Reclamações públicas

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com o serviço do cartão Universo. Por várias vezes já pedi o cancelamento do cartão e em nenhuma das vezes me resolveram a situação mesmo depois de já ter enviado o formulário devidamente preenchido e assinado. Continuam a questionar o porquê de querer cancelar e a dizer as vantagens quando eu nem tenho vantagens nenhumas visto que não uso o cartão. Sempre que tento ligar para o contacto telefónico fico sempre mais de 15 minutos à espera que atendam e muitas vezes sem sucesso, pagando sempre estas chamadas porque nem é gratuito. Perdi acesso à aplicação e da ultima vez que contactei tinham dito que já não era cliente, e ao pedir um documento que comprove o cancelamento voltaram a dizer que não estava cancelado e que queriam saber o motivo de cancelamento. Gostaria de saber se me conseguem ajudar nesta questão e queria deixar registado que estou a ter um péssimo atendimento por parte da Sonae FS e do Universo por não me ajudarem na minha questão. Tentei também dirigir-me ao balcão de atendimento onde também não me souberam e não me conseguiram ajudar. Se existe um balcão não entendo como não têm forma de ajudar o cliente.

Comprei uma maquina de café da empresa APL Gadgets (Modainteractiva LDA) Compra 9594-894011-2619 de 21/04/2021 via site Kuantokusta. Recebi a mesma no dia 23 /04 sexta-feira, abrimos a embalagem na mesma hora para verificar se estava tudo de acordo. Fizemos um teste e percebemos que a maquina apresenta um defeito na regulagem da quantidade de café. Solicitamos no mesmo dia a devolução do dinheiro uma vez que ja apresentando defeito mostrou-se de qualidade aquém do esperado. Pela atendente nos foi dito prontamente que não seria possível por ser um bem de alimentar e já ter sido usada. Ocorre que a mesma não foi usada e sim testada. Como é possível saber da qualidade e usabilidade de um produto sem usá-lo ao menos uma vez?? Quer dizer que estamos fadados e obrigados a permanecer com um produto que não atende nossos anseios? Fiz diversos reclamações no site do KuantoKusta junto a empresa APL Gadgets e as respostas foram que estão a verificar.Enviei e-mail também para a senhora Flávia - flaviamodainteractiva@gmail.com - solicitando a retirada da maquina para assistencia técnica. A mesmo nos contactou via fone alegando que não iriam devolver o dinheiro e de forma nada profissional e em desacordo com o procedimento normal, EXIGIU que fosse enviado um vídeo para só então considerar a possibilidade de aprovar a assistência técnica pondo em duvida a minha honestidade.Após envio de alguns e-mails, mensagens e tentativas de contacto telefónico com a empresa não tivemos retorno nenhum sobre o que será feito.Peço ajuda para interceder junto a esta empresa para solucionar o problema. Lei4.1. O Comprador tem um prazo de catorze dias a contar da receção do(s) Artigo(s) encomendado(s) para exercer, perante o Vendedor, o seu direito de livre resolução sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, e, tal como consta supra do ponto 3.8, sendo reembolsado do preço já pago, ficando, porém, as despesas de devolução a cargo do Comprador. No prazo de 14 dias a contar da data em que o Comprador tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, deve devolver o(s) Artigo(s) no estado original e completo, incluindo embalagem, acessórios, manual de instruções, etc., e acondicionado(s) da mesma forma que na expedição.5.1. De acordo com a legislação vigente, o(s) Artigo(s) defeituoso(s) ou que não correspondam à encomenda serão reembolsados, desde que devolvidos ao Vendedor no estado em que foram recebidos, incluindo todos os componentes, acessórios e/ou partes integrantes, como, por exemplo: embalagens, manual de instruções, carregadores, etc.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado relativamente ao serviço pós-venda da loja “Feira dos sofás” de Vila Real.Depois da entrega de um sofá retratil verifiquei que o sofá não tinha estabilidade nenhuma e quando se abria o o pousa pés ele muitas vezes cai para a frente com o peso e provoca dores de costas.Desloquei-me á loja e perguntei como poderia devolver o sofá( nem pedi reembolso, apenas credito em loja) e disseram-me logo que não. Insisti e deram me o contacto da loja de Matosinhos e o e-mail para reclamar. Liguei para a loja de Matosinhos e depois de um longo período de tempo de chamada em espera disseram-me que tinha que falar com a gerência da loja de vila real porque isso era assunto deles. Voltei a contactar a loja de Vila Real a relatar o sucedido e disseram que iam falar com o gerente e que me davam uma resposta, avisei-os para serem breves pois na política de devoluções da loja está escrito que o cliente tem 14 dias para devolver o produto a partir da data de entrega do mesmo.Para além da dor de costas provocada pelo sofá, esta situação causou-me transtorno psicológico e ansiedade.Espero ter sido suficientemente descritivo, aguardo uma resposta da vossa parte.Desde já agradeço a disponibilidade.José Alexandre de Sousa Rebelo

