Reclamações públicas

Exmos. Senhores, FIZ UMA ENCOMENDA ON LINE NO INÍCIO DE JUNHO COM ENTREGA PREVISTA EM 8 DIAS. NO FINAL DE JUNHO ENVIEI MENSAGEM A PEDIR INFORMAÇÕES. NÃO ME RESPONDERAM EM JULHO ENVIEI VÁRIOS PEDIDOS DE INFORMAÇÃO E RESPONDERAM QUE ESTAVAM A TRATAR DO CASO. NO FINAL DO MÊS PEDI PARA CANCELAR A ENCOMENDA DADO QUE A DEMORA ME IMPEDIU DE OFERECER UMA PRENDA A UMA CRIANÇA CUJO ANIVERSÃRIO JÁ PASSARA HÁ MUITO. RESPONDERAM QUE TERIA QUE DETALHAR A RAZÃO E DAR O NÚMERO DA ENCOMENDA. ACHEI CARICATO DADO QUE TENHO CONTA NA ÁREA E AS INFORMAÇÃOES ESTÃO TODAS DISPONÍVEIS, SIMPLESMENTE OS SENHORES DEVEM ACHAR-SE DEMASIADO IMPORTANTES PARA RECOLHER INFORMAÇÃO E ACHAM QUE É O CLIENTE QUE ESTÁ ÀLI PARA OS SERVIR. NOVAMENTE NO INÍCIO DE AGOSTO DECIDI MANDAR VTODOS OS DIAS UMA MENSAGEM. A PEDIR A RESOLKUÇÃO DO CASO. RESPONDERAM HOJE NOVAMENTE A PEDIR NÚMERO DE ENCOMENDA E DETALHES DA RAZÃO DA MINHA RECLAMAÇÃO!!!!!!! ACHO QUE É DEMAIS. ESTES SENHORES DEVIAM SER IMPEDIDOS DE VENDERNSEJA O QUE FOR. SÃO INCOMPETENTES E ARROGANTES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Gostaria de expor aqui a minha reclamação e degrado pela forma como a Leroy Merlin está a resolver o seguinte a assunto: No dia 16/06/2024 fiz uma encomenda online (encomenda nr. 608644), paguei até mais para entregarem em 24 horas, num artigo que indicava como disponível. O artigo embora enviado no dia 16 não foi entregue, embora no rastreamento diga que foi entregue no dia 19 e que foi entregue a "inutilizado". Em contacto com os ctt para indagar o que aconteceu, fui informado no dia 22 que teria que contactar a empresa que me enviou o produto pois houve um problema no envio. Nesse sentido contactei via telefone o apoio ao cliente do Leroy Merlin, não me resolveram o problema nem me deram nenhuma informação nova, apenas encaminharam o assunto para um departamento "especializado" o que gerou o ticket automático 357777. Segundo a colaboradora que me atendeu este assunto foi encaminhado como prioritário. Até agora este assunto não foi resolvido. Lamentavelmente venho por meio de terceiros tentar resolver esta situação uma vez que o apoio ao cliente da Leroy Merlin, por trabalhar de forma deficiente, pelo menos no meu caso, ainda não o resolveu. Cumprimentos.

No dia 10 de março do presente ano, fiz uma reserva na Booking para o alojamento “Venice Luxury Suites”, em Veneza, Itália, para os dias 16 a 18 de julho (2 noites, 2 adultos, 1 quarto). O valor foi-me debitado da conta no dia 21/03/2024 correspondendo a 154.74€. No dia 16 de julho, ao chegar ao local, após 1h30min de espera há porta, inúmeras tentativas de contacto telefónico e eletrónico com o estabelecimento, bem como de uma pesquisa mais profunda do local que tínhamos marcado, percebemos que se tratava de uma fraude. Daí, entrámos no primeiro hotel que encontramos (Hotel “Canal Venice”) cujo staff se revelou muito prestável e conseguimos reservar o último quarto disponível. Lá passámos os restantes dias na cidade. Ao chegar a Portugal, no dia 19 de julho, estabeleci o primeiro contacto com a Booking pelo Apoio ao Cliente para apresentar queixa da burla. Pediram-nos o comprovativo do débito de 154.74€ no dia 21/03/2024 por parte da empresa "Venice Luxury Suites" e a fatura do alojamento alternativo que tive que requerer via email ao hotel. A partir daí, relativamente ao hotel fraudulento, não fomos atualizadas do ponto de situação. Quanto ao Hotel “Canal Venice” negaram-nos a fatura por supostamente não apresentar o balanço final de zero no final e a entidade. De seguida, tentei estabelecer novo contacto com o hotel, mas reenviaram-me o mesmo documento. Então, expus o caso à Booking referindo que: “Acerca do balanço final de zero na fatura, ele consta como "pagatto 254€" e "non pagatto 0€" e o respetivo meio de pagamento em frente. Sendo que o "non pagatto" corresponderá ao balanço final de zero que requerem. Além disso, uma vez que efetuei o pagamento da estadia por cartão de débito, anexo o comprovativo de pagamento que consigo obter pelo site do meu banco. Neste, constam os 254€ pagos, a data de débito, bem como a entidade que o descontou "Hotel Canal Venice".”