Reclamações públicas

Exmos. Senhores/as, Venho, por meio desta, expressar a minha insatisfação e preocupação com a demora no pagamento da bonificação referente à conclusão do meu processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC), vinculado ao programa Acelerador Qualifica. Desde a finalização do meu processo, tenho tentado, sem sucesso, obter uma resposta clara e objetiva da equipa responsável pelo programa. Apesar da inserção correta de toda a documentação necessária no portal no dia 08/04/2024, o estado do processo permanece inalterado, apenas constando como "em processamento" há cerca de quatro meses e meio. Esta falta de comunicação efetiva e a incerteza gerada é extremamente frustrante e desanimadora. Adicionalmente, é importante destacar que, ao investigar a situação, constatei a existência de inúmeras reclamações semelhantes, relatando atrasos significativos ou até mesmo a não efetivação dos pagamentos devidos. Esta situação recorrente sugere um problema sistémico que necessita de uma solução urgente e eficaz. Diante deste cenário, reitero a urgência em obter uma resposta concreta sobre o estado atual do meu processo e um prazo específico para a regularização do pagamento em questão. A incerteza prolongada afeta não só a minha confiança no programa, mas também a minha organização financeira pessoal. Agradeço desde já pela atenção dispensada e espero uma resolução célere e eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, André Silva

Alterei débito direto em 14/03/2024. 18 dias depois, tentaram debitar conta antiga, falharam, e cobraram-me juros.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido no birguer king parque das nações pela app Uber Eats. A comida veio velha, murcha, gelada de tão fria, nojenta. Além de ítens errados: pedi um tipo de batata e veio outro, pedi molho de queijo e nao recebi. O pedido todo custou € 14,89 e o uber eats ofereceu um reembolso que nao paga nem o que nao veio e o que veio errado: € 4,45 É um absurdo. O restaurante envia comida velha, errada e ainda tenho que pagar. Quero o reembolso total!!! É o minimo de justiça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recentemente vi a minha conta Revolut ser bloqueada sem motivo aparante. Entrei em contacto com a instituição através de chat, e foi-me dito que a conta estava bloqueada e foi-me indicada a transacção em causa. Expliquei que fui eu que fiz, que não havia qualquer problema e que todas as transacção estavam identificadas. Mesmo assim foi-me dito que demoraria cerca de 7 dias a verificação da conta e que entretanto estariam restritos : Transferências para a conta Revolut Transferências para fora da conta Movimentos/pagamentos com o cartão Revolut Levantamentos Estou de férias com a minha família e apenas tenho Revolut como opção para pagamentos, não tenho 1 cent de momento para fazer jus aos gastos diários. Com a agravante de que tentei enviar algum dinheiro para a conta , a transferência foi aceite pela Revolut (quando dizia que estava restrita) e automaticamente os fundos foram bloqueados. Só usam os artifícios em seu benefício. Estou constantemente em contacto com o apoio via chat, constantemente a explicar a situação que me encontro inclusive dizendo que todas as transações são reconhecidas e que até assumo toda a responsabilidade caso haja algum problema de sabotagem com a minha conta ou algo semelhante, e a reaposta que tenho é sempre que compreendemos mas está em análise. Além de desrespeitoso é inadmissível esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Baixei o app no dia 23/08 e lá apareceu que eu estava com 61% de desconto na app que ficava por 8€, derrepente apareceu uma compra de 24€ juntamente com aquela de 8€, na página de pagamento dizia que fariam o reembolso com 7 dias de compra feita, pedi o suporte para cancelar a compra e me reembolsarem, ao menos os 24€ indevidos e disseram que não era permitido, mesmo dizendo que em 7 dias podíamos pedir o reembolso. No mesmo dia que baixei o app, eles cancelaram a assinatura, não me reembolsaram e ainda não tenho mais acesso a app. Quero meu reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assinei um Contrato Promessa de Compra e Venda da minha casa nova em Julho e, no dia 20 de Agosto assinei a escritura. Por mudar de casa (no dia 21), resolvi contactar alguns prestadores de serviços e, na semana passada (que começou a 12 de Agosto) comecei a conversar com a Endesa dizendo que gostava de os contratar para que fossem o meu fornecedor de gás e electricidade. Informaram-me que apenas o poderiam fazer com o CPE, pelo que, no dia 19, quando o promotor/ vendedor me deu o CPE, contactei a Endesa para avançar com a contratação. 1º erro: na semana anterior a senhora que falou comigo disse-me que me ligaria por volta das 11h, o que não aconteceu, sendo que liguei eu por volta das 13h/13h30, falando com uma nova pessoa. Fiz um contrato através desta 2ª senhora que me atendeu, que me pediu que enviasse por WhatsApp o CPCV digitalizado. Quando me leu o contrato ao telefone informei que a morada que tinha no CPCV não era a mesma que a senhora tinha referido, mas foi-me dito que não havia problema com isso. Enviei o CPCV e, seguidamente, pediu-me que enviasse também uma fotografia do contador. Assim o fiz. Não tive qualquer tipo de feedback após esse envio, mesmo depois de ter enviado mensagens a perguntar se estava tudo bem. Na terça-feira, dia 20, voltei a enviar mensagem por WhatsApp para confirmar que tinham tudo o que era necessário para poder ter luz e gás em casa. Ligaram-me dizendo que o processo estava a correr e que teria novidades da E-redes em breve para que pudesse ser agendada uma vistoria e visita de um técnico e, a partir deste dia, até hoje, dia 23, sexta-feira, deverei ter falado com a Endesa e E-redes cerca de 20 vezes. Cada pessoa que me atendia da Endesa dizia algo diferente da anterior. Na quarta-feira, dia 21, uma das pessoas da Endesa informou-me que, afinal eu teria de enviar a escritura porque havia algum tipo de inconformidade com a documentação. Após esse envio, voltei a falar com a Endesa e disseram-me que estava tudo bem e que apenas teria de esperar pelo contacto da E-redes. Liguei para a E-redes entre os dia 20 e 23 e não tinham qualquer pedido registado por parte da Endesa associado ao meu NIF nem CPE. Apenas hoje, dia 23, no fim da manhã é que me foi dito pela Endesa que havia de facto uma inconformidade com a morada e fiz novamente o contrato, dando uma vez mais todos os meus dados. Liguei novamente para a E-redes e continuava tudo igual (ainda que me tivessem dito que tinham um pedido da Endesa relativamente ao meu processo nos dias 19, 21 e 23, mas que não tinham qualquer ordem de trabalhos) o que fez com que voltasse a ligar para a Endesa para pedir satisfações. A Endesa nesta altura, depois de muitos telefonemas, informou-me que havia de facto um problema com as moradas (a que constava na escritura e que estava associada ao meu CPE não eram compatíveis, provavelmente por ser um empreendimento construído agora) e que este tinha de ser tratado pela E-redes para que pudesse ter fornecimento de gás e luz. Falei novamente para a E-redes e pediram-me que fosse ao formulário de contactos no website deles para pedir alteração de morada associada ao meu CPE. Então, quase no fim do 5º dia, falei novamente com a E-redes e com a Endesa e parece que está tudo, finalmente, normalizado em termos burocráticos, mas fui informada que posso demorar entre 10 a 15 dias para ter luz e gás. Estive nos últimos 5 dias várias horas ao telefone com estas entidades (sem contar com os períodos de espera para atendimento e passagens de telefonemas entre departamentos) e estou a viver desde quarta-feira (dia em que mudei de casa) sem luz e sem gás (facto que informei em todos os telefonemas feitos). Se todas as chamadas são gravadas, a Endesa merecia que se ouvissem todas e que houvesse um processo por falta de profissionalismo e muita incompetência e por impedirem que alguém tenha luz e gás para viver. A E-redes também tem a sua responsabilidade, claro e, piora ainda o facto de que é uma empresa monopolista, não tendo o direito de negar este tipo de fornecimentos. Agradeço que confirmem este processo junto das respectivas entidades e que, se possível, consigam interceder a meu favor para que tenha fornecimento de luz e gás o mais cedo possível. Cumprimentos, Vera Geraldes

