Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a companhia aérea Transavia Airlines, por perda de parte essencial do carrinho do meu bebé durante uma viagem, e pela recusa em efetuar o devido reembolso. 1. Dados da reserva e do voo Número de reserva: Y9CVTI Voo HV5244 – Lisboa → Roterdão/Haia Data: 09/07/2025 Passageiros: Marta Fonseca e bebé de 3 meses 2. O que aconteceu Durante o transporte, a Transavia perdeu uma peça destacável do carrinho (adaptadores Maxi-Cosi Lara2), indispensável para acoplar o ovo do carro ao carrinho. Sem esses adaptadores, o carrinho tornou-se inutilizável, obrigando-nos a transportar o bebé de 3 meses ao colo, juntamente com a bagagem, o que causou grande desconforto e risco. 3. Reclamações já efetuadas Preenchi o relatório de danos no aeroporto. Abri reclamação junto da Transavia (processo LC-751572). Apresentei queixa no Livro de Reclamações online (nº ROR00000000045354345), automaticamente remetida também para a ANAC. 4. Resposta da Transavia A companhia limitou-se a exigir documentos que não fazem sentido para este caso: “Comprovativo de irreparabilidade do item” (quando não há reparação, trata-se de perda de peça), “Fatura ou recibo de compra do carrinho” (foi uma oferta, não possuo fatura), ou “fatura de reparo realizado” (não aplicável). Cheguei a enviar provas alternativas: Link e captura de preço oficial da peça perdida (€44,99), Fotos do carrinho sem os adaptadores, Informação detalhada sobre o valor de substituição. Apesar disso, a companhia encerrou a reclamação como resolvida, sem qualquer reembolso ou compensação. 5. O prejuízo Perda efetiva da peça (valor de mercado: €44,99). Impossibilidade de usar o carrinho do bebé após o voo. Transtorno significativo numa viagem internacional com um bebé de 3 meses. 6. O que solicito Que a DECO analise e acompanhe o caso, exigindo que a Transavia: Proceda ao reembolso do valor da peça perdida (€44,99); Seja responsabilizada pelo transtorno causado e pela falta de resposta adequada; Adote procedimentos que evitem a repetição de situações semelhantes. Encontro-me disponível para facultar cópia de todos os documentos já trocados: relatórios, emails, comprovativo do Livro de Reclamações e capturas de preços. Com os melhores cumprimentos, Marta Fonseca

Exmos Senhores Venho informar sobre carreiras suprimidas sem comunicação aos passageiros no itinerário referenciado - dia 21 de agosto 2025- 10h15 Melhores Cumprimentos e Agradecimentos

Prezados(as), Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto ao atraso na entrega do meu pedido realizado na Showroom. • Número do pedido: 332915706 • Data da compra: 04/07 • Prazo de entrega: 04/08 Após entrar em contato, recebi resposta inicial, porém desde então não tive mais retorno da empresa. Até o momento, o prazo informado já foi ultrapassado e não recebi nenhuma atualização concreta sobre a entrega.

Exmos. Senhores, No dia 05/08/2025, solicitei por escrito o cancelamento do meu contrato com o FitnessUp, ao abrigo do direito de cancelamento previsto no contrato, devido a uma redução significativa no meu rendimento mensal (menos 200€), o que impossibilita a continuação do pagamento das mensalidades. Inclusive, enviei comprovativos desta redução de rendimento (recibos/provas), de forma a fundamentar o meu pedido de cancelamento. No entanto, nunca obtive qualquer resposta da vossa parte. Para além disso, constatei que, apesar do pedido de cancelamento, foi-me cobrada a mensalidade referente a Agosto, o que constitui uma cobrança indevida. Desta forma, exijo: 1. A confirmação imediata do cancelamento do contrato, com efeitos a partir da data em que foi solicitado; 2. O reembolso da mensalidade cobrada indevidamente após o pedido de cancelamento; 3. A garantia de que não serão feitas novas cobranças. Aguardo a vossa resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos,

