meses a meses a ser entregue. No dia 8 de Maio mandei um email à AREA a solicitar informação da entrega do mesmo. No dia 13 de maio, a AREA informa-me que a previsão que tinham em sistema seria para princípio de Julho o que daria um atraso de 1 mês visto que a previsão era de 2 a 3 meses (1º problema - Não foi essa a informação que me deram aquando da compra, pelo que considero esta data com um 2º atraso). Entre os dias 16 e 18 de julho fiz inúmeras tentativas de ligação telefónica (mais de 20) para o número da equipa de Serviço Após-Venda da Area (219112606) sem sucesso, já que nunca atenderam (2º problema - O Serviço Após-venda não atende o telefone cujo número é por ele indicado). No dia 18 de Julho resolvi ligar para o número fixo da loja Area das Amoreiras e falei com um colaborador que me disse que iria lançar um alerta para o referido serviço. No dia 19 de Julho recebo então um email desse serviço dizendo que a previsão de entrega para o artigo pendente seria de seis semanas (3º atraso). Nesse mesmo dia respondi ao mesmo dizendo que a situação era inaceitável e que queria saber o que fazer para anular a encomenda e ser ressarcido do valor pago. A 25 de julho, não tendo tido resposta e tendo de novo tentado contatar por telefone diversas vezes sem sucesso, enviei um novo email a pedir resposta ao email anterior. Nesse dia recebi uma informação a dizer que "a Area não aceita devoluções de artigos encomendados, no entanto a título excepcional permitimos a troca por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior". Não posso devolver um produto que não tenho e não pretendo adquirir mais produtos na Area. Dado os atrasos sucessivos, tive necessidade de adquirir um outro aparador de uma outra marca de móveis. A responsabilidade da não entrega do aparador, já parcialmente pago, é da Area. Da minha da parte, como cliente, transferi para a Area 421,50 € há mais de 4 meses sem que me tenha sido entregue o aparador e negando-me a restituição do valor já pago. A Area tem esse dinheiro e, evidentemente, está a ganhar juros disso.