Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho um Samsung flip z5 cuja película com defeito de origem não permitia a completa abertura do mesmo, forcei o que fez com que a mesma descolasse do ecrã deixando marcas de cola e saindo um produto que leva entre o ecrã e o aro. Seguindo indicações da marca (Samsung) enviei o tlm para reparação dentro da garantia e para meu espanto alegam que o defeito foi provocado por má utilização e apresentando um orçamento inacreditável de trezentos e tal euros. 1o o defeito é por debaixo da película que supostamente deveria proteger o ecrã, depois o técnico alega má utilização o que provoca no cliente um sentimento de impotência porque não tenho conhecimentos técnicos para rebater mas o que eu sei é que o problema aconteceu tal como o descrevi. Na esperança de que me ajudem a resolver o problema . Cumprimentos José Pinto

Exmos. Senhores, comprei um carro em dezembro de 2022 com 3 anos de garantia de stand na Motorpor em Faro na qual já vinha com um problema na parte eletrônica e no ato da contra não foi comunicado , passado uns meses após a compra dirigi-me á oficina com um problema nas luzes foram feitos testes nos quais foi alegado que o problema era na bateria e a mesma foi substituída a meu custo devido ser peça de desgaste, apos ser substituída o carro saiu a oficina a funcionar. Passado cerca de 8 meses aparece o mesmo problema e mais uma vez dirigi-me á oficina a reclamar do mesmo problema , o carro ficou com eles cerca de um mês pois foi alegado que iria ser substituída uma das óticas pois foi dito que esse seria o problema , mais uma vez o carro saiu da oficina a funcionar. Agora recentemente a cerca de 2 meses o carro voltou a aparecer o mesmo problema e pela terceira vez dirigi-me á oficina e passado 3 semanas de lá estar recebi uma chamada da oficina a dizer que a garantia não iria cobrir mais nenhuma intervenção pois eu não tinha feito a revisão referente a 2024 até aí tudo certo, mas se desde o inicio da compra do carro que ando com o mesmo problema a garantia não se pode descartar assim. Estou a escrever esta reclamação pois gostava de ver esta situação resolvida e saber se neste caso ainda tenho direitos .

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda n° 1812892 ao qual já enviei vários emails para o vosso apoio ao cliente e vocês não dão solução ao problema empatam empatam sempre a perguntar o mesmo qual é o número de encomenda e soluções nada, eu tenho o carro parado por vossa causa! Peça essa que é um canhão de ignição para um Mercedes e essa mesma peça encontra-se danificada levei um canhão para codificar ao meu carro e ao colocarem -no na máquina de testar verificaram que o canhão fica preso na posição de dar ao arranque isto testado numa máquina própria então para eu não estar a gastar 100€ a codificar um canhão estragado alertaram me para não fazer a codificação pois da maneira que está o canhão poderia originar um sobre aquecimento no motor de arranque e provocar um incêndio e recomendaram que tenta-se trocar por outro que esteja bom para isso é que estou aqui tenho o carro parado e vocês dão 1 ano de garantia das peças pelo que está anunciado no vosso site. Por isso vocês têm que dar uma resposta breve se não vou ser obrigada a comprar noutro sítio e depois vou querer o meu reembolso!

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha preocupação relativamente ao atraso na análise da minha manifestação de interesse n.º 97867355, o qual está prestes a ultrapassar o prazo legal de 90 dias úteis. Realizei a minha entrevista no dia 7 de novembro de 2024 e, apesar de já terem passado quase 3 anos desde que resido neste país, até à data, não recebi qualquer informação sobre o estado da minha solicitação de residência. Esta situação encontra-se fora do que é estipulado pela lei, criando incerteza na minha situação legal. Assim, solicito a vossa máxima atenção e prioridade na análise e resolução do meu processo, bem como a notificação do respetivo estado com a maior brevidade possível. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Andres Alexis Miranda

