ASSUNTO: URGENTE - INCUMPRIMENTO TOTAL - PROCESSO WO-33425789 - NOTIFICAÇÃO FINAL
Exma. Sra. Lara Marques Brandão e Equipa Worten,
Venho por meio deste comunicar o meu total descontentamento e a inadmissível falta de resposta ao meu e-mail de 7 de outubro, no qual detalhei, de forma inequívoca, o vosso incumprimento reiterado.
**REITERA-SE OS FACTOS, QUE PARECEM SER IGNORADOS POR VOSSA PARTE:**
1. Promessa de reembolso em 72h feita a 9 de setembro. NÃO CUMPRIDA.
2. Afirmação no vosso e-mail de 29 de setembro de que o reembolso "já terá sido efetuado". INFORMAÇÃO FALSA.
3. Ausência total de resposta ao meu e-mail de 7 de outubro, que exigia ação imediata. FALTA GRAVE DE SERVIÇO AO CLIENTE.
Esta sucessão de falhas demonstra uma gestão negligente e desrespeitosa do processo, violando de forma clara os meus direitos enquanto consumidor.
PERANTE ESTA SITUAÇÃO, QUE CONSIDERO ESGOTADA TODAS AS VIAS INTERNAS DE CORTESIA, EXIJO DE FORMA DEFINITIVA E INEGOCIÁVEL:
1. A execução imediata do reembolso no valor de 499,99€, com a respetiva creditação na minha conta bancária.
2. O envio, no prazo máximo de **24 horas**, do **comprovativo bancário oficial** que ateste a transação e a sua data de processamento.
3. A disponibilização de um **contacto telefónico direto** de um responsável superior pela resolução de reclamações.
INFORMO QUE, face ao silêncio e inação demonstrados, NÃO HAVERÁ MAIS QUALQUER ADIAMENTO.
Se até ao final do dia de hoje, 8 de outubro, não tiver recebido o comprovativo de reembolso e o contacto do responsável, procederei imediatamente ao seguinte, sem novo aviso:
Formalização de queixa no Livro de Reclamações Online.
Apresentação de queixa formal no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da vossa área.
Comunicação de toda a situação, com cópia de toda a correspondência, à ASAE, por violação grosseira da Lei dos Serviços Pós-Venda e dos Direitos do Consumidor.
A minha paciência e boa-fé esgotaram-se. A responsabilidade de evitar a escalada legal deste assunto é agora inteiramente vossa.
Aguardo a vossa ação imediata e comprovada.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Pereira
NIF: 218613784
Processo: WO-33425789