. Por fim, sugeri que, em caso de dúvida relativamente à veracidade dos documentos apresentados, a própria Booking solicitasse os comprovativos ao hotel por ser um estabelecimento que trabalha com o site, pelo que penso que teriam facilidade em os inquirir. A partir daí (24/07/2024), não nos responderam. Ontem (05/08), tomei iniciativa de ligar novamente para o Apoio ao Cliente. Aí, disseram que relativamente ao “Venice Luxury Suites” há a possibilidade de sermos reembolsadas, mas que tenho de ir ao meu banco pedir a “carta de disputa de transação” – o que irei hoje mesmo fazer. No entanto, relativamente ao alojamento alternativo, disseram que o pedido seria indeferido, não pelos motivos mencionados anteriormente, mas sim por ser uma fotografia da fatura e por não ter as despesas de pequeno-almoço e quarto discriminadas. Ora, perante isto, sou levada a inferir que a empresa está apenas a colocar entraves à nossa reclamação. É indubitável que nós soldámos a despesa do hotel, que foi o hotel referido (pela data de transação, pelo montante e pela referência da fatura) e que a despesa de hospedagem e pequeno almoço foi considerada num pacote conjunto resultando em 240€ por duas noites e a taxa da cidade em 7€/pessoa. Penso que se quisessem verdadeiramente ajudar-nos poderiam facilmente contactar o hotel e pedir a segunda via da fatura que a nós não enviaram. Assim, espero que esta reclamação acelere todo este processo e que nos ajude a recuperar o dinheiro que fomos obrigadas a gastar em detrimento de uma enorme falta de cuidado da Booking que permitiu a publicitação de uma empresa falsa, com feedback de alojamento falso.

Fiz uma encomenda online, paguei 35,98€ o tempo de espera foi inaceitável e no dia que estava suposto ser feita a entrega enviaram um mail “ Encomenda entregue” e não recebi nada, posso concluir que a BERSHKA é b***la . Quero os meus artigos ou o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Em resultado de uma falta de resposta por parte dos responsáveis da campanha promocional ''compensa recompensa'' em parceria da BP com a TLC Marketing, venho por este meio, informar o meu descontentamento sobre a falta de informação sobre o stock de prémios físicos disponíveis para o decorrer desta promoção. Desde que começou, a campanha, temos acumulados códigos de oferta na esperança de poder levantar um prémio. Os prémios que tencionamos adquirir são os físicos, mas tenho-me apercebido que tudo isto não passa de um simples efeito decorativo no vosso layout. Já consultei o vosso painel de termos e condições, para reiterar a minha certeza, de que todas as semanas, haveria uma renovação da disponibilidade de stock dos prémios físicos, ou seja 8 produtos de cada variedade por semana, fossem eles smartwatches, televisões, voos, pranchas de SUP, etc. . Infelizmente já retirei, por minha própria experiência, que não se trata de uma falta de sorte minha em nunca conseguir trocar os meus cinco códigos por prémios, porque tenho verificado a web page da campanha, todos os dias, em diversos momentos. E o resultado da minha visita ao vosso site, leva-me a concluir que os stock dos prémios nunca foi renovado depois de serem esgotadas as primeiras unidades. No mesmo painel de termos e condições, é informado que todas as terças-feiras, entre as 10h e 12h o stock é renovado, mas isso nunca aconteceu. Tentei contactar a linha de apoio da TLC pelo número +351 308 804 195, e apenas recebi em resposta, uma mensagem automática pedindo que deixasse em resumo o motivo pelo qual tentei ligar, no voicemail. Acredito que não seja o único a estar frustrado com a falta de transparência sobre esta campanha. Aguardo um resposta com séria brevidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/07/2024 adquiri 3 suporte de rede jardim smaller da marca kasa, pelo valor de 94.50€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, entregaram um suporte apenas no dia 05/08/2024 e os restantes dois não chegaram nem aparece nada na aplicação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, agurado uma resposta o mais brevemente possível pois não sei se foi um erro de encomenda em que não enviaram os outros 2 ou qualquer outro tipo de erro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Amazon.es no dia 22.07.2024. O produto não era aquele que me servia, por isso tive que devolver o produto da forma correta, do mesmo jeito que recebi. Solicitei meu reembolso para meu CARTÃO DE CRÉDITO. Logo em seguida já solicitei a compra do novo produto no próprio app da Amazon.es sendo esse novo produto o correcto. E assim fiquei esperando meu estorno no cartão de crédito. Hoje, dia 06.08.2024 fui ao meu banco ver se tinha caído o crédito no meu cartão e foi me dito que não. Fui no app da Amazon e eles me deram o estorno no próprio app para compras no app. Porém não me serve. Infelizmente não terei como usar esse crédito que foi feito, pois irei sair do país e o país que irei não é dentro da Europa. Ou seja, perdi meu dinheiro. Foram 122,13€ jogados no lixo. Liguei hoje para