Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas e TV acabo. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Valor acima do acordado. Renovei o contrato, ficou estabelecido que eu teria um desconto nas 12 próxima faturas e nos 2 meses seguintes a assinatura eu teria as faturas zeradas, não precisando pagar. Não preciso dizer que as faturas não vieram zeradas e o desconto não foi aplicada. Estou pagando as faturas com aumento. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio pedir ajuda pela minha filha, pois ela a 27 de Maio pagou 498,94euros ao seu cartão Universo para liquidar tudo e ficar a zeros. Acontece que se enganou nos dois últimos números da Ref. Nao dando erro, e pensado estar tudo bem, dois dias depois entrou na app do banco e notou que o pagamento não tinha entrado. Achando estranho, tentou entrar em contacto com a Universo pela App...o que resultou em nada, pois o chat da App nao ajuda em nada. Decidiu então entrar em contacto via tlf. Fez mais de 10 chamadas num único dia, ficando mais de 30min em espera e ninguém atendeu a chamada. Foi então a site da Universo e decidiu pedir ajuda por escrito enviando mais de 10 pedidos, pensado que pelo menos UM fosse lido por eles. Lá acertou e começaram a "resolver o assunto". Ela foi sempre mantendo o contacto por e-mail com a Universo e enviando sempre o comprovatido do pagamento, ate que hoje recebeu este emais da parte deles "Exmo(a). Sr(a). Informamos que, no seguimento do seu pedido para regularização de um pagamento de serviços para a referência errada, por motivos alheios à Universo IME não foi possível dar seguimento ao mesmo. De acordo com a legislação em vigor, a Universo só pode realizar uma operação de pagamento se estiver autorizada pelo titular da conta de pagamento. A Universo efetuou um conjunto de contatos com o beneficiário do pagamento, porém não obtivemos o devido consentimento do beneficiário, pelo que, não podemos proceder à devolução dos valores. Lamentamos o transtorno causado. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em contatar-nos pelo telefone 308 811 418 ou site: www.universo.com. Obrigada. Universo. " Ela já voltou a entrar em contacto com a universo mas também me pediu para pedir ajuda aqui na Deco, são 498,94euros...hoje em dia é dinheiro para todos e quem ficou com eles está-se a rir neste momento e a Universo não está a ajudar. Que mais se pode fazer? A ref dela é "999 671 659" e nao "999 671 695"

Exmos. Senhores, Em Fevereiro e Março de 2025 adquiri várias peças na Oportunity Leiloes referentes às faturas 318592, 317532 ,319476 349561 , 317261pelo valor de __332,40___ €. O pagamento foi efetuado no momento., mais o respetivo transporte Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da leilloeira que não se cosegue contactar, nem por mail nem por telefone, como era habitual. Agradecia que ma ajudassem a resolver esta situação Se a leiloeira encerrou, que envie o que está pago. Sou cliente há 13 anos e sempre tudo correu bem Cumprimentos. Fernando Paulo de Mota Pinto dos Santos

Exmos. Senhores, Estou com problemas para realizar transações (pagamentos de contas, transferências entre contas, outros), visto que estou no Brasil e, no momento, não posso contar como meu número de telemóvel cadastrado no Activobank. Simplesmente, quase todas as operações pedem um código que é enviado para o telemóvel e devido ao fato de eu não estar mais com o número ativo, não consigo receber os tais códigos. O pior é já ter ligado para o banco inúmeras vezes e falado com vários colaboradores e nenhum deles resolveu o meu problema. Eu gostaria apenas de atualizar o número cadastrado para voltar a receber os códigos e realizar as transações, mas, o absurdo é que até para esta atualização, pedem o código que será enviado para o número que já não posso contar. Além disto, disseram que existem outras opções, são elas: Ir a um ATM e fazer a atualização - Estou no Brasil, como vou a um ATM? Ir ao balcão de atendimento numa agência do ActivoBank - Estou no Brasil, como vou a uma agência física? De resto, apenas escutei, "lamento, mas não podemos fazer nada", "lamentamos, mas estas são as opções Sr. Rafael", "lamentamos, lamentamos...". Sinceramente, espero ter esta situação solucionada o mais rápido possível. Incrível como um banco em pleno século 21, ano de 2025, não tem uma solução para algo extremamente simples. Por fim, quero registar que estou muito decepcionado com o ActivoBank, são quase 8 anos de relacionamento, e não conseguem ajudar a um cliente que está impossibilitado de resolver pendências e assuntos pessoais por uma questão tão simples de resolver. Muito obrigado pela atenção Cumprimentos Rafael Ribeiro