Exmos. Senhores, Boa noite Fui cliente da empresa NOS durante 9 anos nunca tive razão de queixa mas por motivos financeiros já não resido na minha casa e sim em casa de familiares que já tem o seu serviço visto que não tenho onde fazer instalação cancelei o meu contrato mas tenho um telemóvel que foi roubado que devo continuar a pagar as prestações. No mês passado uma das assistentes da NOS deu-me informação que posso fazer um plano prestacional só tinha que aguardar a fatura do mês corrente para ligar para mesma empresa para fazer o mesmo,entretanto hoje recebi a fatura e liguei para fazer um acordo prestacional onde outro assistente da-me a informação que para fazer o plano prestacinal tenho que pagar metade do valor da fatura de agosto. Gostaria de fazer um plano prestacional onde possa pagar uma quantia que esteja na minha possibilidade mensalmente . Não tenho como pagar essa entrada de momento encontro me desempregada a receber RSI e a mesma empresa tem conhecimento do mesmo. Envio em anexo os comprovativos como encontro desempregada. Cumprimentos.

Boa noite,informo que solicitei cancelamento da minha inscrição, o clube está negando a meu pedido de imediato,porém disseram que só cancelar no final de setembro,conforme e-mail recebido Pois quero cancelamento imediato até mesmo porque meu plano sem fidelização Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa formal contra o Palace Hotel & Spa - Termas do Bicanho. No decorrer do mês de Agosto o hotel encontrava-se com uma publicidade enganosa que garantia um desconto a quem lá ficasse hospedado. No ato do pagamento o hotel recusou-se a efetuar o desconto alegando que “o desconto apenas se aplicava a quem o mencionasse no ato da marcação” e que quem não o mencionasse não tinha direito ao mesmo. O desconto encontrava-se anunciado no website do hotel sem qualquer outra informação e após falar com a gerente (que nos abordou de forma bastante agressiva) a mesma informou-nos que se tivéssemos algum problema com a sua decisão para apresentarmos queixa e assim o estou a fazer. Pagamos o valor total da estadia mal chegámos ao hotel e ao longo das 3 noites que lá estivemos todos os serviços já pagos foram pobremente fornecidos desde anunciarem determinada ementa ao jantar e servirem outra devido à má organização do hotel, a limpeza dos quartos ser apenas efetuada às 20h, chegar ao meio dia em ponto no dia do check-out e cortarem-nos a água dos quartos, entre outras situações que tornaram a nossa experiência muito desagradável. Pelo que venho apelar à devolução do dinheiro correspondente à do desconto que deveríamos ter tido direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou Felipe Fahl Nicolau. Em virtude do processo número 24046693, NIPC 5049835 com data 2024-02-29, de renovação de Autorização de Residencia, tenho questões quanto ao mesmo. Ao antrar em contato com o atendimennto telefonico, foi constatado que o mesmo continua em analise, mesmo após o prazo de 90 dias. Poderiam me informar quando o meu TR será emitido? Cumprimentos.