a central de call Center da Amazon.es e foi me dito que nada pode ser feito para corrigir o erro DELES. E perderei meu dinheiro. É uma vergonha. Recomendei no início para meus amigos, familiares e pessoas próximas, hoje já não farei mais. Infelizmente essa foi a última vez que comprarei na Amazon! Não somente a Amazon.es como todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Pull and Bear___, pelo valor de _13,94____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia 31 via correio eletrónico e via whatsapp, e ainda no dia 2 de agosto via whatsapp, e obtive a resposta de que iriam verificar o problema com a transportadora, mas nada feito, sendo que eu própria já contactei a transportadora mas sendo que o número de seguimento disponível na aplicação da loja está errado, a transportadora não consegue ajudar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prezados Representantes da DECO,Venho por este meio, na qualidade de consumidor e titular do contrato n.º 687137 com a Securitas Direct, expressar o meu descontentamento e solicitar o vosso apoio para resolver uma situação que considero ser uma violação flagrante dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, e pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.Em resumo, dois meses antes da renovação automática do meu contrato com a Securitas Direct, prevista para 27/28 de agosto de 2024, iniciei tentativas de cancelamento do serviço tanto por telefone, explicitando a minha vontade de não continuar vinculado a um serviço que não desejo manter. Estive fora de Portugal dois meses, tornando impraticável a exigência da empresa de que o pedido de rescisão seja enviado exclusivamente por carta registada, para um endereço diferente do indicado no seu site oficial.Esta exigência, além de desproporcionada, não foi comunicada no momento da adesão ao serviço, realizada através de uma oferta promocional de um banco parceiro, violando, assim, os princípios de transparência e boa-fé, bem como o direito à informação clara e acessível sobre as condições do contrato, tal como estipulado no Artigo 8º do Decreto-Lei n.º 24/2014.A resposta da Securitas Direct às minhas tentativas de cancelamento foi a reiteração da necessidade de cumprimento desta formalidade obsoleta, ignorando as minhas circunstâncias particulares e a antecedência com que procurei resolver a questão, o que considero ser uma prática comercial desleal e não alinhada com os princípios de proteção ao consumidor vigentes em Portugal.Dada a dificuldade imposta, voltei esta semana a portugal onde informam que por mais que envie agora a carta, onde falta ainda 20 dias para a renovação, que a resposta seria sempre a mesma, que teria que ficar fedilizado a um serviço que não quero continuar. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para:Avaliar a legalidade e justiça das práticas de rescisão de contrato adotadas pela Securitas Direct, particularmente no que diz respeito à exigência de cancelamento por carta registada para consumidores residentes no exterior ou que estejam foram do país. Apoiar-me na resolução desta situação, assegurando o cancelamento efetivo do meu contrato sem penalizações adicionais, dada a clara manifestação da minha vontade de rescindir e os esforços empreendidos para cumprir com as exigências da empresa.Promover uma revisão das práticas comerciais da Securitas Direct, garantindo que futuras políticas de rescisão estejam alinhadas com a legislação de proteção ao consumidor em Portugal, promovendo a transparência, a justiça e o respeito pelos direitos dos consumidores.Confio na vossa experiência e compromisso na defesa dos direitos dos consumidores e agradeço antecipadamente pela vossa atenção e apoio nesta matéria.Atenciosamente luis cliente numero 687137 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Levo desde o dia 22 de Maio à espera de uma encomenda que nunca chegou. Pelos vários emails e chamadas que fiz já deu para entender que perderam a encomenda. Não é a situação ideal mas infelizmente pode acontecer. Até aqui tudo bem. O que acho inadmissível é até hoje ainda não terem resolvido internamente o caso para ser paga a indemnização. Cada vez que ligo dizem que o caso está num processo interno e que tenho de aguardar. Meus senhores, tem que haver um limite para resolver estes casos! Que condições de serviço são essas? O cliente ficou sem o bem, pagou por um serviço que não foi feito e tem de esperar até que vocês queiram? Preciso de uma resolução imediata. Acho que 2 meses e meio é tempo mais do que suficiente para finalizar o processo de indemnização. Cumprimentos.