Em 05/03/2016 adquiri um forno BOSH modelo HBA43S350E/01 na Radio Popular.Passado pouco tempo esse equipamento foi intervencionado pela Bosh devido a uma avaria tendo à data ficado a funcionar.Em Março do presente ano de 2021 detectei que o referido forno se encontrava com sinais de corrosão, pelo que solicitei à Bosh um pedido de assistência em 23/03/2021.O mesmo pedido foi aceite pela Bosh que o agendou para 01/04/2021, com a referencia 0170422684, data em que o tecnico Sr. Rui Gomes compareceu.Após avaliação o Sr Rui Gomes referiu que o problema se deveria dever a condensação e apresentou o orçamento anexo, com o qual não concordo visto entender que ao ter optado pela marca Bosh estaria a adquirir um produto fiável e visto o orçamento não ser viavel vis a vis o seu valor o o preço de um forno novo.Mais ainda porque após a avaliação do problema o forno ficou danificado pois ao retirar a placa interior do forno esta não pode ser recolocado ao sitio pois os parafusos como estavam calcificados provocaram danos no local de aperto.Agradecemos a vossa apreciação se é possivel de alguma forma efectuar uma reclamação e ver o problema resolvido.

ENCOMENDA AUTODOC n.º 45656613Em 5 de abril encomendei em auto-doc.pt um óleo de motor com a referência Vaico V60-0054, que é anunciado na plataforma auto-doc como cumprindo as especificações ACEA A3, ACEA B4 e ACEA C3. Adquiri este óleo porque necessito de um óleo que cumpra as especificações ACEA A3.Ao receber o artigo em 22 de abril verifiquei que na embalagem do óleo o fabricante apenas refere que este óleo cumpre a especificação ACEA C3.Após uma visita ao site do fabricante do óleo apenas encontrei documentação que refere unicamente que o óleo cumpre as especificações ACEA C3.Posteriormente entrei em contacto com a auto-doc informei que o fabricante apenas indica que o óleo cumpre as especificações ACEA C3 e solicitei que me indicassem em que documentação técnica, do fabricante ou outra, se suportaram para anunciar que o produto cumpre as normas ACEA A3.Após várias trocas de emails a auto-doc nunca indicou qualquer documentação do fabricante ou outra que suportasse a indicação que existe no seu site de que o óleo cumpre a norma ACEA A3, o que me leva a acreditar que o óleo não cumpre esta norma e que apenas cumpre a norma C3 indicada pelo fabricante.Neste sentido solicitei a devolução do artigo e o ressarcimento do seu custo.A auto-doc aceita o ressarcimento do preço pago mas considera repetidamente que os portes da devolução devem ser pagos por mim o que eu não considero aceitável uma vez que o óleo foi adquirido por uma indicação errada do vendedor que anuncia especificações que o artigo afinal não tem.

Realizei uma compra de um saco de 12 kg de ração para cães na referida loja no dia 07/04/2021 e, ao chegar, verifiquei que a ração apresentava um aspeto estranho, com manchas brancas e verdes. Imediatamente entrei em contato com a loja, enviando-lhe fotos reais do produto, para que me dessem alguma explicação. Seria bolor? Seria algum ingrediente? A loja apenas me respondeu, pedindo desculpas e explicando que ela apenas era uma intermediária da venda. Solicitei a mesma que, então, entrasse em contato com o fornecedor, pois eu paguei por 59,90 euros num saco de ração que, ao meu ver, deveriam ir para o lixo.Hoje tive a certeza de que o protudo está estragado pois o bolor, em 1 semana, aumentou consideravelmente. Se fosse algum ingrediente, isto não aconteceria.Onde estão os meus direitos? O que a loja tem a me dizer e como irá me ressarcir? Penso que, ao menos, tenho o direito de um novo saco de ração (de outra marca e e que eu possa escolher).

