Danos no veículo sem resposta

Após solicitar assistência de viagem, o meu veículo apresentava danos que não foram identificados na folha pelo técnico responsável pelo transporte. Expus a situação à seguradora no dia 25/02/2026, e dois dias depois, a 27/02/2026, a seguradora respondeu-me via email a dizer que no prazo máximo de 20 dias úteis, iria ter resposta. Face ao exposto, e a não ter tido qualquer resposta da entidade seguradora (bem como falta de apoio pela equipa de suporte por chamada), decidir esperar já não é solução.

Exmo. senhor, Verificamos que a presente reclamação está a ser analisada e respondida pelo prestador responsável pelo serviço de Assistência em Viagem: a Europ Assistance. Damos conhecimento da presente comunicação ao prestador, por forma a que o mesmo responda a V. Exa. com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, João Passinhas Área Jurídica, de Compliance e de Recursos Humanos Una Seguros Av de Berna, 24 D 1069-170 LISBOA www.unaseguros.pt preserving people

Continuo sem resposta via email da vossa parte. Após algumas tentativas, é de lamentar que tenha obtido resposta após uma reclamação. Ao tentar contactar via telefónica, nunca me souberam dar respostas, e ainda me enviaram um email para apresentar o desagrado. O mesmo email já estava na minha posse, e já tinha enviado email a reclamar dos danos, bem como do tempo de espera que superava o limite posto pela companhia. Sem resposta. Novas medidas serão tomadas. As reclamações serão colocadas nas entidades responsáveis.