Exmos. Senhores, Venho por este meio, infelizmente, ter que expressar o meu descontentamento com o serviço que nem ''foi realizado'' ainda, pois ainda estou a espera depois de quase 7 meses de espera, por um orçamento, reparo, ou pelo menos uma resposta relativamente a situação do meu carro. Depois de dado como não culpado num acidente onde nem estava no carro em Agosto do ano passado. Para além de nunca me atenderem, ou se atendem, não falam e deixam me, salvo expressão, ''pendurado'', sempre que lá vou, volto para trás com a mesma resposta de ''vamos lhe ligar logo que tenhamos resposta dos encarregados pelo caso''. Não deveria ter que esperar tanto tempo, muito menos ter a minha vida empatada por incompetências de terceiros. O carro em questão é um Honda Del Sol de 93, cujo as peças são difíceis de se obter pela marca. Se fosse por mim, já teria o carro sido reparado pois é possível obter as peças através de outros meios. Era bom que deixassem de ''empurrar com a barriga'' este caso e começassem a trabalhar numa solução. Atenciosamente, António Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio registrar uma reclamação formal em relação à academia Fitness Up Benfica, devido à falta de adaptação treino do serviço às necessidades de saúde do meu filho e à minha - na verdade, negativa reiterada, por meses, bem como à cobrança indevida das mensalidades, mesmo após várias tentativas de resolução. Descrição do Problema: Antes de matricular meu filho, que possui necessidades especiais, solicitei à academia que fornecesse um treino adequado às condições de saúde dele. Fui informado de que a academia oferece uma avaliação a cada 3 meses, mas, quando pedi que os treinos fossem ajustados às necessidades específicas do meu filho, a resposta foi insatisfatória. Além disso, a academia não me alertou que, para um treino adequado, seria necessário contratar um personal trainer, o que considero uma falha no processo de matrícula. Em relação à minha própria condição de saúde, como mencionei, sofro de dores no joelho, e enviei o resultado do exame médico para justificar a necessidade de um treino adequado. Solicitei apenas a adequação do treino existente, sem pedir nenhum serviço adicional, mas a resposta foi sempre a mesma: ou pagar a taxa de cancelamento ou contratar um personal trainer da academia. Situação Atual do Meu Filho: Não bastasse, meu filho passa o dia na cama, devido ao uso do medicamento clozapina, não tem disposição e motivação para fazer nada e, por essa e outras várias razões, é importante ele se exercitar, mas com toda esse descaso dessa academia, acabou desestimulado. Tentativas de Cancelamento e Cobrança Indevida: Apesar de várias tentativas de cancelar o contrato, a academia continua a cobrar as mensalidades, o que é indevido, dado que o serviço não foi prestado de forma adequada. Solicitei o cancelamento sem o pagamento da multa de 50 euros. No entanto, a academia insiste que a única solução seria o pagamento da multa ou sair do contrato, o que é inaceitável, visto que o serviço não foi prestado conforme o esperado. Comprometimento com a Resolução: Não sou uma pessoa que reclama sem fundamento. Inclusive, já elogiei um atendente da academia que foi atencioso e tentou me ajudar, mas, infelizmente, não encontro mais disposição por parte da academia em se comprometer com as necessidades dos seus clientes. Como já tentei resolver diretamente com a academia, inclusive através de reclamações no portal de queixas, sem resposta até o momento, resolvi buscar a ajuda de uma instituição como a DECO PROTESTE para encontrar uma solução. Solicito: Que a DECO PROTESTE intervenha neste caso e me ajude a resolver o problema de forma justa e adequada. Que a academia seja instada a cancelar o contrato sem a cobrança da multa de 50 euros, pois o serviço não foi prestado adequadamente, e a condição de saúde do meu filho impede que ele continue frequentando. Que as cobranças futuras sejam interrompidas imediatamente e que a academia reembolse as mensalidades já cobradas após o período em que eu solicitei o cancelamento. Acredito que as academias deveriam se preocupar mais com as condições reais de saúde dos seus clientes, e é por isso que estou buscando um lugar que entenda e respeite essas necessidades. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução para resolver esta situação de forma adequada e sem mais prejuízos. Atenciosamente,