Boa tarde,O meu nome é João Mendes, moro na Estrada da Ericeira, 11, RC Esq, em Lourel.Sou cliente TEKA há 20 anos, já mudei de eletrodomésticos alguma vezes e sempre voltei a comprar eletrodomésticos TEKA.Até hoje elogiava todos os vossos equipamentos e o vosso serviço de apoio ao cliente. Até hoje.Porque a partir de hoje o cliente João Mendes, deixará de elogiar os vossos equipamentos e certamente deixará de adquirir novos. Porque?Porque, ao fim de 1 ano e meio de uso, o forno, apresenta um estado de degradação anormal e absolutamente injustificável.As grelhas estão todas enferrujadas, no fundo da cuba existe um buraco, feito pela ferrugem (um furo que vai de um lado ao outro).A borracha que veda, entre a cuba e a porta, apresenta ferrugem. A ferrugem não é do interior da cuba é do exterior da cuba.Como sempre e porque o eletrodoméstico ainda está em garantia, solicitei que a assistência viesse avaliar a anormalidade da situação. A assistência veio prontamente e fizeram a avaliação que tinham que fazer e foi-me comunicado que mais tarde me dariam uma resposta sobre a análise.Hoje, 22/04/2021, recebi uma chamada a informar que esta situação não iria ser coberta pela garantia – que toda esta ferrugem se deve a má utilização do equipamento (??????!!).A minha pergunta é simples:Como é que na cuba de um forno, que tem menos de 1 ano e meio de uso, pode aparecer um furo derivado a ferrugem e isso não ser um defeito de fabrico?Como disse, já tive alguns fornos, todos TEKA, o último durou 10 anos e o motivo da sua substituição não foi a ferrugem. Neste sentido e para que fique claro, solicito melhor análise da situação e resolução da mesma no prazo máximo de 30 dias.Esta situação será reportada e documentada nas páginas de Facebook e Instagram para que outros com o mesmo problema (porque certamente não será o meu forno uma exceção) percebam que não é uma situação de mau uso do equipamento (em 10 anos de utilização de outro forno Teka nunca surgiu qualquer ferrugem no equipamento) mas sim um problema de fabrico.Esta situação é urgente porque o buraco na cuba vai provocar danos no móvel, também ele com 1 ano e meio.

No passado dia 28/04/2020 comprei um computador portátil na loja Megabarcelos em Barcelos e até à data de hoje o referido equipamento já foi sujeito a vários processos de reparação e assistência na referida loja. Desde a data de compra as avarias já foram várias e o equipamento já foi sujeito a substituição de componentes, actualizações de versões do software e outras , assistências executadas na própria loja e/ou executadas na respectiva marca (Acer), procedimentos estes que me foram comunicados pelos funcionários nas várias assistências realizadas. Todas estas reparações foram efectuadas ao abrigo da garantia mas o computador continua a apresentar avaria consistente e confirmada pelos funcionários da loja. Após a última reparação (onde supostamente foi substituída uma peça do computador), o equipamento continua com a mesma avaria que foi novamente comunicada presencialmente na loja dia 19/04/2021. Nesse dia e dado o defeito confirmado do equipamento foi pedida a substituição do mesmo ou a devolução do valor da aquisição, as quais foram negadas pelos funcionários , alegando que o equipamento teria de ir novamente para a marca. Dado que é um bem do qual necessito diariamente terei de adquirir um novo computador (noutro vendedor) e peço a devolução do valor da aquisição (449€).