Aluguei um veículo da Centauro entre 3 e 8 de agosto de 2025, com serviço Premium, tendo sido cobrado um depósito de 100 €. O veículo foi devolvido em perfeitas condições e o valor do combustível foi corretamente reembolsado. No entanto, o depósito — que segundo a própria empresa poderia demorar até 11 dias úteis a ser devolvido — ainda não foi reembolsado, ultrapassando claramente o prazo estabelecido. Contactei a Centauro em várias ocasiões. Inicialmente foi-me dito que o atraso se devia a um problema com o meu banco e, mais tarde, informaram-me que se tratava de um problema técnico. Estas explicações contraditórias não justificam a retenção indevida do valor nem o incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Vimos, por este meio, reiterar o pedido de reembolso referente ao carregador Wallbox Dual 22kW. Até à presente data, não recebemos qualquer confirmação relativamente ao processo de reembolso, nem o respetivo valor foi creditado. Cumpre salientar que o equipamento foi enviado ao abrigo da garantia em maio, ultrapassando em larga escala o prazo legalmente previsto para reparações, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, Art.º 18. Assim, reiteramos o pedido de devolução integral do valor pago, solicitando que o mesmo seja processado com a maior brevidade possível. Mais se refere que o prazo legalmente estabelecido para a reparação foi amplamente ultrapassado, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação válida ou alternativa adequada de resolução. Tendo em consideração: • A ausência de resposta atempada e adequada; • O não cumprimento dos prazos legais aplicáveis; • As sucessivas avarias do equipamento no período de curta utilização; • O nível insatisfatório do serviço de assistência e garantia prestado; Informamos que, na ausência de uma resposta célere e eficaz, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios legais competentes para salvaguarda dos nossos direitos, incluindo o recurso à via judicial. Mais se esclarece que os documentos comprovativos da compra e os dados bancários para processamento do reembolso já foram enviados diversas vezes por e-mail. Com os melhores cumprimentos, TM

Exmos. Senhores, Vimos, por este meio, reiterar o pedido de reembolso referente ao carregador Wallbox Dual 22kW. Até à presente data, não recebemos qualquer confirmação relativamente ao processo de reembolso, nem o respetivo valor foi creditado. Cumpre salientar que o equipamento foi enviado ao abrigo da garantia em maio, ultrapassando em larga escala o prazo legalmente previsto para reparações, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, Art.º 18. Assim, reiteramos o pedido de devolução integral do valor pago, solicitando que o mesmo seja processado com a maior brevidade possível. Mais se refere que o prazo legalmente estabelecido para a reparação foi amplamente ultrapassado, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação válida ou alternativa adequada de resolução. Tendo em consideração: • A ausência de resposta atempada e adequada; • O não cumprimento dos prazos legais aplicáveis; • As sucessivas avarias do equipamento no período de curta utilização; • O nível insatisfatório do serviço de assistência e garantia prestado; Informamos que, na ausência de uma resposta célere e eficaz, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios legais competentes para salvaguarda dos nossos direitos, incluindo o recurso à via judicial. Mais se esclarece que os documentos comprovativos da compra e os dados bancários para processamento do reembolso já foram enviados diversas vezes por e-mail. Com os melhores cumprimentos, TM

Desde o passado dia 1 de fevereiro do corrente ano que a rua Fernão Lopes de Castanheda, em Évora, se encontra com todos os candeeiros de fornecimento de iluminação pública apagados, assim como alguns candeeiros na rua Fernão Lopes. Desde a referida data que foram efetuadas, por vários munícipes, reclamações nos portais para o efeito da Câmara Municipal de Évora e na E-Redes, assim como também telefonicamente, sem sucesso, pois até à presente data não há solução à vista, nem resposta, nem qualquer esclarecimento por parte das entidades para o sucedido. Além do descrito existe um perigo iminente devido ao monte de calçada solta que existe há vários meses e que se encontra tapada com ervas o que faz com que uma simples saída à noite seja um perigo acrescido. Pelo que solicito a Vossa preciosa colaboração na solução deste problema que se arrasta há mais de 6 meses. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula Candeias

Bom dia, Apresento aqui a minha reclamação e insatisfação relativamente aos serviços de entrega da Logisimple. Efectuei uma compra na Loja Gato Preto no dia 27/06, com entrega na minha morada até dia 11/08. Falhando essa data de entrega, entrei em contacto com o Gato Preto tendo sido informada que a encomenda se encontrava no armazém da Logisimple desde o dia 6/08. Contactando a Logisimple no dia 19/08, dando as 2 semanas previstas para agendamento da entrega (da qual não fui informada), liguei hoje 22/08 novamente. A resposta foi decepcionante, pois afirmam não terem sequer uma data prevista de entrega da minha encomenda. Esta situação já se torna ridícula pela falta de profissionalismo e ética para com o cliente. Exijo que a situação seja resolvida o mais rápido possível, até ao final da próxima semana (o mais tardar dia 29/08). Cumprimentos, Maria Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a loja Kibo (kibo.pt) devido ao atraso inaceitável na minha encomenda e à falta de resposta por parte da empresa. Fiz uma encomenda no dia 3 de agosto de 2025 e, apesar de já ter passado mais de duas semanas, a encomenda continua em estado de processamento no site. No dia 5 de agosto enviei um email a questionar quando iriam enviar o equipamento, mas não obtive qualquer resposta. Reforcei o contacto por email no dia 12 de agosto, continuando sem qualquer resposta. Ontem, dia 21 de agosto, tentei ainda contactar por telefone, mas ninguém atendeu. Esta situação é extremamente frustrante, não só pelo atraso, como também pela falta de comunicação e ausência de apoio ao cliente, deixando-me sem qualquer informação sobre o estado real da minha encomenda.