Ex.Ma Senhora Carla Beça Rodrigues, Em meados de novembro de 2024, discutimos consigo a opção de ter um abajur feito à medida, um serviço que disse poder prestar através de um fornecedor com quem trabalha, sediado no Fundão. Sugeriu uma seleção de tecidos que poderíamos escolher na sua boutique ou se tivéssemos algum tecido que preferíssemos, poderíamos trazê-lo para o nosso novo abajur. Fomos à sua loja com o nosso tecido de linho. Seu filho estava lá esperando por nós e nos mostrou as amostras de tecido que você tinha preparado para nós apenas para o caso. Preferimos usar o nosso próprio tecido de linho e fornecemos ao seu filho as dimensões necessárias para o nosso abajur. Perguntámos quanto ia ser e disseram-nos 75 euros, apesar de estarmos a fornecer o nosso próprio tecido. O pagamento seria no momento da entrega. No dia 22 de novembro contactei-vos para perguntar se seria possível ter o abajur pronto e entregue até 5 de dezembro como queríamos a tempo para a chegada dos nossos hóspedes. Você respondeu no mesmo dia que provavelmente receberia para o dia 2 ou 3 de dezembro. Isso soou perfeito. Algum atraso inesperado fez com que você só nos entregasse no final da tarde do dia 5 de dezembro. Para nossa surpresa, o abajur estava totalmente errado, tecido incorreto, mais parecido com pergaminho, e as medidas também estavam incorretas, obviamente não o nosso abajur. Nós devolvemos o abajur para sua loja, apesar do fato de que você disse que poderíamos usá-lo até obter o correto. Pediu desculpa pelo que aconteceu. Infelizmente, o tempo e tudo o resto estava contra nós, pois estávamos entrando no período de Natal e Ano Novo. Nosso abajur ainda estava em fabricação aparentemente e não estaria disponível até que o fabricante reabrisse os negócios em janeiro. Nós visitamos você em 6 de janeiro em sua loja e entendemos que o abajur estava em sua casa, mas parecia que nós entendemos mal seus detalhes de alguma forma, pois viemos a receber nada nos dias seguintes. Preocupado, enviei-lhe uma mensagem para uma atualização no dia 8 de janeiro. Não tendo recebido resposta, enviei uma nova e mais longa mensagem no dia 9 de janeiro solicitando esclarecimentos aos quais o senhor respondeu. Ainda era um pouco confuso, mas eu tinha escutado, para ter certeza do meu entendimento e fui confirmado que o abajur estava em sua casa e seria entregue a nós, apesar do fato de que eu tinha me oferecido para ir buscá-lo diretamente de sua casa, se isso fosse mais conveniente para você. Infelizmente você nunca respondeu e esta era a última mensagem que ouviríamos ou leríamos de você. Apesar dos repetidos esforços para entrar em contato com você após o dia 9 de janeiro, seja via Whatsapp ou telefone, você optou por permanecer em silêncio e deixou esta situação em um estado de mistério que não compreendemos. (Para efeitos da queixa um documento que mostra a cronologia e os pormenores das conversas escritas pode ser disponibilizado a pedido em pdf, mas era demasiado grande para ser incluído aqui).) A última mensagem que deixei no seu correio de voz no dia 5 de fevereiro pedia que, se nunca recebêssemos o nosso abajur, pedimos que devolvesse o nosso tecido. Isso ainda não apareceu. Mais uma vez, exigimos que devolva o nosso tecido ou nos compense pela sua perda. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No último dia 20/02/25 foi a minha marcação na aima para renovação da CPLP, entretanto, eu não pude comparecer porque estive doente, estando internada no Amadora Sintra dia 19 e 20/02, quando tive alta, estive ao posto indicado para tentar ser atendida e nao consegui, liguei posteriormente para aima e disseram para mandar email expondo minha situação, eu expus mas ate agora não recebi um retorno. Não sei mais o que fazer e não consigo solução. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da GLS e motorista da GLS também, Agradecia que PARASSEM de dizer MENTIRAS e entregassem as encomendas como deve de ser, sendo que acredito que devem ser pagos para TRABALHAR. Eu sou uma estudante de 21 anos e estive o dia todo em casa a estudar para os exames, OU SEJA, NÃO ESTIVE AUSENTE, como vossa excelência marcou no website. O vosso querido motorista, quando sem acesso á campainha do prédio, devia TELEFONAR ao número de telemóvel indicado, sendo que EU COLOQUEI O MEU NÚMERO LÁ PARA ALGUMA COISA, mas preferem andar a coçá-los e não entregar as encomendas aos consumidores como deve ser, como já vejo que acontece a MAIOR PARTE das pessoas que tem alguma encomenda para ser entregue pela GLS. Além disso, não sei porque raio o email diz a morada de um ponto de entrega, sendo que eu nem sequer escolhi tal. A encomenda foi feita para A MINHA MORADA e não para o ponto de entrega, como se pode ver nos anexos. Se faz favor melhorar neste serviço, inadmissível que há tantos anos andam sempre nesta mesma palhaçada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma carta com uma fatura de 5€ + IVA de uma encomenda que recebi. No entanto, recebi esta fatura 5 dias após receber a encomenda e que foi emitida 3 dias depois da encomenda chegar a minha casa. Primeiramente, a compra foi feita na plataforma EBay que, no ato do pagamento é pago o VAT que diz "VAT adicionado aos preços de acordo com o endereço de entrega. Não será cobrada nenhuma tarifa alfandegária adicional. ". Com base no que está aqui escrito não me será cobrado qualquer taxa extra. Seguidamente, estas faturas só podem ser colocadas ao consumidor antes da receção da encomenda pois poderei não querer pagar nenhum serviço extra e a encomenda volta ao rementente. Esta empresa, ao realizar este processo desta forma, procura fazer uma pressão psicológica e adota uma atitude predatória ao consumidor para que pague algo que nem deveria ser apresentado ao mesmo. Por fim, temos o método de pagamento trabalhaso, confuso e nada eficiente desta empresa onde precisamos transferir o dinheiro para um IBAN e depois enviar email com comprovativo de pagamento. No fim, arriscamo-nos a pagar e nem ficar registado o nosso pagamento. Entrei em contacto com a empresa sobre este assunto que me remeteu ao suporte do Ebay que, por sua vez, remeteu-me de novo a Fedex. No meio disto tudo quem sofre é o consumidor que se sente enganado por uma transportadora que apresenta faturas não éticas, toma atitudes predatórias com o consumidor. Cumprimentos.