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, que seja analisa a situação que vou expor o mais breve possível, que começou no dia 15 de dez.21, eu não consigo realizar as tarefas do dia à dia sem óculos.• No dia 15 de Dez.20 dirigi-me a loja da Wells na Cova da Piedade para adquirir uns óculos progressivos com a receita de oftalmologista, aconselhada por uma das vossas assistentes avancei para umas lentes Advance com uma armação que segundo a vossa assistente enquadrava-se para colocar lentes progressivas.• No dia 21 de Dez.20 fui buscar os óculos, conforme vosso sms, fiz o teste de visão com os novos óculos ao longe tudo bem ao perto muito mau não conseguia ler uma pagina inteira, completamente desfocada e convoca. A vossa colaboradora disse-me que podia ser uma questão de habitação e trousse os óculos. Não consegui de forma alguma trabalhar com eles, andar com os óculos via tudo desfocado e convoco, para alem de ter ficado com fortes dores de cabeça e mal disposta.• Na 2ª feira Seguinte dirigi-me novamente à loja a vossa colaboradora sugeriu mudarmos o corredor dos óculos, foram para fábrica e no dia 15 de Janeiro fui buscar os óculos, como estava na hora de mudança não encontrei ninguém da parte da ótica, e trousse os óculos sem fazer qualquer teste de visão. A mesma coisa não conseguia ver nitidamente o monitor nem o portátil, nem o teclado, ao final de uma hora umas fortes dores de cabeça, os olhos todos vermelhos.• Telefonei para a Wells da Cova da Piedade e avançamos para um consulta de ótica para o dia 30 de janeiro 2021, a vossa técnica de optometria confirmou a mesma graduação, falando e aconselhada pela vossa assistente de ótica e dado que trabalho com dois monitores avancei para a lente personalizada, onde paguei mais 170€ para alem dos 350€ já pagos anteriormente.• No dia 11 de fevereiro 2021 fui levantar os óculos para meu espanto a visão de perto estava tudo na mesma, tudo desfocado e convoco, fui informada pelos assistentes que era uma questão de habituação e que havia muitas pessoas que não se habituavam aos óculos progressivos, provavelmente teria que optar por óculos de perto e de longe.• Voltei no dia 14 de fevereiro de 2021 à vossa loja para estes irem para análise para a fábrica da shamir, no dia 27 de fev.21 telefonaram que precisavam de falar comigo, voltei à loja a vossa assistente informou-me que estava tudo bem com os óculos e propôs-me a troca para dois pares de óculos uns de perto e outros de longe. Situação que não satisfaz as minhas necessidades de dia à dia, ou sou hipermetrope e por exemplo tenho alguma dificuldade em ler as legendas da televisão, numa apresentação em trabalho em que um quadro está a mais de 2 metros, no entanto • No dia 19 de Março fui ao oftalmologista para verificar a graduação se estava correta, este baixou os valores de perto, voltei a loja no dia 23 de março e a sua assistente fez a alteração para umas novas lentes conforme receita do oftalmologista.• No dia 30 de mar.21 fui buscar os óculos, fizemos o teste de visão para longe e para perto já consegui ler, mas apesar de conseguir ler uma página os meus olhos não conseguem apanhar o perto sem eu ter que movimentar constantemente os óculos, se eu colocar as hastes dos óculos acima das orelhas e acima do nariz eu consigo ter uma visão clara das minhas necessidade de perto, ou seja eu penso que as lentes não estão corretamente montados, ou as medidas para os óculos não estão corretas ou o corredor é demasiado grande para os meus olhos/graduação.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução desta situação porque necessito de trabalhar perdi os meus óculos em out.20 e trabalho desde aí com uns óculos de perto comprados na Wells situação que deveria ser provisória. Uns óculos de perto e de longe não satisfazem as minhas necessidades até porque já tenho alguma graduação de hipermetropia que não me permite ver devidamente a as letras da televisão ou uma apresentação a uma curta distância. As queixas que apresento dos óculos não são de adaptação entre o perto e o longe e a média distância eu não consigo ter uma visão clara e total do ecrã do computador.Em anexo copia das faturas e dos cartões com as graduações e receitas médicas.

Exmos. Senhores,Pus uns anúncios no OLX de várias coisas que queria vender no dia 9 de Abril de 2021, uma delas era uma consola PlayStation 3 a 170 euros (originalmente a consola era 120, mais os jogos por 52 ficou 170). Nem 5 minutos depois de ter posto o anúncio recebi uma chamada de um Senhor que parecia até ser simpático. Eu falei com esse Senhor, e ficou combinado da esposa vir buscar o produto. Entretanto avançamos para o pagamento do mesmo, no qual ele me pediu para clicar em Levantar Dinheiro. Foi a minha primeira vez a mexer na app e na minha inocência nem reparei no meu erro. Fui a uma caixa de multibanco e reparei que me faltavam os tais 170€. Contanto mais detalhadamente a história, ele insistiu bastante com várias chamadas por telefone, mensagens e tentou que eu fosse o mais rápida possível. Pediu também para que o produto fosse numa caixinha...Ele pediu-me o tal código e disse que tinha dado erro, então dei-lhe outro, na verdade ele quis foi levantar dinheiro 2 vezes e a minha sorte era não ter mais do que 170 euros na conta.Tentei falar com amigos que me pudessem ajudar mas optei por ir a uma esquadra e denunciar o caso (está neste momento em Investigação Criminal). Não sei no que me podem ajudar, apenas tenho o número desse Senhor e tenho a certeza que é um número pre-pago.Agradeço ajuda o mais rápido possível pois esse dinheiro ia ser ajuda na renda de um familiar e tive de andar a pedir emprestado. Com os melhores cumprimentos,Ana Beatriz Vicente.