To Whom It May Concern, I am filing this complaint to report serious and ongoing failures by Millennium BCP in providing essential banking services and ensuring basic customer support, in breach of consumer protection principles. Despite being a client with significant intended deposits, I have faced multiple unresolved issues: Inaccessible Account: I have been unable to recover my multichannel banking access code. Contacting Millennium BCP’s customer service helpline proved ineffective, as the service requires the code to proceed — creating an impossible situation. Online Recovery Obstacles: The online platform requests digits from a residence permit, although I am now a Portuguese citizen. There is no clear guidance on which document is required, and no support is provided to clarify or resolve this matter. Card Issues and Lack of Helpline Support: My bank card PIN was forgotten and the card was locked in an ATM. Attempts to resolve this through the designated helpline (800 910 402) have been met with complete silence — calls are unanswered, with no alternate resolution path offered. These repeated failures have left me unable to access my own funds, exposing serious flaws in Millennium BCP’s customer service operations and compliance with consumer rights obligations under Portuguese and European law, namely: 1) Decree-Law No. 24/2014 (Distance and Off-Premises Contracts); 2) Decree-Law No. 446/85 (General Contractual Clauses); 3) Banco de Portugal Notice No. 10/2008 (regarding complaint handling); 4) Basic principles of the Consumer Protection Law (Law No. 24/96). The lack of effective customer support not only breaches reasonable standards of service but may also constitute an infringement of my rights to access and manage personal financial resources without undue barriers. In light of the above, I respectfully request that the relevant authority investigate Millennium BCP’s practices and take the appropriate measures to ensure: 1) Immediate restoration of my access to the account and issuance of a replacement card and PIN. 2) A thorough review and correction of Millennium BCP’s customer service practices. 3) Assurance that similar barriers will not be imposed on other clients. Supporting documentation and evidence of failed contact attempts can be provided upon request. Thank you for your attention to this serious matter.

Exmos. Senhores, Escrevo-vos para solicitar o vosso apoio como DECO PROTESTE numa situação desesperadora, em que me encontro sem poder utilizar as instalações básicas da minha casa, após pagar 393,60 € por um serviço mal executado e que revelou sinais evidentes de aproveitamento, falta de ética profissional e abuso de confiança por parte da empresa Servesgotos, NIF 516577847. No dia 3 de abril de 2025, solicitei um serviço de desentupimento a essa empresa. A intervenção durou pouco mais de uma hora, e o único material retirado foram algumas toalhitas (documentado em fotografia). No entanto, o valor cobrado foi exorbitante e a fatura não contém qualquer discriminação técnica dos serviços prestados, materiais usados, nem o tempo de mão-de-obra, o que me impediu de perceber como chegaram àquele valor. Apesar de já ser um valor chocante, o pior foi perceber, menos de dois meses depois, que o problema não havia sido resolvido. Voltei a contactá-los, e no dia 7 de junho, o mesmo técnico retornou com um ajudante. A situação se agravou: O técnico deixou claro que cobraria novamente se encontrasse toalhitas, ao que me opus firmemente, deixando claro que não aceitaria pagar novamente aquele valor, especialmente porque não utilizo toalhitas na minha casa. Entendi que a visita servia para remover o que havia sido mal resolvido ou deixado para trás na primeira intervenção; Ao recusar pagar qualquer valor adicional, começou a demonstrar má vontade, deixou de se dirigir a mim diretamente, e ao final da visita referiu-se a mim em voz alta como “desgraçado” ao falar com o ajudante na rua, o que constitui uma grave falta de respeito e dignidade; Esteve na minha residência das 19h30 até depois das 23h18, sem me comunicar o que estava a ser feito. Apenas ao final, informou que a guia metálica utilizada no desentupimento havia ficado presa e teria de ficar dentro da canalização até segunda-feira, o que me deixa completamente impossibilitado de usar água em casa durante o fim de semana; Durante a segunda visita, retiraram várias vezes mais toalhitas do que na primeira, o que mostra de forma clara que o serviço anterior foi incompleto ou mal feito; Nunca apresentaram orçamento, nem tabela de preços, apesar de publicitarem em panfletos um “desconto de 35% com apresentação do folheto”, o qual me foi negado; Quando questionei o uso de câmara de inspeção, recusaram alegando custos adicionais, sem me oferecer essa possibilidade como alternativa – o que considero má prática técnica; A empresa não está sequer registada no Livro de Reclamações Eletrónico, violando os direitos dos consumidores. Ainda que eu não tenha fornecido um plano da rede de esgotos (por ser um imóvel antigo), esperava que a empresa procurasse a caixa de visita com diligência mínima, o que não ocorreu em nenhuma das visitas. Esta experiência está a causar-me sofrimento emocional, impacto na saúde pública do lar e perda financeira irreparável, pois gastei parte das minhas poupanças para resolver um problema que não foi resolvido. Venho assim requerer: Apoio na apresentação formal da reclamação junto às entidades competentes; Análise legal da validade da fatura, omissão de orçamento, negação do desconto anunciado e conduta imprópria do técnico; Encaminhamento para pedido de indemnização por danos materiais e morais; Acompanhamento jurídico, pois esta situação ultrapassa os limites de uma mera falha técnica e configura má fé profissional. Tenho provas de tudo o que afirmo (faturas, vídeos, fotos). Estou disponível para enviar tudo que for necessário. Agradeço imensamente o vosso apoio e compreensão. Com os melhores cumprimentos, Marcos António Moreno de Ponte

Exmos. Senhores, Em 5 /04/2025, adquiri através da plataforma online à empresa "Twosteps" umas sapatilhas - vulgo ténis, da marca __adidas___, pelo valor de __77,90___euros. O pagamento foi efetuado no momento através de transferência bancária (Mbway), na altura foi acordado com a dita empresa que a entrega seria efetuada entre 15 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Ao longo deste período já efetuei vários contactos, mas nem atendem. No dia 3 de Maio, recebi u e-mail da empresa a informar sobre algumas dificuldades e contratempos inesperados...Por esse motivo pediram desculpa e, não se compremetendo com prazos, solicitaram que não lhes solicitasse o reembolso e que lhes fosse dado mais algum tempo. No dia 16 de Maio, voltei a receber mais um e-mail da twosteps a desculparem-se e a agradecer a minha paciência e a informar que que o bem adquirido seria entregue no prazo de 15 a 20 dias úteis. Até à data, NADA! No portal da queixa da referida empresa, há dezenas se não centenas de queixas sobre as falhas da empresa na entrega e, também, sobre a originalidade dos produtos Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Prezados (as) Senhores (as) Em 08.06.25, as 20:30hs, fiz um pedido ao restaurante telepizza, por meio da aplicação Glovo. O prazo inicial previsto para entrega seria entre 21/ 21:10hs. Como tenho um miúdo de 04 anos, que insistia em comer um pedaço de pizza, procedi com o pedido, pagando o valor de 20,81€. Como o prazo havia expirado, as 21:16hs, entrei em contacto com a tellepizza, seguindo o procedimento descrito no Glovo. O atendente, David, telepizza Almada, informou-me que o pedido estava pronto para sair. Em função da curta distancia de carro ou mota (cerca de 7 min), aguardei até as 21:33hs e novamente entrei em contato com a loja. O mesmo atendente disse-me que o pedido já iria sair. Aguardei até as 22hs e liguei pela ultima vez a loja, solicitando o estorno do valor da compra tendo em vista que meu miúdo já estava dormindo e havia comido outra coisa. O Sr David disse-me que não poderia estornar o pedido pois havia sido feito na app Glovo e que o estafeta estava a sair extamente naquele momento contradizendo as informações anteriores. Entrei em contato com a Glovo no chat do app. A Sr Camila, atendente Glovo, disse-me que entraria em contato com a loja. Para minha surpresa, a loja disse a mesma que não poderia proceder com o cancelamento pois o pedido já havia saído para entrega. A atendente da Glovo, reiterou que também não poderia proceder com o cancelamento o que deixou-me indignado. Em primeiro lugar, o prazo já havia alcançado mais de 1h de atraso, depois, eu havia solicitado o estorno antes do estafeta sair da loja. Cabe ressaltar que o glovo como proprietário da app deve ser co-responsabilizado por seus parceiros inclusive realizando o estorno em casos como este. Por fim, neguei-me a receber o pedido que chegou as 22:20hs, mais de 1h e 10m do prazo inicial. Sendo assim, gostava de pedir suporte junto aos prestadores de serviço pelo estorno do valor pago. Todas as informações estão disposta no anexo em ordem cronologica evidenciado os fatos relatados Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/08/2024 adquiri, um/uma Trotinete Elétrica NAVEE N40 por 299,99€. A referência da encomenda é 62253079. Sucede que este apresenta defeito: A peça que se usa para acelerar soltou e agora não consigo mais acelerar e as vezes nem ligar a trotinete. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/03/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 11/03/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através dessa reclamação, expor a minha situação que já dura quase 4 anos. No dia 01 de outubro de 2021, foram retidos na minha conta bancaria o valor de 4098€, apos longas e cansativas tentativas de esclarecimento do porque desse valor ter sido retido, apenas consegui ao me deslocar a minha agência em Tavira. Apos falar com a gerente do balcao local (Andreia Matias), foi me informado que esse bloqueio era de ordem judicial, foi me informado o nome do queixoso/a e uma opçao para aceitar a devolução do valor (sem ter direito a defesa ou resposta). Apos analisar a proveniência da queixa verifiquei que a mesma era infundada, e que haveria margem para discutir o que se tinha passado e encontrar os verdadeiros culpados, assim sendo não assinei o documento de devolução do valor. Solicitei ajuda junto ao Novo Bnaco que nao forneceu nenhum suporte, apenas repetiu por varias vias (online, telefone e pessoalmente) que nao podiam fazer nada. Desde então nao consigo fazer nada na minha conta (mudar morada, creditos, mudar balcao, emprestimos). Para alem de ter os 4098€ bloqueados. Ja se passaram quase 4 anos, ate ao momento nao recebi nenhum contato por parte da justiça de portugal, nao recebi esclarecimento do novo banco e continuo sem poder utilizar os beneficios da minha conta. Cumprimentos.